交谈中，让对方占上风
法国哲学家洛希夫克曾说过：“如果你想得到仇人，你就胜过你的朋友，可是，如果想获得更多的朋友，就让你的朋友胜过你。”
每个人都希望在别人面前显示出自己的与众不同，渴望得到周围人的认可和称赞，这既是面子的需求，又是尊严的体现。在人际交往中，主要体现在言谈举止上，如果你在交谈中总是一味地彰显自己的优势，摆出一副高高在上的优越感，就会在无形之中对他人的心理和自尊构成一种挑战，对方自然就会排斥你，乃至对你产生敌意。
显示出高人一等的优越感，恰恰是不少人存有的交际问题，这种妄自尊大，盲目地抬高自己贬低别人的做法，未免有些过分自负，这样只会引起别人的反感，让人敬而远之，甚至厌而远之。
争强好胜是人性的一大弱点，面对比自己优秀的人，总会在羡慕之余徒增一些挫折感，也就自然会对他产生一种反感。一个强势的人，尤其是在工作中不懂得隐藏自己的锋芒，而是处处都表现得干劲十足的人，只能在无形中招来同事的嫉妒和猜忌。
张辉被聘请到一家IT公司做高级工程师。因为他是名校毕业，自己研发的作品又获得过大奖，并且有着5年工作经验，所以公司不仅高薪聘请他，还给他专门租了一套住房。
张辉的技术水平自然过硬，而且富有进取精神，所以进入公司不久后便升职了，待遇提高了不说，而且还独享一些特权，开会时与技术总监平起平坐，研究新项目时，即使不是由他负责，经理也会先问问他的意见。
看着同事羡慕的眼光，张辉的自尊心得到了极大的满足，所以，在强烈优越感的支撑下，他变得有点飘飘欲仙，和同事说话也一改往日的谦虚，以命令或支配的口吻讲话，时刻显示出自己的与众不同，如果同事稍有异议，他就会搬出总经理做后台。
没过多久，张辉就将自己的特殊待遇告诉了关系最好的同事，同事听说公司为他解决了住房问题，羡慕之余难以掩饰惊讶的表情，这极大地满足了张辉的自尊心。后来，他又将这一秘密告诉所在小组的成员，虽然得到了同事羡慕的目光，但是张辉慢慢地发现同事们都在疏远他。
起初张辉也没有多想，认为同事只是在嫉妒他，可是令他没有想到的是，另外两名业务骨干竟跑到领导那儿要求和他享有同等的待遇，结果使总经理左右为难，为了平复这场风波，总经理只好忍痛辞退了张辉。
类似的事情无时无刻不在警示人们：不要当众炫耀自己，尤其是在交谈中更是如此。聪明人在与对方交谈时，不仅不会凸显自己的优越感，相反，还会制造机会让对方表现得比自己优越。其实，只要在交谈中引导别人多说他们的成就，就能有效地使对方产生优越感。
刘峰虽然刚进公司一年多，却有良好的人际关系，不过在刚上班头几个月时，情况却大相径庭。原来，刘峰毕业于名校，不仅学历高，而且家世又好，所以在和同事说话时动不动就说“我们学校如何如何”，“我家怎样怎样”，时间长了，只要大家听见这样的开场白，就会全部将头扭过去，不愿意继续听了。
只有一两位老同事还愿意继续和刘峰说话，对此他大感不解，于是就向一位好心的老同事请教，这位同事奉劝他说：“少在同事面前说自己的学历和家世，因为每个人都有自尊心和值得骄傲的地方。”
此时，刘峰才意识到问题出在哪里。从此以后，在和同事、朋友谈话时，他尽量少说，而多倾听他人讲话，渐渐地他发现同事们确实也有不少令人羡慕和值得骄傲的事情，同时他还发现，倾听他人讲得意的事情比听自己说更能令他们兴奋。
慢慢地，只要和同事聊天，刘峰总是主动询问对方，让他们多说，自己则尽量保持沉默，只有在同事问及自己时，他才会点到为止地说一些，而且非常注重分寸的把握。从此刘峰在公司建立起了良好的人际关系。
满足对方的优越感，既可以轻松地赢得认可，又可以赢得友谊。交际高手总是善于制造让他人表现得比自己优越的机会。即使你不是交际高手，也可以在看到他人的长处时，制造机会让他们表现自己，而对你自己的成就则轻描淡写。这样一来，在人际交往中，你就能赢得更多的好感，成为最受欢迎的人。
沉默更有力量
很多人都埋怨自己不是一个善于谈话的人，其实，有些时候，倾听者比说话者更具有说服力。因为人人都渴望拥有知己，能够耐心地听完自己的不满之声，并适当地给予回应，即使对方沉默不语，也能够让倾诉者一吐为快，从而得到满足。
