我们面对的拒绝有很多种，以下是你已经遭遇或者你即将遭遇的情况。1.你的价格太贵了！
2.你们的服务品质不好。
3.我现有的用得好好的，用不着改。4.×××！没兴趣！
5.你们的店面太远了。6.我很忙，没空！
7.你们产品过时了！
8.买你们的产品，对我又没什么好处！9.你们的设备太差了！
10.我们老板已经指定其他牌子了！11.你们的服务不齐全！
12.上次你们搞砸了，这次算了吧！13.你们的东西太好，我们不需要。
因为我们很清楚一点，这个世界上我们只要走出去，就会遇到拒绝。只要有销售这个职业在，就说明拒绝也无处不在。没有拒绝就没有我们展现自己风采的场所和平台。我们要达成的第二个共识就是：投诉和抱怨的客户是好客户。我想说明一点：如果真正对你没有兴趣的客户，他连投诉和抱怨都不会给你的。因此如果有客户还愿意跟你说，你应该记得：那些客户还是对你有想法的，毕竟他还是希望你能够听得到他的声音。
常规的拒绝处理案例：
1.我考虑考虑……
对，××先生，这么重要的事，你的确需要考虑一下，但是考虑来考虑去永远只有两种结果，一种是买，一种是不买，今天你不买，肯定还有哪一方面我还讲得还不是很明白，如果你哪方面不明白的话，接下来我继续跟你讲下去，如果今天已经明白了，我想就不用考虑了，请你交钱就好了。
2.我没钱……（开玩笑的方法）
开玩笑，你都没钱了，我们岂不是要变成乞丐了？其实我知道，这绝对不是你真实的理由，今天你跟我讲这句话，只是来考验我够不够专业而已。哎，你看我的表现还可以吗？如果可以的话，请你再了解一下。
3.我不需要，我没兴趣……
对啊，就因为你没兴趣我才找你啊，有兴趣的话你们一早都买了，所以今天你没兴趣，我才需要跟你做一个讲解，你看，我哪些方面讲得还不是很明白，来，我跟你继续讲下去。
4.我没时间，很忙……
因为你没时间，因为你忙，我才会来，为什么你现在这么忙呢，就是因为今天你的某一部分知识还有所欠缺，特别是你的时间管理方面，那通过这个学习，说不定你就不会再忙了，对吗？那么如果今天你让你的员工出来学习的话，你会发现，你的员工学得更多，做老板不是更加轻松吗？所以请问你是要买10张还是20张？
5.留下资料再说……
资料留下来可以啊，但是我知道当我把资料留下来给你之后，你不会跟我买的，对不对，这是你一种借口。
6.太贵了，不划算……
××总，你看什么叫贵，没什么价值的东西才叫做贵，有价值的东西贵不贵？不贵！
对于拒绝和异议的处理，我的研究更侧重于心理学，这里有个研究出来的话术框架，共四招——截拳四诀。
第一招叫顺手牵羊；
第二招叫青龙探爪；
第三招叫银蛇缠身；
第四招叫运转乾坤。
听上去名字很有意思，这些都是太极里面的专业术语，因为要揭示太极功夫的真谛。
第一招叫顺手牵羊，就是一定要接招，客户说的东西你不接招，你就没有机会。什么叫接招，就是客户打拳过来的时候，你要借力使力把它接过来，而不是躲了起来接都不接，躲了之后再去用你的方式跟他沟通，那样的话，跟客户是没有交集的。没有交集的沟通是无效的，说得再多客户都会讨厌、拒绝、排斥，所以一定要接招。
比如客户说：“你价格太贵、你东西不好、我很讨厌你们公司、你们去年做砸了、你怎么又来了、还有你们现在的服务我觉得不是像以前的那样、你们的距离太远了、你们的东西太好了、我买不起。”很多都用一句话就可以回应。回复应该是“非常感谢你这样诚恳地告诉我你的想法”，你也可以说，“非常感谢你诚恳地告诉我你现在的状况”。反正一定要先接过来，如果他说你价格贵，还是一样的话术，“非常感谢你真实地告诉我你内心的想法”。如果客户说你们距离太远了，仍然说，“非常感谢你告诉我你真实的想法。”
