上司并非主宰一切的人物，不能做一个随意妄为者。上司的气质随时都会被下属所关注，也因此会对所管理领域的发展前景起到促进或阻碍的作用。被下属认为是气质欠佳的上司，将是上司群体中的失败者。而上司的气质主要体现于领导团队的才能和方法上。
上司都应有自己特有的领导气质
人们过去对领导的意义从未曾真正深思过。老板就是老板，他主宰一切。就是这样，毫无商量余地。现在领导学则认为，每一位上司在领导工作时，由于其面对的形势不同，都应相应地培养出自己特有的领导气质，以适应团队发展方向的需要。
我们曾听说“经管良好的公司”，可没听过“领导良好的公司”，而且那多半指的是一种军事化的管理。命令，清一色是由上级层层传到底层的。
管理理论学家活伦·班尼斯与勃特·那鲁斯研究了几百家成功的大小公司机构，研究重点放在领导方式上。两位专家写道：“一位领导人，首先他要对公司的未来勾画出一幅理想的远景。这种远景，我们称之为‘观想’，它可以如同梦想般朦胧，也可以如同目标或使命宣言那般具体。”两位又解释道：“关键在于，理想使人如同眼见公司未来迷人的景象，那个景象一定在某些重点上比目前状况要更好。”
领导人会问：这个小组的发展方向如何？这个部门有何功能？我们服务的对象是什么人？我们如何提升工作品质？不同的领导人与不同的员工会产生不同的回答。重要的是，应该有人提出这些问题。
领导绝非只有一条正途。其实，优秀的领导人也有各式各样的个性，他们有的喧哗、有的安静；有人滑稽、有人严肃；有人坚强、有人温和；有人热闹、有人羞怯，他们更不分年龄、种族与性别。要点是，我们用不着找个最成功的领导人，设法去模仿他。因为不管你多么努力，也不过是个翻版。真正对你最有效的领导方式，必须是发挥你个人的特质所形成的领导风格。
当然，首先你必须先搞明白你自己究竟是什么样的人，再设法发挥自己的气质。你不妨直截了当地问你自己：我到底拥有哪些个人气质，可以转化为领导气质？
对于AMR公司董事长罗伯特·克兰戴尔而言，他的领导气质中有一项是随机应变的能力。带领美国航空公司渡过民航界变动年代的人正是他。
奥林匹克体操金牌得主玛丽·雷顿把她天生的热情的气质发挥到了极致，她是由弗吉尼亚州一个小城崛起的，最后登上世界的舞台。
美国国家广播公司（ABC）新闻记者休·唐斯拥有的领导气质是他谦虚的态度。唐斯因此得以在竞争激烈的广播界为自己开创了一片天空，并且还能维持谦谦君子的形象。
不论你的优点是什么，可能是一份坚强、钢铁般的意志、丰富的想象力，积极的态度或强烈的价值观，你都可以让它孕育为领导力。而且要记住：坐而言不如立刻行动。
迈向成功的第一步，是确认自己的领导气质。
在下属面前展现勤勉的气质
上司的举止、言谈、服饰备受下属们的关注，能展现勤勉气质的方面会为下属们纷纷效仿，起到巨大的示范作用。所以，以身作则是上司所必修的一项功夫，只有如此，你才能带领团队迈向康庄的发展道路。
领导者的一项最重要的行动就是树立榜样，为此，你必须是树立一个你期望其他人学习的好榜样。
比如老板规定上班时间从早上9点至晚上5点，而自己10点才露面，4点钟就没影了，别人的错误拿来大家讨论，自己的错误从不提起，还希望自己的行为有感染力，那下属就会困惑了。
成功的领导，在探讨问题、进行决策、与员工恳谈或是在公司内的一般人际交往时，他们似乎总能保持着自己的优势地位，总能牵动无数双眼睛，这不光是因为他们是公司的领导者，更重要的是他们都对自身的形象有着良好的塑造能力。服饰、举止、语言正是构成了你形象魅力的“三位一体”。
试想员工在休息时间咬耳朵，私下交谈时围绕的主题都是关于你如何不修边幅就堂而皇之地出入于公司内外，你又是如何在与他们说话时抓耳挠腮，或是冷不丁地冒出几句粗话，这样员工能对你产生深切的信赖与仰慕吗？他们能与你为企业的前途同舟共济吗？你在他们心中已是一个有其名无其实的人物，或许是个小丑，他们为你工作的目的充其量也就是为了养家糊口。