在日常生活中，经常会遇上脾气暴躁，对别人动怒的人。此时如果是一位具有包容心与忍耐力，并且十分友善的倾听者来与这样的人打交道的话，那么气愤的找事者大多会做到沉着、冷静，尽量克制自己。
纽约电话公司一位出色的调解员就是因为注意倾听，而给自己的公司解决了一个大麻烦。因为他应付的是一个曾经恶意咒骂接线员的顾客。这位顾客满腹牢骚、态度刁蛮，十分不容易对付。他甚至威胁电话公司要拆坏电话，并拒绝支付那些他自己认为不合理的账单，还写信给报社，屡屡向消协投诉，从而导致了电话公司被多起诉讼案件缠身。
最后公司派出了一名经验丰富的调解员进行最后的调解，这位调解员去了之后，只是坐着静静地倾听这位难对付的顾客进行倾诉，并对其表示同情，一直到这位顾客把满腹的牢骚都发泄完为止。
“我在他那儿静静地坐着听他唠叨大概有3个小时，”这位调解员回来后说，“以后我再到他家里去，仍然是耐心地听他诉说，从一开始到最后，我一共访问了他4次，在这几次的访问中，我都是耐心地听，而不是像其他调解员一样，一上来就跟他进行理论，这样两人之间只会加大矛盾，而不利于矛盾的解决。我在倾听之余会对他所说的每一点产生同情，这样他的态度慢慢地也变得和善了。然而我要访问他的真实目的，在第一次见他的时候没有谈到，在随后的两次里也都没有提到，但在第四次，我成功地解决了这个麻烦，使他把所有的欠费账单都付清了，同时还使他撤销了向消协的投诉。”
毋庸置疑，这位刁蛮的顾客认为自己在为正义而战，在为保障大众的正当权利而战，但实际上他仅仅需要的是一种尊重感。先前他试图通过挑刺、刁难来获得这种尊重感，但是后来在公司调解员那里得到了，于是所谓的满腹牢骚也就化为乌有了。
因此，你要想成为一个善于与人沟通的谈话高手，就要先从一个倾听者做起。谈论他人比较喜欢的话题，鼓励他人谈论自己以及他取得的骄人成绩。在倾听的时候，你需要记住的就是与你谈话的人对他自己的一切，远比你要提问的问题感兴趣得多。
心理专家曾说过：我们大多数人常听而不闻，很多人在听别人说话时心里却在想自己的事情，根本没有用心去聆听对方在说些什么。而真正的倾听者绝不只是单纯地听而已。
倾听者虽然不是谈话的主角，不需要说太多，但是聪明的倾听者往往会积极地适时发表一些自己的见解，以表示自己是在听对方谈话。要做到善于倾听他人的谈话，很重要的一点就是全身心地投入到对方的谈话之中，能够时不时地问一些问题，或者是鼓励对方多谈他喜欢谈的事情，其中还需做到及时、机智地点头，这些反应也表明自己一直在认真倾听，这样诉说者才会想表现下去。
善于倾听，会让你处处受人欢迎。
见机行事，适时地闭上嘴巴
人人都有思想和意见，一旦这种思想和意见积聚过多，就要找个方式释放一下，此时，最好的方式便是与他人沟通、交流，所以，如果有一个人能够在这时全神贯注地倾听他的诉说，必定会博得对方的认同和好感。
世间有两大类人，一种是说得少、做得多，另一种是说得多、做得少。通常情况下，前者的人缘都要好于后者，其道理不言而喻。曾有人这样评价沉默者：“沉默与精心选择的词具有同样的表现力，就像音乐中的休止符和音符一样重要，沉默有时会产生完美、和谐效果。”
“与其多说，不如多听”，但是，很多人却还不懂得这个道理。与人交往时，我们常常能够看见这样一种现象：多数人都喜欢让别人听自己讲话，谈论和自己有关的事情，而不太爱听别人的谈话。这种现象源于人们的两种心理需求：渴望被理解，需要倾诉对象；期望赢得尊重和成功。
要知道，即使你是天才的演说家，周围的观众也难免会有厌烦的时候，所以，要在适当的时候学会闭上嘴，倾听周围人的声音，在他人的诉说中获知一份真实的感情，一份隐秘的心语，从而获得他人的尊重和信赖。
但是，很多人在交往时，往往牢牢地控制谈话权，不给对方任何说话的机会，因此错失了很多机会。倾听是一门艺术，世界上最难做到的事莫过于适时地闭上嘴巴。如果你想成为最受欢迎的人，那么，和对方谈话时最好把说话的机会留给他，让他说他所关心的事和人。
