在销售工作中，一句妙语可以带来财源滚滚，一言不慎就可能让你身陷尴尬。所以，对销售员来讲，掌握说话技巧是非常重要的。
——赫沃德·玛克曼（哈佛大学心理学教授）
哈佛大学校长艾略特带着妻子和孩子去一家餐厅吃饭，刚停好车，一位餐厅的迎宾员走过来，说：“您好，欢迎光临。”艾略特和妻子非常高兴，带着孩子进入餐厅，寻找合适的位置。这时候，新来的服务生走了过来说：“您好，请问您这是一家三口过来吃饭吗？这边请。”随即这位服务生将他们带到四人桌前，并拿出菜谱让他们挑选。
艾略特将挑选的菜单交给服务生，服务生拿着菜单离开。这时，艾略特的妻子不高兴地说：“刚才这位服务生怎么这么没有礼貌，我们明明是一家三口，怎么还这么问话，实在是有些不像话。反正我觉得他说话很别扭，下次我们不来这里吃饭了。”
那位新来的服务生并不是服务不周到，而是因为不懂得如何说话，以致让顾客不开心。就像有些销售员一样，由于不懂得说话，导致客户反感，从而就不买他推销的产品。
课堂收获
会说话的销售员，深知说话的重要性，甚至在说话的过程中，他都会在心里排好说话顺序，把话说到点子上，还能让说出来的话听起来合情理。在掌握了说话技巧后，还需要注意的一点就是，在销售过程中，永远不要说让客户反感的话。
