手段新颖，抓住他人的猎奇心理
人们总有猎奇的心理，所以抓住顾客的好奇心就能取得销售的成功。
当人们都竞相以低价销售时，与你同行业的竞争对手也可能使用同样的销售策略。如此下去，一来会形成恶意竞争，导致双方都不愉快；二来双方都没有得到好处，顾客也不见得就因此而受到吸引。因此，要保持产品的畅销就得推出新颖的销售策略，抓住顾客的心理，让顾客满意，从而实现销售业绩的增长。
只有使用新颖的销售策略才能成为销售场上的常青树。比如商场的某些促销手段，同样的一个物品，如果你卖2件你就要费2次口舌进行推销，但是如果你采用捆绑式的营销，那么一次就可以卖2件，而且这“买一送一”的策略一时间能吸引了不少顾客前来疯狂抢购。只不过稍微调整了一下方法，为什么就可以取得如此大的效果呢？
把销售策略变为“买一赠一”就让顾客感觉到自己确实占了很大的便宜，并且被这种营销手段的新颖方式所吸引。这赠送的东西是什么？价格值多少？是不是假冒伪劣的？这些都是未知数，但也正因为是“赠送的”，所以很多顾客对此也并不在意。如果是买一份东西的钱能买两份，那么顾客当然高兴。同样，如果是买一件赠送一件附属品，比如买咖啡送小勺、送杯子、送口罩，顾客也会高兴，而且很多的顾客常常奔着商品的附加品购买商品的。这种顾客的心理就是喜欢追求新颖，喜欢那些新奇、好玩的赠送产品，只要觉得有意思，他们不在乎所购买的产品到底有多大的实用价值；还有一部分顾客却只是贪图便宜了，事实上，也许这些产品都已经快要过期了，只不过是销售者为了清理这些不好处理的货物而“强买强卖”而已。这“买一送一”巧妙地把握住了顾客的心理，满足了顾客的心理需求，从而使产品畅销。
如今各大超市和商场开展了打折处理活动，购买××元将获得××元的购物券，又或者多买多送，购买满××元再加××元就可以购买到本店推出的××产品等，这些销售策略也都是变相的价格调整。其实无论怎么样变化，都是侧重于顾客心理上的满足。
人们对商品的价格总是趋于敏感的。因此当你想把一件价格为3000元的电脑销售出去时，你就可以对顾客说是2999元的电脑。虽然这2999元只不过少了1元就到3000元了，但是顾客就会感觉这个价格会比3000元更容易接受。这就是销售中的数字游戏，这种策略的应用同样是针对顾客这种好奇心和贪便宜的心理。同时，销售中很多新颖的策略都是运用了顾客对于数字的这种模糊性认知来进行引导，从而使产品畅销。
总之，当顾客对于目前市场上的各种销售策略都已经麻木时，使用新颖的销售策略可激发他们的购买欲望。但这些策略的实施首先要考虑到对顾客心理的震撼力，因为只有满足顾客好奇和贪便宜的这两种心理，一种新颖的销售策略才能得以成功。
客人需要权威、专业的印象
有人说销售人员的外表并不重要，关键是态度要诚恳、讲得要到位。这种说法太过极端，因为外表是顾客首先看到的，因此，销售人员想要让客户相信你所推销的产品就一定让客户相信你，为此，就要注重形象所带来的权威效应。
出于人们更接受权威的心理，销售人员一定要精心地包装一下自己，给客户留下权威、专业的印象。
这种包装不仅是指形象的包装，更是指语言和气质上的包装。你要让他甚至是你自己相信，你所推荐的这款产品对他来说就是最适合不过的，你所说的话是不容置疑的。如果你自己都不相信自己所说的话，对方也一定能够察觉到你的这种微妙的心理变化，他就会怀疑你是不是只从自身利益出发而说谎话。
对于推销者来讲，说话要有条理，吐字要清晰，这样才能给人以专业的感觉，切忌说话毛毛躁躁、吐字不清。一般来说，对于产品的分析和推荐，大多数推销员所说的话都是差不多的，只是成功的推销员说话时会让顾客感觉他说的非常专业、很有道理，所以顾客会相信他所说的。
如今很多超市和商家认识到人们的这种心理，便在柜台前设置了“咨询师”供顾客前来咨询。其实，大多数顾客所问的问题一般的销售者也都能解答出来。只不过因为这些销售者都是以促销员的身份出现，因此让顾客感觉没有权威性，甚至会认为他们说的话都是违心的谎言。但是经过包装后的“咨询师”就不一样了，他们戴上了权威和专业的头衔，使顾客感觉到安心，因而更容易接受推销员的介绍和推荐。
