1997年，戴安娜王妃不幸去世的噩耗引起公众的广泛哀痛。在有些人看来，社会名流具有如此大的影响力是一个令人担忧的现象。但世界各地数百万的人们将会永远纪念戴安娜王妃，因为她在对待地雷的使用上表现出高尚的立场，对艾滋病人表现出深切的同情。虽然她自己在个人生活方面遇到了麻烦，但还是将关爱之手伸向更多需要帮助的人。她以身作则，激励他人行善助人。
我们应当遵从心灵的选择，培养内心高尚的人格，具备高尚人格的人比任何口才更有说服力，比任何财富更珍贵。
一位年迈的北美切罗基人教导孩子们人生真谛。他说：“在我内心深处，一直在进行着一场鏖战。交战是在两只狼之间展开的。一只狼是恶的——它代表恐惧、生气、悲伤、悔恨、贪婪、傲慢、自怜、怨恨、自卑、谎言、妄自尊大、高傲、自私和不忠；另外一只狼是善的——它代表喜悦、和平、爱、希望、承担责任、宁静、谦逊、仁慈、宽容、友谊、同情、慷慨、真理和忠贞。同样，交战也发生在你们的内心深处，在所有人内心深处。”
听完他的话，孩子们静默不语，若有所思。过了片刻，其中一个孩子问：“那么，哪一只狼能获胜呢？”饱经世事的老者回答道：“你喂给它食物的那只。”
如果你一直“喂养”消极阴暗的心理，那么，你终将成为一个人品低下、让人鄙夷的人；如果我们悉心呵护积极的心理，那么，我们将成为一个高尚而有用的人。
在我们世界华人演说家俱乐部的品牌课程《总裁演说智慧》里有一位优秀的学员杨朝良，他是上海味立方餐饮管理有限公司的创始人、董事长。在参加完课程后他发自内心地分享到：“我在这几年里学习了不少老师的课程，也学到了一点理论知识，但在成杰老师这里他把我的心门打开了。成杰老师的简单、易懂的教学方法使我更成长了。以前我总觉得成杰老师年轻，但我被他的员工感动了，来成杰老师这里学习，才知道成杰老师真的年轻有为。我会和成杰老师一直合作下去。”
在世界华人演说家俱乐部的品牌课程《总裁演说智慧》中有一位非常优秀的企业家、统帅装饰董事长杨海先生。统帅装饰是我培训辅导的企业中成长发展速度最快的企业，6年从无到有，从小到大，成为上海装饰行业成长速度最快的企业。
统帅天下，智慧杨海
这个世界很复杂，有时会让人手足无措。要想成就事业、把握幸福，也许不需要太刻意的追求，只要留一颗素心，用最简单的方式表达即可。统帅装饰的董事长杨海就是一个拥有简单智慧的人，遇到再复杂的事情他都能找到快捷有效的解决方法。同时，他也是一位身负使命感的企业家，不仅立志为同仁打造优秀的就业平台，为客户提供优质的服务，更尽到了一个企业家对社会应尽的责任：捐建黑龙江偏远地区的希望小学，帮助汶川、玉树大地震中受灾的民众重建家园……
创业阶段的第一个5年过去了，如今，统帅迈进了二次创业阶段。统帅将以“新目标、新高度、新起点”为指针，坚持“客户满意、员工成长”的发展宗旨，以创新的思维与实践，来完善一套更加规范化、标准化、流程化的管理与服务体系，提升企业的核心竞争力，倾力打造中国最值得信赖和推崇的装饰品牌，从而实现“装看上海，上海看统帅”的梦想！
以人为本：为员工成长提供平台
统帅的员工大部分都是80、90后，拥有鲜明的个性和创造性的思维。每次看到新鲜面孔带着憧憬和希望加入统帅公司，杨海就感到身上的责任重大。
