说话机会让与规则主要包括以下一些:说话者终止伴随着说话过程的手势动作;说话者解除手和身体的紧张状态;说话者以拖长声音并提高声调(用于提出一个问题)或降低声调(用于表示完成发言)来结束自己的发言;说话者还有可能以音量慢慢降低的拖音形式结束自己的发言,或是在发言快要结束的时候加上一些表示发言尾声的词,如“你知道的”或是类似的表达等等;说话者拉长最后一个重读音节;说话者静静地停顿下来;说话者再次注视倾听者,并在他发言结束前长时间地注视着倾听者。当倾听者不能够察觉出这些暗示是次序轮流的信号,从而没有给出拒绝轮次的信号时,说话者可能会用身体接触倾听者以给予暗示,或说一些诸如“那么?”
之类的话来提醒倾听者。
说话轮次的保持
在交谈过程中,说话者如果有保持说话轮次的行为,就意味着他有继续说下去的强烈愿望(尽管有时候轮次的让与和轮次的请求同时表现出来)。我们观察沟通过程中保持说话轮次的行为会发现,轮次的保持将会减少倾听者说话的次数和频率,而他们也总是以持续的沉默方式对说话者作出回应。保持说话轮次有以下一些形式:当另外的人想打断说话者自己说话,他们就会提高音调从而比说话者说得更响,但说话者为了能够保持继续说话,他们也会提高声音使自己最响;说话者加快说话的速度;在结束一段话时,说话者将会做出手势以表明他还没有完全说完;说话者在非语言行为上也会做些改变:说话的间隙做些停顿,但眼睛会向上看以减少与沟通对象的眼神接触;说话者会轻轻地举起一只手或一只手指,好像在说:请稍微等一下;说话者会减少不出声停顿的次数;说话者会避免与倾听者进行眼神接触。当说话者在交流过程中进行思考,处理对方的反馈,收集对所谈话题的想法,集中注意力,选择适当的词语表达其思想,准备下面的讲话时(同时要避免对方表现出轮次请求信号),说话者通常会采用以上的方式来保持自己继续说话的机会。当然,如果倾听者根本就不理睬说话者表现出来的这些想保持说话轮次的暗示,而试图要获得说话机会的轮换,说话者可能会朝倾听者伸展出手掌或轻轻地拍拍他们,似乎在说:“我还有一些话要说,请耐心等待,然后你就可以说话了。”
说话轮次的请求
如果倾听者在进行话语轮次的请求行为,那就表明他希望轮到自己说话。一个倾听者可能表现的请求轮流说话的常规性非语言行为大致包括这些:倾听者举起食指;倾听者发出能听到声音的呼吸;倾听者改变身体姿势:比如松垮的肩膀开始变得直挺,人从后仰变为前倾;倾听者开始做手势;倾听者不停地快速点头并伴有不断重复的一些语言:“是的,是的,是的”,或“啊,啊,啊”,或单个的词:“好的”,“但是”,“嗯”,等等(用来催促说话者);倾听者改变头部朝向的方位:从面向说话者转到远离说话者;倾听者开始同说话者一起说起来,并且说话的音量比说话者还要高,似乎表明已经轮到他说话了;或者倾听者张开嘴巴,做出要说话的样子。
有些说话者拒绝让出说话的轮次,即使倾听者已明确地向他发出说话轮次的请求。如果你是一位倾听者,如果同你进行沟通的说话者不停地说,而且还避免与你进行眼神的接触,根本不给你说话的机会,这时,你应该转移你对说话者的支持(比如:在他说话的时候,你通过真诚的注视给予支持),在他说话的时候,你开始通过朝向其他地方看来表达你的立场并使他明白你的意思。当说话者接收到的反馈信息越来越少的时候,他将最终开始注视你。这个时候,你就可以注视他并开始说话。
说话轮次的拒绝
倾听者做出拒绝轮次的行为,表示他在说话者让与说话机会后并不想发言。除了保持沉默之外,表现拒绝说话轮次的常规性非语言行为同倾听者表现的积极的反馈行为大致相同。也就是说,说话轮次的拒绝组成了反馈行为,反馈行为表明倾听者愿意继续参与到说话者发送的信息的接受和反馈中。
在沟通互动过程中,交流者除了发出争取说话轮次的信号外,每一位沟通者——同时也是一位倾听者,都会进行反馈。反馈行为是倾听者对其沟通对象作出的积极或消极的反应。这些反应和反馈既不是争取说话机会的信号,也不是打断说话者的行为,而是为倾听者提供了一条参与沟通互动的积极的公开道路。除此之外,它们也可被用来鼓励、促进或阻碍说话者继续说下去;显示倾听者对说话者以及他们传递的信息的注意程度;对说话者传递的信息作出的积极或消极的反应等。当说话者表现出一次或多次的说话机会的让与行为时,积极的反馈行为能够被倾听者用来拒绝被给予的说话轮次。
一个倾听者所展示的反馈行为包括:速度的缓慢,深思熟虑的点头动作(甚至在说话者已经明确发出说话轮次让与的信号时,倾听者还继续做出这样的点头姿势);快速的连续不断的点头(好像在说:“快点,继续说完你要说的话”);面部表情(比如:温馨的微笑,困惑的皱眉,睁大眼睛抬起眉毛表示惊讶);全神贯注的眼神接触;回避对方的注视(暗示厌倦或不感兴趣);简短的语言表达(比如:“是的”,“不是的”,“哦”,“原来是那样”,“对”,“没错”,等等);打哈欠(目的是想让说话者不要再说了);对说话者所说的含糊不清的话提出需要阐明的要求;对说话者前面所说的内容进行重述。这些行为均匀地分散在说话者的整个讲话过程中,为说话者提供非常有价值的信号:为了获得成功的沟通必须作出适当的调整。
请求结束沟通
最后,人们会运用一些常规性的暗示来关闭沟通渠道,也就是说结束沟通活动。这些暗示被认为是请求离开的交流信号。它们通常在交流活动的最后一分钟频繁地出现,而且在沟通参与者起身前的15秒钟表现得尤为突出。
人们通常采用的请求沟通结束的暗示有:频繁多次地打断对方的眼神接触;长时间地不注视交流对象;迅速频繁地点头;频繁地看自己的手表;在桌子上写些什么;身体向前倾斜或向前移动到垂直坐姿,并表现出不自在的状态;伸展双腿;把双手放在大腿上(做出要站起来的动作),然后站起来,发出一些非语言的声音(比如:站起来的时候拍自己的大腿,用手掌敲身边的桌子或墙壁等等),向后退,把身体向离自己最近的出口倾斜,把手放在门的把手上,打开房门或欢迎房间外的人进来,或进行最后的交流结束行为(比如:与对方握手、拥抱、微笑等等)。除了发出一些请求结束沟通的暗示之外,沟通者还可以离开其交谈对象,前往另外一处,在那儿注视着你的沟通对象。纳普和霍尔很幽默地说道:离开是一种很可能失败的行为,它可能会导致许多困惑,“当我们的交流伙伴对我们说‘哦,我还有一件要说的事’而把我们叫回来的时候,我们又得重新经历请求结束沟通的整个过程!”