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第14章 魔术手臂:他的心思手臂最知道(3)

除了前面所讲的倾慕之意,托盘式姿势还不可避免地会传达出讨好恭维之意。因为托盘式姿势是认真倾听者不由自主会做出的一个动作,当演讲者看到听众做出托盘式姿势时,他接收到的信息是:“他对我的讲话很认同很感兴趣……他甚至在思考……”而实际上,做这个姿势的人也许并不是在认真倾听,也许不是十分认同对方的观点,他的这个姿势只是为了讨好、恭维对方。

既然托盘式姿势能表现对异性的倾慕之意,对朋友或者领导的讨好恭维之意,那么,我们应当学会合理运用这个肢体动作,让它为我们的人际交往助力。

当我们在做出托盘式姿势时,我们可以将这个动作和我们丰富的表情配合起来,千万不要成为一个只会做动作,不会传达感情的木偶。当我们想讨好和恭维对方时,我们就应该在表示仰慕的同时,配合鼓掌称好,这样才更能显示你对对方的诚意,对方也更容易对你产生好感。

10.做尖塔形手势的人对事情很有把握

所谓尖塔形手势,也就是将一只手的指尖相对应地轻轻接触另一只手的指尖部位,形成一个尖塔形的手势,就好像是教堂里高耸的尖塔。尖塔形的手势经常出现在上下级之间的交谈中,而这一手势代表的是信心或是一种自信的态度。比如当老板两只手的指尖轻轻相碰,形成尖塔式手势,放在嘴上或颌下,他的潜台词是“我是老板,你得听我说,最好别插嘴。”代表着老板对眼前的事很自信。

尖塔式手势是上级指导下级,或律师面对客户时的招牌动作。有研究发现,几近三成以上的老板,在和员工进行私人谈话时,都以“尖塔式”作为开场动作。如果是合作谈判的对象,当摆出尖塔式手势时,说明他非常自信,起码面对你他非常有把握赢取胜利。

自信的高层管理人员经常会使用这一手势,以此体现他们的身份和自信。对自己的答案很有信心惯于使用该手势的人有时候还会将它演变为一种祈祷式的手势。总体说来,如果你想说服对方,或是赢得他人对你的信心,你就应当尽量避免使用尖塔形的手势,因为这一手势有时候会给人造成一种自鸣得意、狂妄自大的感觉。

你可以这么做:面对老板,千万不要以尖塔式手势回应他,这只会让对方觉得你自鸣得意、狂妄自大。

这时最好微笑、点头,频频附和老板说的话,以示你与老板站在同一立场。

不过,如果你想使自己看起来显得胸有成竹,自信十足,那么尖塔形的手势应该能够帮助你。

总体说来,尖塔形手势分为两种:举起的尖塔,人们通常会在发表自己的观点意见或说话时使用该手势;放下的尖塔,使用该手势者正在聆听他人的观点或谈话。比较而言,女性更加偏爱使用放下的尖塔手势。举起的尖塔手势如果配以头部微微后仰的动作通常会给人留下傲慢自大的印象。

虽然尖塔形的手势是一种正面的肢体信号,但是它也同样可以用于消极或否定的场景之中,而且通常会被人们误解。譬如说,你正在向某些人陈述自己的观点,而且对方中的许多人也通过一些动作和手势肯定了你的陈述,例如手掌摊开、身体前倾、点头等等。然而,就在你的陈述即将结束的时候,有些人却开始摆出了尖塔形的手势。如果是放下的尖塔形手势的情况下,你就应当谨慎处理了。

当你向某人提供问题的解决方案时,对方是在做出其他一些肯定性的手势或动作之后,摆出了尖塔形的手势,那么,你大可以放心地继续你的陈述,并且提出“订单要求”。

换一种情况而言,如果对方接连做了一些否定性的手势或动作,譬如交叉双臂,跷起二郎腿,东张西望或是用手托住了腮帮,然后才摆出了尖塔形的手势。那么,这就表示他接下来很可能会对你说“不”,从而结束你的谈话。

11.握手的轻重证明对你的重视程度

握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时,在狩猎或战争时,人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时,如果大家都无恶意,就要放下手中的东西,相互抚摩一下掌心。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

与陌生人初次见面,为了给对方留下一个好的印象,人们大都会重视着装和微笑,但据调查指出,握手能够对人的第一印象起决定作用,因为人类能够对来自内在或者外在的刺激作出更强烈更敏锐的反应。握手已经是现在最通行的见面礼节,是表现友好的一种方式。所以,想在初次见面留给他人良好的印象,就要学会与人握手的技巧。

在礼节社会,握手的位置、用力的轻重、时间的长短以及是否用目光注视等,都可以反映出一个人的修养和态度。并且,从与对方握手的一瞬间就可以感到,对方是热情还是冷淡,是谦恭还是傲慢,是自信还是自卑,是真心实意还是敷衍了事。当握住他人的手之后,对方若用力回握,则说明他具有好动的性格;若对方回握乏力,则说明他缺乏气魄,是个个性懦弱者。在握手的一瞬间,对方对你的印象之门便打开了。

