6．手势的运用要合乎规范
成功金言：
不同的手势，表达不同的含意。不同地区，由于文化习俗的差异，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。
手是人的身体上最灵活自如的一个部位，所以手势是举止仪态礼仪之中最丰富、最有表现力的。不同的手势所构成的手势语也不尽相同，千变万化，十分复杂。在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很多差别，甚至同一手势表达的含义也不相同。因此，手势的运用只有合乎礼仪，才不至于无事生非。
（1）几种常用的手势语。
前摆式手势语。五指并拢，手掌伸直，自身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度在身前右方摆到距身体15厘米处时停止。若右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客做向右“请”的手势时，可以用这种手势语。
直臂式手势语。手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。需要给宾客指方向时，可采用这种手势语。
横摆式手势语。五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，并与身体正面成45度角时停止。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手下垂或背在背后，面带微笑。在商界场合中在表示“请”、“请进”时常用这种手势语。
双臂横摆式手势语。当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，这时候可采用双臂横摆式手势语。即两手从腹前抬起，手心向上，同时向身体两侧摆动，摆至身体的侧前方，上身稍前倾，微笑施礼，向大家致意，然后退到一侧。
斜摆式手势语。手先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。请客人就座时，手臂摆向座位的地方时，可使用这种手势语。
（2）几种手势的不同解释。
掌心向下的招手动作。在我国，向别人招手，并要求他向你走过来，一般为掌心向下，手掌上下轻微晃动；但在美国这是叫狗的动作。
跷起大拇指手势。在我国和一些国家，这一手势一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。
V型手势。这种手势表示“胜利”。在我国过去表示“二”，在英国、新西兰等国家，手心向外的“V”型手势是表示胜利，若手心向内，就变成骂人的手势了。
举手致意。举手致意也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方，伸开手掌。
OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。这种手势在美国表示“了不起、顺利”的意思；在日本、韩国，则表示金钱；在泰国表示“没问题”；在法国表示“零”或“毫无价值”。
（3）手势语中的禁忌。
掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人等。这是非常失敬于人的手势。
在他人面前掏耳朵、搔头皮、抠鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、摸脚丫、抓痒痒等手势很不卫生，不仅是不当之举，而且也极为令人反感。
在公共场合，双手小动作过多，或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、挠脑袋、抱大腿等手姿，都是不稳重的手姿。
7．重视公共场所礼仪
成功金言：
公共场所由于人们往来穿梭，频繁流动，所以公共环境的卫生，要依靠大家来保持。这一方面有助于维护公共秩序，另一方面也能显示出你的良好的气质与修养。
公共场所，是指为社会大众提供服务的地方。如公园、影剧院、文化馆、图书馆、商店、街道、马路、交通场合等。礼仪与社会公德的内容，有较大的重叠。这种重叠，在公共场所表现得尤为明显。在公共场所，作为一个文明的、有教养的人，应十分重视公共场所礼仪。
（1）衣装得体，入乡随俗
