与别人交谈，不要先讨论你们观点不同的事，而是要先强调你们观点相同的事。因为你们都在为同一结论而努力，所以你们的差异之处是方法，而不是目的。
——斯蒂芬·柯维（哈佛大学MBA、美国著名领导专家）
哈佛大学企管硕士、美国著名领导权威斯蒂芬·柯维在哈佛大学商学院上课期间，曾分析过这样的一个案例。
美国某家化妆品公司推销员拜访一个新客户，新客户没等他说话，就说了一句：“你怎么还好意思来推销你们的产品，你看看你们的保湿液，保湿效果怎么这么差？”原来，这位新客户是北方人，自认为这化妆品不适合北方人的肤质。
推销员很快镇定下来，微笑着说：“没关系，要是不符合要求，你可以立即退货，对不对？”
新客户：“是的。”
推销员：“你看，说明书上明明写着，保湿效果应该在12小时左右，对不对？”
新客户：“是的，但是我使用了你们的试用装之后，不到10小时，脸上就有些紧绷。”
推销员：“哦，是这样的。那你们办公室的温度是多少？”
新客户：“一般情况下，屋内的温度在25℃。”
推销员：“因为办公室里开着空调，室内的温度要比外面的高很多，对不对？”
新客户：“是的。”
推销员：“你看，我们这一款保湿液，常温下对皮肤保湿效果在12小时。不同湿度环境下，还是有些差别的，但并不代表我们的保湿液没有做到12小时的保湿，你说呢？”
新客户：“好像是这样的。”
最后，不仅他们的合作没有终止，而且还因为推销员的巧妙解释而多追加了订单。
课堂收获
让对方说“是”，其实并不是一件非常难办的事情。首先做到避开矛盾和分歧的焦点，求同存异，从双方都能接受的角度入手，让沟通在一开始就避免争论，然后再延续此方法，指出一些大家都能接受的事实，在双方都能接受的基础上，阐述事实，用有利的证据，让对方心服口服。