有的人握手常常是象征性地轻轻握一下,这多是没有什么交情的握手;有的人握手握很长的时间,这说明双方感情比较深厚,或者一方恋恋不舍,这种人往往是比较重感情的人;有的人握手时则喜欢大力握对方的手,这种人多是独断专行的人。

握手时使大力主要体现在:紧抓对方手掌,大力紧握。采用这种握手方式的人一般精力充沛、自信心强,但为人比较专断、独裁。他们往往有一定的组织力及领导才能,有组织团队、带领团队的能力,是那种天生的领袖人物。但他们常常独断专行,不愿接受他人的意见或建议,也不愿按照别人的想法实施即将开始的工作。他们只想遵照自己的意愿去行动,也希望别人遵照他们的意愿去行动,否则他们会很不高兴。

因此,当我们在与人握手遭遇这样的情形时,我们便可知道对方肯定是个有领导才能但做事比较独断专行的人。碰到这样的人,我们应不卑不亢地对待,既不能让他平白无故地凌驾于我们之上,也不要无故地冲撞他们。

一次,李先生遇上了一种非常尴尬的情况,别人替他向另外一位小姐作介绍。介绍完毕后,李先生一下就把自己的手首先伸出去要和对方握手。没想到这位女士端架子,不理他。李先生的手撤不回来了,只好在那儿硬撑着,足足有二三十秒。后来他只好假装头痒,伸手去挠后脑勺。

一般情况下,握手握一下即可,不要太用力;男士与女士握手,用力要轻一些,一般应握女士的手指,时间要短一些,切忌握住不放;女士假若不打算与向自己首先问候的人握手,可欠身致意,或点头微笑,不要置之不理,或扭身而去;数人相见,握手时间应大体相等,不要给人以厚此薄彼的感觉。

握手得体、有力往往代表着善于社交、友善和支配能力强。美国爱荷华大学的研究人员对100名学生进行了模拟求职面试,在求职前和求职后,这些学生分别与5位人际关系研究学家握手,专家分别给学生打“握手分”。结果发现,握手有力的求职者受雇的成功率远远大于握手无力的求职者。值得注意的是,握手时正视对方,注意出手体面且握手力度,对于女性求职者的帮助更大。

握手无力会给人留下性格内向、害羞和神经质等不佳印象。不论对男人还是对女人来说,都不利于给别人留下深刻印象。

除此之外,握手应讲究先后次序,特别是出席较大聚会时,一定要严格遵循“先年长者后年幼者,先长辈后晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级”的握手顺序。这种“尊者决定”的原则,既是为了恰到好处地体现对位尊者的尊重,也是为了维护在握手之后的寒暄应酬中位尊者的自尊。因为握手往往意味着进一步交往的开始,如果位尊者不想与位卑者深交,他大可不必伸手与之相握。

握手的标准方式,是行礼时行至距握手对象约1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。握手时应用力适度,上下稍许晃动三四次,随后松开手,恢复原状。

另外,在宴会等多人聚集的场合,能够很轻松自如地和陌生人握手的人,具有旺盛的自我表现欲。如果你希望在宴会上多认识朋友,给大家留下美好且深刻的印象,那么就表现出你的洒脱来。

12.轻擦掌微点头表示肯定

轻擦手掌这个动作大部分人从小时候就开始了,当小孩子感到高兴,准备去拿礼物时,常会不经意间搓搓小手掌。在成人间,如果某人突然受到了奖励或者挑战,也常常会搓搓手。科学家称轻擦手掌最常见的心理密码就是:对某些事物抱有期待,而且这种期待是饱含自信的。这个动作的另一个含意是紧张不安,如那些初次登台演讲的人,他们不知所措,也常会轻擦手掌。

人们常常会用轻擦手掌的动作来表达对某一事物的期待之情。此外,人们轻擦手掌的速度还暗示了他们认为谁会成为此次会谈的受益者。

比方说,你想买套房子,当你陈述完购房要求之后,房产经纪人一边快速地轻擦手掌,一边说,“太好了,我手头就有一套你想要的房子!”在这里,房产经纪人希望通过这一动作让你知道你将会是这笔买卖中的受益者。试想一下,如果反过来理解,当他在说这句话的时候,他轻擦手掌的速度十分缓慢,你的感觉会怎样呢?很可能的结果是你会觉得他隐瞒了一些事情,所以有些闪烁其词,甚至会觉得他希望此次交易的受益者是他自己,而不是你。

有个社会心理学教授做过一个实验,他让学生互相访谈,在访谈过程中要求一半学生将手放在桌子下面,而另一半学生将手放在明显的地方而且轻擦手掌,并配合微微点头的动作。访谈结束后,专家发现,将手放在桌子下面的人给人的印象都不太好,他们被认为戒备心强,甚至说话虚伪。而另一半将手放在桌子上且轻擦手掌的人则被认为真诚大方,说的话也具有较强的真诚度。

