打麻将包含了所有企业成功的精髓。
仔细一想，其实打麻将包含了所有企业成功的精髓。任何工作都不是一个人单打独斗，要的是集体配合。比如，你坐在我对面，你洗牌时，牌掉在我脚下，谁捡？当然是我捡！因为早捡起来，早开局；早开局，我好早点赢钱。所以打麻将，不管谁掉了牌，都会有人尽快捡起来。
海底捞是我们的家，一个人做错了，实际上跟大家都有关系，那么我们为什么不能用打麻将的精神来工作？
打麻将通宵达旦是常事，而且，第二天很少有人抱怨自己又“加了一个夜班”。
还有一个我觉得神奇的地方，打麻将用手就能摸得出来是什么牌。九万与七万，六条和九条，多小的差别呀，居然能摸出来！为什么？因为打麻将的人用心了，用心的人学东西就能学进去，大不了慢一点，但迟早能学会。我真佩服打麻将的人，那真叫用心来感受。
最后，我最最佩服的就是打麻将的人永远不抱怨别人，只从自己身上找原因。你有没有看到打麻将输了钱的人说：“哎呀，龟儿子瓜兮兮，跟我打麻将简直是抢钱。”
——海底捞员工谈麻将精神
【背景分析】
张勇最先给火锅店起名的时候想了很久，但一直没有一个满意的名字。这天，张勇仍被店名困扰，在一旁打麻将的妻子刚好和了牌，而且是最后一张牌，这样就赢得很多，在四川，这个牌面叫作海底捞。妻子看张勇还拉着脸想店名，就随口说叫海底捞好了。张勇一下子就相中了这个名字，火锅店就这么得名了。
四川人喜欢打麻将，员工夏鹏飞将麻将精神注入了工作中，形成了海底捞独特的企业文化——麻将精神。
首先，打麻将需要的是团队合作，三缺一就打不成。海底捞每天的工作需要的也是团队协作，从外面的门迎到店内的服务，从厨房到收银，以及采购和保洁，这些都是不能分割的，要很好地对接起来才能提供优质的服务。
后厨上菜发现服务员太忙，没有把桌子清理出来，要怎么做；清洁人员遇上需要点餐的顾客，要怎么做。夏鹏飞拿打麻将的例子打比方，麻将掉在谁的脚下，谁都会顺手捡起来，因为这样才能更快地开始打，也就能早点赢钱。所以，在海底捞，每个人的工作都是和所有人息息相关的。
拿海底捞对传菜员的规定来说，从厨房出去的时候是上菜，回来的时候也不能空着手，要带回服务员撤下的火锅或者碗筷，等等。其他工种也有类似的合作规定。
第二，打麻将的人从来不会抱怨工作环境差，也不会觉得辛苦，但工作时人们往往很难做到这样。
第三，有人麻将打得久了，闭着眼睛都能打赢，因为他用心去记，每个牌面一摸就知。这也正是海底捞倡导的用心，比如顾客第二次来就能记住他们的名字，第三次来就能知道他们喜欢吃什么，只要用心没有记不住学不会的东西。
第四，打麻将的人从来不会抱怨别人，输了也只会怨自己点儿背，决不从别人身上找原因。工作或者服务中出了问题，就要先从自己身上找原因。其实这样才真正掌握了主动性，因为问题在别人身上你是没办法改变的，但在自己身上你就能改变它，只要你愿意。
总结起来，麻将精神就是教给你怎么团队合作，如何在团队中处理好自己与他人的关系，以及自己与自己内心的冲突，达到团队合作的价值最大化。
【拓展透析】
相传，佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”一个人再完美，也只是一滴水，一个团队就是大海，把自己融入团队，才能永不干涸，更好地实现自己的人生价值。
管理者要让员工认识到 ，一个人只有融入团队、在团队的帮助下，才能充分发挥潜能，达到个人业绩最大值，更快更好地实现人生价值。如果我们在工作中只知埋头单干，不懂得依靠团队的力量，那么我们的忙碌很可能只是低效率的蛮干。
在2006年1月29日的篮球比赛中，活塞队让“81分先生”科比率领的湖人队俯首称臣。科比比活塞队的任何一个球员都出名，也比任何一个活塞队的球员实力都强，这场比赛中科比的得分也很高，没有发挥失常，但活塞队以团队精神著称，他们依赖团队合作战胜了篮球巨星。活塞队的汉密尔顿赛后表示：“我们拥有5名球星。如果我们总让五人之一投篮的话，他的场均得分也能够达到30多分，我们能够做到。但我们不这样做，我们知道我们的最终目标是什么，我们要的是总冠军。”想拿总冠军的团队不能有个人英雄主义思想，必须树立团队合作精神，必须强调团队整体的优秀。
