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第20章 金口才让你成为最受欢迎的人(3)

一个人要把日子过得舒眼,单靠东捞一点、西占一点,靠算计别人是徒劳的。我们日子过得轻松愉快,很大程度上要靠真诚、信赖、友好,碰到难处互相帮助,有了好处大家享受。这就要求我们每一个人都不必太精明,不必担心自已会失掉些什么。大家相互谦让,互相贡献,相互让利,关系融洽和睦了,比什么都好。不太精明的人容易和大家成为朋友,就因为大家可以正常相处,少有功利,多有温情,不必处处抱有戒心,有安全感。太精明的同事或朋友,总让人觉得不可靠。人们需要周围的人聪明、机智,但不要太精明。

我们可以不太精明,但应有智慧。在生活中,许多人并非真的糊里糊涂过日子,而是不想为过于精明所累。其问是因为有智慧。一个聪明人不会患得患失.也不会囿于世俗中的鸡毛蒜皮之事而无法自拔,这样的人心胸开阔,为人豁达,日子过得有意思、有价值。

尽量帮助他人完成心愿

“成人之美”的事,在今天的社会到处都有,如主动替朋友值班,使他有时间去会女友;尽力帮助朋友复习功课,掌握知识,使其早日榜上有名;主动帮助一时经济拮据的朋友,使其免除后顾之忧,等等。

总之,大凡是好事情、好愿望,你伸出热情的手,予以大力帮助,使之功成事就,都可以说是“成人之美”的“君子”行为,都是得人心,受欢迎的。

当你正在潜心于某项工作,或全身心投入一份你所热衷的事业,或沉浸于你所赖以生存的一份职业时,如果受到了来自朋友、亲戚、同学或同事的求助等分外之事的干扰,需要你分出时间、需要你分出心思和精力去应付它,这时该怎么办呢?

如果应承这类分外事,势必影响你所进行的工作,你会觉得不愉快、不甘心;如果拒绝它、排斥它,你也会感到心里不安,还可能遇到意外的麻烦,譬如遇到误解,受到无谓的攻击,受到朋友的冷淡,你会同样过得不舒服、不愉快。

应承分外之事的干扰或排除分外之事的干扰,不仅是一个怎样对时间进行合理操作的技巧问题,而且是一个怎样认识自己生命存在的根本问题。

在应承分外之事或拒绝分外之事的两难情境里,你可以首先从应承分外之事方面着想。你受到了分外之事的干扰,用于你所进行的主要工作的时间相对减少了,你在这里感到有所损失、有所不安,但你收获的可能是良好的人际关系,所以,你不该有不安的感觉。

分外之事,同事、友人求助之类也许只是一时表面上占去了你的时间,从长远着想,从整体着想,实际上可能并不会对你造成损失,它可能对你眼下所进行的工作产生间接的作用,或者对你将来的工作产生间接的作用。

那么,这份“干扰”也就不成其为干扰了。

你在接受分外之事,在帮助别人的时间里,你或许能够感觉到助人的快乐,你此刻的存在便是快乐的、便是合理的。作为个人而言便是失中有得,没有什么值得遗憾的。

同时,你帮助了别人、方便了别人,获得了良好的人际关系,这种美妙的效应也许你一时还不能明显地感觉到。你经常与人方便,常替别人分担忧愁,帮助别人,日积月累,时间长了,你处世行事将四通八达,这将大大胜于你当初因拒绝别人而省下的那一点点时间的损失。

对于他人的侮辱巧妙应对

生活中人人都难免偶尔会受到一些侮辱。公然直接羞辱人的言语不论怎样,都有一个共同点:说话的人很冲动,而且被逼得无话可说,你不可以被他的一句辱骂所激怒,而变得像他一样失去理智。应付他的基本对策是保持冷静安详,这样才能够稳操胜券。下面列举几种对待侮辱性语言的方法。

(1)“你说话之前应该先想想。”

什么人说话之前不先想过呢?对方这样说,并不是真的提醒你去运用思想,而是指责你说了令他不悦的话。

在这种情况下,你可以试着选用下列方法应付。

方法一,你把重点放在时间问题上:“嗯,那么以后该怎样呢?”

方法二,接受他的好意:“好,我尽力而为就是。不过,我一向习惯在说话之前先想。”

方法三,采取幽默的态度,为他抱不平:“可是我想了你不想,对你不是太不公平了吗?”或“我在这儿想,冷落了你,太失礼了。”

方法四,报以微笑,然后默默不语,如果他不耐烦了,想再说什么,你就打断他:“嘘……我正在想呀。”

(2)“你父母是怎样教养你的?”

