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第14章 交际礼仪(3)

遇到演出或讲演中出现一些意外时,应当表示宽容和理解,不鼓倒掌。

这是对演员的尊重,也能体现个人修养。否则极不礼貌。

馈赠的讲究

(一)花语及送花方式

鲜花在古今中外都受到人们的歌颂和喜爱。在西方国家,用鲜花作为礼物相送,在人际交往中是普遍适用的。

赠送鲜花一般可采取如下几种方式。

①襟花。它通常是男士送给女子的小礼物或者是男士服饰上的装饰物,特别是在某些喜庆场合,男士在上衣的左胸之前常别一朵鲜花。襟花应与所穿衣服颜色协调为佳。

②花篮。有大花篮和小花篮之分,大的花篮适合大的场合和庆典,小的花篮适合人际交往,它由色彩鲜艳的花朵组成,适用于庆祝开业、开幕、演出成功以及寿辰。

③花束。花束可选择寓意不同的花卉组合而成,外加包装纸和红丝带。

花束一般用于探访亲友、祝贺新婚或看望病人。

④盆花。品种名贵的盆植花卉是人人喜爱的礼物,可以祝贺朋友迁居或送给长辈。

在送花时要注意花语的选择,以免造成误会。看望病人,不能选择菊花和百合花,不宜选择香气浓郁会使病人头晕的鲜花,而应选择香气较为淡雅的鲜花,如剑兰等。

若夫妇两人同去做客,应由男方负责把花束献给女主人。献花时要双手递上。女主人接过鲜花后,应表示感谢和喜爱之意。最好马上闻一闻花香,然后把花束插在专用的花瓶内,并把花瓶放在送花者看得到的显眼位置,以示尊重和喜爱。

恋人之间、夫妇之间互赠鲜花,是表白自己炽热爱情的最好形式。不过男士们最好不要匿名送花给自己钟情的女士,那样是唐突的、不礼貌的。然而请人把花束送交给自己的恋人或伴侣都是可以的,但是千万不要忘了附上一枚亲手签名的卡片。

花是友好和平的象征。自古以来就有借物抒怀、借景生情的说法在中国民间广为流传,春天盛开的兰花象征着高风亮洁,高贵而典雅,对于夏天的荷花则自古就有出淤泥而不染的说法,秋天的菊花坚贞不屈,而冬天的梅花却有着一副傲骨,处处洋溢着无私。

不同的花代表不同的祝福,因而在传递祝福的过程中,我们首先要明白不同的场合适合送什么性质的花。

祝贺新婚,可用表示结婚的常青藤,表示结合的麦藁和表示羁绊的五爪龙组成花篮相送。它的寓意是:同心结爱情,夫妻共一生。

勉励朋友,可用表示勤勉的红丁香、表示谨慎的鸟不宿和表示战胜困难的菟丝子组成的花束相赠,其含义是:我为君祝福,愿君勿忘我。

看望病人,则可以选用表示安慰的红罂粟和表示幸福的野百合组成花束相赠,它会劝慰病人:君可宽心,你会好起来。

要想向自己所钟情的异性表达爱意,一束精心挑选的红蔷薇,不需过多华丽的辞藻,自己的爱慕之情就已由鲜花代你向对方表白得淋漓尽致了。

(二)馈赠礼品的礼仪

礼品是沟通人际关系的润滑剂,无论好友,还是商务伙伴,相互馈赠礼品都能增进彼此的感情。因此,了解礼品馈赠礼仪的知识,能让你在处理生活与工作中的人际关系时如虎添翼。

馈赠即赠送礼品,是表达感情和加强沟通的一种形式,既可以保持人们之间的关系又可增进感情,也是人际交往之中表达友情、敬重和感激的形式。它更为重要的是表达了馈赠者的诚心,要想恰如其分地做到这一点,必须注意礼品的选择、馈赠的时间和方式。

选择馈赠品时,馈赠的一方要考虑很多因素,不能盲目挑选礼物,要考虑受礼一方的性别、婚姻情况、教养、嗜好,应挑选实用的或是具有鲜明特色,或是有突出的标志,或是能够使其经常看见或经常使用的礼品,可以提醒主人你的存在。若所送的礼品过于贵重会增加受礼者的心理负担。礼品要在受礼者所喜爱的基础上,有所创造。

