在你提问之前，如果你告诉对方你很看重他的意见，那么，大部分人将会更好地回答被提问的问题。如果你能够适当地安排你提出的问题，你将会获得你所需要的所有信息。如果你提出了合适的问题，听到了对方所说的意图，并且很好地做了记录，你就应该有了你所需要的资料来确定你在电话中交谈的主要目的，从而使这个目的能够囊括对方的观点。知道了对方的意图、喜好和需要，你就能够很好地设计你要说的内容并以之来得到你想要的东西。
不断地查证
检验能够帮助你从交谈对象那里，得到你们是否在同一立场上的反馈信息。你可以通过提问来判断一个人对你正在谈论的话题的反应程度来查看这一点。“你同意我的看法吗？”因为在电话交谈中，你看不到对方的反应，用提问题的方法来查证是很必要的。这么做能避免你在电话结束的时候才发现别人对你的想法是否感兴趣或是否理解了你所说的内容。例如，假设你刚给老板打电话，问他对你昨天在职工大会上发言的看法，你很想知道他是否对你在发言时汇报的销售额的重要性很赞赏。在你简单地解释了你是如何实现这个数量之后，你可能会问一个简单的问题：“我的结果是不是很有价值，您能提点建议进一步提高它吗？”虽然你最终想知道的是他对你整个陈述的看法，但你只有在知道他已经了解了你的部分数据之后才能查证这个问题。
在你掌握了以上的各种不同的电话沟通技巧后，你在打电话时，还要做好记录。做记录不仅能够帮助你将注意力集中在对方所说的重要事情上，还有利于你根据对方所说的话中的关键词来设计你的策略。
把傲慢留给自己
从开始和别人交谈的时候开始，无论是通过电话还是面谈的形式，你在表现自信的同时不要让人觉得你自负或是咄咄逼人。傲慢所带来的真正问题，除了使对方反感之外，主要还因为与此相伴的往往是自满和缺乏想像力。如果你在和别人的谈话中流露出这样一种倾向，不管是对什么人——从最低阶层到高层，都会对你获得升职的机会产生严重的不良影响。
凯伦是一家进入财富500强的公司的负责人，她对于理解和管理任何一个公司的财务有着毋庸置疑的敏锐性。有着计算机专业的硕士文凭和注册会计师这样的良好背景，在前任主管退休之后，凯伦被认为是已经空出来的财务主管的最好人选。但是，凯伦有一个很不好的习惯，就是在电话中和下属或同事说话时极其傲慢。
在她的升迁就要被公布之前，公司的总裁决定在会计部门做一个走访，看看凯伦的下属对她的评价。当他们发现凯伦的同事都认为她是他们所见过的最傲慢的人之一时，她的晋升就被取消了，凯伦第二天就从公司里辞职了。永远都不要小看任何和你说话的人的重要性。虽然他们可能并不能直接在你的升迁问题上发表决定性的意见，但是很可能他们的哪怕一句评论都会破坏你升迁的机会。下面是几种控制自己谈话的方法：
利用锁链把门打开
锁链是一种能和一个你不熟悉的人建立联系的有效办法。例如，你可以用建议性的锁链来开始一段谈话：“我是在我们的一个共同的朋友的建议下给你打电话的。”或者你可以利用探讨性的锁链来开始：“我在公司的时事通讯上看到了你的大作，我……”
以“为什么”开始交谈
在一个和谐、开放的陈述里，你简直不需要说明你为什么想和他们说话。但在一个正式或半正式的谈话中，你需要简单解释你的目标和目的。你的目的与目标的另一面告诉你的交谈对象，你的目标具体要达到什么程度。如果你预计交谈的时间可能很长，你会希望另定一个时间以便两个人能够在要讨论的事情上都达成一致。你在开始说的时候可以这样开始：“谢谢你抽出时间来和我讨论你的特别计划小组的志愿者问题。我想负责这个小组（这是你的目标），我约你的目的就是想说明一下我有哪些符合条件能保证小组的成功。”
建造一架桥梁
一旦成功地开始了一段谈话，要想到你就要开始交谈了。即使谈话进行得很好，你也要闭紧你的嘴，不要先开始交谈。在表达你的意图之前，先听听对方首先要说什么。尽你所能获取更多的信息，以便你能够设计最好的方式来表达你的想法，从而带来最大的积极效果。
很好地处理反对意见