谈话之中突然牵扯到你的父母,这是最令人冒火的事,但是你千万别为父母受了指责而生气,对方与你父母无冤无仇,并不真打算侮辱他们,他的目标是惹你发火。

在这种情况下,你可以试着选用下列方法应付。

方法一,装傻充愣。你说:“我是爷爷奶奶带大的。”

方法二,侧面躲避。你默默想一会儿,再说:“我记不得了,恐怕得麻烦你自己去问他们。”

方法三,正面回击。可以用肯定的答复回敬他:“我只记得一点,那就是不可以问这样没礼貌的问题。”

(3)“我不要跟你这种人讲话。”

这样可恶的人决定不和你讲话,是你该觉得幸运的事,你就该坦白表示出来。

在这种情况下,你可以试着选用下列方法应付。

方法一,“啊,太好了!”,“真是老天有眼。”

方法二,他这句话是对你讲的,你当然可以说:“哦?抱歉,我还以为你是在和我讲话。”

方法三,对付这种无礼言辞的另一个方法就是假装没听见:“你说什么?”,“你是说……”,“我没听见,你再说一遍好吗?”不管他是否肯再说,都是他输了。假如他果真糊里糊涂再说一遍,你就以牙还牙:“抱歉,你这种人说的话我听不见。”

(4)“你自以为是什么人?”

这样的话是要你对自我认识产生疑问——一你为什么说出这种话?

在这种情况下,你可以试着选用下列方法应付。

方法一,不要动怒,索性把他的话说清楚:“依你的意思,我要是某某人才够资格和你说话,是吗?”

方法二,谦和一点,请教他:“我倒没想过这个问题,你常常自以为是什么人吗?”

方法三,用开玩笑的方式:“我不大确定,不过我一定算是个人物吧,有不少人给我写信呢。”“现在吗?我自以为是受害者。”“不管是谁,反正是你没听过的人。”或者于脆指指旁边的人:“我自以为是他,你再问问他自以为是谁。”

(5)“你少来这一套。”

这是不太重的话,即便是当众以不礼貌的语气对你说了,你仍应该礼貌地答复。回答的方式不外乎一般客套:“不必客气。”“请笑纳。”

如果是你说的一句话惹怒了对方,而使他说出这样的话,你觉得他的怒意莫名其妙,你的话可以说重些:“本是你应得的,何必恭维!”

主动去拉近自己与领导的距离

身为下属的你最应该明确的就是,你的顶头上司是你工作生涯里最重要的人物。他可以使你工作起来顺利无比,也可以使你根本无法开展工作;可以使工作气氛融洽,也可以使工作变得令人无法忍受。

有些老板喜欢把他们的主管卡得死死的;有些老板则放任自流,放手让主管们去干。因此,你要找出你老板的风格来。什么能让你感到最为舒畅?这其中并不存在什么是与非的问题,这只是为了要把你的工作和你老板的管理风格更好地统一起来,知道这一点很重要。人们对权威有不同的理解和要求,对别人合适,在你却不见得有用;反之,对你有用的,在别人身上则不一定行得通。

如果你是男性,而老板也是男性的话,你要记住,他是否一开始就对你满意,有赖于你和他的熟悉程度。你们有什么共同爱好吗?是不是喜欢同一种运动?还是有相同的教育背景?有些老板相对喜欢那些和他们有许多共同之处的下属;而有些老板,则喜欢他们的下属有异于他们本人的特点,以便互补。比如说,如果一个老板认为他最大的毛病就在于不注意细节,那么,他也许会希望有个在小节上绝不马虎的人来为他工作。

如果你是男性,而你老板是女性,你最好了解一下对那些掌权女性的所有偏见。如果你自己心存偏见的话,这也许会在你和她的接触当中表现出来。谈一谈这些看法,也许会对你有帮助。

如果你的老板是女性,你也是女性,那么,你是不是希望她对你好一些?如果不然,你也不必对她感到愤怒。你可以通过加倍地努力工作,为女同胞增光,让她也觉得“有面子”。

如果你是个女性,你的上司是男性,你可千万不要卖弄风情,注意和你的老板只保持工作关系,保持你工作的高水准,尽可能地自己处理问题,不要动不动就要他帮助,扮演个可怜巴巴的无能角色。在他问你什么的时候,则要果断些。别和老板谈论你的私事。如果你想知道上司的意思,告诉你的上司。如果你有意升职,说出来让你老板知道,这样,可以使他更好地了解你。

