情景故事
沈先生是某公司华南市场的销售经理，公司为了降低库存，为前期的一批老型号产品制定了特价150元／台（原价190元／台）、1000台起单的优惠政策，以期刺激代理商大量提货。沈先生在第一时间就把这个消息告诉了客户周先生，然而第二天，周先生便给沈先生打电话，语气中饱含愠怒，对方告诉沈先生，沈先生的上级刚刚给他打过电话，说该批产品特价100元／台！周先生不满地说：“小沈啊，我们已经合作这么久了，我一直觉得你很诚实可靠，没想到你跟我玩猫腻啊！”一时之间，沈先生也被弄得一头雾水，后来他才知道，原来公司第二天便修改了政策，上级没有及时把这一消息告诉他，导致自己一无所知，无法把变更的政策在第一时间告诉客户。
沈先生意识到自己又被上级“侵权”了，以前上级便总是“侵权”，自己明明已经跟客户或者合作伙伴交代了某件事情，但是上级在没有通知自己的情况下，便擅自更改口令，然后传达给客户和合作伙伴。沈先生感觉很无奈，也很被动，现如今，有时候沈先生向客户传达一个信息后，客户便会紧随着再问一句：“你确认吗？要不要再问问你的上级？”沈先生感觉这大大增加了自己的沟通成本，他不知道到底该不该与上级沟通这个问题，如果要沟通的话，应该采取什么方式。
问题分析
职场之中，主管被上级“侵权”是常事，虽然这并不是什么大事，但是却对主管开展工作产生了非常不利的影响：客户及合作伙伴对主管的指示和提供的信息产生了质疑，增加了主管的沟通成本，长此以往，他们便会对主管产生不信任感，觉得对方的话没什么效力，增加了主管开展工作的难度。
一般而言，主管被上级“侵权”，有如下几种情况：
一是上级在不自觉的情况下对主管造成“侵权”，上级是无意的。很多的上级经历了企业的初创期，虽然目前公司已经建立了完善的管理制度，但仍然保持着“人治”的惯性，所以心有所想，便越过下属直接与客户及合作伙伴联系，他们没有意识到这种做法会对下属产生不利影响。
二是上级对主管不信任，担心主管无法按照自己的要求执行工作。上级虽然把工作分派给下属，但对于下属的工作能力仍然有保留，为了更加保险一些，上级便主动出马，让事情在自己的控制之内。
三是主管因为功高而受疑，上级担心下属功高震主而事事都要插一手。
四是上级不愿意失去那些客户，担心长久由下属出面，自己便渐渐被客户遗忘，与客户生疏起来。于是，上级便时不时与客户沟通一下。借以强调自己仍然地位如初。
有的主管慑于上级的权势，虽然对于上级“侵权”一事心有不满，但是担心唐突与上级沟通此事，造成彼此之间的尴尬，似乎自己在讨伐上级授权不足，于是便索性不提，让自己暗自受着被“侵权”的苦。然而这并不是最优化的解决方案，就像沈先生一样，屡屡被上级“侵权”，无端失去了客户的信任，让自己维护客户的努力毁于一旦。
所以，对于上级“侵权”一事，主管并不能无动于衷，而是应针对不同的情况采取不同的解决策略。
管理讲堂
※ 对于无意“侵权”，主管应寻找适当的机会与上级沟通此事
如果上级无意“侵权”，主管可以找一个适当的机会与上级沟通此事，说明由于上级越过自己与客户沟通，使自己很被动，直接影响了自己执行上级指示的效率。主管可以建议上级，对于自己负责的客户，上级可以把最新的指示先告诉自己，让自己出面与客户洽谈。由于这种“侵权”是上级无意识下的举动，上级一般会接受下属的建议，因为上级明白，支持下属的工作，绝对是对自己有利的事情。
※ 对于因不信任而导致的“侵权”，应当请示上级的意见
如果上级因不信任下属而“侵权”，主管在平时的工作中要多向上级请教，当上级指派自己一项工作时，自己先向上级陈述自己准备采取的工作方式，向上级请示自己想法的可行性，争取在开展工作前与上级获得一致的意见。
※ 不可强出头
如果上级担心下属功高震主而干涉下属的工作，主管除了要保持自己的做事风格外，一定不要太出风头，以免抢了上级的荣光。
※ 替上级维护客户关系
如果上级因顾惜客户关系而侵权，主管便要善于将上级置于台前，比如替上级问候客户，然后把客户的回答转述给上级。如果上级已经“侵权”，主管为了减轻“侵权”事件对自己的不利影响，便要学会向客户强调上级之所以亲自与其联系，是因为上级格外重视对方。
去梯言———
面对上级的“侵权”，最避讳的两种行为是：为了挽救客户对自己的印象，向客户抱怨上级的行为，告诉客户自己也是受害方（这种做法除了让客户觉得你无能外，你还会招致上级的怨愤）；认为既然上级喜欢事事插上一手，便索性等着上级解决问题，自己干脆坐享其成（上级只是“侵权”，并不是“夺权”，如果你真的开始偷工减料地工作，等待你的最终会是“收权”———你没有必要为此而改变自己的行为，不要忘了，这始终是你的工作、你的事业）。