反对意见在交谈的任何时候都可能会有，无论你开始的说明是如何地卓有成效，或者你在谈话中如何成功地建立了沟通的桥梁。反对是人际交往中一个很重要的组成部分，所以当有人在言辞上反对你时，不要失望。看看它积极的一面吧：它是别人已经理解了你所想表达的东西的最彻底有力的反映。如果你不能很好对待别人的异议，谈话的有效性就在很大程度上缩小了。在你对他们的反对意见进行反驳之前，你必须准确理解他们的反对意见到底是什么。
巧妙结束谈话
有时候，你会发现你在和一个人聊着你毫无兴趣的话题。你如何做到中止这次谈话而又不冒犯对方？等到你们聊天的间隙，你就找一个理由提出结束谈话。问问他现在几点了，然后说：“我有一个会要晚了。我们能不能另外找一个时间来继续我们这个有意思的话题？”你自然会得到肯定的回答。这样你就既不用惹恼对方，同时也可以结束这次谈话了。在任何一个与交易有关的谈话中，都有避免使用俚语、非正式和随意的讲话，除非对方是你一个很亲密和可信任的朋友。几乎很少例外，开玩笑的方法从来都不会对谈话有什么帮助。你觉得你自己有多聪明，对这一点，别人不感兴趣，所以把你那些自认为聪明的妙语暂时从谈话中抛开吧。让你的每一次交谈都清晰、明确地阐述你的观点，同时采用一种友好、专业的但听起来很自然的口吻。
用心与人交流
你有没有和这样一个人交谈过？当你说话的时候，他直盯着你的眼睛，当你说完后，却发现他其实一个字也没听进去。你知道他们并没有听，是因为他们的眼皮一直在挣扎着打开，或者他们脸上的表情很茫然。虽然谁都知道，你是在用你的耳朵去听，用你的眼睛去看，但是你只是对他们的耳朵说话。他们的眼睛似乎与这次交谈无关。如果你想达到最佳效果，你就需要更好地掌握这样一些技巧，做到不仅在对对方的耳朵说话，也要吸引他们的眼睛。
如果你首先提出一个话题，开始和对方的耳朵交流，然后和他的心灵沟通，做出你的详细说明和阐释，这时你会发现他的眼睛顿时亮了起来。你会发现这样做，是在帮助他用他们的心来体会他们刚才用耳朵听到的东西。当你又重新提出另一个话题来灌输给他们的耳朵时，他们会撅嘴，就像他们认同时会微笑一样。这就是成功交流的艺术，也是你能不断晋升的秘诀。
如果不知道如何和一个人的耳朵、眼睛和心灵进行交流，你会发现你被他们遗弃了。一种实现和心灵对话的有效方法就是使用幽默，因为每个人都喜欢笑，幽默能为你进入对方的心灵铺平道路。听到真相是很令人厌烦的，但如果在说出真相的时候能采取幽默的方式，可能会从内心深处给人带来很舒适的认可。一种传统的宣布坏消息的方法就是问这样的问题：“你是想让我先说好消息还是先说坏消息？”坏消息肯定会立刻抓住听者的耳朵，但好消息却能潜在地抓住他的心灵。
如果你能够使别人按照你的思路去想，并且让他们每个人都觉得和你所说的东西有利害关系，切实地去关心和注意，那么你就会成为一个出色的沟通者。
保持活跃的会议气氛
就像对天气一样，每个人对开会也有着诸多抱怨，但是很少有人知道怎么解决。虽然必须承认这样一个事实，开会不像天气，它是人为的产物，但人们对于它并不比对天气有更多的控制力。但是，在现在我们所生活的这个时代，当需要在会上做出重要的决策时，两个或是更多的领导比独裁好得多。
一次会议要能在各种利益集团的意见之间实现平衡，就必须按照公司利润最大化的原则来考虑。如果你能够成功地举办一次卓有成效的会议，在会上，各个与会者都能够着眼于会议的中心议题和目标来讨论，那将会对你的升职起到非常重要的作用。
人们对许多会议都产生厌烦情绪的一个很重要的原因，是因为开会往往花了太长的时间，达到目的之前总是在浪费时间，做一些无聊的讨论。因此，没人愿意参加会议就不足为奇了。我们是否经常要求与会者在开会之前做好准备、提前思考呢？我们是不是事先就明确告诉他们会议的真正目的到底是什么？答案如果是“不是很经常”，结果就是在不得已的情况下，大部分会议都需要开两遍，因为没人有机会能提前准备。如果事情最后都解决了，目的都达到了，那你还算是幸运的。要保证带到你所负责的会议或是你被邀请参加的会议上去的，是你经过了深思熟虑之后的见解。在你发起的每一次会议上，要努力并坚决地实现你所希望达到的。
