中国有句成语是“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,而事实上,又有多少苦口良药人们爱喝,多少逆耳忠言人们爱听呢?因此为了收到批评“治病救人”的效果,说话时可先注射麻药,给药时不妨加上“蜜”。
在为人处世中,我们强调要谦虚,因此,在现实生活中,人们对于自己做出的成绩往往都会先谦虚地说:“请提宝贵意见。”尽管是这样,但人们说这句话的时候,心里期待的往往只是对方的赞扬。那些不深谙此理而坦率提出批评意见的人,即便不因此招人怨恨,至少也难以受到欢迎。这是因为人类都有脆弱的自尊,都有面子的需要,都希望受到表扬而排弃批评。明知别人有过失而不及时批评纠正,无异于怂恿其继续犯错误,但在提意见时如果施行“无麻手术”,严词直道地对方肯定无法接受,所收到的将是同样的效果,甚至于逆反心理的作用,对方可能加剧错误的程度。
中国有句成语是“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,而事实上,又有多少苦口良药人们爱喝,多少逆耳忠言人们爱听呢?因此为了收到批评“治病救人”的效果,说话时可先注射麻药,给药时不妨加上“蜜”。
据史载,唐代魏王李泰喜欢文学,深受唐太宗的宠爱。有人说大臣中有瞧不起李泰的,唐太宗大怒,在一次上朝时,对众大臣大声责备道:“隋文帝时,众大臣都被诸王踩在脚下,我如果放纵他们也这样做,岂不折杀诸位使诸位蒙受耻辱吗?”
魏征一听皇上说话离了谱,赶紧接上说:“若说法纪纲常被彻底破坏,固然不必理论,如今有圣明君主在,魏王当然没有辱没群臣的道理。隋文帝骄纵他的儿子,最终都做了刀下之鬼,这也值得效法吗?”
唐太宗听了,高兴地说道:“我因私爱而忘公义,听了您的话才知道自己理屈。”
这样一来,魏征不仅说服了唐太宗,也没有惹怒唐太宗。魏征之所以能说够说服唐太宗,是因为他赞美太宗是“圣明君主”,先让他心里舒服一下,如果魏征以硬碰硬,结果难以想像。
三国时期,曹操准备镇抚关中之后,即回师洛阳,可是关中某地豪强许攸拒绝率部归顺曹操,还说了许多谩骂曹操的话。曹操大怒,准备下令讨伐许攸。
群臣因此纷纷劝曹操宜用招抚的办法使许攸归服,以便集中力量对付蜀、吴军队的侵扰。曹操丝毫听不进去,横刀膝上,群臣们吓得不敢作声了。
留府长史杜袭却仍上前劝谏,曹操劈头喝道:“我的主意已定,你不要说了。”
杜袭问:“殿下看许攸是个什么样的人呢?”
“不过是凡人罢了。”
杜袭说:“对呀,只有贤人才了解贤人,圣人才了解圣人,像许攸这样的凡人,怎么能了解像殿下的非凡之呢?所以,你犯不着跟他生气。现在大敌当前,豺狼当道,你却要先打狐狸,人们会议论你避强攻弱的。这样的进军算不上勇敢,收兵也算不上仁义。我听说张力千钧的巨弩,不会对小老鼠扳动扳机;重量万石的大钟,不会因为小草棍的敲打而发出声音。现在小小的许攸,哪里值得烦劳殿下的圣明威严呢?”
曹操听了这番话,觉得很顺耳,受到伤害的自尊心得到补偿,面子上也能下得来台,就很爽快地接受了杜袭的劝告,以优厚的条件招抚许攸,许攸果然归服了。
赞美有助于敞开一切大门,而在批评中柔和褒扬,就会满足对方的面子需要,有助于克服批评中经常遇到的面子障碍,而使得批评的话语也容易让对方接受。而如果直言批评,一旦发生这种面子障碍,受批评者就会产生抵触情绪乃至强烈的对抗情绪,容易使人变得非理智,以固执己见来排斥批评,收不到应有的效果。
寓褒扬于批评之中,苦口的“良药”包裹上一层糖衣,从而使对方顺利地接受批评,这是使对方最乐于接受的办法了。
当然,批评的艺术方法还有种种,但均要求优先考虑对方的心理,一般都要照顾对方的面子,例如不点名批评法、旁敲侧击的暗示批评法、不当众人面批评法、由回忆自己的过失而来的间接批评法等等,都在此例。
如果在一定要提出批评,又不想伤害对方面子的情况下,那么就请给他提供一剂加糖的药,让良药不再“苦口”,对方也乐得接受。