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第15章 巧妙的控制批评(3)

例如,有些女性明明不喜欢来追求她的男士,但却不很明确地拒绝人家。结果搞得大家不知如何是好。还有,有些人因为不好意思拒绝而糊里糊涂地当了借款的保证人,结果破财惹祸上身。

当然,这种不愿意让对方受到刺激和伤害,不愿看到对方悲哀的心情,或许可以说是东方人的善良。

因此,要保持这种善良的本性,维系人生的友情,而又要避免自己受到伤害,最重要的方法之一,即懂得拒绝别人的艺术。

就是要具备幽默的说话术。

首先,让我们来欣赏一下欧美人以幽默来表达拒绝意思的技巧。

例1

有位作家,拿着他的新作品去拜访丘吉尔,坚持请丘吉尔一定要阅读那作品。最后丘吉尔很严厉地拒绝说:"我只看有趣或有益的书!"

例2

美国第28任总统威尔逊,在当普林斯顿大学的校长时,有很多该校校友要求校长让他们的孩子到该校就学。结果,威尔逊的回答是:

"所以不能让他们来就学的第一个理由,正因为那些孩子是你们的孩子。"这是兼具讽刺与拒绝的幽默。

美国的诗人兼作家奥斯特·华尔德,在不满意被招待的程度时,就会写类似这样的信给那位招待他的人。

"实在非常遗憾,因为有"后来的邀约",所以无法接受您的招待!"上述几则幽默都是名人的拒绝术。以下再介绍一些在日常生活中表达拒绝意思的精彩幽默。

例3

某绅士在百货公司的绅士服饰专柜试穿一件他中意的夹克。可是跟在一旁的店员却哆哆嗦嗦地让他觉得厌恶而打消了购买的意愿。可是该店员却不知趣地推销说:

"先生,你穿上这件夹克,看起来至少会年轻五岁。"于是绅士很不耐烦地说:

"这么说来,我每次脱下这件夹克就会老五岁,那我看还是不买为妙。"

例4

一对中年夫妇一起去看电影。当电影中出现剧中男女接吻的镜头时。那位太太就悄悄地对先生说:

"亲爱的,你偶尔也要对我这样呀!"那位先生也同样悄悄地回答她说:

"你知道,那位男演员之所以努力地演出,电影公司要付给他多少的报酬吗?"

例5

德国印象派画家黎培曼,认为现实派的画家并不好。有一天,同是印象派的画家要邀他一起去欣赏现实派画家的展览会时,黎培曼说:

"我不去!""为什么呢?""因为,要是喜欢上那些乱七八糟的画,就糟糕了!"

(2)上班族实用拒绝术

在上班族的世界中,如果不懂得拒绝的技巧,往往会吃亏上当,因此,下面介绍一些办公室内幽默的拒绝技巧:

例1

卡特尔是一位被公司冷落的老经理。有一天,某部长拍着他的肩膀说:

"卡特尔,你看是不是要早日把你的职位让给年轻人!""好啊!就这么办!""咦!你真的愿意吗!""是啊!不过,俗话说"鸟去不浊池"。所以我有一个请求,希望能让我把正在进行的工作彻底做好再走。""哦!这是理所当然的。不过,你那个工作预计什么时候可以完成呢?""我想,大概还要十年吧!"老经理誓死坚守岗位,迂回话语中拒绝尽情表露。

例2

经理告诉部属默尔森要降调到外地的事。

"默尔森,下个月开始公司有意要调你去乡下……。

"可是,我言语上有不方便呀!""开玩笑,又不是要调你去国外,说话怎么会有问题呢?""呀!不,我不是指这一回事。我是在担心到分公司去了以后不知该怎么说才好。例如经理和总务林小姐的事……。""喂!默尔森,别那么大声好不好!"以"内幕"侃侃而谈,高明打断经理拟将他降调之事。

例3

经理有意将弗莱调到别部门,而对他说:

"听说营业部欠缺人手。而公司有意要调我们科里的人过去支援他们。弗莱,你觉得怎么样。""我无所谓呀!如果经理你被调走了,我也会尽量想办法把工作做好的。"