为即将到来的会议做个一览表
很多人对于如何为会议做准备，及如何让它开得有效果，以达到预期目的，所知甚少。一次进行顺利并能有效解决问题的会议不是一下子就能实现的，它们是花时间一步一步做到的。如果能够很好地组织和计划一次会议，就能对你的晋升大有裨益。相反，如果你是一次很糟糕的会议的负责人之一，那么你可能会丧失很多升职机会，失去的机会会比你料想的还要多。
举行会议从来都不是为了解决那些对与会者来说无关紧要的问题，或是在他们职权范围之外的问题。但是，如果与会者被高级管理层授权来解决一个不在其职责之内的问题，那么，他们在更高层次的事情上发表看法就是无可非议的。以下是程序上有机结合的八个事项，你需要对此进行说明，从而能够计划和举办一次有效的会议。
开会的频率
开会时间的频繁程度在很大程度上取决于所需要解决问题的数量以及与之相适应的问题的复杂程度。如果你举行会议的目的是完全严格地为了交换信息的需要，那么一次会议就足够了，除非有新的没有料到的问题出现。如果你计划举行多次会议，那么就把时间定在每个星期的同一天以及同一个时间，以便保证大家能持续地参加会议。
开会的持续时间
所有会议开始和结束的特定时间必须得到严格地执行。比较理想的情况下，每次开会的时间应该以不超过两个小时为宜。与其试图把每件事都放到一次会议中，从而使开会时间拖得很长，还不如将其分割成许多次会议来解决。
优先筛选与会人员
在举办会议的开始阶段，需要对与会者进行优先选择。如果你打算召开一次大型会议，参加的人很多，那么如果没有别的原因要求必须所有的人都参加，就应该基于他们每小时的薪水进行严格的筛选。每个与会者都必须保证他对在会上的角色负有完全的责任，而且他们必须指定一个代表或者是候选人，以确保一旦他们自己有事不能到会的时候有人代替他们。
开会地点
和午餐联系在一起的会议很少能有效率。一个人一边吃一边听，肯定不可能像没有吃的人听得那么专心。有足够位子的会议厅是开会的最佳选择。
开会议程
要提前为开会准备会议议程。这能够帮助你让参加者了解，在会上即将讨论哪些问题，以及谁是这次会议关键部分的负责人。议程也能说明会议的目的是什么，以便使每个人都能集中精力于需要解决的问题上。
确立每个事项的优先顺序
按照每个要在会上解决的事项的相对重要性，排一个顺序。可以在会议的开始，对每个事项的重要性进行简单的投票来做到这一点。
行动方案
这里有处理一个问题的四种方法：
1.达成一个可以接受的解决方法。
2.将问题指派给会议之外的别的小组来重新解决。
3.将问题交给某个人或是组织内的一个小组，由他们负责提出解决办法的建议。
4.由于某种原因，只要大多数人都同意，可以将问题从会议议程中排除。无论如何，不能有一个问题置之不理，悬而未决。
作记录
不要记录会上每个人所说的所有内容。这将会使人们不敢畅所欲言。但是，采取摘要的形式作一些记录还是很正确和必须的。
会后，必须在尽可能短的时间内把这次会议的纪要发放给或是采取电子邮件的形式传给所有的与会者。纪要至少要包括以下内容：在会上所达成的所有最后决定的摘要，一个会议议程安排的记录，以及所有的任务安排，在这里必须说明，什么人在什么时候必须做什么事。
成为一个表演者
在最近的一份关于恐惧的调查中，人们被问到，他们是更害怕在公共场合讲话还是更害怕死亡。许多人都说他们害怕必须站起来对着许多人说话。你是否善于对许多的人说话是你在升迁过程中必须具备的一个非常重要的素质之一。
如果在说话的时候，你不注意表演，没有人会听你所说的事情。当你站起来，走到讲台上，张开你的嘴开始说话的时候，就已经成为了一个潜在的表演者，而无论你是否意识到这一点。你越是接受这个观点，越是能在提升自己的方面获得成功。记住以下的几点能帮助你在讲话的时候更好地去表演。
如果麦克风晃动，不要抓着它，让它自己停下来。
不要把注意力吸引到你的手上。如果你必须喝一口水，那就尽可能迅速地喝。
把你的稿子放在桌子上或是演讲台上，以便你在需要的时候能看一眼。