点头表示认可,再配合轻擦手掌的动作,会强化认可的程度。而且轻擦手掌时,一般会有一只手的手心向上,这种动作一般表示和善、顺从。在日常社会交往中,人们手心向上,也是想告诉对方:“我对你是坦诚的”,“我的手里没有武器,对你没有敌意”。手心向上的姿势还常用于邀请某人就座或者上台演讲,这时,伸出一只手,手心向上,指向目标地点,对方便可明白你的意思。

特定的手掌姿势代表了不同的意思,我们可以通过主动控制自己的手掌姿势来养成真诚、友善的说话习惯。

兰心在一家公关公司工作,虽然兰心的工作能力在公司同事中处于中上水平,但是兰心觉得自己还有很大的提高空间,于是她找了一位著名的社交礼仪顾问来纠正她的行为动作,而纠正的方法就是通过和社交礼仪顾问的几次交谈,让社交礼仪顾问逐一指出她的问题。而社交礼仪顾问在第一段交谈之后就指出,兰心在交谈时不够真诚,明显表现出焦虑。表现就是她一直将双手紧握,或者十指交叉握在一起。专家建议,如果对别人所说的话感到满意,不妨微微点头,轻擦手掌,而且最好改掉紧握双手的习惯。

根据专家的建议,调整了自己的手部动作后,兰心的工作果然更加顺风顺水,不仅老客户更加愿意和她联系,新客户见过一两次之后也常常能与兰心成为很好的朋友。

一些职业辅导人员都会教给从事销售工作人员一个简单的促销方法:在向准顾客描述产品或介绍服务的时候,最好能配合以轻擦手掌的动作,而且速度一定要快,以免引发准顾客的防备心理。如果顾客一边快速地摩擦双手手掌,一边说“让我看看你有什么!”那么,这就表示他希望能够看到一些令他满意的好商品,而他的购买意愿也很强烈。

对于职场中人来说,如果是男上司,在与下属谈话时碰到感兴趣的问题,或对下属的意见表示赞同,他会轻轻对搓双手,这种动作在推销员和客户间也常见。如果眼前的推销员做了这个动作,说明他对这笔交易很满意,他才是最大受益人。而女上司,尤其是年轻女上司,表达赞同的方式则是频繁点头,示意她对建议非常满意。上司轻擦手掌和微点头的潜台词是:“很好,继续说。”那么,你可以这么做:有意放慢语速,斟酌自己的用词。因为上司这么做,是对你工作的肯定,但这只是第一步,这时最重要是保持谦和态度。如果你得意忘形,在接下来的谈话中夸夸其谈,反而给上司留下办事不牢靠的印象。

13.先凝视再握手想展现自身优势

一面同对方握手,一面注视对方面孔的人,在心理上有着较强的优势,是一种不大容易妥协的人。如果握手的时候,坚持目不转睛地注视着对方,则他的目的可能是要使对方在心理上居于下风。

如果是女性,这种一边握手,一边注视的风格,则表明她有意引起对方注意,以获取对方对自己的好感。对于其他长期从事接待、交际工作的人来说,这种握手方式则表示自己能力强、有自主意识。

过长时间凝视对方,或者无力握住对方手的人,性格较脆弱,依赖感强;握手时绵软无力,则表示缺乏坚强的个性,遇事优柔寡断。绵软地与人握手,则表现为一种标准的中国风格——后发制人,遇事让三分;先静后动,以退为进。当然,也可以作出这样的判断:在他们的内心深处,有一种较为明确的自我规范。

当外在的人或事物冲击了这种自我规范的界限,他们便认为这是一种冒犯行为,就会产生强烈反应,进行猛烈反攻,甚至恶狠狠地报复。但是,不能认为他们的主动意识是弱的,我们要看到,他们的进攻性的主动行为是弱的,而和平性的主动行为并不弱。这种和平性并不一定表现为热情,因为外化出来的热情,往往是一种主动性的进攻行为。

怎样注视才是最有积极效果的呢?正确的方式是微笑着看对方的眼睛,保持6~7秒,然后微笑着移开眼神。时间不要太长,也不要草草了事。

微笑着注视对方的人更能给人留下好印象。英国研究人员发现,人们通常会认为那些微笑着注视自己的人更具有魅力。

曾经有一个心理学家作了一个测试,他要求志愿者评价呈现在电脑屏幕上的两张人脸图片哪个更有魅力。为了消除人脸的物理特征对偏好的影响,每次呈现的两张图片都是同一个人的照片,只是面部表情或者眼睛的注视方向不同。实验结果发现,志愿者认为那些微笑的脸更有魅力,并且那些注视着志愿者尤其是异性志愿者的脸比注视着其他方向的脸具有更高的“魅力指数”。这说明人们很注重她(他)的眼睛注视的方向,伴随着微笑而注视对方,是融洽和和谐;伴随着皱眉而注视他人,是担忧和不安。

如果感觉到害羞或紧张,也不要刻意躲避对方的视线范围。目光交流不仅可以相互交换信息、传达彼此的看法,更重要的是能建立起相互之间的信任和理解。

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