衣着的雅致美观，外表整洁端庄对你来说是最好的扮相，问题的实质并不在于单纯追求美观、漂亮，而是要让你的外表来证明你对企业组织的重视与尊重，对生活在这里的人深深的敬意和款款真情。
千万不要将你借酒浇愁后的情绪带入你的办公室，因为这确实会让你“愁更愁”，当你以一种失态的情形暴露于众人目光之中时，你是根本唤不起他们对你所蒙受压力、困苦的同情的，相反，一种厌恶感会成为他们至少一周谈论的话题。
在社交的场合，在与员工同聚同乐的组织生活中，你的言行举止与你的衣着一样是你这个企业招牌能不能打响的关键。
在生意场上，你得体的言谈、谨慎的举止不仅会使你的商界朋友、敌手对你所代表的团体萌生敬意，而且在你身旁的员工也会为他们身为你手下的干将与身为你的企业中一员而心花怒放。
多参加一些组织生活，多与你的员工在一起，对你丝毫没有坏处。与他们真诚的相处不但会让许多闲言碎语出现的概率减少，而且会让你与员工的心拉得更近，友好、和谐的人际氛围就很容易形成，但你还是要注意你的态度与语言，谦逊、随和、适时地用一下人们会认为你亲密，即使是省略的礼貌用语，也会让你的员工为之一振。
服饰、举止、语言是你打开人际关系所必需的三个“工具”，他们的到位，会让你的自身气质作用于整个企业，成为别人纷纷效法的偶像。
在下属面前展现“将帅”气质
“将帅”气质是最能体现上司身份的一种气质。上司不需在事必躬亲中展示自我，但必须掌握全局，从大处着眼。重视下属，发现人才，懂得用人之道，方是为“将帅”之道。
1.要让下属的能力尽情发挥
一位优秀的领导者的主要任务之一，是提高部下的干劲，使部下的能力发挥出来。
企业发展缓慢，使企业组织难以壮大，这种情形下，如果想让组织活跃起来，需要每位职员在自己的岗位上勤奋地工作。能否使属下有这种干劲，是领导者的首要任务。
如何才能叫属下信服，充分发挥其能力呢？可以用孙权的一句话概括：“贵其所长，忘其所短。”对属下的缺点、短处，不必在意，使他的能力在毫无牵制的情形下得以尽情发挥。
三国时代，局势混乱，权谋纵横其间，在这方面孙权似乎难望曹、刘之项背，但孙权仍能凭借江南地势，与曹操、刘备抗衡，并且有了相当的发展，这是因为孙权是一位优秀的领袖。孙权之所以成功地挣下一片江山，除了过人的才干之外，巧妙地统率部下，是关键之一。
2.善于培养和发现人才
管理者对于自己部下的培养，是个值得重视的大问题。因为无论自己是否晋升或退位，总是需要有人接替的，培养接班人绝不是一朝一夕之事。
作为一个企业，需要培养什么样的人才，这是每一个企业管理人员所面临的问题。
大体来看，循规蹈矩的中层管理人员比较受欢迎。因为，这些人员都是公司的老员工出身，熟悉公司的情况，了解上司的习惯与脾气，思路往往与上级合拍一致，上司对于此类下属指挥起来得心应手。这些人一般不犯大错误，他们的工作作风严谨而审慎。
在具有挑战性的当今时代，更需要一批挑战性的人才。这些人才所具备的特点是：不安于现状，总在寻求新的开拓与进取，对现有的制度与做法敢于大胆的改革。这些人是“恒保野性，具有挑战意识的野鸭”，这些人才是企业不可多得的创业人才。
如果自己的手下都是些唯唯诺诺、不敢越雷池一步的平庸之辈，要么工作总是平淡如水，毫无创新成绩；要么全靠上司布置，“推一下，转一下”，当领导的会被累个半死。
严格地说，行政管理人员并不一定需要第一流的科技头脑与敏捷的反应能力，管理最大的特点是条理化、制度化。而平衡、协调能力，是对企业概况、下属人员的熟悉与调控，更主要的是敬业乐业精神，而这一切，都必须通过一定时间的培养才能获得。
上司对待下属不要求全责备，而要用其所长。每个人都有其长处，上司要为下属发挥这些特长创造条件。