总之，推销活动中，给客户以权威、专业的印象，非常重要。
让客人感觉得到的多
小杜学的是市场营销，因此就想利用暑假亲身体验一下。正好亲戚有家经营夏装的服装店，小杜就来帮忙。亲戚家的服装店有两种T恤卖得比较好，一种是进价15元的，一种是进价35元的，加上运费和房租等各种费用，两种衣服的卖价分别是30元和45元，这天，亲戚有事需要外出，临行前对他简单交代了几句就出去了，整个店面交给小杜一个人看管。
亲戚刚出去不久就来了一位女顾客，经过千挑万选她选择了一件进价15元的T恤，并最终以35元成交。小杜很高兴，因为他成功地做成了第一笔生意。但当他无意中瞥了一下挂在墙上的衣服时却发现刚刚卖出去的那件衣服的进价是35元。这件款式的衣服卖35元是亏钱的，这可怎么向亲戚交代啊？
想到这，小杜就追出去找到了刚走不久的那位买主，上前跟人家解释：“大姐，真对不起，这衣服不能卖你了。”这位女士当然不乐意了，“不卖怎么行呢，我都付过钱了，东西就是我的了。”
小杜很着急，诚恳地说：“真的很对不起，这衣服真的不能卖你。我第一天上班，价格看错了。进价就是35，再加上各种费用，这个价格卖你亏钱了，老板来了我不好交代。”就这样，双方争执许久，最终，这位女士见小杜一脸的诚恳，确信自己是捡到便宜了，于是就按照小杜提出的45元的价格买下衣服，高兴地走了。
事后，小杜在整理凌乱的衣服时，才发现当时顾客买走的那件衣服确实是15元进的。由此，他想，为什么自己无意间把进价15元的衣服当做进价35元的衣服卖出去顾客还这么认可呢？因为顾客从销售者身上传达出的那份自信里感觉到自己确实是没有吃亏。
只有营造出让顾客感觉到自己所买的东西确实是物有所值甚至是物超所值时，他们才乐意买你的东西并有可能发展成你的老客户。有时，为了给顾客营造这么一种心理，销售者常常会采用一些心理策略留住客户。
在一家超市的糖果柜台里有两位销售者，两个人对顾客都很热情。但奇怪的是，顾客们常常喜欢排成长队在其中一位销售者那里购买糖果，而另一位销售员那里却总是很冷清。
有一天这位销售业绩不佳的销售者终于忍不住去问另一名销售者究竟是采用了什么方法让那么多顾客去他那里买糖的。这名销售者笑笑回答说：“其实没什么诀窍，你每次称糖时，总是先装得比较多，然后一颗颗往外取，而我却相反，先装得少一些，称秤时再不断添上几颗，并随便说一句：‘谢谢你的光顾，送你两颗糖，欢迎常来！’”
可以说，要想推销成功，就不要让顾客觉得自己得到的少，甚至要让他认为自己得到的远远大于自己应该得到的。否则，一切推销活动都无从谈起。
花钱后，让顾客买到开心
在武汉，许多本土的商家都采用阶梯式的自动扶梯，每次前来购物的顾客上下扶梯都是小心翼翼地将脚踏上去。尽管如此，上梯或下梯时扶梯尽头的空隙仍然让人神经紧张，下楼时更是屏住呼吸，留心脚下，生怕一不小心就一个趔趄滚下去。成年人走这种扶梯的危险性还比较小，对于老人和孩子来说，因为平衡力和判断力比年轻人差很多，所以常常会发生危险。虽然很多商家在楼梯的进出口都悬挂着“小心乘梯”的标语，但也没能从根本上解决问题。
家乐福对此现象进行了分析，他们抓住顾客的这种心理，采用了履带式的扶梯。这种扶梯采用了斜坡式的设计，因为这种自动扶梯在工作时匀速又平稳，所以就是孩子在上面兴奋地跑来跑去也不会让父母感觉紧张不安，而且顾客还可以在这种扶梯上悠闲自在地浏览两边墙上的商品广告，思考购买什么物品，这使顾客可以在超市内开心购物。
让顾客满意开心就需要抓住客户的内在需求，顾客需要什么销售者就提供给他们什么，也只有这样，才能有效地激起客户的购买欲。
有句话说“花钱难买开心”，很多顾客进行消费不仅是进行一次简单的消费，更希望通过这次消费过程得到一次心情愉悦的经历。只要销售人员抓住客户的这种心理，让他们体验到这种愉悦感，获得成功是必然的。