一般而言,礼品可分为两种:一是可长期保存的礼品,如工艺品、书画、照片、相册等;二是保存时间较短的礼品,如食物、电影票和一次性消费品等。前者礼重意深,后者经济实用。馈赠可根据情况选择,要诀是:实用、恰当、大于价格。

对于经常交往的朋友,不必每次都送礼。比如,拜访时可以随身携带小礼品,落座后就应把礼品拿出来,双手捧交对方。收别人礼物宜应双手捧接,并立即表示感谢。如果不适合接受的礼品,要及时退还礼品,可当面或者是在24小时内付诸行动,表示感激同时说明不受之由。

还应重视礼品的包装,对礼品的精心包装会愈加显示出馈赠者的情谊和诚心。礼品也可以请人送上门或邮寄,收到送来或邮来的礼品,受礼者应亲笔回复一封信或一枚名片,表示感谢。

馈赠礼品有多种多样,选择恰当的时机,可以使馈赠礼品显得亲切自然。具体说,主要有以下几种时机。

(1)节假良辰。遇到我国传统节日,如春节、端午节、中秋节等,还有法定节日,如元旦、五一国际劳动节、六一儿童节、教师节、国庆节等都可以送些适当的礼物表示祝贺。

(2)喜庆嫁娶。如乔迁新居、过生日、生小孩、庆祝寿诞、结婚等,遇到亲友家中这些喜庆日子,一般应考虑备礼相赠,以示庆贺。社会上工作单位也有一些喜庆日子,如开业典礼、周年纪念、校庆、重大科技成果投产等等,有关人士备礼相送表示祝贺与纪念,可以增进感情。

(3)探视病人。亲友、同学、同事或领导有病,可以到医院或病人家中探望,顺便带去一些病人喜欢的水果、食品和营养品等,以表关心。

(4)亲友远行。自己的亲友或共事多年的同事要调离到其他岗位,甚至到异国他乡,为表示惜别之情,一般送些礼物,以表友谊地久天长。

(5)拜访、做客。这种时候可以备些礼物送给主人,特别是女主人或小孩。

(6)“感谢帮助”“礼尚往来”“略表寸心”。当你的生活或工作遇到困难得到别人的帮助时,为了表示感激之情,经常送些礼品酬谢。

接受他人的馈赠,在适当的时机和场合应当有回礼。可以在客人临走时回赠,也可以在接受礼物之后隔一段时间登门回拜,顺便带给对方一些礼物表示感谢,还可以寻找机会回赠,如在亲友喜庆的日子送上适宜的礼物,以表示你的谢意。

回礼的方式多种多样,礼品可以和馈赠礼品的价值相仿,但也可多可少,视亲密程度而定。一般工作上来往或初次往来还没有深交,回礼都应当和馈赠礼品价值相仿或更重一些。

关系密切的亲朋好友的回礼则可以随便些,多一点少一点都不要紧,主要在表达情意。

礼物,是传递人与人之间感情的纽带,是构架感情的桥梁。平辈之间相互赠礼,在日常生活中极为频繁,而形式又可多种多样。

同辈亲朋好友间送礼物,应以实用为第一原则。这样既可以减少不必要的浪费,又达到彼此间感情交流的目的。最好是选择一些对方比较需要或者心爱已久的礼物,即使不知道如何选择,也可直接向对方询问。

夫妻间的赠礼,重在心意和感情,而不是由其价格决定的,最好能让对方得到意外的惊喜。例如有一个这样的著名故事:一对夫妻为了庆祝他们的结婚纪念,彼此都想给对方送一件心爱的礼物。结果丈夫把心爱的表卖掉,给妻子买了一套精美的梳子;而妻子则把自己的一头秀发剪掉,换回一条表链。虽说故事有点悲哀,却可以看出他们彼此真挚的感情。如果丈夫过生日,可送上一条领带或真皮腰带,也可选择真皮钱包、匙包等小礼物。这些礼物使用时间长而且一般随身携带,能给男士温馨依恋的感受。给妻子选购礼物,不妨选择一条丝巾,一个漂亮的头饰、胸针或工艺装饰品,使追求浪漫、温馨爱情的女士感到幸福。

