（三）行为反应
遭遇挫折后，除了情绪上的反应以外，还可能会出现一些行为上的表现，比如产生攻击性心理、退缩性心理、固执性心理等。
遭遇挫折后的攻击性心理和行为一般有两种表现形式，即直接攻击和间接（转向）攻击。当一个人遭受挫折后会激起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物进行攻击，以达到心理上的平衡，这就是直接攻击。所谓间接攻击，是在遭遇挫折后转向其他方面来发泄愤怒情绪。我们认为，攻击行为只是遭遇挫折后的一种表现形式，但不是唯一形式。同样，挫折也不是一定是攻击的全部原因，攻击还可能受到其他方面的影响。因此，攻击和挫折之间不一定就有必然的联系，攻击只能算是其中的一种表现形式，是情绪反应的一种。
人在受到挫折后的退缩性心理和行为表现是多种多样的，其中主要表现为这样几种。一种为举止幼稚的心理和行为。比如当一个领导在工作中受到挫折后，他可能表现为一种与领导身份和年龄、工作性质等方面不相称的反应，或向下级大发脾气，这实际上是一种在挫折面前的回归性心理。一种为固执性心理。固执性心理就是在遭受挫折后仍然坚持己见，继续那样干。俗称的“不见棺材不掉泪”正是对这种人最恰当的比喻。如有人认为迷信可以治病，当最初的治疗引起病情恶化以后，可能还会更加虔诚，这种固执的结果是显而易见的。当然对那些目标明确、不畏艰险、不断挑战的人还是应该肯定的。
二、防卫方式
由于每个人所遭受的挫折是形形色色、各不相同的，因此对付挫折的方法和策略也各不相同，有的甚至是不近人情、不合逻辑的，但他们所起的作用都是使个体避免难堪、保持自尊、缓解心理压力。因此，个人为了减轻或避免挫折可能带来的不愉快与痛苦，在生活经验中学会某些适应挫折情况的方式，因为这些适应方式在性质上是防卫性的，故精神分析学家将此称为防卫方式。防卫方式的目的在防止或减轻挫折可能引起的焦虑，并非真正解决挫折问题，因此有时反而使问题更加严重。不过至少在问题发生时，不但可以减少焦虑且能保持或提高个人的自尊，故一般人喜欢采用防卫方式。个人从其生活经验中寻找其惯用的一套，成为其性格的一部分，常见的有下列几种。
（一）合理化
合理化也称为自我安慰。当遭受到挫折后，人们有时会找出种种理由为自己辩解，以求得心理上的平衡。这种自我安慰的行为就是合理化。“酸葡萄心理”和“甜柠檬心理”就是这种心理的典型表现。“酸葡萄心理”意指贬低自己未能得到的事物的价值，来恢复心理的平衡。比如容貌平凡的女生特别爱说“自古红颜多薄命”。与“酸葡萄心理”相反，“甜柠檬心理”指的是抬高自己所拥有的事物的价值，以维护自己的自尊。比如吃了亏的人就说“吃亏是福”。
（二）反向作用
反向是指个体遭受挫折后，为了掩盖其内心的憎恨与敌视，努力压抑自己的感情，做出违反自己意愿和情感的行为。 例如过分的亲切及屈从，背后可能隐藏有憎恶及反抗的动机。攻击动机反向的结果可能采取自我牺牲的形式。使用反向者，其外在行为与内心的动机是相反的。对自己极为需要的事物，而在行为上却极力排斥。比如有的人明明喜欢一个人，表现出来却是恨这个人；有些表面上很自尊的人实际上内心很自卑，凡此种种都是反向作用的表现。
（三）压抑作用
压抑表现为两个方面：一是将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制下去，不让其表现出来。二是在遭到挫折之后，表面上不动声色，把心理上的烦恼、焦虑、苦闷等埋藏在内心深处，以弥补失败所带来的自尊心上的损伤。第二种情况又称为自我整饰。压抑的结果虽然可以减轻焦虑而获得暂时的安全感，但被压抑的欲望并不因此消失，而深入个人的潜意识里，影响性格健全的发展。