如果说在过去5年统帅的发展进程中，杨海感到最自豪的事情是曾经跟随他的元老们工资翻倍，有车有房，在大上海站稳了自己的脚跟。5年后，杨海最骄傲的事情便是为这群80后、90后打造了一个良好的发展平台。在这个平台上，他们可以尽情发挥自己的才能和创意，并且，他们的综合能力会得到极大的提升。
统帅装饰将企业的学习力视为发展的驱动力，重视员工培训在业内有口皆碑。一名普通的水电工人说：“没上过几天学的我，在统帅公司还能定期回到学校充电，这是领导对员工的最大关怀！”统帅现已成为“中国装饰行业学习型企业发起单位”“学习型最具竞争力企业组织”。这些殊荣折射出统帅重视学习的企业文化，也反映了统帅员工素质的过硬程度。
在市场上装饰公司纷纷用降低设计费来吸引客户时，统帅坚持不降设计的费用，还非常尊重设计这个环节，更尊重设计方面的人才，杨海甚至打算为设计师成立工作室，让他们真正发挥自己的才能，享受设计和创意的乐趣。这种始终专注于提升人才和造福人才的战略方针，使统帅的精兵强将们更加感恩惜福，全力以赴地为公司创造价值。
文化治心：为企业发展打造引擎
对于杨海，统帅人有的不仅是对公司创办人的感激、下级对上级的尊重，更多的是对他人格魅力的折服。公司上上下下都愿意和他沟通，认为光是聆听他讲话，就会能量大增。
这种英雄式的文化传承，让杨海平素对自己的要求极为严格：“公司文化说到底就是老员工文化，有什么样的老员工，就会带出什么样的新员工，而老板就是公司最老的员工。”他对下属的要求很简单，那就是每天要求自己，只做对的事！“一件事情有对的一面也有错的一面，为什么你看到了对的一面却要向错的方向走？做人必须是非分明，把握好自己。”有时候杨海从工作区经过，偶尔听到员工讲错话或者跟同事发生争执，他都会把员工叫到办公室，心平气和地问：“你觉得你刚才说的话对吗？如果你是对方，你会怎么想？”员工多半会惭愧地低下头。
正是时时处处对细节的重视，才让统帅培养出了一支高素质的队伍。统帅的施工现场文明程度特别高，装饰材料堆放整齐；员工着装统一；施工铭牌醒目标注着竣工日期、工地负责人及投诉电话等信息。而训练有素的水电工人操作，更是精干利索，“专业化”施工模式，为装修业主解除了后顾之忧。这支高素质的队伍建设使得众多业主在选择了不少装修企业后，还是“定格”于统帅公司。
用心服务：为客户需求创造价值
杨海在近几年，经常挂在嘴边的就是“用心服务”几个字。杨海说：“所谓业绩，在我看来，就是服务的附加值。客户的满意度是我们最大的欣慰。”为了更好地服务客户，杨海特别注意培养员工的主人翁意识，他只管大的方向，很多小事情让员工自己去拍板。他认为一千个客户可能有一千种需求，只有让员工有做决定的权力，才能灵活地去处理事务，完成“以顾客满意为目标”的服务。
统帅的“新客服制度”在业内有口皆碑。客户到公司来，首先由客服人员接待，前期是装修知识咨询，了解客户需求，然后向客户推荐设计师。中期由设计师和客户沟通，并参与施工的全过程，这时客服人员会定期回访。后期的服务主要是请第三方监理把关等，其他的一些服务也日趋完善。
统帅装饰的专业服务队伍中的每一位从业人员都会定期接受相关培训，除了夯实专业技能，更重要的是学会换位思考。真正从“心”出发，让“专业、负责、真诚、贴心”的这些口号不流于表面，而是落到实处，在提供高品质装修方案的同时，解决广大业主的实际困难。
坚持到底：用持之以恒为生命喝彩
