对待上门的客户，礼节是非常重要的，客户主动来光顾，是一种信任的表示，如何让这种信任持久下去变成友好，绝大部分要靠服务，得体的接待可以让客户感觉到宾至如归，好像在自己的家里做事情，当客户的心情最轻松的时候，交易也最容易成功。
张玮被一家连锁餐厅录用为服务员，但这家连锁餐厅的每一个服务员都是经过特殊培训的，这个所谓的特殊培训就是到某某饭店去实习一天。
到底那家饭店有什么特别的地方呢？张玮抱着好奇心开始了培训的一天。吃饭时间到了，客人陆续多了起来。她看到几个人走了过来，门口的服务员在客人自己推门之前已经为客户打开了门，并主动引领客户走到空桌前。
这时另一位服务员手拿菜单走了过去：“先生们好，欢迎来就餐，请看看菜单。”说完递给每人一册菜单，然后退后两步开始等候，她并没有像很多餐厅那样，催促着客户快点点菜，而她后退的那两步也是刚好适合的距离，一来可以给客人相互商量的空间，而且客人在报菜名时，她也可以清楚地听到。那几个客人点完菜，茶水已经送上桌子，服务员非常礼貌地说：“请稍等，菜很快上来。”
大概十分钟不到，菜已经差不多上齐了，服务员退后两步说了句：“请慢用１在客人吃饭的时候，服务员仍站在旁边等候看有什么需要。直到客人吃完饭离开，服务员礼貌地拉开门，送客人出门。
在这家饭店培训的一天，张玮的体会就是：虽然服务员的话不多，但服务非常得体，这也许就是为什么那里总是宾客盈门的原因吧。
俗话说礼多人不怪，对于销售人员来说，要接待上门的客户，礼仪尤为重要。服务不是为了完成上司交派的任务，也不是为了完成培训课程，它的根本是让客户感到更舒适、更方便。所以，接待客户时，礼仪的执行要保证的首要条件是得体。以下是一些得体的礼仪规范：
（1）服务仪态要自然、不做作
销售人员和客户人员在工作中要保持良好的情绪和最佳的精神状态，脸上一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。
（2）在接待客户的过程中，需要尽量使用普通话和敬语
销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，切忌粗俗的口头语。注意说话的节奏感，说话的音量要适中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住嘴巴。
（3）引领客人的礼仪
引领客人时，要走在客人前方右侧。拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。遇门槛或阶梯要提醒客人说“请足下留神”。
（4）拉门礼仪
手握门把，让客人先入。
（5）注意你的视线、神情
客户视线与你相视时，要主动示意打招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感。交谈时，不能东张西望，应保持与客户平视，以示尊重、亲切。高个子销售员接待矮个子客户时，要注意保持一定距离，避免产生居高临下的印象。
（6）称呼礼节
应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切之感。注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长的称女士。
（7）手势礼仪
为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，尽量不要用手指对着客户指指点点。
（8）递接名片的礼节
递名片的同时要做自我介绍，然后询问对方姓氏，若对方回赠名片应立即看清名片上的名字，然后放好。递接名片必须使用双手。
（9）端上一杯茶水
请客户入座后，不要忘了端上一杯茶水，并微笑示意客户“请喝茶”“请慢用”。
（10）送客的礼仪
客人准备离开时，销售员要等客户先站起身，随后再站起来。引领客户出门时，销售人员要走在前面，把客人带到电梯处或楼梯处，为客人按下去按钮，等客人走进电梯，电梯关门后，销售员再离开。
总之，得体的礼仪可以让客户舒服、满意，哪怕是来投诉的客户也会暂时平息他的怒火。