例4

某职员与无能的上司发生意见冲突,觉得多辩无益,而掉头要离去时,该上司却抓住其手道:

"喂!你给我回来!"于是,那位职员说:

"经理!如果你想要留住我的话,就用你的嘴来说服我的耳朵,请不要用手。"

例5

为加薪的问题,员工代表使出了眼泪战术,向老板哀求说:

"老板,请您一定要帮帮忙,现在这点薪水我实在无法和我太太继续在一起生活下去呀!"老板回答说:

"好吧!那么我会出面来说服你太太不要跟你离婚的。"

例6

有位年轻的职员要找其上司做贷款担保人。

"经理,拜托您,请一定要做我的担保人。""好啊!不过你得去找一个愿意为这件事给我做保的担保人。"

例7

不喜欢喝酒却被强邀时,有一位很好的拒绝方法。

"今天晚上,去喝酒吧!""好吧!不过今天我心情很不好!如果酒后失态被抓到警察局时,你可要陪我呀!"如此大概没有人会真的跟你去喝酒吧!

(3)感受吝啬鬼的拒绝

小笑话的世界中,只要登场的人物是苏格兰人,则该笑话铁定跟吝啬有关。事实上,苏格兰人是否果真吝啬成性,这就不得而知了。

若是英格兰人聚在一起,他们一定聊天气;爱尔兰人则聊政治;但是苏格兰人则谁也不愿说话,因为多说一句话就是吃亏。

有一则这样地描写其吝啬程度的笑话。

例1

某皮鞋店来了一位苏格兰人的顾客,向店主抱怨说:"你说这双皮鞋保证可以穿两年。可是我还穿不到一年,就坏成这样,你看该怎么办?""这就奇怪了,这种鞋子怎么可能坏成这样呢?

该不会是尺寸太小了吧!""不可能的,尺寸很合适呀!……呀!等一下,这么说来说不定是我那晚上上班的哥哥的脚太大吧!"还有一则更吝啬的笑话。

例2

两位苏格兰人约好要在某地见面。结果一人先到。而后来的那一个人气喘喘地跑过来说:

"我没有搭上开往这里来的公车,所以就追在车子的后面跑来。不过,还好,我因此赚到三便士车钱!"那位先到的人回答说:

"那真是太浪费了。既然要这样做,不如跟在计程车后跑来,这样岂不是可以多赚十二便士的钱吗?"从下述的例子,我们似乎可以学到一点如何拒绝金钱借贷的事了。

例3

有位部属去向来以吝啬出名的经理借钱。

"经理,有件事我实在很难启口……您是否能借我一点钱呢?"经理一听是来借钱的,很震惊地跳起来回答说:

"你在说什么呀!难道你是存心要把我吓死吗?""没那么严重吧!我顶多只是想跟你借一千元罢了!""既然只是这样就早说嘛!这的确不是让人惊吓的数目。不过虽然只是借一千元,但这个数字已经远远超出了我的能力范围,光用鼻子想也知道是绝不可能的。"

例4

G很友善地向H打招呼。

"你怎么了呢?好像很没精神呀!""是呀!最近为了还债到处筹钱,搞得身心俱疲,晚上都烦恼得睡不着觉!你行行好,帮帮忙好不好!""当然好啊!明天我就带来给你,我家有安眠的特效药。"

例5

一位经常因为各种名目和红白帖而每月要支出大笔交际费的主管,看见某部属又好像要来向他要钱的样子,于是先发制人地说:

"喂!要是有什么不幸的事,我绝对拒绝哦!""不!刚好相反,此事是百分之百的喜事,下个月我要结婚啦!所以今天来是想请经理喝喜酒的……"经理回答说:

"你看,这对我明明就是不幸的事嘛!"

