当一个人面对困境的时候，更容易犯拖延的错误。因为人们往往会对困难产生一种逃避心理，不愿去面对。这样就会在无形中把该做的事拖延下去，这对于事情的解决没有任何帮助，只会给自己造成更大的压力。
我们应该怎样克服拖延的毛病呢？
首先，要给自己制订计划。将自己近期要做的工作列出来，从最困难的工作做起，顺着列出的表单一直做下去，直至着手简单的任务。
每天都完成一些你计划中的事情，并随时把新的任务和项目纳入计划，即使是5分钟内就能完成的事情。列出两三件有助于完成任务并可以在5分钟内做完的事情，完成其中的一件，然后奖励自己。将你通常逃避的任务与你喜欢做的事安排在一起，例如，“我要写半小时的每月报告再回家”。
其次，永远不给自己找借口。不要任何借口！每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地完成自己已经制订的计划，而不是浪费时间寻找借口让自己的计划无限制地拖延下去。不论是失败了，还是做错了，再妙的借口对事情本身没有丝毫的作用。
另外，一分钟都不要拖延。歌德说得好：“只有投入，思想才能燃烧。一旦开始，完成在即。”“绝不拖延，立即行动！”任何时刻，当你感到拖延的恶习正悄悄地向你靠近，或当此恶习已迅速缠上你，使你动弹不得时，你都需要用这句话来警醒自己，在一分钟之内行动起来。
人一生最长的是时间，因为它似乎永无穷尽；最短的也是时间，因为人们所有的计划都来不及完成。我们能做的就是抓住眼前的每一个机遇，决不拖延，让本来就匆匆而过的时间在我们手里实现最大价值。
今日事，今日毕
“日事日清”是一种正确的生活态度。古今中外不乏分秒必争、努力工作的例子。爱迪生常说一句话：“最大的浪费莫过于对时间的浪费。”
日事日清的作风与1984年张瑞敏在青岛电冰箱总厂（海尔的前身）提出的OEC管理法——“日事日毕，日清日亮”是一致的。当天的工作要当天完成，每一天要比前一天提高1％。
“拿下美国客户非常难！”海尔洗衣机海外产品经理崔淑立接手美国市场时，大家都这么说，因为前任各产品经理在这位客户面前都业绩平平。崔淑立是一个喜欢挑战的人，绝不会轻易被困难吓倒。这天，崔淑立一上班就看到了客户发来的要求设计洗衣机新外观的邮件。因时差十二小时，此时正是美国的晚上，崔淑立很后悔，如果能即时回复，客户就不用再等到第二天了！从这天起，崔淑立决定以后晚上过了十一点再下班，这就意味着可以在当地上午的时间里处理完客户的所有信息。
三天过去了，由于崔淑立与客户能及时沟通，开发部很快完成了新外观洗衣机的设计图。就在决定把图样发给客户时，崔淑立认为还必须配上整机图，以免影响确认。她“逼着”自己和同事们“今天的事情必须在今天干完，绝不能拖到明天”，当她拿着众人努力的结晶——整机外观图一并发给客户时，已经是凌晨十二点了。大约凌晨一点，崔淑立回到家，立刻打开家中电脑，当她看到客户的回复“产品非常有吸引力，这就是美国人喜欢的”，顿时高兴得睡意全无，为自己的日事日清有效果而兴奋不已！
样机推进中，崔淑立常常半夜醒来打开电脑看邮件，可以回复的就即时给客户答复。美国那边的客户完全被崔淑立的精神打动了，推进速度更快了，客户第一批订单终于敲定了！
胜任者不会为自己的拖延寻找借口，所谓的情绪、效率等都不能成为你拖延工作的理由。我们能做的是尽快调整自己的状态，让自己去适应工作，而不是随着自己的心情去工作。
如何让每一天更高效
知道今天的重点是什么，避轻就重；拒绝参与任何没有意义的事；避免任何无须见面的人；自己带饭，腾时间午休；避开早晚高峰交通，挤出可用时间；少开车，多利用碎片时间；务必留出独立思考的时间；勤总结；努力做到不为小事发脾气；多看书，少瞌睡。
15大事必做于细，细节决定成败
工作之中无小事，小处不可随便；重视每一个环节，做好每一件小事。
注重细节是员工胜任的关键。细节并非细碎，而是一些能够以小见大的具体的不可轻视的环节。把握细节可以让事情得到完美的结果，疏忽细节则很容易毁掉一个宏大的规划。一个员工是否具有严谨、细致的做事态度，决定了得出的结果是无可挑剔还是漏洞百出。
密斯·凡·德罗是10世纪世界上四位最伟大的建筑师之一，当他被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调，不管你的建筑设计方案如何恢宏大气，如果对看似小事的细节把握不到位，就不能称之为一件好作品。
重视细节，防微杜渐。不要忽视那些微小的错误，有时候细节带来的麻烦要远远比困难大得多。一个细小的失误如果得不到及时的纠正，有可能会影响整个事情的结果。
大事必做于细，凭细节取胜，已经成为成功人士的至理箴言。成功的人都是注重细节的人，他们相信：能把小事做好的人，必定能成大事；不放过任何一处细节的人，一定能把事情做得完美。
千里之堤，毁于蚁穴
小处不可轻视。我们要时刻注意，尽量避免出现一些细节错误。很多时候，一些大的灾难的发生，就是因为一点点细节的疏忽所造成的。
细节存在于我们身边的任何一件小事中，所以我们在做每一件事的时候，从准备开始直到事情做完都要有一个全面的考虑，特别是在容易忽略的环节上，更要认真和细心，千万不能粗心大意。养成了重视细节的习惯，才能把事情做得尽善尽美。
远洋运输的货轮一般性能先进，维护良好，不会出什么问题。但是巴西一家远洋运输公司的海轮却在海上发生了大火，导致沉没，全船人都葬身海底，后果十分严重。
后来，事故调查者从出事海轮的遗骸中发现了一只密封的瓶子，里面有一张纸条，上面写了二十一句话，看起来是全船人在最后一刻的留言。人们惊奇地发现，这些水手、大副、二副、管轮、电工、厨师和医生等熟知航海条例的人，竟然私下里干了不少错误的事：有人说自己不应该私自买了台灯，有人后悔发现消防探头损坏时没有及时更换，还有人发现救生阀施放器有问题却置之不理，有的是例行检查不到位，有的是值班时跑进了餐厅……
最后船长写了这样一句话：发现火灾时，一切都糟透了。平时，我们每个人犯了一点点小错误，都没有在意，积累起来，却酿成了船毁人亡的大错。
这个故事给我们很大的启示：不要在工作中疏忽大意，不放过每一个容易出错的细节，否则，积少成多，聚沙成塔，让错误时刻操纵着我们，最后将会咽下失败的苦水。
魔鬼在细节，细节决定成败
在实际操作中，要做到注意细节是不容易的。如果我们在决策和设计的过程中根本就没有考虑过细节问题，那将很容易失败。
到位的服务源于对细节的关注。发现了细节，就要善于把握细节。抓住细节，运用细节来打动对方，赢得客户的好感和信任。
泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预订是很难有入住机会，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，也许他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看看。
一位姓于的朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店。第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很意外，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层。刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想：“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治、一杯咖啡、一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
