打电话时，根据对方所讲的内容和讲话时情感的变化来选择语言和语气，从心理上揣摩对方，从而采取相应的策略，以博得对方的信任。
——迈克尔·波特（哈佛大学教授）
很多时候，通过打电话来获取他人的信任是很重要的。那么，怎样通过电话取得他人的信任，更好地交流呢？这是我们比较关注的问题。为此，哈佛大学语言学教授齐夫总结了几种常见的方法。
一、积极鼓励
很多人在迷茫和彷徨的时候，都会找朋友倾诉。如果能够通过电话进行倾诉，并适当鼓励，对方就会从阴霾中走出来，重获一种自信的力量。
二、分析问题
对方打电话时或请教一些问题时，应帮助对方从比较客观的角度去分析，提出更加合理的建议。如客户对产品知识有些不明白，会打电话咨询销售人员，这个时候，销售人员就从专业角度，详细分析问题的利弊，并提出建议，让客户自己做出决定，这样才能真正博得客户的认可和信任。
三、指出错误
人们普遍认为取得他人的信任就是要讨好别人，其实这种想法有些偏激，因为人都有理性的一面，都会思考，所以搞好关系最重要的一步就是要对问题有清醒的认识和分析，指出问题的优劣势，才能真正地帮助到对方，获取对方的认可。
四、解决方案
在帮助对方分析问题和指出错误之后，若能够提出一份具体的解决方案，那再好不过了。如果你的解决方案能够有效地发挥作用，那么对方对你的信任就会成倍地增长。
课堂收获
获取别人的信任其实就是在给自己鼓掌。这个世界有太多的人、太多的角色，有太多的诉说，通过电话将自己的语言能力发挥出来，取得他人的信任是很有可能的，也是很有必要的。
