常见应对
1.是的，这药必须服用一个疗程，少一天都不行！
（态度过于强硬）
2.小姐，一个疗程才30天，不是很长啊。
（问题是顾客觉得长）
3.是啊，一个疗程是最少的，如果效果不好的话要3个疗程！
（没有解决问题，反而给顾客更大压力）
引导策略
为了保证疗效，大多数医药保健品都需要连续服用一定周期，才能发挥出基本疗效。正常情况下，顾客不会对服用周期有太多异议，除非这个周期超过了顾客预期的范围；或者顾客因为特别原因，无法适应这个周期。一般而言，疗程过长，也容易带来顾客对病情和费用的担忧。
要缓解服用疗程长带给顾客的压力，导购可在沟通时有意识地做一些预防工作，通过强调疗效降低顾客对疗程长可能引发的担忧。如果顾客仍然感到压力或有特殊原因，在不降低疗效的前提下可考虑其他药品替代；如果找不到替代药品，则实事求是向顾客说明，通过激发顾客对病情痊愈的期望来降低其压力。
话术范例
话术范例一导购：“是的，这个‘口服液’必须服用一个疗程以上，药效才有保障。小姐，您这样问是有什么不方便吗？”
顾客：“没有什么不方便，只是我觉得一个疗程要一个月，有点儿长。”
导购：“是啊，很多顾客初次服用的时候都会有时间长的感觉，其实‘口服液’专门调理女性内分泌系统，改善睡眠状态，女性生理周期是28～30天，所以只服用一两个星期效果不会很明显，服用一个月以上才会对女性内分泌有彻底改善，有效果后最好不要停服，连续服用3个月可以达到最佳效果。”
话术范例二导购：“是的，先生。这个必须连续使用一个疗程以上，这样药效的发挥才有保障，怎么，有什么不方便吗？”
顾客：“这个每天要坐浴，要是在家里也没什么，可是我下周要出差半个月，这样就很不方便了。”
导购：“是这样啊，这种情况您不需要担心，在出差期间如果是不方便坐浴浸泡，也可以改为用药液直接涂患处，早晚各一次，不影响疗效。等您出差回来继续坐浴，坚持完一个疗程就可以了。”
话术范例三导购：“是啊，大妈。这个“胶囊”必须连续服用一个疗程，一个疗程是23天。您这是多年风湿了，如果要根除的话，还要加1～2个疗程。”
顾客：（摇头，没有说话。）
导购：“大妈，您是有什么担心吗？”
顾客：“是啊，毕竟我这个是多年的老毛病，也习惯了，平时也不怎么吃药，犯疼的时候擦点药油就可以了。这药价格不便宜，而且要吃那么长时间，万一没什么效果就太浪费了，还是不要了吧。”
导购：“大妈，我明白了，刚才可能是我解释得不清楚，让您误会了。‘胶囊’不仅是国家级新药，还是国家中药保护品种，处方来源于汉代名医华佗传世验方‘一粒仙丹’，是天津达仁堂近十年的科研成果，对风湿特别有效；刚刚我说要1～2个疗程是从根治角度说的，如果看起效时间，最快1天，平均5天左右；病情较轻、发病时间短者，1个疗程可彻底根除；不能根除者，也可保证至少在两年内不再复发。所以大妈，您尽管放心，这药对您的风湿病是肯定有效的。”
方法技巧
解除顾客担心疗程太长压力的技巧：
1.对顾客的说法表示认同；
2.以逻辑角度解释理由；
3.将重点转移到对药效达成的必要性上；
4.以数字对比法等技巧减少顾客的压力；
5.激发顾客对恢复健康的期盼。
举一反三
一般情况下，顾客能够承受的合理疗程为多长时间？请你依据顾客不同的病症进行说明，并说明理由。
如果顾客因为服用药品的疗程过长而产生抗拒心理时，你该用什么方法进行处理，怎样才能保证处理有效？
