作为一个教练型上司，要懂得由“倾听”中知悉员工言行的动机及观念，洞察员工“话中有话”的真正心声。要做到这一点，教练型上司必须具备一定的聆听技巧：聆听员工的话要有正确的态度；保持充分的同理心；有表情与眼神的回应……
通过发问，教练型上司可以了解到问题的实质，可以看到更多的事实。因此，教练型上司必须掌握一定的发问技巧：精简；每次问一个问题；问完后停止说话；
留意对方的反应；聆听对方的回应；发问关联性问题……
决策是一个管理者经常要面对的工作，所有的决策都是基于区分的基础。因此，区分能力是教练型上司非常重要的能力之一。
一个优秀的教练型上司要善用回应让员工认识到自己的优点和缺点，进而做出改变，取得更佳成绩。而能否给员工有效的回应，关键在于教练型上司是否把焦点放在员工的成长方面。