几年以前，李明下岗了。他一没技术二没本钱，迫于无奈，只好在市区的花楼街摆了一个水果摊卖起了水果。
一个炎热的夏天，天气有点闷。李明一次购进了几吨西瓜，但才卖了不到一半就听到天气预报说第二天要下一场大雨。卖瓜的最怕下雨，一下雨瓜就难卖了。李明十分着急，这一车的西瓜如何才能卖掉呢？正犯难之时，两个小孩从水果摊前走过，他们正在玩猜拳，李明由此想到一个卖瓜的好方法。
他赶紧找来一个广告牌，在上面写道：“买瓜有奖。凡买瓜者挑中一个西瓜，如果猜中西瓜的重量（误差允许在3两内）就将西瓜奉送；猜不中就按原价付钱。”广告一打出就引来不少买瓜者，一些本不想买瓜的人也都跑来凑热闹。霎时间，李明的水果摊前排起了长龙。有些买瓜的好胜心强，买了一个西瓜没猜中就又挑一个，一直买了好几个西瓜才罢休。还有一些年轻人带着女朋友相互比试猜西瓜，结果他们一次购买了几十个西瓜，最后叫了一辆的士来拉走。不到一个下午的时间，李明的西瓜就卖光了。
为什么李明就能够轻松处理掉手头上的这堆西瓜呢？这全得益于他抓住了客户的心理。同样是促销，但是李明的方法无疑让客户买得开心，让顾客在购物的过程中享受到了购物的乐趣。
可见，只有抓住客户的心理才能吸引客户，留住客户，让他们乐意购买。
让客户为你想办法
乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登吉斯尼销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。
在他回忆自己成功经验时，他提到这么一点：“让顾客帮助你寻找顾客”。乔·吉拉德认为，销售行业是需要别人帮助的，而乔·吉拉德的很多生意就是靠他手里的顾客帮助他完成的。是什么造就了他如此巨大的魅力，让顾客为他来解决难题、想办法？对此，乔·吉拉德说：“是利益和信用。”
原来，在生意成交后，乔·吉拉德总会递上去一叠名片和发展客户的说明书给顾客。说明书中告诉顾客，如果他能够介绍别人来买车，成交后每辆车他将会得到25美元的酬劳。此后，乔·吉拉德会寄给这名顾客感谢卡和一些名片，并每年准时发送给他的顾客一些说明书，以提醒顾客他的承诺仍然有效。如果乔·吉拉德发现顾客是一位有潜在市场的领导人物，那么他会更加努力地促成交易并发展他的市场资源。
此外，乔·吉拉德会很守信用地付给成功地为他发展客户的顾客25美元。正是乔·吉拉德的这份信用和利益的驱使，才给他带来了丰厚的回报。
成功的销售者懂得利用顾客生成顾客，只要抓住顾客的心理，那么你的顾客就会以指数的形式迅速增多。
销售的目的无非就是让客户认可你的产品，从而乐于购买它，使用它。也就是说，销售的过程中说得再多也无非是拉近销售人员和顾客之间的情感距离，让他相信你所说的话是正确的，是对的。一个成功自信的销售者常常会乐于展示自己的产品，一次成功的示范常让顾客接受你的产品，从而让对方帮你销售。
方便面经营商李老板一直经销一种品牌的方便面，这种方便面在乡镇市场的销售走势不错，但是在城区市场却一直不见起色。最近，该方便面企业又提供给李老板几种中高档的新产品，这下可让李老板犯难了。原本城区市场就不太景气，这中高档的方便面又只针对城区市场开发的。不要新产品又恐怕影响合作关系，这可怎么办呢？
正在此时，李老板接到附近一家大型购物超市近期开业的消息。他抓住时机和该方便面厂家商议决定：利用该超市开业所吸引的巨大人气展开大规模的促销，提升这种方便面的知名度。
李老板研究了顾客心理，他知道顾客购物一般都很谨慎，都会货比三家，只有让他们觉得物超所值才会购买。而大部分顾客又具有盲从的心理，所以活动一开始就一定要设法让容易冲动购物的顾客产生购买的行为，这样才会产生连环反应，让更多顾客参与到购买活动中来。
首先，李老板在超市现场推出各种各样的活动，在促销活动中标新立异。例如他采用发放传单的方式让顾客填写，只要顾客回答出传单上的问题就可以免费得到价值两元的方便面两袋。而答案只要到展台前的包装箱上就可以找到。李老板利用顾客的好奇和占便宜的心理，吸引了很多顾客参与。