有的上司不仅在薪金、工作满足感、前途推举等方面对下属照顾，还会给下属一个得体的美名。比如一名处理来往信件、传送文件的勤务员，美其名曰“写字楼助理”，会让他有种荣耀的感觉，工作更会卖力，更认真负责。
发现下属的特长，还必须给予他一定的自由空间，如果总是吩咐得十分具体，下属只能成为上司的傀儡，则难以显示出他自己处理事务的能力。
所以，在企业中，必须重视每个人的个性，做到人尽其才，一专多能，每个人的各种特长都应得以运用发挥。
3.用人不疑充分信任
使人能够倾全力帮助你的最好方法，就是对于你所任用或委托的人，毫无猜忌，充分信任，并对于自己的信任做一坦白的表示。这样才能使人愿意负起责任，为你效力。
你得视属下为左右手，换句话说，就是当成自己的一部分。信任他们就像信任自己一样。
美国银行界大王摩根把他无数的钱财，全部委托给下属分别掌管，这并非是他不重视这些钱财，而是他已经训练他的下属，能确实负起责任而无疏忽失误。
有一次，他因某件案子与人在法庭上相见，对方所请的律师问起他在1901年购买北太平洋公司1500万元股票的事。
律师问：“那些股票现在值多少钱？”
答：“不知道。”
“为什么你会不知道呢？”律师坚持地问道，“说出来吧！究竟是赚了100万还是1000万？”
“我的确不知道！当时我并没有细问，只对斯替尔说：‘买进。’其余的事情，我就一概不知道。如果你一定要知道详情，可以去问斯替尔，他会告诉你一切经过的情形。”
这个故事最重要的一点就是摩根并没有被反问难倒，他可以立即指出有处可查。在这场对话中，充分表现了摩根在金融界的地位。他从小便在金融界工作，到现在他已无须自己动手。他利用过去的丰富经验，挑选满意的代理人，将许多工作一一分配妥当后，他便可以高枕无忧了。
摩根不但把沉重的责任交卸给斯替尔，使自己腾出时间去做更重要的事，而且他还赋予斯替尔极大的信任，使斯替尔可以毫无疑虑地拼全力去做，不受任何羁绊。当然，摩根的信任绝非是盲目的，他先将小的责任交给他，待他陆续用事实证明自己确可信任时，再把责任渐渐加重。
“从小的信任开始”，这是一个最聪明的办法。但是你切勿“从不信任开始”，如果开始就给人不愿意信任的印象，那以后就休想让人工作卖力。
用人不疑，疑人不用，有利于有效地调动部属。三国时，刘备有一次被曹操追至当阳长阪，忙乱之间，有人来报说赵云已投奔曹操，刘备当即说：“赵云乃忠义之士，知交故友，此患难之际，必会忠贞不贰。”果然不久，赵云救回后主而归，流言被攻破。刘备知人善用，这里体现的就是一种信任部属，团结部属的精神。部下为什么要为你鞠躬尽瘁？正是因为你衷心欣赏他的才华，肯定他的努力奉献。“士为知己者死”就是这个道理。因此信任是网罗人心，推进上下关系的一大法宝。
在下属面前展现仁爱宽厚的气质
上司要清醒他认识到，上司与下属在合作的同时，有着利益上的冲突。而解决这些冲突的方法，绝不是高压政策，而是展现出仁爱宽厚的气质，以宽容的姿态求得下属的支持和理解。
1.尊重下属
一个人要成为一个成功的领导者，首先就应让下属亲附于你，即与你有共同的情感基础。而要做到让下属亲附，就应在移情换位的基础上尊重、认可和关心人。也只有在移情换位的基础上，你给予别人的尊重、认可和关心才满足“元素短缺”理论，你的行为才是最有效率的。
真正的领导者不仅懂得移情-换位的艺术，而且能够做到超脱于凡夫俗子，做到一切操之在我，有意识地影响别人，而又有意识地不受别人影响，不批评、指责别人，而又能坦然面对别人的批评和指责。
情商能创造影响力，情商能帮助你更好地发挥领导力。具有影响力将使你成为一个好的领导、同事、下属，而这些将极大地促进你的成功。
人往往因为自己优于别人而骄傲自大，看不起卑微者。而成功的人则善于对待下级对待卑微者。
16世纪20年代的一天，神圣罗马皇帝领着一批随从走过提香画室时，忽然提香的一支笔脱手落地。皇帝弯腰拾起画笔递到了提香手里。并笑着说，世界上最伟大的皇帝给最伟大的画家拾起一支笔。