公共场所的活动空间较为宽阔，不同的公共场所，又各具特点。比如去电影院、音乐厅，与去体育馆或宴会、舞会，风格就完全迥异。因此，在不同的公共场所，应注意自己的衣装是否得体。一般说，着装应视场合、季节、对象的情况而定。即使天气炎热，也不应袒胸露背，赤身露体。公共场所有免费开放和收费服务的区别，如公园、图书馆与体育馆、电影院就有区别。我们应入乡随俗，注意买票入内时，应文明购票，礼貌入场。
（2）遵守公德，注意法纪
一般公共场所人比较多，遵守公德是每个人都应该自觉做到的。在大街上行走，人多拥挤时，应鱼贯而行，三人以上同行，忌连臂横排，阻挡他人通过，既影响交通秩序，也危及自身安全。在公共场所排队购物（票）时，一忌拥挤起哄，二忌与排在自己前面的人身体贴靠得太近，在不得已被挤贴的情况下，更忌咳嗽、吸烟、晃动。排队应按先来后到为序，自己“加塞”是失礼的，助人“加塞”也是无礼的。若确有紧急情况或特殊理由，可礼貌地求得排队人的同意后，方可优先办理。办完后，还应再次向排在前面的人致谢，忌办妥后即扭头得意而去。在公共场合，因违反有关规定，受到批评或处罚时，切忌强词夺理，恶语伤人，应虚心认错，诚恳接受。
（3）礼貌待人，尊老爱幼
在公共场所，人多，难免发生拥挤，应和气地请别人让点路，不应凭体力一声不响地猛冲猛挤，磕碰强行。在公共场所遇到老人、孕妇、带小孩的妇女、残疾人等体弱不便的人，更应主动让路、让座，切忌利用他们的弱点，抢座、占道。如因不慎和别人相碰撞，应及时致歉，说句“对不起”、“请原谅”等文明用语，不可怒目相视，出言不逊，甚至大打出手。一般情况下，尽量避免挤贴到别人（特别是异性）身体上，如确实太拥挤，无法躲让，也应诚心道歉，别人也会因你的礼貌而谅解。
（4）举止大方，仪态优雅
公共场所是属于大家的，不是个人宅所。所以，一切举止行为，都应文明大方，忌言行粗俗。如在茶馆、图书馆、公园等雅静场所，忌不停地窃窃私语，也不宜大声喧哗。如迟到入座，应客气地请别人让一让；发现自己的座位已被他人坐着（可能是夫妇或恋人），要求换座时，要尽量照顾，不要以为自己有理，就以理压人，粗暴拒绝，强行驱赶对方，让对方处于被动难堪境地。与情侣在公共场所，要注意自己的举止言行，不可目无他人，做出有碍观瞻的举动；女性更应自尊自重，仪态端庄，忌无节制地嬉笑或卖弄风情。
（5）公共场所，最好禁烟
当今世界，限制在公共场所吸烟，已成风尚。一些发达国家（地区）和我国的一些大城市，都先后明文规定：在公共场所禁止吸烟。这是必须遵守的。即使在无此规定的公共场所，最好也应注意克制，主动不吸或尽量少吸。吸烟时，更忌面对别人吞云吐雾，烟灰、烟头随意乱扔。在公共场所，不管自己是否吸烟，最好不向别人敬烟。与人共处时，如有年长者、女士们在座，应先征得他（她）们同意，方可取烟抽，但也不能征得一次同意后，便一支接一支、肆无忌惮地抽个不停。
（6）注重公共卫生
公共场所由于人们往来穿梭，频繁流动，所以公共环境的卫生，要依靠大家来保持。在公共场所切忌随处乱扔废弃物和随地吐痰或甩鼻涕；在影剧院，忌吃有果皮、果壳类的食物；对有包装的小食品，也应注意包装物的处理，一般是集中包好，走出座位，扔进果皮箱；在路上骑车行进时，不要扭身向旁边随口吐痰或甩鼻涕，这不但会造成路面不清洁，还可能会飞溅到后面骑车人的身上，而且自己的形象也不雅观。
8．交换名片有“讲究”
成功金言：
名片用作自我介绍，现在已成为人们社交活动的重要工具。但是交换名片中的一些细节，许多人会注意不到。
名片是一个人身份的象征，如今这已在各个领域被广泛使用，尤其是在商界中，名片的使用更是频繁。而关于使用名片的礼节涉及到递交、接受和交换三个环节，是每位商界人士都应注意的礼仪问题。
不少人常常把自己的名片放在衣袋里或钱包里，这是不足取的。自己的名片应放在专用的名片盒或名片夹中。他人的名片也应放入专用的名片簿中，这既表示对他人的尊重，又方便查找。
在适当时大方地递出一张名片，往往使人印象深刻。因此，我们应该知道何时递出名片，何时采取主动；还应该知道，当某人采取主动时，我们应该优雅地交换名片。
在日常交际中，经介绍与他人相识之后，如带有名片，应立即取出，恭敬地用双手捧交给对方。切不可随意放在桌上，让对方自取。收取名片的一方，若有名片，要迅速递上自己的名片；若没有，则应说明并道歉。若是双方均无深交之意，那么相互点头致意或握手为礼即可，不必交换名片。若是双方早已熟悉或是经常见面，也可不必交换名片。