少说多听能够创造愉悦的氛围；少说多听是对意见相左的宽容，能避免矛盾的激化。总之，少说多听可使你有更多的时间平复自己的情绪和思考，多进行分析，从而强化自己的语言天分，以便在适当的时候做出及时的反应。多倾听，可以让我们的生活变得更加快乐，让身边的人更喜欢你，让朋友更信任你，让亲人更离不开你。很多人都曾有过这样的经历：当有人在认真倾听并理解我们的时候，我们会感到被尊重，同时对对方产生感激和好感。
卡耐基曾参加过一个私人聚会，被邀请的大多数都是科研名流，坐在他旁边的是一位植物学家，虽然卡耐基对植物没有过多的研究，但是依旧耐心地听植物学家跟他谈论各种植物的趣事。在交谈的过程中，卡耐基除了提出过一个问题外，几乎没有说什么话，只是全神贯注地听对方津津有味地说他的专业知识。但是，在两人分手之后，那位植物学家却对别人说：“卡耐基先生是一个最有意思的交谈者。”
学会适时地闭上嘴巴，倾听他人，理解他人，能让我们拥有更多的朋友。
一次，有两个同事因为意见不合，双方互不相让，致使矛盾升级吵了起来，领导得知此事后并没有立即批评双方，而是先让他们说说各自的想法。当一个人说的时候，另一个人则在一旁倾听。在两人述说各自的想法时，领导只是静静地听着，并没有对此指手画脚地干扰，还不时地向对方递以肯定的目光。当两人获得领导肯定的目光后，都觉得很不好意思，因为双方根本就没有大的矛盾，并且认为对方刚才讲的话也很有道理，如果给对方一个说话的机会，相信根本就不会吵架，所以，还没出领导办公室，双方就握手言和了。
当我们静静地坐下来倾听对方内心的声音，同时以清澈的眼神注视着对方时，此时的倾听是用心去听，是心与心的交流，会让彼此产生心灵上的共鸣。
认真地做一名听众
眼观六路，耳听八方，能够让我们跟上时代的步伐；集思广益，广纳群言，能够丰富我们的知识；谦虚谨慎，勤学好问，能够时刻让我们保持清醒的头脑。然而要做到这些，前提为：倾听。只有敞开心扉倾听对方的心声，感受他们的喜悦与忧愁，才能让彼此的心灵融会贯通，建立良好的人际关系。
倾听能够化解许多矛盾和分歧，认真倾听对方的心声，既是尊重对方的体现，又是自我素养的表现，最为关键的是倾听能够满足对方的自尊感和虚荣心理。
祖·吉拉德是美国当今排名第一的汽车推销员。他曾经在一年之内销售出1425辆汽车。他在总结成功经验时说：“认真倾听购车者的意见，是销售制胜的法宝。”
一次，有位名人来公司买车。祖热情地接待了他，随之向其认真地推销一款新车，交易过程似乎进行得非常顺利，但是到了最后签字的关头，这位名人突然表示：“不买了”。
这究竟是什么原因呢？从对方的眼神中，祖明明看出他非常喜欢这辆车。
经过一整天的思考，祖也不知道问题出在哪儿？
终于，百思不得其解的祖，无奈之下冒昧地拨通了那位名人的电话。
名人接到电话，显得很不高兴，并且说道：“你知道现在是什么时候吗？”
“晚上十二点。”祖说，“请允许我先跟您道歉。但我反思了一整天，都找不出先生您不买车的原因。”
“你现在真的十分想知道其中的原因吗？”名人问道。
“是的，失败是成功之母，我愿意倾听您的意见。”祖谦虚地说。
“好吧，请你用心听。”
“我正在听。”
“你一定要留意我说的话。”名人认真地说。
“一定的。”虽然祖嘴上这样说，但是，心中还是存有一团迷雾。
“可是你今天下午并没有用心地听我说话呀！”名人慢条斯理地说。
“您的意思是………”
“如果白天你在我签字的时候，肯这样听我说话就好了。”
“你的意思是………”祖还是莫名其妙。
“今天下午，在我买车签字之前，曾提到犬子就要进入密西根大学就读，而且我还提到了小儿子的运动成绩和理想抱负。我以自己的孩子为荣，可是你却没有任何的反应。”名人遗憾地说。
直到这时，祖才记起名人确实与自己说过此类的话，但是自己当时并未在意。
“你根本没把我说的话放在心上，因为你正在听另一个推销员说话。”名人说。
至此时，祖才霎时明白了事情的原委。
于是，便真诚地向这位名人道歉。第二天，这位名人就前来买这辆新款的车了。
倾听是金，这句话在任何时间、地点都同样适用。
乔治在一家小理发店给人擦鞋，他在工作之余，经常能听到一些黑人朋友说：“想把自己的头发变直”，虽然这话是别人随便说的，就连理发师都没在意，但是乔治却牢记在心。于是，在日后的工作中，乔治总是在聊天时，询问对方的职业。
有一天，乔治同样询问了前来擦鞋的一位顾客，对方告诉他自己是一位化学家。
