常见应对
1.我们店规定，商品出门就不能退！
（生硬的拒绝）
2.那您还是考虑清楚再决定！
（放弃了导购职责）
3.不说话，用手指指柜台上贴的“货品出门，概不退换”。
（显示出导购的傲慢和职业素养缺乏）
引导策略
这是一个非常明确的障碍，扫清之后必然能够带来成交。就顾客心理而言，没有顾客希望送出去的礼品会被退回来。顾客之所以提出这个问题，其目的是为了多一份保险。这个时候，顾客尤其需要导购支持性的建议和帮助，了解这一点，就不会被顾客表面理由所迷惑。
同样，要解决顾客的困惑，要从根本上着手：第一，再次证明顾客的选择是谨慎并且合适的，其礼品接受对象必然乐于接受，从而在接受性上杜绝退货的可能；第二，对产品的质量进行检查和确认，彻底杜绝质量隐患，从而避免质量问题造成的退货；第三，说明相关的退换规定，让顾客彻底安心，成交自然就水到渠成了。
话术范例
话术范例一导购：“先生，如果是质量问题当然可以退了。不过医药保健品出现质量问题是大问题，况且您是用于送人的，更需要特别小心。为保险起见，您还是仔细检查一下，先看是不是正规厂家生产的，这个看生产批号就可以了。再看一看保质期有没有过，然后看包装封口有没有破漏（与顾客一起检查）。这些都没有问题，您可以放心了。”
话术范例二导购：“大姐，这是家用型医疗器械，厂家规定自购买之日起1个月内有质量问题，予以退换。即使您送人，凭发票和原包装也可以退换。您要特别注意提醒赠送对象保管好发票、维修卡、使用手册和外包装盒。不过说实在的，既然您是送人的，当然还是避免这种情况出现为好。挑选时务必仔细些，确保质量没问题，我们先开好单，再一起仔细挑选吧？”
话术范例三导购：“小姐，很少有人问这样的问题。一般顾客买药，都是有需要时随买随用的，只要药品对症，都不会有退货。如果您用来送人，购买前充分考虑对方身份、年龄、体质、产品的适用性以及对方接受的可能性。如果这些都考虑全了，您送出了心意，收的人也乐于接受，自然不存在退货问题。您说呢？如果您不放心，我们再仔细考虑一下，看有没有什么地方不妥，确保这份心意送出去对方一定收下。”
话术范例四导购：“大姐，我理解您的担心，其实这种担心完全不必要。您挑选的藏虫草，用于送人又高档，又体面，送给谁都够分量！说实话，我还没见过有谁不收的呢。假如对方真的不收，您也放心，在一周内凭发票，只要产品内外包装没有损坏，不影响二次销售是可以退的。对了，既然送人，虫草本身又是最高档的滋补品，用最好的礼品盒进行包装才显档次，您看如何？”
方法技巧
明星推荐法使用技巧：
1.在销售陈述阶段先了解顾客对该明星接受与喜欢程度；
2.标准句式为：“既然您那么喜欢明星，他代言的产品当然值得您信赖，就这么定了吧”，“既然您喜欢，这是他代言的产品，您购买了可以随时感受到他的魅力，真棒，就这么决定了吧”；
3.可以根据顾客对明星喜欢的程度，变换语气；
4.结合开单法或包装法配合进行。
举一反三
你的门店有详细退货规定吗？你是否能够把有关内容完整地背诵出来？
向顾客完整陈述退货制度并不一定有助于成交，如何说明才能让顾客接受你对退货的解释而不再迟疑？