（1）递名片讲究“奉”
日常生活中，随意用手指指人是极为无礼的行为。因为手指是尖锐之物，尖锐之物是会伤人的，同时用手指指人具有挑衅的意味，所以使人极度反感和产生警戒心。以消除顾客警戒心为第一要务的推销人员切忌用手指或尖锐之物指向客人。
有一位推销人员去拜访公司总经理，递名片时，用食指和中指夹着名片递给对方，本来应递到对方手中的，可他却将名片放在桌上，以致那位经理大为不快，结果就可想而知了。
递名片讲究“奉”，即奉送之意，要表现谦诚、恭敬。下面介绍3种名片递法：
①手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到顾客胸前。名片的名字反向对己，正向顾客，使顾客接到名片时就可以正读，不必翻转过来。
②食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。
③双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。
以上3种递法都避免了“尖锐的指尖”指着顾客的禁忌，其中尤以第3种最为恭敬。
也许你认为这是区区小节，不足挂齿。那么别忘了，有时候对名片处理不当，就会使推销工作马失前蹄。
推销人员每天都要递上好几次名片，希望那些想成为推销高手的人千万别不拘这个“小节”。
（2）接名片讲究“恭”
有些人在定做的衬衫上绣上自己的英文缩写的名字，也有些人戴镶有名字缩写的项链，这并不是怕和别人的东西混淆，或者怕失窃，而是表示对自己名字的重视。很多人终身拼搏就是想成功出名或万世留名。名字是人的第二生命，是生命的延长，侮辱了一个人的名字等于侮辱了他本人。
名片正是名字的具体载体，它代表一个人的身份。推销人员在工作中常常要接受名片，接受方式是否恰当，将会影响你给顾客的第一印象，因此必须懂得如何礼貌地接受名片。总的说，接受名片讲究一个“恭”字，即恭恭敬敬，具体说来有6种接受方式可供参考：
①空手的时候必须以双手接受。试想如果别人以此种方式接受你的名片，你一定很高兴。
②接受后要马上过目，不可随便瞟一眼或有怠慢的表示。
③初次见面，一次同时接受几张名片，千万要记住哪张名片是哪位先生或小姐的，如果是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，排列次序，和对方座位一致。这种举动同样不会失礼，反而会使对方认为受到你的重视。
④把对方的名片放在桌上，聊得高兴起来把东西随便压在名片上的大有人在，殊不知这等于是把对方的脸压在屁股下面一样，会使对方感到受了侮辱，因此一定要小心谨慎。
⑤假如你很想得到对方的名片，对方却忘记给你，这种情形经常出现。如果就此畏缩：“他是不愿给我名片的了。”这不是推销人员应有的想法。内向、被动，对推销人员来说是不可取的，你尽可以向他请求。“真冒昧，如果方便的话可否给我一张名片。”这样做，一来不掉你的价，二来会提高对方的身份，没有什么不当的。
名片是对方人格的象征，尊敬对方的名片也就等于尊重对方的人格，当对方感受到你对他的尊重时，必然会增加对你的好感。这将有利于推销工作的开展。因此，接受名片时是否有礼貌，直接影响你的推销成绩，切不可等闲视之。
9．正确地进行自我介绍
成功金言：
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。
根据社交礼仪的具体规范，进行自我介绍，应注意自我介绍的时机、自我介绍的内容、自我介绍的要求等方面的问题，才能使自我介绍恰到好处、不失分寸。
（一）自我介绍的时机。
（1）因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍。
（2）第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍。
（3）参加大型聚会时，与不相识的与会者或同席的人互相自我介绍。
（4）在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，可适当自我介绍。
（5）初次前往他人居所、办公室时，要自我介绍。
（6）应聘求职时应先做自我介绍。
（7）利用大众传媒，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。
（8）应试求学时向主考官进行的自我介绍。
