第31章 本章小结

《电子商务系列教材：电子商务概论》注重理论与实践相结合，原理与技术相结合，融合了关于企业电子商务的战略决策、具体方法上的建议以及典范电子商务企业的案例，《电子商务系列教材：电子商务概论》的论述基本涵盖了电子商务的方方面面，不但包括了电子商务的传统领域，更广泛地吸收了电子商务领域的最新发展和研究成果，如博客与微博营销、QQ群营销等。本书由浅入深，循序渐进；重点介绍概念和方法，尽量做到理论联系实际。书中设置了案例分析、习题、小知识、新闻事件和参考书目与参考网址等，可供读者在分析案例、检验学习成果与实践操作时作为参考，进一步加深相关理论的掌握。

综观国内外企业，成功者都是在管理方法和管理技巧的细枝末节上下过很大工夫、比拼出来的。企业靠一个想法，靠一种简单的管理就能做大做强做久的想法是极其幼稚的。在管理实践中，很多时候、很多问题管是管了，但没到位，更重要的是管理的长效机制没有，问題无法从根本上解决。正是不注意管理的细节，管理不到位，忽视一些管理上的小问题，导致了数十年间，许多企业如过江之鲫，风起云涌，转眼之间又销声匿迹。

本书是一本讲述经济型连锁酒店7天的书，也是一本讲如何做一家快公司的书。7天是一家与速度赛跑的企业：自2005年3月开出第一家直营店以来，每年保持400%的增长，即便是遭遇金融危机后的2009年，这家公司的增长速度也超过100%，并成功登陆纽约证券交易所挂牌上市。短短4年，7天已成为中国经济型连锁酒店第一阵营品牌。所有这些，标榜自己“从不竞争”的7天是如何做到的？它有着什么样的独特管理方式？它的“从不竞争”理念到底是什么？它有着一支什么样的团队？一切的答案本书为您揭晓！

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

曾经有位酒店的总经理在和我聊自己的员工时说！“我本想重用内部刚提拔上来的员工，却发现他们不能胜任自己的新工作。这真是多了一个蹩脚的经理，少了一个优秀的主管；多了一个蹩脚的主管，少了一个优秀的领班；多了一个蹩脚的领班，少了一个优秀的服务员。真是愁人！”也许很多酒店总经理都有这样的感叹，我自己也深有体会：经常在外参加各种论坛、总裁班的学习，感觉自己一天进步一点、一天超越一点，可一回头却发现酒店的团队与自己的要求相差越来越大，总感觉他们跟不上自己的步伐。这是谁之过呢？答案显而易见，是酒店的管理者。俗话说：一流的领导用团队，二流的领导用他人，三流的领导用自己，那我们是几流的领导呢？

随着社会的进步，生活水平的提高，人们对生活质量的要求也越来越高，并渴望获得有关养生方面的知识。本书介绍了中医养生，补气养血，经络养生，四季养生，起居、运动和精神养生，食补养生，如何提高自身免疫力，不同年龄、不同性别养生，远离疾病以及中药在养生中的妙用等九个方面，共365个养生细节，内容涉及生活中的方方面面，是一本汇集了古今中医养生精华的实用手册。本书内容通俗易懂，生活中易学易用，养生方法便捷有效，适合大众阅读参考。

最二的不过林洛语了，她不过就是因为被大神缠上了从而抛弃大号开了个小号，可是……为什么连小号都不让她玩？GM十八给我出来。某GM十八打了个喷嚏，呸，沐语铃寒你TM滚蛋，还想折磨我，门都没有。林洛语可以肯定，绝对是GM18这个欠揍的把自己的行踪“卖”给了大神。自己不好过也不能让他好过。……此文笑文，章节进程可能会慢一些，有耐心的可以看看，没有耐心的估计坚持不到最后把。阿倾说一句：“亲们，看的话要记住收藏，要不然更新的时候你们看不到哦！”

一场穿越带她来到了他的身边他：为你倾覆天下又如何她:为你倾覆了世界又如何她的狂傲他的桀骜梦醒一舞倾城

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她，青楼妓女的丫鬟，六夫人的贴身丫鬟，被风流公子争夺的小丫鬟，有蓝颜知己的小丫鬟，却也曾经是千金小姐，爱过、痛过……且看千金小姐，如何持丫鬟令反击，夺回属于自己的一切

手机可以预测未来，但生活在于个人的选择。沈毅拥有预测未来的手机，却选择生存于金融这个险象环生的世界，不是因为金钱而是一种生活上的享受。。。

这东南国，谁人不知，谁人不晓，这要嫁的王爷，是传说中的暴君，杀人不眨眼，嗜血成狂的一个魔君的？圣旨一下，要千家的女儿嫁给东南国国的这个平南王爷，千家一听，仿佛是立马炸开了锅一样的，你不愿意去，我不愿意去，自然，就是由这个痴儿傻儿嫁过去了？

她爱他，他爱他，他爱她可惜这终究不是耽美，可笑这终究不算言情。

她只是普通的女生，无意加入豪门却越陷越深，父母失踪，弟弟病危，扑朔迷离的兄弟关系，到底谁是爱我的，我又究竟爱的是谁，谁是可以爱的，谁又不可以爱，隐藏在迷雾背后的真相到底是什么，到底是你爱错了我，还是我爱丢了你。我本无意，却伤了众人，错乱了你，迷失了我。