（四）逃避作用
逃避是指个体不敢面对自己所预感的挫折情境，而逃避到比较安全的环境中的行为。它是另一种妥协行为。其类型主要有：
1.逃向另一个现实。例如一个人因为害怕失望而不抱希望，放弃自己原有的目标和理想，或者沉溺于某种嗜好和娱乐，以排除心理上的焦虑。
2.逃向幻想。从现实的困难情境中撤退，而逃到幻想的自由境界，如此不但能避免痛苦，还可以使许多欲望获得满足。幻想偶而为之，确能减轻紧张和不安，也能带来某些希望，但超过程度，则幻想与现实无法分清，徒增适应现实的困难。
3.逃向生理疾病。例如学生害怕考试失败，竟在考试当天发烧，或个人借生理上的某种机能的障碍以避免面对苦难，这种疾病的产生往往是无意识的。
（五）替代作用
替代是指寻找新的目标来代替原有目标，借以补偿原目标未能实现所造成的心理损伤。
替代作用有两种方式：升华和补偿。升华作用是指将攻击等不为社会所接受的动机，转移到较高境界的艺术或运动的表现上。补偿作用是指个人行为遭受挫折或因个人生理缺陷、能力所限，不能达到目的时，以其他成功的活动方式来代替。例如一个自身有缺陷的人，他可能奋发学习某一门技术，以期出人头地。
（六）表同作用
表同是为了应付挫折压力，有意识地模仿他人的思想和言行，以求得心理平衡的行为。
现实生活中，表同行为有两种表现：一种是迎合别人的需要，将自己与他们视为一体，照着他们的希望行动，即使目标无法实现，也可以推卸责任，心安理得。另一种表现是，将自己比拟为某一成功者，模仿他的穿着、言行等，借此在心理上分享他的成功之果。例如一个殷切盼望成为电影明星，却因容貌平凡而无法如愿以偿的人，模仿某一成功明星的发型、姿态，宛如自己也当上了大众所羡慕的明星。
（七）否定作用
否定是指个体扭曲自己在创伤情境下的想法、情感来逃避心理上的痛苦，或者将不愉快的事件加以否定，当做它根本没有发生过，来获取心理上暂时的安慰。例如，鸵鸟在敌人追赶上来无法逃脱时，就把头埋在沙堆里，眼不见心不烦，当做没这回事一样。这是一种比较原始而简单的防卫方式。
§§§第四节挫折与管理
人生存在现实社会中，要工作、学习、生活，要进行各种交往，而现实社会生活是充满各种矛盾的，随时有受到挫折的可能，不可能一帆风顺。在管理工作中，一方面，应尽量消除引起员工挫折的环境，避免使员工受到不应有的挫折；另一方面，当员工受到挫折时，应尽量减低挫折所引起的不良影响，提高员工对挫折的容忍力。管理者应该学会带领和指导员工战胜挫折，把挫折作为个人成长过程中的一种难得的经历、一种对个人意志力的磨炼。作为管理者还应该善于把挫折转化为一种激励员工更加努力工作的手段。管理者对员工的挫折管理表现在以下几个方面。
（一）预防挫折的产生
“凡事预则立，不预则废”。预防组织内部挫折的产生，管理者要对每一件事情的影响因素、成功或失败，作出正确的估计，并采取相应的防范措施。一般可以采取以下几种方法：
1.消除产生挫折的原因
对于自然因素，有些虽然是不可避免的，但有些还是可以采取措施加以预防的，如准确地进行地震预测、暴风雨预报、台风警报等。尤其对生产过程中的因素更可以预见，如厂房不坚固、“三废”污染等。对于社会因素，应尽量引导员工适应环境，遵守法令、社会秩序、公共道德、当地的风俗习惯等，加强法制观念。对于生理因素，应考虑其个人的生理特点，使生理有缺陷的人受到尊重，不受歧视。
2.改变挫折环境
