俗话说“家家都有一本难念的经”，每个家庭、每个人都会有不为人知不愿人知的烦恼。对于家庭观念较重的女性客人尤其如此，因为女性的感情较为丰富敏感，所以有时直销员随口说出的话都有可能伤到她的心，使她受到极大的伤害和刺激。
顾客的心理是很难完全弄清楚的，但根据经验分析，这种顾客的心理特点为：
（1）有很强的自尊心。
（2）过于相信自己的判断力。
（3）出了问题认为责任都在自己。
首先，顾客具有很强的自尊心，强烈要求保持个人的尊严不受侵犯，当有了不体面的情况出现时，这种要求变得空前的强烈迫切，自尊的触角也格外敏感。稍微遇到一些鸡毛蒜皮的不顺心的小事就会发作，倘若被直销员这样不相干的外人无意中触痛了心里的伤口，更会受到极大的刺激，反应也更强烈，自然会对直销员态度强硬，以图挽回自尊。
另外，顾客还会过于相信自己的判断力，对一经认可的东西就确信不疑。
还有一种顾客的心理：当直销员违背诺言欺骗了他时，并不太怪罪直销员，认为直销员自然是极力直销他的商品，食言也是可以理解的，自己太过于信任直销员，才是真正的大傻瓜。
对这类顾客的促销方法：
这类顾客倾向于感情用事，很少理智地面对别人，固然直销员由于个人魅力可能很容易取得成功，取得顾客的信赖并卖出商品，但一不小心就可能触动了某一根微妙的神经，使顾客觉得感情受了伤害。所以对这类顾客必须谨慎从事，首先必须注意听他说话，并做出积极的反应，使他觉得自己受到重视。同时在选择辞令时必须禁止使用感情化的言词，如这个好，那个不好，这是对的，那些太差等，以免造成麻烦，因为顾客很敏感，可能想到别的方面去。在谈话中如果谈到别人一定要谨慎，要充分留意顾客的神态变化，绝对不可忽视顾客的感情。总之，一个好的直销员应该具有丰富的生活阅历，善于观察顾客的内心并做出相应的反应，不露痕迹地劝诱顾客买下商品。