“化学家是做什么工作的？”乔治继续询问着。
“化学家就是调制一些药品或是其他东西的。”化学家通俗易懂地解释着。
“那您能调制出一种将头发变直的东西吗？”乔治询问道。
“也许，可以试试。”化学家说。
一段时间后，化学家再来擦鞋时，给乔治带了一瓶液体制剂。乔治将制剂涂抹在头上之后，头发果然变直了。
试验成功之后，乔治便与这位化学家联手，将这项产品卖给黑人朋友或是理发店，并将这种制剂命名为“华发”。
耐心的作为一名听众，这是说话的一项重要条件。能够用心倾听别人意见的人，必定是一个富有思想，具有谦虚品格的聪明人，这种人即使在人群当中不大引人注意，但事后却可能受到周围人的尊重。因为虚心，所以能被众人所喜悦；因为善于思考，所以能为众人所尊重。
此时无声胜有声
《塔木德》：“应该由心来操纵舌头；而不应该由舌头来操纵心。”真正有效的聆听，不仅仅是耳朵的简单使用，而是和嘴巴、脑袋有效的配合。尤其是嘴巴，因为许多人一直认为当别人说话时，闭起嘴巴才是讲礼貌的表现。
“聆听”的要旨是对某人所说的话“表示感兴趣”。如果发言者谈论的内容是我们不懂或是不了解的内容，此时，多数人就会心生倦意，或是感到无所适从，或是感觉很无聊不想继续听下去，其实，此时最好的办法就是转变自己的想法，所谓“三人行必有我师”，设想聆听这场谈话或多或少都可使自己获益，那么，在聆听别人谈话时就会自然流露出敬意，这也是礼貌的表现。
张泽刚刚被某家大型公司聘用为销售经理，在此之前，他一直在其他城市从事管理工作，所以，刚到公司的他，对其推销的具体产品和业务并不是十分熟悉，只略知一二，正巧的是，在他刚上任不久，就有销售人员前去向他汇报工作，并且向他征求一些问题的建议。
因为刚刚接手新的工作，所以，业务上他并不是十分熟悉，此时，他什么答复都无法提供——因为他自己都一无所知，满头问号！然而，张泽这个人却是一个懂得如何倾听的社交高手。当销售员问他某件事情的建议时，他都会慢条斯理地回答：“你自己有没有合适的想法？”
销售人员一般都非常善于展现自己的口才和思维，所以，当然不会放过这次机会，于是，就会很自然地说出自己的想法和解决方案。从下属的阐述中，张泽当然能够知晓这种方法是否可行。按常理来讲，销售人员奋斗在第一线，所以对某些事情的看法和见解，还是颇具长远眼光的。所以，张泽对销售人员的想法一般都会表示赞同，然后这些人就会心满意足地走开，并且认为新来的上司是一个优秀的销售经理。
具备优势的时候需要沉默，要知道“天地有大美而不言”，太阳不语，自有万丈光辉；白云不语，自有高远；高山不语，自有俊美……由物及人，桃李不言，下自成蹊。
长时间沉默不语会给对方造成极大的心理压力，在某些影片中经常会看到这样的场景，将不听话的犯人囚禁在紧闭室内，以作惩罚。这种房间不仅狭窄而且终日不见阳光，最为重要的是接触不到人，更不会有什么声音与你说话，就这么静静地让你待着，用寂寞和黑暗来惩罚你。这么做的原因就是“人性天生排斥黑暗，而沉默又使人感到无依无靠”，所以，在这种环境下，多数人都会沉不住气，为之疯狂。
正因为如此，某些心理战术高手才会经常运用“沉默”、“倾听”这张老牌来打击对手，以求达到自己的真实目的。
吉姆打算出售一台自己的旧印刷机，经过朋友联系，得知一家公司有意收购这台印刷机，于是，他感到非常高兴，便在心中暗自盘算这台打印机的价格，合算之后打算以250美元出售它，并且已经想好了说服对方的理由。
看完机器时，双方进入了谈判阶段，当吉姆与对方谈判时，内心深处仿佛有个声音在说：“沉住气。”于是，吉姆便久久不作声。买主终于按捺不住“寂寞”，率先打开僵局，开始逐一对机器进行褒贬不一的评述。
此时，吉姆依然一言不发。这时买主说：“我们可以付您350万美元，再多的话，我们就不要了。”不到一个小时，买卖成交了，而且吉姆很幸运地比计划多赚了整整100万美元。
在日常交往中，沉默往往会给你带来益处。适时地保持沉默不仅是一种智慧，更是一种随机应变的表现。“沉默不会让你后悔”、“此处无声胜有声”，要知道倾听是一种艺术，善于运用它的人能够给自己带来无穷无尽的益处。