俗话说：“货买大堆”。货摆得多会吸引顾客的注意，而且在顾客心里，货摆得多就意味着畅销。
李老板一次性堆放了300箱的产品，正面都面向顾客。另外李老板还采用“买一赠一”、“多买多赠”的形式赠送现场的顾客小玩具和小礼物，同时还发放印有公司和产品广告的方便袋，既方便了顾客购买，对产品也是一种宣传。
在现场，还有免费品尝的服务，让顾客觉得物超所值再进行购买，这就让顾客打消了对产品的顾虑。李老板的营销策略得到了肯定，顾客对该品牌的方便面评价都不错，纷纷抢购，有些顾客还拉来了朋友前来参与活动并品尝购买。经过一个上午，他们就销售出了600箱方便面。此举引起了县城的轰动，消息不胫而走。
销售的艺术在于把握顾客的心理，只要打动顾客的情感，让顾客觉得你所推销的产品是物有所值甚至是物超所值的，并且获得对方心理上的认同，那么顾客就会乐意买你的东西甚至帮你销售和推广。在销售过程中让顾客亲身体验和参与常常是最简便和实用的方式，只要满足了顾客的心理需求就会建立起良好的口碑。
口碑很重要
口碑的重要性越来越被大家所重视，口碑营销的模式也被越来越多的人所熟悉。这种营销模式的本质就是使大家都来谈论某种产品的优点及特性，从而使产品的知名度以指数级的传播速度传播开。因此，各家企业和商家都努力建立自己正面的口碑。
在戴尔公司总部，每间办公室的墙上都有一句口号：“顾客体验：把握它。”不仅如此，戴尔公司的每位员工都树立起了这么一种理念：“顾客体验是竞争的下一个战场。”这无疑就是让顾客在亲身的体验过程中树立产品的良好形象，通过顾客的嘴来传播自己的产品。
“好酒不怕巷子深”这句话在一些现代营销人士看来是不大符合如今的营销理念的。实际上，这句话中却隐含了一个古老但非常有用的促销产品和服务的手段——口碑营销。这是一种不需要高成本投入而又成效显著的方法。
相信很多人都会认同这一点：最好的广告形式是来自朋友的口头宣传。在一家销售单位的营销人员进行的市场调查中发现，当那些购买某样品牌家电产品的顾客被问及为何选择该产品时，多数人都会回答说有朋友或同事用得不错，加上他们对该品牌的印象较深，所以决定选择使用。如今已经处于高信息量、快节奏的时代，大多数人已对商业广告的轰炸无动于衷，他们都习惯性地拿着遥控器跳过电视中的广告，浏览报纸杂志时毫不犹豫地翻过其中的广告版，对于路边的巨型广告牌或灯箱也似视而不见。但是他们一旦听到一位亲友推荐某个产品或某项服务时，不仅会对此很感兴趣，而且多半还会亲自一试，因为大多数人相信亲友不会向他推荐劣等货。这就是口碑效应，是人们普遍存在的一种心理。
就拿家电类的产品来说，当人们不需要添置它的时候很少关心家电类的广告，更不会在意现在洗衣机都有哪些流行的品牌，现在买哪种冰箱最时髦。只有当他需要洗衣机或冰箱时他们才会留意、搜集相关的家电信息。但是，又有哪家家电厂商能保证在顾客想购买家电时就能让自己的广告对他们产生吸引力呢？有一点是可以肯定的，那就是消费者在准备购买某类家电时，最先想到也最容易做的是向自己周围的同事、亲友询问他们购买的是什么牌子，使用情况怎么样，并会牢记这些建议。如果我们发现并重视到人们的这种心理，就会体会到口碑能产生多大作用。
西门子在开拓中国家电市场时，除了针对目标消费群的特征和产品的风格精心设计出富有特色的宣传品，向大众宣传介绍西门子家电新品外，还充分利用口碑这种最古老最有效的广告方法，策划出一些有创意、易实施的低费用营销项目，以面对竞争日益激烈的市场。
当西门子的家电产品占领并入驻越来越多的城市时，所有的西门子销售人员都感受到了这种高效率、低成本的口头宣传和推荐为他们带来的好处。一些销售区域经理也颇有感触地说：“告诉那些西门子产品的使用者你想要他做什么，顾客一般都会十分合作。在实际操作中如果给那些对使用产品感觉不错的顾客一些鼓励，他们都会很乐意向周围的朋友推荐我们的产品。”