这个故事一直传颂至今。也在当时给皇帝创造了良好的形象。这个皇帝无疑善于利用情商制造影响力。首先他使下级感到被尊重，同时赞美了他是最伟大的画家，创造了自己平易近人、善待臣民的形象，树立了威望。
2.为下属担责任
最干练的领袖，并不以给予下属信任和荣誉为满足，还要随时都肯替下属承担过失的责任。反之，有许多庸碌无能且自作聪明的人，连自己的错处都要千方百计推给旁人。
你在遇到过失时，如果都将责任推给下属或别人，那就休想让你的下属再会对你效忠，更休想会有人给你援手。尤其是遇到别人攻击时，如果连忙让下属或别人承受，自己却逃之夭夭，这种人即使侥幸登上领袖的地位，也不能长久。
美国报界名人丹诺先生在1866年时，手下编辑写了一篇评论，揭发规模庞大的电气舞弊的秘密，并以严正立场，痛加斥责，言辞之中冒犯了国会议员，议员勃然大怒，立即派遣专员前来查询。丹诺心中虽深知那位编辑写得稍为过火，以致引发这场轩然大波，但他仍旧勇于承担自己的责任，毫不犹豫地说：“我虽然不是那篇评论的执笔者，但是我事先读过一遍，深感文中立论精辟有力，如果我遇到这种题材，一定也希望能够写得这般淋漓痛快。”
这几句诚挚、勇敢、负责的话，如果传入那位“祸首”编辑耳里，他有什么理由不对上司更加效忠呢？
美国出版业大王克提司先生也善用这个诀窍。一次，他所出版的妇女家庭杂志上刊载了一篇文章，痛斥当时各妇女团体的种种缺点，认为这些团体在普及教育工作上毫无贡献，专以空言号召，不务实际。这篇文章立刻引起妇女团体的联合抗议，数万会员纷纷投函克提司先生，痛责该文作者、妇女杂志主编柏河先生立论荒谬，胡言欺人。并请克提司立即将柏河撤职，以息众怒。但是克提司接到这些信后，并不立刻拆开，却问柏河：“为何忽然有许多信寄给我？”柏河告诉他事情的原委后，克提司说：“那么他们为什么要写这信给我？”柏河说：“大概希望您立刻把我辞退。”克提司听了，立刻把这许多信推给柏河，便不再管了。柏河请他拆信，他说：“我何必拆呢？这事我既已托付给你，一切就都请你自己应付吧？”
克提司不肯拆信是正确的。他眼前只有两个问题，就是“信任”和“不信任”。他现在选择前者，那又何必浪费宝贵的光阴，费神看信。
另一方面，柏河对于他这种坦诚不疑的坚决态度，将报以更大的忠实与努力，是可想而知的了。
3.求同存异
领导必须维护自己的威信，因为一个没有主见、被人左右的领导无法得到下属的尊敬与服从。但这并不表示领导要刚愎自用独断专行；好的领导在与下属交谈时，应摆出兼收并蓄、取长补短、互相切磋、求同存异的姿态。碰到情况不是忙于下结论，忙于批驳对方，而是以缓和的话语谈出看法，如“你的意见很好，但如果换一个角度看，会怎么样？比如……”。“我的想法和你不同，咱们交换一下好吗？”“嗯，让我考虑一下，明天咱们再谈。”这样的话语姿态低调，但主导性同样很强，易于被部下接受。
当然，作为上级在与下级沟通时，还应注意对下级的尊重，谈话时切忌盛气凌人，批评时切忌冷嘲热讽，有错时切忌回避粉饰，有功时切忌自我炫耀。
4.关心属下的工作
无论任何人都能体会到这一点：当一个人受到关心和照顾，或感到备受重视的时候，他在工作中会表现得更加卖力，工作效率也会随之提升。
一个寒冷冬天的夜晚，一位纽约电器公司的职员途经大街的转角处时，看见一个衣着整齐的人刚从街上的一个地洞里钻出来，他不由得被眼前所见惊呆了，原来，这个人就是纽约市电话系统的主管佛力可，因为电话系统出了一点故障，他钻入地道去探查究竟。难道是有什么严重的问题非要佛力可出面才能解决吗？或者是碰到了什么危急之事？都不是。其实佛力可亲自钻入地洞，并没有什么特别的原因，他特地赶来，不过是想看看两名接线工的工作，并和他们闲聊几句罢了。佛力可就是如此，他经常以一种和善可亲的态度来对待下属，关心他们的需要，巡视他们的工作状况。上面的这则故事，就足以代表佛力可的一些事迹。他的这种纾尊降贵的行为，是多么难能可贵，又是多么真挚感人啊！后来，佛力可成为了美国电话行业的领袖人物，并出任贝尔电话公司的总经理一职。