1997年杨海只身来到上海发展，早期在建材市场从事建材的销售。在全面了解装修市场的过程中，他开始有了自主创业的想法。2004年，杨海开创了完全独立的新品牌“统帅装饰”。
最初，杨海致力于让客户都觉得“统帅是一家不错的装修公司”。随着公司规模的不断壮大、经营管理模式的更新，杨海则希望未来能以统帅的规范实践来改变行业的弊病，带领所有的员工树立正确的价值观，服务好客户。这也算是通过自身企业的改变和提升，带动整个行业的发展，从而对整个社会作出贡献。
公司创立之初，因为创业元老价值观不一致等问题，造成了管理和运作上的困难。杨海努力整合、协调大家的思想，尽量与员工沟通交流、解决问题；在公司内部增加更多的人文关怀。在他看来，选择好一个行业后，没有比“持之以恒”更能体现一个人成功的决心。“就算在生活中，我们也不可能事事顺心。但越是这样，我们越应该把生活过得有声有色，这才是作为一个人的全部意义！”
在装饰装修行业这条路上，杨海走过了14个年头。这14年来，他每一步都走得很谨慎，用他敏锐的洞察力，把握当下，顺势而为。在统帅的不断壮大的过程中，他坚持打破行业同质化的瓶颈，走富有统帅自身特色的“客户第一”的健康发展道路。推陈出新的发展模式，使统帅始终以卓而不群的气质屹立于同行间，成为家装行业的翘楚。
精彩案例
南丁格尔以全部的责任心与绝对自我奉献精神不停地工作，在克米里亚战争的恶劣环境中挽救病人的生命，为病人减轻痛苦。这里的士兵常年忍受着风吹、雨淋、雪冻的恶劣自然环境，经常处于半饥饿状态中，他们的伤口在简陋的卫生条件下还容易发生可怕的溃烂。南丁格尔就是他们希望的灯塔，她的仁慈以及实际行动为这些处于绝望中的人们注入了信念和激励的力量。
战后，南丁格尔继续为他人提供帮助，继续关心着他人。她对护理工作和医院环境进行了改善，为自己负责设计的医院的病房创造了良好的光线和通风条件。伦敦着名的托马斯医院就是一个最好的例证。南丁格尔为护理这种职业的献身精神博得了人们的尊敬，她鼓舞着数百万人，人们仿效她并以她为榜样。
信念法则——生命是信念运作的结果
在“世界华人演说家俱乐部”品牌课程《总裁演说智慧》中我分享到：我是我认为的我！我们每个人都正在朝着我们渴望成为的那个人去努力！
人的一生中，失败挫折是常事，有的人可以扛下来，有的人却受不了。能够扛下来的人不是他有什么神力，而是他心中有着坚定的信念，这种信念给了他希望，让他向前看，看着美好的未来，而不是活在痛苦的失败里。有句话说得好：“这个世界上没有谁能使你倒下，如果你的信念还没倒的话。”生活还得继续，就算为了可能的绽放，我们也不能放弃希望，有时候会感觉到，人生就是爬坡，放弃比选择更难。要相信未来是美好的！
在失败或者受挫折后，有的人总是心里乱乱的，把自己也搞得乱七八糟，六神无主，心根本静不下来，找不到自己的信念，看不到希望，这时，不妨给自己一分钟，想想清楚，自己到底要什么，是要未知的未来，还是要痛苦的回忆。静下来的时候，信念会告诉你，去未来看看吧，因为未来是一张还没有写字画画的白纸，需要你去丰富它。既然已经过去了就无法挽回了，只有让时间去抚平它之后，你才会发现，选择前者是对的，因为只有走下去之后才能发现，原来路还很长，最痛苦的还没有经历，最灿烂的也还没有感受。突然之间，你感到有了目标，有了足够支撑自己的信念，你会发现自己的生活才真正开始。
