“先生／小姐，这边请，这边有我公司新到的款式，今年是比较流行的”，这是正确的做法，这样做既可以告诉顾客公司有新款上市，再利用这个机会接近顾客并将顾客引到新款商品前，找机会介绍商品。
当然还有一种情况，顾客刚一进店，时常会听到导购员老远就在喊：
“欢迎光临！”当看到顾客刚一伸手想看某款服装的布料及款式时，就又听见导购员在讲：“这是公司新到款式……”这样不会把我们顾客给吓坏才怪呢，顾客会想这个门店的东西是摸不得的，而放弃在该门店选择商品。
导购员在繁忙时可以面带微笑并点头示意，表示欢迎顾客的到来，顾客对某款表示喜欢时，在你还没有将一个顾客给招呼好时切忌在旁边大叫，顾客可以自己先选择，当他提问时我们再给予解答。
用请求型语气取代命令型的语气
“到这边看一下。”（命令型语气）
“你试一下。”（命令型语气）
“请（麻烦）您到这边看一下。”（请求型语气）
“请（麻烦）您到试衣间试一下，看是否合身。”（请求型语气）我们的一线导购人员在售卖的过程中时常没有注意到自己在同顾客沟通时的语气，这些命令型的语气带给顾客的强迫性，会让顾客心里感觉不舒服，顾客到了门店是来享受服务的，而不是来受气的。所以导购员在日常售卖过程中要尽量少使用命令型的语气，而改用请求型的语气，“麻烦您”、“请”
等。
拒绝时以对不起跟请求并用
“我们这商品是不打折的。”（错误）
“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有保障的，你关心的不也是商品的质量吗？”（正确）“那款我们还没有到货。”（错误）“很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮你订货过来。”（正确）使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外，造成给顾客一种没得商量的心理，你的要求我们是无法满足，你要是愿意你就买，不愿意我们也是没有办法的情景。久而久之就是将顾客拒之门外。而使用对不起的语句时，给顾客一种受尊重的感觉，虽然你的要求我们满足不了，但我们可以满足你的其他要求。
不下断语。要让顾客自己决定
“这款很适合您，我看您就选择这款吧！”（错误）“这款穿在您的身上显得气质高雅，这款就显得您非常亮丽青春，这只是我个人意见。”（正确）顾客中意某款商品，可有时又拿不定主意，于是就来请教我们的导购人员，询问到底该选择哪一款，这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息，你想顾客选择哪一款对你来说都是一样的，何必帮顾客拿主意呢！若是顾客到了家里一穿，肯定会有很多不同的意见，那时这名顾客有可能就会对导购人员不满，让他记住并不再光顾门店。
导购员最忌讳给顾客作肯定的选择，要能自圆其说：“这款穿在您的身上显得气质高雅，这款就显得您非常亮丽青春，这只是我个人的意见。”将皮球踢到顾客那边，让她自己选择，就是出了什么问题也是顾客自己的选择。
出奇制胜的推销术
推销员的思考模式以及应对技巧，必须异于常人，方能出奇制胜。不管你如何推销，最重要的就是了解你的顾客。如果顾客一和你接触，就能放松心情，而且因为占用你的时间而觉得有所亏欠的话，那么你离成功也就不远了。
“7+1”成交法
所谓“7+1”成交法，就是你设计一系列的问题，而每一个问题都必须让客户回答“是”等肯定的答案。
比如，“先生，我们在你们的社区附近做一些有关教育的调研，请问我可以问一下您对教育的看法吗？”
“可以。”
接下来问：“请问您相信教育和知识是一件有价值的事情吗？”或“请问您相信教育和知识的价值吗？”
“相信。”
“如果我们放一套百科全书在您家里，而且是免费的，只是用来作展示，请问您能接受吗？”
“可以。”
“请问我可以进来向您展示一下我们的这套百科全书吗？我不是想把这套百科全书卖给您，我所想要做的只是希望把这套百科全书放在您的家里，当您的朋友来到您的家里看到这套百科全书时，如果他们有兴趣，您只要将我们的联系电话告诉他们，请他们和我们联系。”