与湖人队相似，很多企业存在着个人英雄主义。个人品牌大于组织品牌，一个企业的生命往往系于老板或著名经理人身上，这种现象不是基业常青之道。如果想要追求企业的长远发展，一定要实现：组织品牌大于个人品牌。世界著名企业麦当劳、肯德基、可口可乐、百事可乐、宝马、奔驰、大众，它们的名字远比它们董事长、总经理的名字出名。企业只有发挥团队中每个人的优势，形成强大的团队战斗力，才谈得上做强、做久、做大。
韦尔奇曾精辟地指出：“一个公司就像一座大楼，它分为若干层，而每一层又隔了很多小格子，我们就是要把这些隔层尽量打掉，让整个房子变成一体。”
在市场竞争中，有冲在市场一线的销售人员，也有在后方从事产品研发的技术人员和从事制造的一线工人。产品是生产部门生产出来的，却是市场部门销售出去的；生产部门是需要“花钱”的部门，市场部门是“挣钱”的部门；生产的资金需要市场部门从市场赚回，但市场部门销售的商品需要生产部门提供：生产与销售，有如后方与前方，又有如军队的保障与作战，是两个不可或缺的轮子。
正是这样一个完整的链条，构成了企业参与竞争的全部家底。无论哪个结合部产生了矛盾，都会导致整条战线无法协同共进，工作的有效落实成为空谈，所有员工的忙碌变成空忙。
公司的良性运转需要每一位成员的主动投入和出色配合，无论你在企业中充当什么角色，你的每一项工作与同事的工作都有一个接口。这就意味着只有通过团队协作才能共同把工作做好。
管理者要不断向员工强调团队合作的重要性，促使每一位员工主动加强与同事之间的合作，提高自己的团队合作精神。管理者可以向员工传递以下思想，促使员工提高团队精神。
1．主动交流
交流是协调的开始，员工与同事之间在经历、知识、能力方面会存在某些差别，管理者要鼓励员工把自己的想法说出来，多听听别人的想法。
2．保持乐观心态
即使是在工作上遇到了麻烦，也不要悲观丧气，要乐观，管理者要鼓励员工：“我们是有能力的，肯定会把这件事解决好的。”
3．谦虚友善
纵然某位员工在各方面都比同事优秀，即使凭借他一个人的力量就可以解决眼前的工作，管理者也要提醒员工不可过于张狂，要让员工明白，员工不可能永远做到独自完成一切。
4．坦然接受别人的批评
管理者要鼓励员工把同事当成朋友，坦然接受他们的批评。要让员工知道，一个对批评暴跳如雷的人，每个人都会对他敬而远之。
5．注重群策群力
管理者应时常提醒员工，两个人的力量比一个人强，整个团队的力量则更强大。如果每一名员工都可以提出令顾客满意的建议，并在其他团队成员遇到困难时及时提供帮助，那团队的业绩必然会更加出色。
6．既确认团队贡献，又肯定个人成绩
如果团队取得了成绩，管理者就应当肯定每一名成员的贡献，没有大家的参与，团队是不可能获得成功的。
7．相互信任，坦率沟通，正视并解决问题
团队中每一位成员只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。例如，一名员工把对优质服务的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更加有效地工作。
8．积极听取他人意见，主动与每一个人沟通
有效沟通可以明确表达自己的想法，并倾听他人的意见。团队中的成员都应该与其他成员进行沟通。
9．100％地支持决定
在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该做出一致的决定，并且每一个成员都必须支持和遵循决定。如果员工就同一问题给顾客不同的答案，势必会造成混乱，因此，管理者必须对团队成员要求，在行动开始后，团队就应该像一个整体那样去工作。