无论任何人都能体会到这一点：当一个人受到关心和照顾，或感到备受重视的时候，他在工作中会表现得更加卖力，工作效率也会随之提升。
5.做个懂礼的上司
（1）不宜当众指责下级
人人都有尊严，人人都有自我保护的本能，都忌讳别人当众指出自己的错误和缺点。所以，领导者在下属出现错误或有缺点时，不宜当众指责，当然有严重错误需要给予处分时除外。
领导与群众仅仅是岗位分工不同，不存在谁比谁尊贵的问题。发现某个人有错误或缺点时，可采取温和委婉的方式或单独谈话的方式交换意见，巧妙地暗示对方错在什么地方，这才是领导艺术的最高境界。训斥和大声喊叫是应极力避免的。
在指出对方错误和缺点时，一定要注意维护对方的脸面和尊严，过分直率地指出对方错误，等于忽视了对方的尊严，撕破了对方脸面，也等于宣布了自己是不被大家喜欢的人。这样，即使你的意见和劝告再好，也不会发挥作用。最好在指出对方错误和缺点之前，扯一些与主题无关的“闲话”，这个预热过程会马上缓和现场气氛，解除对方的恐惧和紧张情绪。在涉及主题时，不妨说：“我对某某问题这样认为，请你帮我分析分析，你的做法或表现对某某问题有什么好处？”这种问答式的谈话很容易引出下级的话题，也没有居高临下的高压气氛，对方会更容易看到自己的错误和缺点。这样，让对方自己说出错在什么地方，总比直接指出错误要好得多，也更有利于今后改正错误。同时，你的行动也告诉大家，你是个很顾及下级面子和具有高超领导才能的人。
（2）不宜给下属“穿小鞋”
“负荆请罪”这个成语，讲的是战国时期廉颇与蔺相如的故事。蔺相如对廉颇的嫉妒诽谤，容忍回避，以大局为重，终于促使廉颇负荆请罪，最后两人成为刎颈之交。这种“海纳百川”的胸怀是每个领导都应具备的，绝不宜给自己的下属“穿小鞋”。
下属的言行有时可能会让领导者难堪，有时甚至影响自己的威信和地位，这时最能考验领导者的胸襟是否开阔。给下属“穿小鞋”、“抓辫子”、“打棍子”是心胸狭窄的表现；而原谅和宽容是获得广大群众支持和拥护的有效办法，也是激励下属前进的动力源泉。原谅别人的过失，宽容对方的误会，忍让下属的发难，几次之后，心胸再狭窄的人也会被领导者的真诚所感动。“有容乃大”，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
（3）对下属不宜太武断
武断的领导是自高自大、唯我独尊的领导。武断的领导当然不喜欢下属发表不同意见。因而也就自绝了言路、自绝了朋友。所以，领导对下属不宜太武断。
武断不等于自信，武断也不等于有才干。不要容不得下属批评或提出不同看法。不要以为自己说的话、做的事都是天经地义的，一点也不能更改。广开言路，善于汲取群众意见的领导更有群众基础，工作起来会更顺利。领导的威信是先有“信”，然后才有“威”；绝不是先有“威”，然后再让群众“信”的。改变武断作风的最好办法是尊重别人，做一个良好听众，而不是指挥家。那时，你会觉得生活原来也会如此轻松、愉快。
6.保持适度的宽容
耀眼的太阳上也有黑子，吃五谷杂粮的人更不可能完美无缺，这是事实。令人遗憾的是，许多管理者总是期望他们的员工是一个完人，而且他们还花费大量时间去寻找他们的不足之处。