客户说，“我觉得你们服务太烂了”，我们依然可以说，“真的非常感谢你诚恳地告诉我，你对我们的看法。”
第二招叫青龙探爪。如果是价格，首先要确认价格贵是不是他最关心的因素或者是导致他拒绝最重要的因素。专业的销售应该这样说：“张总，是不是除了价格以外，别的方面你都没有问题？”其实在客户思考的冰山下面有很多他没有说的事情，这时候就可以确认清楚，他可能会讲，其实你们的产品我觉得有些功能还欠缺——这才是客户真正关注的地方，而不是价格。这时候你就可以问：“张总你是指的哪个方面呢？”你需要做更多的展示而不是降价。
如果客户的回复就是说价格贵，那这时候我们就要问“张总，你觉得贵在哪里呢？和哪家比较你感觉贵呢？”你就是要把他疑惑的地方确认清楚，界定他为什么觉得贵，他认为贵的原因在哪里，这样我们才能有的放矢。
第三招叫银蛇缠身。银蛇缠身就是一定要把他绕进去。这个绕很重要，就是我们一定要从心理学的角度，一定让他感觉我们说话有情有理。比如说我们回到3F法则，在银蛇缠身这招里面，用的就是典型的3F鼓励法则。
简单一点说，我们必须要学会去同情客户、鼓励客户，你只有这样才有机会把生意做得更大。也就是说，首先我们要和客户站在一起。如果客户说，王挺，你们的价格太贵了，那我们就要学会从客户的角度说话，“我非常理解您对成本的关注”，这样我们一下子就跟他站在一起了，对不对？如果说我们价格不贵，实际上客户觉得你在拒绝他。所以这时候你首先要站在他的角度上，因此这时候，第一步就是让他能够感受得到诚意，然后进一步讲：“尤其是针对我们这个产品来讲，可能跟您购买的另外一家有差异，如果是我的话也会这样做比较，这叫货比三家。如果是我的话，我也会非常注意成本的控制。”客户在想，这个兄弟不错，他跟我想的问题是一样的。然后下面我们可以继续说：“其实很多的客户跟您一样，也曾经这样说，但最关键的就是价值。其实我们更多的时候，是要考虑到性价比。我们很多客户用完之后，终于发现在投入阶段，可能成本高了一点点，但从最终的效率来看，性价比反而是最高的。这一次在这一块多花了20元，但得到的效率可能是50元到80元，所以他们最后还是觉得我们这个东西是最适合的。”这么说的目的是什么？首先要跟客户站到一起，如果客户说价格贵，就不要拒绝，不要跟他去辩论。我们马上就要学会用3F暗示鼓励法则和他共同去沟通。这样的话才可以得到一个良好的效果。
当然不可能世界上所有的客户都是你的，如果确实有客户现在不愿意合作，那我们一定要记得尊重他，尊重他的选择，不要生闷气。如果我们很郁闷，抱怨说客户为什么拒绝我呢？就不值得了。人分四类，最厉害的第一类叫运人。就是建立自己的人脉，建立很多的朋友关系。第二类叫运物。就是他会投资物产，投资物业。第三类我们称为运财。就是他积累了很多的金钱财富，存在那边。这第四类，也是最差的一类就是运气，生气呗……整天运气，你要知道如果有一天气集聚得很多的话就要爆炸的。所以我们就不能做靠运气的那一类人。有气的话，那就说明你心态不够好。我们一定要理解和尊重客户的选择，等待时机，因为你不可能一点机会都没有，总有一天你可以慢慢影响他，只是时间关系。当然了，别忘记更重要的事情，那就是花更多的时间，找更多的商机，东方不亮西方亮。
