有这么一个寓言故事：
一把坚实而牢固的锁稳稳地锁在大门上。板砖试图把锁打开，使出浑身解数，把自己砸成两半了，锁，却依然纹丝不动。铁杆不甘示弱，费了九牛二虎之力，也无法将锁撬开。
正当板砖和铁杆绝望之际，钥匙来了，只见它用瘦小的身子钻进锁孔，轻轻转了一下，锁就“啪”的一声打开了。
板砖和铁杆看得瞠目结舌，不约而同地问：“你力气没我们大，为什么轻而易举就把锁打开了？”
钥匙说：“因为我会察言观色，了解它，摸透了它的心。”
人心隔肚皮，每个人的心都像上了锁的大门一样。要想让他敞开心扉，光用暴力是无法解决的。就像板砖和铁杆一样，只懂得用武力来解决，一切都是徒劳。唯有懂得察言观色，才能拉近自己与别人的距离，从而轻易地进入他人的心，赢得对方的好感。
察言观色，是一切人情往来中操纵自如的基本技术。在交际中善于察言观色，随机应变，就如同出门远行前一定要看天气预报一样重要。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，弄不好就会在风浪中翻了船。
一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。他第一次去拜见上司，想不出该说什么话，沉默了一会，忽然问道：“大人尊姓大名？”这位上司很吃惊，勉强告诉他姓什么。
县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”
县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”
上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”
县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶紧走了出去。
第二天，上司令他回去，任学校教职，究其原因，便是他不会察言观色。
在人际交往中，如果不懂察言观色，那么说出的话往往会让对方不满意，甚至让对方生气。因而，在人际交往中，一个人应该学会察言观色，根据对方心中所想而说话，这样说话才能到位而有分寸，从而拉近两人的关系。那么，在人际交往中，察言观色有哪些技巧呢？
（1）捕捉“弦外之音”
人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来。因此，与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中探知别人的内心世界。例如，使用第一人称单数的人，独立性和自主性强；常用复数的人，多缺乏个性，埋没于集体中，随声附和；《围城》中的张先生在方鸿渐面前大肆卖弄自己的洋文，以显示自己博学，实际上只反映出其知识的贫乏……
（2）观察脸上表情
人类的心理活动非常微妙，但这种微妙常会从表情里流露出来：如果遇到高兴的事情，脸颊的肌肉会松弛，如果遇到悲哀的状况，会泪流满面；毫无表情有两种情形，一种是极端的不关心，一种是根本不看在眼里；如果一个人微笑，一般是表示认同，但也可能是愤怒悲哀或憎恨至极点。
（3）透视对方眼神
眼睛是心灵之窗，言语、动作、态度都可以用假装来掩盖，而眼睛是无法假装的。
①如果一个人眼神沉静，表明他对于你着急的问题早已成竹在胸，稳操胜券。
②如果一个人眼神横射，仿佛有刺，表明他异常冷淡，如有请求，暂且不必向他陈说，应尽快借机退出。
③如果一个人眼神阴沉，应该明白这是凶狠的信号，你与他交涉，要小心一点。
④如果一个人眼神恬静，面有笑意，你可明白他对于某事非常满意。
⑤如果一个人眼神上扬，便可明白他不屑听你的话。
⑥如果一个人眼神下垂，连头都向下倾了，可明白他是心有重忧，万分苦痛。
（4）从穿戴看内心
一个人所选购的衣服，反映了一个人的喜好和穿着品位，因而，从一个人的穿戴能看出一个人的心理状态。如果一个人衣着华丽，说明他自我显示欲强，爱出风头；如果一个人衣着朴素，说明他缺乏自信，喜欢争吵；如果一个人喜欢时髦服装，说明他有孤独感，情绪常波动；如果一个人对时尚不关心，说明他常以自我为中心，个性强硬。
我们应该学会读懂身边的人，审时度势，摸透别人的心思，然后见机行事，做到“察人色，观局势，行明事”，这样的人，在人际交往中，才能掌握主动，赢得好感，左右逢源。
