情景故事
Danny Chen背地里有一个“冷血主管”的称号，他对于工作兢兢业业，很少关注下属生活方面的事情，与下属唯一的对话内容便是工作。有一段时间，一名下属因与太太离婚而心情低落，在工作中也偶尔流露出郁郁寡欢的样子，Danny Chen看见后，竟然对这名下属说：“公司是工作的地方，不是让你用来失魂落魄的，请把你的悲伤留在下班的时间！”这名下属在部门里很有人缘，Danny Chen的不近人情遭到了大家的默声抗议。
一次，公司准备利用周末时间为员工进行培训，一名下属向Danny Chen请假，因为他想带着女儿去看病，Danny Chen没有批准，说培训只需要半天的时间，下午两点便结束了，这时候可以再陪孩子去看病。结果下属脱身不得，只好托付自己年迈的父亲带着孩子到儿童医院就诊。
曾经有一次，Danny Chen让一名下属出差几天，下属希望可以推迟几天，或者暂时先让其他的同事代替自己去出差，因为父母正好远道来看望自己，他希望可以多花一点时间陪陪父母。Danny Chen拒绝了下属的请求，说：“出差让其他的同事代你去，是不是你的工资也可以让其他的人来领？”
虽然Danny Chen的工作能力很强，在客户关系处理方面也很得心应手，但是Danny Chen在部门里却很不得人心，下属对他十分有意见，Dan ny Chen像一个独行侠，很少有下属支持他的工作。
问题分析
现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。人作为高级生命体，有着丰富的感情生活，如果管理者不着眼于员工的感情生活，仅仅凭借高压强制的手段来管理员工，是很难得到员工认可的。Danny Chen把员工的感情和工作截然分开，常常让下属牺牲感情来成就工作，这种管理方式忽略了员工首先作为人的属性，无形中暴露了Danny Chen把员工等同于工具的观念，既然如此，下属便以其人之道还治其人之身，同样会对Danny Chen支付感情。
Danny Chen无视员工感情的管理方式潜藏着很大的危机，因为Danny Chen处于职场等级的较高层，地位的稳固与否取决于金字塔底端的下属，倘若失去了下属的支持，从金字塔较高层坠下是早晚的事情。斯特松公司是美国最老的制帽厂之一，1987年，公司内外一片狼藉：产品由于产量低和品质差，在市场上毫无竞争力，企业内部的劳资关系也非常紧张，公司发展陷入了困境。在这种情况下，公司聘请管理顾问薛尔曼对公司的情况进行了全面调查，薛尔曼在调查中发现，员工们对公司的管理层非常不信任，尤其对于基层领班极度不满，因为基层管理者作风偏激、常常对员工进行言语辱骂，而且也从来不关心员工的情绪问题，这使员工毫无工作积极性。此外，薛尔曼还发现，公司内的沟通渠道已经全然堵塞，上级听不到下属的声音，下级对上级阳奉阴违，造成沟通错位。看到这些问题后，薛尔曼全面革新了公司沟通机制，积极争取管理层对改革的支持，结果，仅仅过了四个月，员工对管理者的憎恨之心便逐步减少，员工开始渐渐表现出了团队精神，公司的生产力得到了大幅提升。在这一年的感恩节前夕，史无前例地，公司的最高领导亲手把火鸡赠送给了全体员工，第二天，员工回赠了一张像报纸那么大的签名答谢卡，上面写着：谢谢把我们当人看！
管理活动最讲究“种瓜得瓜种豆得豆”，管理者如何对待下属，下属便会如何回报自己的上级，管理者对下属的感情生活熟视无睹，任意处决了下属的情绪，下属也不会对管理者真情相待，不会真情实意支持上级的成功，甚至借机暗算上级，使上级的管理工作祸起萧墙。
管理讲堂
日本麦当劳的董事长藤田田在其所著的畅销书《我是最会赚钱的人物》中说：“我对我的所有投资分类研究回报率，结果发现感情投资是在所有投资中花费最少、回报率最高的投资。”不要对你的下属吝惜自己情感，也不要总要求你的下属成为一个没有私人感情的殉职者，感情是人的自然属性，你无法剥夺它们。更好的管理策略是顺应下属的情绪流转，对下属进行适当的感情投资。
※ 对员工付出真心，至少你要看上去真心实意
“感情投资”是一个功利性的词汇，但在这场情感投资活动中，你必须支付自己的真心，因为你的下属能够分辨出其中的成分，如果你对于员工假意关心，只会让员工徒增了对你的反感。要做到真心相对，首先便要进行认知转变，对员工的认知不要仅仅停留在被雇佣者的身份上，而是视员工为朋友，一个需要被关怀的对象，能够放下高高在上的姿态，真实地关注对方为之悲伤或开心的事情。
※ 建立良好的沟通机制，平时多了解下属的生活情况
生活作为员工事业的后方阵地，质量如何直接影响着员工的工作情况。管理者不妨多与员工沟通一些个人领域的事情，以轻松的话题进入沟通的情境，了解员工在工作中是否有什么具体的困难，以便自己能够对症下药。
※ 当员工需要帮助时，适当地为其雪中送炭
“天有不测风云，人有旦夕祸福”，员工会遭遇来自职场内外方方面面的压力，比如人际关系紧张、难以在工作中得心应手、感情生活出现问题等，此时正是员工最脆弱的时候，外界些许的关怀便会使其感恩图报，所以管理者应该对员工的心理问题给予疏导，如果自己能提供一些实质的帮助，不妨量力而行
※ 关心下属的家庭成员
家和万事兴，管理者为下属营造出和睦的家庭氛围，等于获得了亲友团的支持，又多了一股重要的力量支持下属的工作。
日本麦当劳董事长藤田田在激励员工方面，便常常采取侧翼进攻的方法，每一位下属的太太在过生日时，藤田田都会让礼仪小姐为其送去一束鲜花。此外，每年在大饭店的联欢会上，藤田田都要求所有的已婚人士带着自己的另一半出席。席间，董事长藤田田会郑重其事地对太太们说：“各位太太们，你们的先生为公司作出了很大的贡献，我已经给予了各方面的奖励，但有一件事我还要拜托各位太太们帮忙，那就是好好照顾好你们先生的身体。我希望把你们的先生培养为一流的人才，帮助他们实现人生的梦想，从而促进你们家庭的和睦，可是我无法更多地、更细致地兼顾他们的健康，因此，我把照顾先生们身体的重任交给了你们。”
去梯言———
不要以为对员工进行感情投资就削弱了自己的权威，使下属在软性的管理氛围中失去了拼搏的意识，对下属进行感情投资，你只会收获到更多的东西，比如员工的忠诚之心，员工的助你成功之念，员工的为你排忧解难之义，等等，因为“士为知己者死”，按照将心比心的道义，员工也会把自己的“心”奉献给你。