信念还没成熟的时候，也是最危险的时候，一不小心它会从正确变为错误，会诱人走上歧途。在这时，想想自己希望什么，这样便可以纠正错误，让自己拥有一个好的信念，一个可以支持自己的信念，一个给自己希望的信念。
成功的人似乎永远在成功，失败的人似乎也永远都在失败。生命中的信念是中立的，全看你怎么去感受它，认识它。
一支英国探险队进入撒哈拉沙漠的某个地区，在茫茫的沙海里跋涉。阳光下，漫天飞舞的风沙像炒红的铁砂一般，扑打着探险队员的面孔。口渴似炙，心急如焚，大家的水都没了。这时，探险队长拿出一只水壶，说：“这里还有一壶水，但穿越沙漠前，谁也不能喝。”一壶水，成了穿越沙漠的信念之源，成了求生的寄托目标。水壶在队员手中传递，那沉甸甸的感觉使队员们濒临绝望的脸上又露出坚定的神色。
终于，探险队顽强地走出了沙漠，挣脱了死神之手。大家喜极而泣，用颤抖的手拧开那壶支撑他们的精神之水，缓缓流出来的却是满满的一壶沙子！这就是信念的力量，它不仅能促使人成功，甚至可以挽救人的生命！你要相信自己，纵然自己是石缝中的一株小草，也会拼命向上生长。
你的想法将决定你的行为，你的行为将决定你的习惯，你的习惯将决定你的人生。除非把你的想法升华为你的信念，一种非常确定的感觉，否则当“台风”来临的时候，你生命的大厦将会因没有坚实的地基而倾覆！为此，你要具备以下的信念。
1．我是大自然最伟大的奇迹
爱因斯坦说：“如果我们可以问上帝一个问题的话，一定要问我们为何而来？我是非常重要的！”
我们自我认知的程度及对自我形象的评分将决定我们人生的高度与格局。
2．我的演讲一定会很轰动，听众都很喜欢我
作为一名演讲者，如果没有成功的信念，必定不会有成功的演出。所以，我享受每一次公众表达的过程，我相信自己的语言如水银泻地，我感觉每一次演讲都非常地轻松。
3．演讲等于帮助
我今天的演讲就是要帮助、影响和成就更多的生命，我永远为使命而演讲。
世界上最伟大的演说家的信念是“我热爱演讲，我乐于分享，我就是天生的演说家！我是这个世界上最伟大的演说家！我每天以最伟大的演说家的标准来要求自己！我划过宇宙！穿越千年时光隧道！来到这个世界上，就是帮助全人类！我每天神采奕奕！气宇轩昂！容光焕发！通体舒畅！我能化腐朽为神奇！化干戈为玉帛！化不可能为可能！我一定是台上的超级巨星！所有的人都喜欢我的演讲！我也喜欢所有的人！因为他们就是我，我也是他们的一部分！我注定是改变家族命运的关键人物！我注定是改善社会的关键人物！我每天都有超强的行动力！我具有超强的演讲说服能力！我的时间管理好得没法说！因为我是最棒的！我是独一无二的！
今天一定有美好的事情发生在我的身上！每当演讲的时候我都做销售，演讲就是爱！销售就是帮助！演讲销售是最短的时间内最大量的帮助他人的途径！我在任何时候！任何地点！任何演讲场合销售任何产品给任何人！因为，一切成交都是为了爱！我在万人演讲会上如入无人之境！我对每场演讲都付出我全部的爱！因为我是爱的使者！爱的精灵！爱的化身！我的生命就是一场演说！我是一个超级舞者！我是一个魔术师！我是超级巨星！我的眼神是那么传神！我的肢体动作是那么标准优美！我的表情是那么自然丰富！我的演讲是大海！我的演讲是高山！我的演讲是天空！我的脚下是舞台！而我是天地之子！我眼睛的过程像行云流水，像山泉叮咚，像万马奔腾！蛟龙出海！我步伐明快，心中有张航海图，大脑里是巨大的宝藏，手中拿着万能的魔法棒，随时与人分享。