随着人们生活水平的不断提高,对高格调的生活品位不断追求,送鲜花渐渐成为一种时尚。尤其是在一些特别场合,送鲜花不失为最理想的礼物。

比如,2月14日给心爱的人送上一支红玫瑰,作为情人节的礼物;老同学结婚时,送上一束并蒂莲,以示祝福夫妻恩爱,永结同心等。用不同的花表示不同的语言,花语即人语,亦能表现出真挚的感情。

给长辈送礼还要注意针对性和实用性。例如,如果长辈不嗜烟酒,或患有高血压、动脉硬化则不宜送烟酒、蛋糕,而送一套精致的茶具很有意义。

注意,给年迈的长辈送礼品,一般不选择钟、表。因为一些老人有迷信观念,认为钟表有“终”的谐音,不吉利,从而容易产生误解,反倒会起到负面的效果。如果要为父亲选购一件礼物,最好挑选一些他随时派得上用场的物品,如一副外型精美的老花镜,或者一对健身球,一个精美的钱包,一把舒服的按摩梳子。如果你要为母亲选购一件礼物,更要考虑实用,如果过于奢华,即便不是她花钱,对习惯于勤俭持家的母亲而言,也会使她心疼的,如可以选一个袖珍耳塞半导体,或是在母亲生日到来之际,选择一件质地柔软、保暖的羊毛衫。

给孩子赠送礼物要注意教与乐结合。虽然现今生活水平大幅提高,以及现在多为独生子女,但即使生活条件允许,也不应该对孩子听之任之,随其所好,买一些没有任何意义的玩具。在平日给孩子送礼物时,就要慎重考虑,引导孩子向正确方向发展。例如,可给学龄前的幼儿买些像积木、拼板、游戏棋一类的智力玩具;可给将要念书的孩子送个书包,或者送些铅笔等文具用品;可给已上学的孩子,根据其年级的高低和实际需要,买些文具或工具书等。还可针对孩子的兴趣爱好,买些能促进他们发展特长的礼物,如给喜爱运动的孩子买些体育用品,给爱绘画的孩子买些画笔、画纸等。

吸烟的礼节

中国的男人相见,除了打招呼,就是用彼此敬烟来代为表达友好,但是敬烟时不要自己用手拿出来递给别人,也不要把烟放在桌子上任大家自取。

礼貌而又卫生的做法是,打开香烟的包装,并将开口面向对方让其自取,遇到女士一般不需要敬烟,除非清楚对方吸烟。在正式的会见、会谈或隆重的仪式上,是不允许给他人敬烟的。

吸烟时要注意以下几点。

(1)向他人敬烟之后,还要主动掏出打火机为对方点烟。打火机一次不要点两支以上的烟,点过两支烟后要重新打火,再为他人点烟。

(2)吸烟时,不要吸一半就扔掉,也不要一直吸到烧手为止,不要仰头朝天吹出烟圈,更不要向着别人的面孔吞云吐雾。

(3)年轻人最好不要吸大雪茄或用烟斗吸烟,这样做并不会使自己显得稳重而有权威,反而让人感到不大相称。少女不要去学吸烟,因为吸烟减损女性的端庄秀美。

(4)与他人交谈时,不要口含香烟,也不要手持香烟指东指西。在大庭广众之下不宜边吸烟边行走。

(5)在公共场合一定要遵从禁止吸烟的要求,必须吸时要去专门的吸烟室。去不吸烟的地方做客,即便对方请自己吸,也最好不吸。遇到戒烟的朋友,不要讽刺对方,也不要引逗对方破戒,要尊重他人。