重视口碑营销的方法促使西门子家电以短短两年时间成为中国洗衣机市场一支重要的生力军。在市场推广和销售方面，西门子采取了与当时国内一些企业投入巨资争夺最佳广告牌或每年投入数亿元广告费的方式不同，它采取了另外一种简便却可靠的策略。
西门子家电历来主张广告宣传低姿态，科研开发高投入。公司的管理层认为，顾客最终花钱购买是由于公司的产品和服务，而不是仅仅因为口号叫得比别人响。只有了解客户的这种心理需求才能提供更好的服务，才能占领更多的市场。因此，西门子宁愿花更多的钱以更快的速度完成产品的换代，确保产品的每一个零部件都选用最好的材料，为顾客提供高品质经久耐用的家电产品，以使他们的服务更专业和高效。广告宣传低姿态并不代表不投入，在市场营销推广项目的制定上，西门子家电除了聘请一流的广告代理协助其制定针对新产品上市的必要适量的媒体投入之外，营销策划人员则把目标集中到广大西门子家电产品使用者的身上，利用口碑宣传，制定更加节省和高效的营销策略。经过实践证明，这种口碑营销的模式是正确而明智的选择。
如何赢得回头客
在一家商业街上同时开了两家餐馆，菜式都是家常菜。两家餐馆都视对方为最大的竞争对手，因此也都制定了一套销售策略以打击对方。其中居于商业街上方的天合美食酒家打出了“食美价廉”的招牌，而居于商业街偏下的聚福斋则打出了“食在家中”的口号。
经过2个月的争夺战，显然天合美食处于劣势，每天光顾聚福斋的顾客都是爆满，而天合美食却冷清多了。对于这种现象天合美食酒家的老总很是纳闷：明明一样的菜式，我的还比对面的要便宜，为什么会比不过它呢？怀着这样的疑问他询问一位去过对面餐馆的老朋友，这个朋友一语道破玄机：你们的服务比不上人家。
原来，天合美食酒家虽然打出了食美价廉的招牌，却对服务质量疏忽，而聚福斋却营造了良好的吃饭气氛。在装潢上他们极力打造温馨的感觉，在客人光临时，聚福斋都会有专门的人员引领顾客前往合适的座位就座，并及时询问各位顾客的需求。客人就餐完毕，他们还别出心裁地送出一份小礼物给顾客，并附上聚福斋的名片。在客人出门时，他们会毕恭毕敬地送别客人，并致上祝福。虽然聚福斋的价格高过天合美食，但是这种氛围却让客人感觉到自己受到了重视，因而感到温馨和舒服，自然就成为回头客。
如今很多商家在销售自己的产品时只考虑到了价格上的优势，却没有提高服务的质量。因此，其竞争优势并没有提高。对于顾客来说，价格固然会成为选择产品或商家的首要条件，但是却不会成为必要条件。顾客更重视的是自己受重视的程度，也就是自己虚荣心的满足。
不要以为顾客仅仅就是凭借价格来判断自己需要的产品，更多的客户对于产品的价格认知是有一定限度的。也就是说，在他们的心里有一个可以上下浮动的价格界限，这就要求销售者要像很多知名品牌公司一样把销售完一件产品当做是一场战役的开始，后续服务一定要跟上。如果仅仅是把客户当做是流动的水，那么服务质量肯定跟不上，而顾客对于商家或者销售人员的印象也常体现在后续的服务中。
这正如当初电脑厂商之间的价格大战一样，许多厂家纷纷降低了电脑的价格，企图通过价格优势来吸引顾客的眼球。但是陆续就会有客户发来投诉，电脑质量太差了，配置根本就不好；销售人员太嚣张了，以为价格便宜就了不得；后续服务太差了，找人维修都没保障，打个投诉电话都没人接。于是许多电脑品牌在这场战役中阵亡了。但是有不少电脑品牌却凭借良好的服务质量稳住了一些老客户，闯出了一片新天地。
总之，如果销售者能够把握好客户心理上的价格界限，就能用有效的服务质量来弥补商品的不足。这不仅会增加自己的收益，而且也会不断发展壮大自己的客户资源。
读懂顾客的心理需求
顾客在购物过程中通常产生一些很复杂、很微妙的心理活动，能否把握好顾客的这种心理决定着成交的数量甚至交易的成败。对于顾客的下列心理需求，商家必须给予足够的重视。
1求实心理