“可以。”
依照心理学家的统计发现，如果你能够持续问对方六个问题而对方连续回答六个“是”，那么当第七个问题或要求提出后，对方也会很自然地回答“是”。
巧用对比说服法
一位草坪修剪工讲起他在底特律郊区和一些家庭主妇打交道的事情。
当一位主妇说她必须先和丈夫商量时，我问她：“夫人，您每星期采购零杂用品要花多少钱？”
“哦，大概250美元吧。”她回答。
“您是不是每次去超市都要和您丈夫商量呢？”我又问。
“当然不会。”她说。
“那您每年光是采购这些零杂用品就得花1．2万多美元，那可不是一笔小开销啊。我注意到您说并没有征求您丈夫的意见，而我们现在谈到的仅仅是一个200美元的决定，所以我相信您丈夫不会介意您做主的，对吧？”
然后，我又趁热打铁地说：“我星期三来替您家修剪草坪，您看上午合适还是下午合适？”
“那就下午吧！”
这位草坪修剪工用“对比”推销术轻易地说服了有抗拒心理的家庭主妇。
将心比心法
许多顾客做事很有耐心，不把事情弄清楚决不往前踏一步，没有考虑清楚时决不作出决定。这时候，最好强调自己与他站在同一条线上，你是为他着想的，代表的是他的利益。
这时，顾客便容易被说服。
房地产营销技巧
近年来，房地产行业蓬勃发展，房产销售成为一个热门职业。由于房产需求来源于客户，争夺的对象也是客户，因此房地产营销就不能不研究客户了。从理论上讲，客户既是顾客，也是未来的业主，营销运作的结果，就是主客易位的过程，也就是从购买者变成所有者。这种转变，使我们实现了收益。同时，也创出了品牌，占领了市场。从这个意义上讲，顾客就是上帝。
曾八次荣登美国《福布斯》杂志的世界首富日本企业家堤义明讲了他爷爷的故事：一个乞丐来买包子，他亲自收钱，亲自给包子。别人问他为什么不为那么多经常光顾我们店的老顾客亲自服务？他说，大多数有正常经济能力的人来买包子，是很正常的事。一个乞丐攒了钱来买包子是极不容易的事，因此我要亲自服务。那么，为什么不送给他呢？他说，他本来是乞丐，但今天就是顾客，他需要的不仅仅是几个包子，同时也需要得到做顾客的尊严，如果不收钱，反而会羞辱了他。他最后讲了一句至理名言，“我们的一切都是顾客给予的”。
那么，如何应付购房客户呢？下面分类型、特征，分别表述如下。
1．理智稳健型（40岁左右）
特征：考虑问题深思熟虑、冷静、稳健，不易被推销员言辞打动，认为疑点的地方一定要搞清楚。
措施：加强产品品质，公司性质、实力。独特优点，出奇制胜。有理有据，虚心解决问题。
2．热情冲动型（年轻男性较多）
特征：天性爱激动，易受外界怂恿和刺激。
措施：趁热打铁狂轰炸。成交量不到50％。
3．沉默寡言型
特征：出言谨慎，外表反应冷漠。
措施：热情引导，以诚恳的态度拉近感情距离。
4．优柔寡断型
特征：犹豫不决，反反复复。
措施：从“我”的角度坚决地给他自信，让客户慢慢产生依赖于帮他分析，并作决定。
5．喋喋不休型
特征：过分小心，想用言语说服你。
措施：取得信任，加强产品信心，适当引导，适用快刀斩乱麻，交定金一定要快，无后悔余地。
6．盛气凌人型
特征：趾高气扬、吓唬、态度拒人于千里之外，外强中干。
措施：不卑不亢，保持原样，寻找弱点。
7．求神问卜型
特征：作决定之前找风水先生，决定权取决于别人。
措施：不要否定他的世界观，以现代观点配合其风水观。适时提醒他一下，可接触些了解些。先肯定再否定，否定时强调其价值。
8．畏首畏尾型
特征：前怕狼后怕虎，一个问题反复忧虑，缺乏经验，考虑太多。
措施：有力的业绩品质和保证，强调肯定，使其不必产生其他想法。
9．神经过敏型
特征：悲观、什么事都能刺激他。
措施：慎言、少说话、少说多听，重点严肃说服。
10．斤斤计较型
特征：心思细腻，什么都想要，想占便宜。
措施：要用气氛逼他，尽快作决定，马上调价，强调现买有优惠。
11．借故拖延
特征：个性迟疑，推三推四。
措施：追查客户不作决定的真正原因，是路过闲人，还是做市场调研。