和领导良好相处

与领导保持良好的关系,一些体面的、正直的、光明磊落的行为是我们必须坚持的原则。

1.集中精力与领导谈话

听领导谈话时,我们往往非常紧张地注意发现话语中对自己是肯定还是否定,是抑贬还是褒扬的种种信息,或忙碌地思考着自己应对的话语,因此,往往没听清领导正在说的东西。正确的做法应该是不仅听清上司所谈的一切,而且要听清他所意指的隐意。这样,就意味着你能概括他谈话的所有要义,并作出明智的应对。

要做到这一点,你应该忘却所有的紧张,把注意力集中到领导的谈话上来。当领导讲完后你可以稍作静思,以示你对他的讲话的思索。然后,向他提一两个用以澄清他谈话要点的问题,不一定是故作复杂的问题,即使是答案很明确的是非题也可以,意在强调你注意并把握了他的谈话要点。

或者用核对理解的措辞,把他的谈话概括地说一下。

2.学会简明扼要地汇报

当你向上司汇报情况的时候,也是有艺术的。简短就是一种艺术,简短并不意味着将一大堆信息用连珠炮式的话语口若悬河地说完。简短意味着有选择、简洁、清晰。

将一份备忘录压缩在一页之内,这是一个很好的主意。如果你一定要写一个详细的报告给上司,那么你最好用一页篇幅将整个报告的内容概括一下,将其置于全文之首。一篇好文章反映的不是善于写作的能力,而是长于思考的能力。想得透彻,才能写得明了。因此,在你无论写什么呈文时,都要把问题想透彻,然后再动笔。这是使呈文简洁明了、使上司爱看你的呈文的一个重要因素。

3.提建议也要讲究方式

如果你想提出一个能让领导接受的观点或建议,你应该将你的论据认真整理,按最有利于阐明你的观点的方法逐一呈示出来,并尽一切可能让它来表达你的主张。

一个好的方法是向你的领导提供可供选择的多个方案,并分别说明各个方案的长短利弊,让你的领导去权衡选择。这种提供建议的方法可以让领导作出最终决定,同时也迫使你对问题想得更透彻,结果对两者都有好处。

决不要直接反对你的领导所提出的提议。他也许只看到了它的长处,或者他嫌麻烦,因而事先没听听你的反应。不管怎样,如果你最终认为他的提议不合适,你应将你的意见变通成问题提出来,让他斟酌。如果你有领导没掌握的数据来说明你的反对意见,那就更好了。

4.身为领导要树立良好的形象

及时向你的领导提供信息,使他保持不断的信息更新;尽量在会前向他提供所需的资料,以便他与人谈论时引用。无私地向他贡献你的主意和设想,从长远来说,你是不会损失什么的。有人曾经说过:“一个乐意无私奉献,让别人享用他的成果的人,就能产生出很多有利于这个世界的点子和主张。”从某种意义上讲,当你的领导有一个良好的形象时,你的形象也就好了。

5.能够独立解决自己的问题

记住:你能为领导所干的最好的事是做好你的工作。一个有能力的领导通常是乐观主义者,他也希望他的下属有相同的素质。积极进取的行为不仅仅是一种策略,而且是一种内在素质所表现出来的行为姿态。一个富有经验的下属,在他的语言中很少用到“困惑”、“危机”、“挫折”一类的词,而会把困难的情势看成“挑战”,并设计出迎接挑战的计划。一个人没有比他无力解决自己职务内的问题更浪费领导的时间了。独立地排除你面临的困难,不仅能培养有效工作的能力,发展有效工作所需要的门路,而且能提高你在领导眼中的价值。

当你发现自己无法完成某项工作时,应及时向你的领导说明情况。这种情况下他产生的烦恼会比以后才知道要少得多。

6.了解领导的生活习性

对于领导的工作习惯、职业目标、爱好与厌恶等,你都应该了解。如果你的领导是一个体育运动爱好者,那么你就不应该在他喜欢的队失败后第二天早晨,即去请示一个等待解决的问题。一个精明老练而有见识的领导是很欣赏深刻了解他并能预见他的愿望与心情的下级的。

和领导谈话应该注意的事项

人与人之间的沟通都是通过谈话来实现的,尤其上下级之间的沟通更是如此。因此作为下级的你,想要和领导实现良好的沟通,就一定要把握好自己说话的分寸,这样你才能赢得上司的青睐。一般来说,和领导谈话时,应注意以下几点要求。

1.积极主动地和领导谈话

作为下属,可以积极主动地与领导交谈,渐渐消除彼此间可能存在的隔阂,使上下级关系相处得正常、融洽。当然,这与“巴结”领导不能相提并论,因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的,这不但能祛除对领导的恐惧感,而且也能使自己的人际关系圆满,工作顺利。

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