这主要是针对产生挫折的客观环境因素所做的努力。改变环境的办法有两种：一是调离原工作和生活环境，到新的环境里去；二是改变环境气氛，给受挫折者以同情和温暖。如改变受挫者的人际环境和舆论环境，使周围同事都能热情地关心他、鼓励他，给他帮助，而不是给他造成压力，使其抬不起头来。
3.改善管理制度和管理方式
适时调整组织结构，取消有碍发挥员工积极性的不合理的管理制度，改善人事劳动制度和工资奖励制度，实行参与制、授权制、建议制等，不使员工有受到严格监督和控制的感觉。
（二）正确对待受挫折的人
对于管理者来说，对受挫者的攻击性行为采取宽容的态度是很重要的。管理者应当把受挫者看成一个需要关心、需要照顾的心理病人。对受挫者的心情表示理解，同时帮助他冷静地分析失败、受挫折的原因，以及如何正确对待挫折的态度，鼓励他振作起来，经过努力去实现新的目标。冷淡、歧视，以行政手段施加压力，只会使矛盾更加激化，甚至把受挫者推上绝路。
宽容的态度并不等于不分是非，管理者应当在受挫者冷静下来的时候，以理服人地热情帮助他们提高认识，分清是非。只有这样才更有利于促使受挫者变消极行为为积极行为。
（三）利用心理咨询及心理辅导，解除挫折的心理障碍
心理咨询与心理辅导往往是联系在一起的，它是指专业的心理咨询人员了解、分析咨询对象的受挫情境、意愿、反应，提出解决受挫心理问题的途径与具体程序，这就好似人生病了，需要看医生，需要得到诊断是一样的。心理治疗的技术原理，是创造一种情境，使受挫者在其中可以自由地表达他们受压抑的情感。因为人们处于挫折情境时会以紧张的情绪反应代替理智行为，所以只有使这种紧张的情绪发泄出来，才能恢复受挫者的理智状态。
挫折是日常生活中常见的一种心理和行为表现，在人的工作、生活中是不可避免的。当一个人在从事某项活动的过程中，当遇到困难和障碍时，就会使他的动机不能实现，需要不能满足，就直接表现为受到挫折的情绪状态。研究挫折理论对于把握人的行为规律，改变人的行为，使其朝着积极的方向转化是很有意义的。
挫折对每个人来说都是不可避免的，因此，挫折的产生与存在具有必然性和普遍性。挫折还具有两重性，利弊均存，一方面，使人失望、痛苦、沮丧，或引起粗暴的消极对抗行为，导致矛盾激化，甚至使某些意志薄弱者失去对生活的追求，给集体和个人造成严重的损失；另一方面，又给人以教益，使人认识错误，接受教训，从而让人更加成熟坚强，在逆境中奋起。个人的动机受到阻碍时，对于不同的人来说，由于心理发展层次的不同和个人认识的不同，对个人造成的挫折的程度具有差异性。
挫折可分为：需要挫折、行为挫折、目标挫折、丧失挫折。需要挫折、行为挫折和目标挫折，是行为者自认为应得到而未得到，因而受挫；丧失挫折，则是自认为不应丢掉的却丢掉了，因而受挫。
产生挫折的原因主要有以下两个方面：客观因素和主观因素。客观因素包括自然因素和社会因素，主观因素包括生理因素和心理因素。
个体受挫反应的表现依照发生的顺序看，依次是情绪反应、生理反应和行为反应。
由于每个人所遭受的挫折是各不相同的，因此对付挫折的方法和策略也各不相同，常见的有：合理化、反向作用、压抑作用、逃避作用、替代作用、表同作用、否定作用。
管理者对员工的挫折管理表现在以下几个方面：1.预防挫折的产生；2.正确对待受挫折的人；3.利用心理咨询及心理辅导，解除挫折的心理障碍。
1．什么是挫折？个体对挫折会有哪些反应？
2．试析挫折产生的原因。
3．挫折的防卫方式有哪些？
4．预防挫折的方法有哪些？
5．如何运用挫折理论做好企业管理工作？