这是顾客最为常见的心理，在我国消费者群体中更为常见。他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值。因此销售者一定要先阐述自己产品的实用性来激发客户购买的欲望，让他们觉得“值”。
2求新心理
这是以追求商品超前和新颖为主要目的的心理动机。这类顾客购买物品重视“时髦”和“奇特”，喜欢追求时尚的感觉。这种顾客多数属于经济条件较好的城市男女，在西方国家的一些顾客身上较常见。
有一对来中国旅游的瑞士夫妇，他们穿着奇特，与众不同，一看就知道他们属于“猎奇一族”。于是，推销员特意向他们展示了具有中国特色的戏装。他们非常高兴，当即购买了两套，并说要在回国后举行生日宴会时穿出来。
3求美心理
爱美之心，人皆有之，有些人在购物时也带着这种心理选择心仪的产品。追求商品的欣赏价值和艺术价值，在女士和文艺界人士中较为多见，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。这类顾客在选择商品时，特别注重商品本身的造型美、色彩美，注重商品对自身的美化作用，对环境的装饰作用，以达到艺术欣赏和精神享受的目的。
4求名心理
这是一种以显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。具有这种心理的人，普遍存在于社会各阶层，尤其是在现代社会中很多人讲名牌、用名牌，以此来满足自己的虚荣心，他们认为名牌产品不仅提高了生活质量，更能体现自己的社会地位。
5求利心理
这类人遵照的就是“少花钱多办事”，其核心是“廉价”，只要让他们感觉占到了便宜，他们就会有购买的欲望。有求利心理的顾客在选购商品时往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细地比较，还喜欢选购折价或处理商品。当推销员向他们介绍一些稍有残损而减价出售的商品时，他们一般都比较感兴趣。具有这种心理动机的人，以经济收入较低者为多，当然，也有经济收入较高而有节约习惯的人。
6偏好心理
这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好心理动机的人，喜欢购买某一类型的商品。例如，有的人爱养花，有的人爱集邮，有的人爱摄影等等。这种偏好性往往同一个人拥有的某种专业、知识、生活情趣等有关，因而偏好性购买心理动机也往往比较理智，指向也较稳定，具有经常性和持续性的特点。
7自尊心理
这类人群在购物时既追求商品的使用价值，又追求精神方面的高雅享受。他们在购买商品之前就希望他的购买行为受到推销员的欢迎和热情友好的接待，他们通常会根据销售人员的服务态度来选择商店。经常有这样的情况，有的顾客满怀希望地进入商店，一见推销员的脸冷若冰霜就转身而去，再也不愿光顾那家“冷若冰霜”的商店。
8仿效心理
这是明显的从众式购买心理动机，其核心是不甘落后或“胜过他人”。这种顾客通常有着敏感的神经，总想跟着潮流走，他们购买某种商品，往往不是由于需要，而是为了赶上他人、超过他人，以求得心理上的满足。
9隐秘性心理
有这种心理的人，购物时不愿为他人所知，常常采取“秘密行动”。他们一旦选中某件商品，而周围无旁人观看时，便会迅速成交。国外一些政府官员或大富商购买高档商品时有类似情况。
10疑虑心理
这是一种思前顾后的购物心理动机，这类顾客主要是担心“上当”、“吃亏”因此他们在购物的时候总是对商品质量、性能、功效持怀疑态度，常会反复向推销员询问，仔细地检查商品，而且非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯掏钱购买。
11安全心理
这种顾客的原则是安全至上、安全第一。具有这种心理的顾客购买物品的时候最为看重的是物品的安全性，实用性次之。因此，具备这种心理的顾客非常重视食品的保鲜期、药品有无副作用、洗涤用品有无化学反应、电器用具有无漏电等现象。针对具备这类心理的顾客，销售员要明白准确地说出他们想要知道的信息。