有一种情况确实难于处理，这就是你在多大程度上可以忍受员工的不足。你是否可以对他们的微小错误视而不见？当员工违背了你一直保持的做事标准时，你是否应当给予惩罚？你是否应当提醒员工注意他们的错误？这些问题确实令你左右为难。如果你装着视而不见，由此担心员工趁机利用这一点，并使之继续蔓延；如果你时时给予关注和处理，又担心他们视你为多事之人，把你当做一个不管员工多么努力而从不对他们表示满意的完美主义者。你应当站在员工的一边，对他人的缺点和不足表示容忍和理解，这是一个管理者的重要品质。绝不要动辄实施惩罚，或者造出一种令人惊恐的气氛。如果员工出现某一错误，他们不用担心自己即将遭受处罚，那他们势必会更好地工作。员工在对管理者作出评判时，宽容型的管理者似乎更令他们接受。在许多公司里，当员工出现某一问题时，事后的调查与追究是较普遍的一种做法。实际上，对于员工的错误，最好是从中总结更多的教训而不是过于追究责任。
当然，宽容也得有个限度，如果某位员工经常不断地未能满足你的标准和要求，并且最终导致很大的损失，这时，你作为管理者，应当完全介入，并且采取相应的措施。
“一个伟大的人，”卡莱尔说，“以他待小人物的方式，来表达他的伟大。”
包布·胡佛是一位著名的试飞员，并且常常在航空展览中表演飞行。一天，他在圣地亚哥航空展览中表演完毕后飞回洛杉矶。正如《飞行》杂志所描写的，在空中300米的高度，两具引擎突然熄火。由于他熟练的技术，他操纵了飞机着陆，但是飞机严重损坏，所幸的是没有人受伤。
在迫降之后，胡佛的第一个行动是检查飞机的燃料。正如他所预料的，他所驾驶的第二次世界大战时的螺旋桨飞机，居然装的是喷气机燃料而不是汽油。
回到机场以后，他要求见见为他保养飞机的机械师，那位年轻的机械师为所犯的错误而极为难过。当胡佛走向他的时候，他正泪流满面。他造成了一架非常昂贵的飞机的损失，差一点还使得三个人失去了生命。
你可以想象胡佛必然大为震怒，但是，胡佛并没有责骂那位机械师，甚至于没有批评他。相反的，他用手臂抱住那个机械师的肩膀，对他说：“为了显示我相信你不会再犯错误，我要你明天再为我保养飞机。”
在下属面前展现沉稳的气质
领导者必须有领导者的样子，而沉稳的气质不可缺少。身处高位，也许会有风波四起，也许会有天降喜讯，但必须能控制住自己的情绪，然后才可处理突如其来的大事。大喜和大怒都是领导者的大忌。
1.喜怒形于色
领导者只有以冷静沉着的气质，才能做出精确的决断，《孙子兵法》中说：“主不可怒以兴师，将不可愠以致战。”
“喜怒不形于色”，也就是尽量压抑个人的感情，而以冷静客观的态度来应付各种情况，具备这种素质才配作为一位领导者。领导者一旦露出心中所思所想，就容易被人所看穿，以至于受到别人拨弄，而导致做出错误的决策。
喜怒不形于色至少有两个好处：组织遭遇困难时，如果领导者显示出不安的表情或慌乱的态度，便会影响到整个组织，一旦根基动摇，就可能立即带来崩溃。这种情形下，若能保持冷静、若无其事的态度，最能安抚员工的心。其次，与对方交涉谈判时，具有冷静的泱泱风范是非常重要的。如果把握不住自己而露出感情，如同自揭老底一般，容易被对方所控制而屈居下风。
孔子也说：“使西方不辱君命。”外交谈判是领导者重要的使命之一，只有具备冷静沉着的态度才是克敌制胜的重要条件。
不少领导者深受儒家思想熏陶，因此养成稳重熟虑的习惯。“喜怒不形于色”是领导者必有的修养。
西晋时，北方前秦大举南侵，以号称百万的大军渡江南来，而东晋迎敌部队只有数万人，而宰相谢安虽处于这种非常不利的局势中，却异常冷静沉着。当他一切准备妥当后，便悠闲自在地饮酒下棋，好像不知前方有战事似的。
在谢安的运筹下，东晋艰苦地打败了前秦，获胜的消息很快地传回京城的宰相谢安手中，这时谢安正与人对弈，看完捷报后，他仍若无其事地下棋。
“有什么重要的事吗？”客人好奇地问。
谢安答道：“没什么，不过是前方的将士打败了敌人而已。”
在客人面前，即使是大军获胜，谢安也依然不改其沉着的态度。送走客人后，谢安返回屋内，一不小心脚踢到了门槛，撞断了木鞋的鞋齿，但谢安竟毫无所觉，原来他是将喜悦之情硬生生地压制在心中。
