我们经常会碰到一些脾气特别“犟”的人，他们任性、固执、骄横，“软硬不吃”或者“吃软不吃硬”，要想说服这类人可真不是一件容易的事。这时候你绝对不能说出你的真实目的，否则“犟驴”发脾气你就要“吃不了兜着走”了。所以你必须隐藏你的真实目的，采取“顺毛摸驴”的方式，顺着他的性情、脾气、观念说他爱听的话，就不会遭到他的抗拒，反而会使他敞开心扉，接受你的请求。
那么，怎样才能做到顺毛摸“驴”呢？
(1）让对方畅所欲言
大部分人都有表现欲，如果他在社会上已有一些成绩，就更有不可压抑的表现欲。当他滔滔不绝地发表自己观点的时候，你就不要插嘴，满足一下他的表现欲，在他倾吐心声的同时，你也可以借机了解一下他的个性、观念，等等，找出他“犟”的原因，然后有的放矢地迎合他，使他感到与你相处是一件非常愉悦的事情，对其后的说服工作自然是大有好处的。
(2）不要与对方辩论
如果对方说的话你不能同意，你也不要提出辩驳，除非你们是好朋友。但如果你知道他的交谈另有目的，则不宜和他辩论，因为这些事情并不能辩得明白，而且很可能越辩越气，最后不欢而散；如果你辩倒对方，那更可能造成关系的中断，根本达不到说服的目的。因此要时刻谨记，辩论不是你的目的。
(3）不要吝惜你的赞美
人人都喜欢被称赞，“称赞”其实也是一种“顺毛摸驴”式的爱抚。称赞什么好呢？其实只要你善于观察，就会发现很多称赞的着力点，如他的观念、见解、才能、家庭……反正对方有可能引以为荣的事情都可以称赞，这种做法所费不多，效果却非常惊人，对于那种个性倔强、脾气不好、主观性很强的人往往特别适合。
(4）引导对方按照你的意愿行事
通过前面几个“顺毛摸驴”的步骤，你已经充分赢得对方的心了，这时就可以适时地说出你的真正目的，但要注意方式方法，不要让对方感到不快，以致前功尽弃。例如，你应该这么说，“我很同意你的观点，不过……”或“你的立场我能了解，可是……”，先站在对方的立场，再提出自己的立场，在对方听来你确实一直都在顺着他的心意说话，可实际上，你已经不动声色地达到了自己的目的。
不过，这里并不是要你凡事都顺着别人，做一个没有“自我”的人，如果你真的如此，那你就成为别人的影子了。“顺毛摸驴”只是方法，而不是目的，你如果能成熟地运用这个方法，别人就会在不知不觉中受到你的影响，甚至接受你的意见。
在1949年上海解放后，陈毅担任了上海市的第一任市长。由于受到西方社会的制裁和封锁，当时的上海面临着一些严重困难：青霉素等以前依靠进口的医药用品出现了严重短缺。面对这一情况，陈毅想请当时上海一位很有名望的化学家齐仰之先生出山，靠中国人自己的力量制造青霉素。但这位齐老先生是一位典型的知识分子，长期远离政治，痛恨官场的腐败。在国民党统治时期，政府多次请他出山都被其婉言谢绝。陈毅先后派了几位同志去请他，结果也都铩羽而归。为此，陈毅决定亲自上门拜访，以求对方答应。
这次会见开始，陈毅并没有直接谈青霉素的问题，也没有提出请齐仰之出山的事，而是饶有兴趣地和这位化学家谈起了化学和化工方面的知识。齐仰之一听立即来了兴趣，没想到这位赫赫有名的大将军不仅能打仗、能当官，还懂化学。就这样，双方迅速找到了共同的兴趣点，谈兴甚欢。在愉快的交谈中，时间很快就过去了半个小时。此时陈毅心里已经掌握了该如何去做，只见他艺术地说：“齐老先生，今天打搅您不少时间，改天我再登门拜访。下一次，我还要和您谈化学，而且要谈一门您不熟悉的化学。”这句话立刻让齐仰之大感兴趣，他心想，我研究了一辈子化学，什么化学不知道，还有我不熟悉的。于是，无论如何都不放陈毅走，说：“别下次了，咱们现在就开始谈，谈到天亮都行！”陈毅接着说：“您研究的是自然界的化学，我要谈的是我们共产党的化学，叫做社会变化之学。”
抓住了这一时机，陈毅痛批国民党的弊病，陈述共产党的主张，比较新旧社会的变化，畅谈建设新上海的构想。就这样，双方越谈越亲近。最后，陈毅见时间成熟，终于和盘托出了此行的目的，说：“您以前不愿意出来做事，那是在腐败的旧社会。今天，我们请您出来做的是利国利民的好事，请您看在老百姓的分上，帮帮我们吧！”陈毅的诚恳终于打动了齐仰之，他爽快地答应出来帮助政府生产青霉素。[12]
陈毅在说服齐仰之的过程中，表现出了高超的沟通技巧和卓越的沟通能力。面对齐仰之这个“犟”人，陈毅不急于直接说出自己的目的，因为他知道这样做是不会有结果的。他采用“顺毛摸驴”的办法，顺着对方的喜好去说，达到了说服的目的。
§§演讲篇：当一回出色的演说家
演讲需要演讲者把思想、感情、语言、声音、表情、姿态等一系列因素融为一体，而掌握这种能力的学问就是演讲艺术。只有掌握好这门艺术，才能有效地与听众进行交流，才能引起听众思想和感情上的共鸣，形成一种大家都置身局内的氛围。
