身处职场,我们经常会遇到这样的问题:一位同事突然找你帮忙做一份难度很高的工作。硬着头皮答应下来吧,浪费时间不说,还给自己平添了很多烦恼;拒绝吧,又说不过去,毕竟同事一场。那么,我们应该如何做,才能既不得罪同事、又能把这项工作顺利推出去呢?
既能利人又能利己,是我们追求的最高境界,这就需要我们把握好说“不”的艺术。勇于向同事说“不”,时刻以自己的目标为中心,随时清除事业发展道路中的障碍,是一个明智的选择,它能让我们走得更快更好,事业得到稳步发展,它还可以将我们从繁琐的事物中解救出来。
所以,职场人士学会说“不”,巧妙地拒绝同事,也是一门学问,掌握了这门学问,有助于我们在办公室中人际交往的开展。
25岁的盈盈从商务学校毕业后,在一家大型企业担任经理秘书。由于刚毕业没什么经验,她想在工作中多学点东西,尽快成熟起来,就毅然决然地当起了办公室里所有人的秘书。无论谁有什么事,都找她帮忙,她总是微笑着帮助别人。盈盈的“办公室秘书”一当就是一个月,在这期间,同事都趁她“锻炼”的机会,不断请她“帮忙”。
一个月的时间,让盈盈学到很多东西,她感到自己的工作很充实,每天都乐此不疲,热心地帮同事干这干那。随着业务的成熟,经理给她加大了工作量,尽管如此,将大部分注意力集中在工作上,她还是能完成经理交给的任务的。但是,问题没有她想象中的那么简单,以前总找她办事的人现在依旧如此,她除了将自己工作完成外,还要帮同事处理各种事情。由于做了长时间的“办公室秘书”工作,同事都对她产生了依赖,他们将自己不愿做的事都推给盈盈。办公室里只有盈盈一个人忙得不可开交,其余的同事整日在办公室中无所事事,悠闲得很。
同事的“得寸进尺”,让她有些力不从心。最近几天盈盈总是精神恍惚,精力不集中,并因此遭到了经理的批评,为此她感到很委屈。下班后她向好友张丽诉说了工作上的烦恼,张丽听了她的情况,给她做了认真的分析,并鼓励她勇敢地拒绝同事,还教她几个拒绝别人的小窍门。与好友谈话之后,盈盈心里轻松多了。在以后的工作中,她利用张丽教她的小窍门,在工作中屡屡得手,轻松推掉了很多不必要的麻烦。
一次,盈盈在办公室整理当天的工作文件,当同事小王对她说:“盈盈,我现在有点忙,你帮我买一张充值卡吧!”盈盈想都没想,便回答:“真不好意思,我也正忙着呢,你还是自己去买吧。”小王对肖佩佩的话感到十分吃惊,但是又不好说什么,只好自己去买。
这样的事情发生了很多次,都被盈盈巧妙地拒绝了。自此,大家再也不敢对盈盈呼来唤去了,也不会再向她提出无理要求了。
生活中有很多盈盈这样的人,他们不会拒绝别人,经常违心答应别人的请求,渐渐迷失了方向,迷失了自我。可见,学会说“不”是一种智慧,当然也要掌握一定的技巧。
——先倾听,后说“不”
工作中,免不了请同事帮忙,鉴于“礼尚往来”,同事也总是毫无顾忌地让我们帮忙,向我们提出一些过分的要求。面对同事的无理要求,最好的方法是倾听,让对方把事情讲清楚。在倾听的过程中,我们可以明确地界定对方的要求是不是自己分内的工作,如果认真听了同事的谈话后,我们发现帮助他能提高工作能力,丰富工作经验,对我们的职业生涯帮助很大,我们就要牺牲一点休闲时间,帮助对方。除此之外,面对同事的无理要求,我们都要委婉表明自己拒绝的立场,与此同时,我们还要照顾同事的感受,避免伤害同事。倾听,让同事产生被尊重的感觉,能大大减轻同事遭到拒绝后的失落感。
——温和、坚定地说“不”
当我们认真倾听了同事的请求,认为自己应该拒绝的时候,说“不”的态度要温和而坚定。温和的态度能给别人一定的缓冲余地,让别人更容易接受我们的拒绝;坚定的态度可以避免拒绝同事后,同事仍然不死心,继续向我们寻求帮助的尴尬。比如,当同事的要求违反有关规定时,我们就要温和地解释:因为我们能力有限,不能帮他这个忙;如果帮了他的忙,将会受到公司的处罚。我们这样回答之后,同事就会明白我们的意思,知难而退。
——提出考虑的请求
当别人要求我们做某事的时候,如果我们一时不好拒绝,就告诉对方“我需要考虑一下”。这当然就赢得了考虑如何拒绝对方的时间。
——转移拒绝
当我们出于各种原因不能帮助对方的时候,可以为其指出另一条道路,这样既表现了自己的热情,又推脱了自己的麻烦。如果所指的路对方真的走通了,他还会感激我们这个指路人;如果这条路行不通,对方就会感觉到问题的难度,自然也不会责怪我们。
——让对方主动放弃
有些事情似乎根本没有解决的办法,但是对方又很有来头,不容我们不答应。那么我们就可以提出一些条件。这些条件既要合情合理,又要难于实现。最后对方只好自动放弃。这样对方就不会责怪我们,反而对于事情的难度有一个更深的了解。
——拖延时间
不用明确肯定或者否定的态度,而是说明自己现在有许多重要的事情要做,无暇考虑对方的问题,请对方过一段时间再来。对方既是有求于我们,自然无话可说。如果是很急的事情,对方有可能去找别人帮忙了。或者有的事情过一段时间,对方就用不着来找你了。