领导者在家也是人父、人母、人兄、人姐，也有棘手的子女问题、家庭纠纷等烦恼的事。在实际生活中，有的领导修养极好，不论在家中与家人发生什么矛盾，哪怕是吵得不可开交，但一进办公室仍然像往日一样，一点儿也看不出他心中的苦恼与不快。也有这样的领导，一旦在家中遇到不顺心的事，或与亲友、与邻居、与行人发生了摩擦，就把不快带进办公室，部属一眼就能看出其神情严峻、余怒未消，一反往日常态，这就令部属心有余悸，不得不小心翼翼地与其接触。
2.不轻易发怒
部属做错了事不要马上对其发怒。部属做错事是难免的，不能要求部属一点错不出，领导者要细心分析他出错的原因，要全面看待部属。只能要求部属少出错，特别在重要环节上尽可能不出错。但一旦其在工作中出现了差错，甚至造成一定后果时，领导者一定要冷静处理，千万不能火上浇油。可以想象，没有哪一个部属希望自己的工作出现纰漏。因此，一般情况下，部属做错了事，领导者应冷静处理，不要急于批评，更不要冲其发火。在这方面，有经验的领导者往往先安慰和平息事态，然后再详细了解情况，总结经验教训，除非确有必要，一般不要求部属公开检查，而是全面分析，考察部属的行为。无数事实说明，部属在捅了娄子、出了差错以后，领导者越是心平气和、宽宏大量，部属则越能自觉地检查自己的过错，竭力做好弥补工作。
当部属顶撞自己时不要对其发怒。一个领导者要成功地驾驭部属，必须以德感人，以理服人，以能力和实绩取信于人。因此，当部属顶撞时，要特别冷静，要多问问自己究竟错在哪里，千万不要沉不住气，急于把部属压下去。其实，采取压服的办法，到头来只能是压而不服，真正伤感情、缺气质的还是领导者本人。
小测试
1.测一测你的忧虑气质
请对这些句子表示同意或者不同意：
在看牙医之前，我就在想象，我将是多么的疼痛。
当我不知道上司为什么叫我的时候，我感到心中不安。
工作时，我不由自主地感到紧张。
我不乐意一个人留下来。
可能发生的不愉快的事情总引起我的不安。
我经常感到发窘，要是别人看出这一点，我很不高兴。
我情绪不安时，汗出得厉害。
我的睡眠时断时续，也不安宁。
我经常产生恐惧感。
我常为小事心绪不定。
等待总使我焦躁。
要是有心事，我就不能入睡。
我的不安和担心常妨碍我思考和工作。
我的健康状况令我担忧。
我总是害怕遇到困难。
我害怕雷电。
在新的地方或者不熟悉的团体中，我很不容易混熟。
我有时感到自己无能为力。
我很少心情好。
回答时要快，不许想。肯定答案越多表明你的忧虑程度越高。
2.测一测你是否有语言障碍
你是否确实存在着语言交际障碍？你是否善于“提供消息”？为了对此做出评价，我们建议你回答美国心理学家马克印尼所提出的问题：
（1）当你说话的时候，你是否注意让听者能正确理解你？
（2）你是否选用符合听者训练程度的词语？
（3）在说出命令之前，你是否认真地考虑了命令？
（4）你发指示是否用简短的形式？
（5）如果部属在你说出一个新的想法之后没有提出问题，你是否认为他已听懂了这一想法？
（6）你表达思想是否清楚？你是否注意你的话尽量明晰？
（7）在说出你的思想之前，你是否注意使这些思想前后相符？而不至于说话时语无伦次？
（8）你是否鼓励提问题？
（9）你是否以为你了解周围人的想法，还是要通过提出问题来清楚他们的想法？
（10）你是否区分事实和看法？
（11）在反驳谈话对方论据的同时，你是否在行动上予以反抗？
（12）你是否努力使你的部属在所有问题上都同意你的观点？
（13）你是否使用听众不懂的行话？
（14）你说话是否清楚，完整，简练，准确，礼貌？
（15）你是否观察你的话对听者印象如何，他是否注意听？
（16）你是否在讲话中有意的停顿，以集中思想，注意听众，或者让他们想想你的建议，提出问题？
如果你不假思索就对除（5）、（9）、（11）至（13）外的所有问题回答“是”，那么就可以认为，你会明晰简洁地表达自己的思想。
