作为企业的管理者，必须掌握的一项主要才能就是能够与员工进行良好的沟通。管理者要做到能够迅速准确地进行部门之间的横向联系，绝不能允许造成在与员工沟通的过程中造成失误。
管理者在从某人那里了解到某种信息，或是在与其他部门有关人员和本部门内部负责人进行横向联系时，失误率必须做到是零。“当时为什么不和我们打招呼？”像这种受对方责备的事，一次也不能发生。能够与员工和相关部门进行有效沟通，这是现代企业的管理者所必须遵守的原则。
有时候，沟通上的失误会带来很多想像不到的后果。例如，当管理者与市场营销部门的沟通出现问题时，将会引起客户对企业的抱怨，导致公司信誉扫地；有时会失去一大笔的生意。当公司内部部门之间的沟通出现失误时，将会使同事陷入左右为难，束手无策的窘境；或者导致一些费了九牛二虎之力准备妥当的事情落空，给公司造成很大的经济损失。
更为严重的是，无效或者低效的沟通则会让对方认为管理者是个无能透顶的人，因而对此耿耽于怀，对企业失去了信任。哪怕这种失误是无意中发生的，然而只要有这么一次，也会破坏管理者与员工的关系，难以进行日后协作。公司内部之所以出现部门之间的隔阂，几乎都起因于这种沟通失误的积累。
在与员工进行沟通时，不仅要重视沟通的内容，更要重视沟通的时机。错过了机会一切沟通都将无效。因此，当接到必须传达的信息时，管理者要立刻考虑应该与哪些人联系，并做到：立即、迅速、全面。
管理者应该认识到：尽快向必须传达的人传递信息，这就是最高工作原则。管理者在接到信息后，切忌抱着日后再传达也不晚的思想，那样将会造成沟通失误。如果需要知道该信息的人就在自己的附近，就该立即传达；如果在较远的地方，就要给他去电话。若是打电话找不到时，也要及时的通知有关人员，想法告知对方，约好在几点钟给自己打电话。这样才不容易因为联络上的问题而造成失误。
总之一句话：要马上就办，这是沟通的原则所决定的。为了搞好企业与员工的沟通工作，首先需要管理者自身要经常进行彼此之间的沟通，认真实践及时沟通的原则。另一方面也需要向全体人员讲清沟通工作的重要性。这样企业的全体人员才有可能在提高思想认识的基础上，“立即、迅速、全面”地做好沟通工作。在员工与公司外部或其他部门沟通过程中发生失误时，一定要让他们亲自向有关部门或人员赔礼道歉，而作为管理者则要在事后对其错误认真予以纠正。
一般情况下，较为经常出现沟通失误的人为数很少。可是，经常造成沟通失误的人，必然会受到大部分人的孤立，无法有效的开展工作，使得工作陷入难堪的境地。所以，把企业与员工之间的沟通失误率控制为零，不仅仅是企业管理的需要，更是赢得员工的信任，留住员工的一个重要方式。