(6)如果自己不会吸烟或不打算吸烟,当他人敬烟时,举手掌阻止,并客客气气地说声:“谢谢,我不吸烟。”此情况下,敬烟者不必再劝,以示自己的热情,要适可而止。

通信的礼节

通信是一种常用的交流手段,虽然社会的进步,手机出现,电话使用频繁,但有的时候还是要用写信,才能表达我们的心意,而且也较为方便和便宜。最基本的通信礼节是有信必复,不能拖延。有人很高兴收到别人的来信,但是却不及时回信,一拖再拖或干脆不复,抑或草率从事,这都是对别人的不尊重。

信件是交流感情的手段,信的内容不必拘谨,可以在信上充分表达自己的思想和感情,使之具有鲜明的个性。

通信要求按照固定的格式,字迹清晰工整,语言连贯、流畅,逻辑思维严密。书信不应随便乱涂乱改,不会写的字可以查字典,但是不能偷懒地注上拼音或以同音字来代替。信中的称呼要根据实际情况,依对方与本人的关系而定,一般关系应用尊称,关系特别密切的人之间可用昵称。

使用打字机打出的私人信件,最好在末尾再写上几行亲笔字,至少也要有亲笔签名,以示尊重。贺信、唁函一类的信件,以亲笔书写为最好。写信用钢笔为最好,不宜用铅笔,但是墨水要有选择,如有些国家红色墨水表断交,绿色墨水表恋爱。一个有教养的人不应在信中只谈论自己,而应适当向对方表达自己的关心。

信写好后要按规范叠好装入信封。信纸不要乱折乱叠,邮票要贴在信封正面的右上角。

明信片只适合问候,它是开放式的,所以明信片不宜表白个人隐私,而风景明信片只能用以问安和致贺。

通信自由是受法律保护的,任何人不得私拆、偷看他人信件,亲人也不例外。对他人的信件在收到后要妥善保存,不要乱塞乱扔,或者拿来包东西,要妥善保管信件。

话语要表示亲热。没有亲属关系的,可称“某某同志”也可按职务称为“某某教授”或“某经理”之类,对高龄者也可称“某老”;给平辈写信,一般名字前面不宜冠姓,有无亲属关系均可称兄道弟,并没有特殊要求。对于有名有字者必须用字称谓以表严谨。写给小辈,有亲属关系的,可用名字加称谓,也可称呼其名;无亲属关系的,可称呼“某某同志”“小王”

“小李”之类的。

要有热情的问候语。信的开头要有问候语,问候语可长可短,即使只用“你好”两字,也会体现出发自内心的一片真诚。要诚恳地祝贺。写信结束后,犹如向朋友告别,道一声“珍重”同样是非常重要的。祝贺语有格式上的规范要求,一般分两行书写,上一行前空两格,下一行顶格。祝贺语可以套用约定俗成的句式,如“祝你健康”之类,也可另辟蹊径,触景生情。

正确地使用敬语、谦语。敬语、谦语在书信中的使用频率很高,如称别人的书信为“大礼”“惠书”,读别人的信为“捧读”,信末署名自称“后学”“愚弟”等。

信封书写要正确、清晰。这是一种对邮递员的尊敬。收信人的名字后面,要写上“同志”“先生”等称谓,不能写“外公”“阿妹”之类,因为这不符合邮递员与收信人的关系。

信件本来就是一种相互往来的过程,收信后必然要回复。

复信要注意的事项有以下几点:

(1)要及时阅读来信。见信如见人,收到信件后一连几天不看,犹如把客人拒之门外,这是很不应该的,而且拖延看信可能会延迟某些重要的事项和信息。根据来信内容,决定是否复信、何时复信和如何复信。在复信时,最好说一句是几月几日收到你的信,以免让对方担心信件是否送达。

(2)有些来信可能是求教某个问题或托办某件事情,收信人应明确予以回答。凡是应该帮助而自己又能帮助的,应尽可能伸出援助之手;如果爱莫能助,则应坦诚地说明情况,以取得对方的谅解,并且不致耽误对方及早寻找其他方法。自己可以帮助一臂之力时又办不好的事,也应先给对方复信,以免对方久等。总之,对来信提出的要求,收信人应该坦诚相对,置之不理或避而不答,是不合礼仪要求的。

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