控制对方的策略

让对方感到你做出了巨大让步,他就会对自己近似无理的请求产生一种负疚感,而你这时委婉地表示拒绝的态度,他就有可能产生自省心理而撤回请求。(卡耐基语录)

对那些不想再见面或再打交道的人,可采用直截了当的拒绝语言,使对方像触到了冷冰冰的冰块,自然会打消继续谈下去的主意。(卡耐基语录)

一口回绝对方的请求,未免太绝情,太失礼。即使是你无法答应的请求,你也不妨让他把话说完,然后再做决定。(卡耐基语录)

(1)应先同意对方的要求

一口回绝对方的请求,未免太绝情,太失礼。即使是你无法答应的请求,你也不妨让他把话说完,然后再做决定。

因为,前来求你的人,是因为有了比你大得多的难处,踌躇了半晌才向你张口的,你若是一口回绝他,难免使他受到巨大的伤害。人们心理上对急剧发生的变化尤其敏感,如果期盼瞬时被击溃,感到的失落将太大了。即使是你根本无法替他办到的事,你也得找出能够让对方信服的理由,委婉地表明你不得不拒绝他的态度。

但最有效的是先同意对方的要求,然后再表明自己的真正态度。让对方感到你做出了巨大让步,他就会对自己近似无理的请求产生一种负疚感,而你这时委婉地表示拒绝的态度,他就有可能产生自省心理而撤回请求。

美国著名音乐指挥赫拉克担任指挥二十多年,同许多怪癖孤傲的艺术家们保持了良好的合作关系。他的秘诀并非其他,就是能体谅他人的苦处,并尽量给予他们帮助。

有一天,一个叫沙拉宾的声乐家突然通报说,自己因为声带出了毛病,不得不取消独唱音乐会。赫拉克已经为独唱音乐会做好了所有准备,见他临阵变卦,自然大光其火。可他硬是按捺下自己的性子,用温和、同情的态度问候对方,痛快地答应了他的要求。

赫拉克出乎意料的举动,反令沙拉宾过意不去,一再请赫拉克原谅,并要求再给他点时间。

终于,沙拉宾感念指挥家的理解,拖着病躯,如期站到舞台上。

他还郑重地托付指挥,因自己健康欠佳,请他代向听众请求谅解。

赫拉克在这里成功地运用了拒绝的艺术。他首先痛快地答应了对方以健康状况为理由的请求,然后用自己高姿态的行动迫使对方主动撤回了自己的请求。

若想使对方无法拒绝,就需要无论对错,先首肯对方的要求,再用真挚恳切的态度督促对方无法拒绝自己的要求。

若是一开始就一口回绝,难免给人留下不快的感觉。

美国有位总统曾收到一位贵夫人的来信,她在信中请求总统任命自己的丈夫担任某一要职。总统欣然答应自己会尽力的,可后来这个职位却被别人得到。那位贵妇怀恨在心,大肆攻击总统。总统没有立即反击,而是沉默了一段时间,然后提笔写了封信,陈述了自己未能做到的理由。

后来,那位贵妇也向总统写信道了歉。

(2)妨碍对方谈话的方法

人们在谈话过程中,多次被有意无意地打断,自然会失去继续谈下去的勇气,而不了了之。尤其在对话过程中,你丝毫不附和对方,而采取淡漠的态度,或提出别的话头将对话引向另一个方向,那对话自然要中断了。

在社会交际生活中,这种态度是理应摒弃的,但对纠缠不休令人厌恶的人,就不失为是一个行之有效的方法了。

这里有妨碍对方谈话的方法和将谈话引入歧途的方法。

妨碍谈话的方式有"哎,你说什么了?"等反问型或"对不起,我打断你一下……"和"我觉得这应该……"等等。

熟练运用这种方法,会使对方迷失谈话展开的方向,接不下早已策划好的下一个话头。

对方对话途中被迫中断谈话,就无从达到预期目的,这次对话当然就要失败了。

文学评论家L君深得对话三昧,是众所公认的无情击退谈话伙伴的人。

当一个不速之客要拉开冗长的话头,L君往往说一句:

"对不起,失礼了。"就出去办自己的事,有时一次谈话过程中竟有七八次这种行为。

当然,对尊贵的客人他绝不会这么做,但是对那些无关紧要或毫无用处的人,他就无所顾忌地做出这种失礼举动,以达到中断谈话的目的。

问题是,有些人并无心把谈话引向另一个方向,却往往打断对方的话,说出一些不相关的话题,弄得彼此不愉快。对方会认为这种人不好交际。这也从反面告诉我们,准确把握气氛,才能进行好对话。

H大的经济学教授C先生堪称是这种人的代表。朋友们戏称他为"甘草",从绰号上也可看出一斑。

这位C教授在对方谈得津津有味,谈兴正浓时,往往会不知深浅地插一横杠,让人败兴。

一开始,人们都不知这是他的习惯,以为他是有意为之,因而忌讳他,疏远他。直到相处了很长一段时间后,才知这不过是他的习惯。C先生原本属于有口无心一类,这才冰释了前嫌。

可悲的是,C先生的同类比想像的多得多,致使他们的人际关系时常产生不必要的隔膜和龃龉。

而能够逆向运用这一方法,则能轻而易举地打退不愿相处的对象,中止不愿听到的话题。

(3)用质问转变话题的技巧

喋喋不休地渲染一些既无趣味又无益处的话题的人,是最不受人欢迎的。他们对谈话背离了原有轨道无动于衷,也不想办法把它引回原有的轨道上来。

不幸遇上这样的谈话伙伴,你须具有驾驭对话的能力,才能摆脱窘境。

可这时,你若是只顾摆脱冗长的对话,而无礼地打断对方的话,或不顾情面地指出对方的破绽,不仅会中断对话,还会使双方结下心理疙瘩。所以,面对这种情况,一定要慎重。

这时,你可将话题的焦点引向你所愿意的方向,也可提供新话题。这里的技巧是寻觅最佳时机。

譬如,你可以选在对方说完一段话喘口气时,用"对不起,我想换换话题……"或"你说,这种情况下该怎么办呢?我想听听你的看法……"等说法提出新的话题。

那对方会以为你从自己的谈论中受到很大的感动,于是重新投入到你所提示的新的话题当中。

即使他陶醉于自己的故事,一时忘乎所以,但听到新鲜有趣的话题,自然会感兴趣的。

转换话题特别需要谈话技巧。

譬如,为了引起对方关心,一开头最好用感叹词或副词。

你若是一味地讲述某种内容,很难令对方感兴趣,也许会变为他谈他的,你讲你的的格局。

可是,你若使用了适宜的叹词或副词,也许一开始便能吸引对方的注意力,能让对方倾听你的谈话。

"哎呀,真的!""我想起来了!""哟!""天啊!"等词就可充当开头语。

这是我大学时代的故事。

一次,我们在直旨寺召开了一次研讨会。与会的有四十多名文学爱好者。当时正是书生意气之时,大家都高谈阔论起来,会场上乱成一锅粥,谁也听不清别人在说些什么。

当然,同行的教授马上招呼学生代表,让他宣布开会,但谁也无法整顿会场秩序,眼看精心组织的一场活动就要泡汤。

这时,平时总爱出些小花招,玩些恶作剧的M君突然站了起来,大声喊了一声:"啊哈!"在乱糟糟的会场中,M君那高八度的呼喊显得那样响亮,大家都听到了。

一时,与会人的视线全聚到M君身上。只见M君面无表情地站了一小会儿,然后向主持人使了个眼色。主持人会意,当即宣布开会。

M君一声呼喊,扭转了会场混乱的局面。

(4)直截了当地拒绝要讲究方式

忍受对方言不由衷的长篇大论,不啻是苦役。尽管你希图找机会打断他的话,但往往感到心有余而力不足。总不能赤裸裸地露出不快的表情,更不能用粗鲁的话打断他吧。

这正是需要一句贴切的话语来表现的瞬间。

假如这时你说一句"我不想听那种事",对方会怎么想呢?

据日本昭本厚吉博士的统计,这句话恰恰是击退推销员最有力的一句话。此外还有"你的话对我没有什么帮助"或"你说的太难理解了"、"这种事以后再说"等表达方式。但统计表明,这些说法都不及"我不想听那种事"的威力。

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