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第33章 学会给人“戴高帽”

所谓“戴高帽”,就是把一个人的优点、专长、名誉、地位等积极、美好的一面,用恰当的话语表达出来,并让对方乐于接受,从而起到鼓励、鞭策、警醒、劝告等作用。

卡耐基曾经说过:“学会恰当而又真诚有礼地给别人‘戴高帽’,你会收到意想不到的积极效果。”

清朝人俞樾在《一笑》中讲了一个戴高帽的故事:有一个在朝廷做官的人,要出京城到地方去做官。在赴任之前,他去和老师告别。

老师说:“在外地做官不好做,你应该小心谨慎。”

这个人说:“我准备了一百顶高帽子,逢人便送给他一顶,大概这样就不会遇到什么麻烦吧。”

老师听了很不高兴,生气地说:“我们是作风正派、办事公道的人,何必要来这一套呢?”

这个人说:“天底下像老师这样不喜欢戴高帽子的,又有几个呢?”

他的老师听后,便不由自主地点点头。

这个人一出老师的门,便对人说:“我的一百顶高帽,现在只剩下九十九顶了。”

读完这个故事,实在忍俊不禁。那个自诩作风正派、反对给人“戴高帽”的老师,当他的学生给他“戴高帽”时,他心里想必也是喜滋滋的。

不论是凡人还是伟人,大多应该是喜欢别人给她“戴高帽”的。因为人都有虚荣心,而高帽子正好满足了他的虚荣心。所以,在现实生活中,惯于给人“戴高帽”者,常常会游刃有余地混迹于职场之中,经久不败。

有一则妇孺皆知的笑话:从前,有个爱拍马屁的人,皇帝、百官都被他拍得团团转。

阎王听说后,派小鬼把他捉拿到阎王殿,准备判他下油锅。这人两眼骨碌碌一转,马上“扑通”一声跪下,说:“阎王老爷,不是小人愿意低三下四,而是那些人喜欢让我吹捧、奉承。如果他们都能像您一样铁面无私、执法如山,那么我再怎样拍马,也没有用处啊!”阎王听了这话句句入耳,就判他无罪,仍派小鬼送他回了人间。

瞧,从有罪到无罪,逃掉“下油锅”之刑,靠什么?“戴高帽”!它能使被戴者如饮醇酒、四体通泰,在不知不觉中给与人良好的自我感觉,产生自信心和自豪感,可见“戴高帽”之功效非同小可。

据心理学家调查分析,当一个人因失意、受挫、暴怒、悲伤而情绪低落的时候,迫切需要有人劝导和安慰,包括恰到好处地“戴高帽”,以调节心理、增强信心、走出低谷、恢复常态。

“戴高帽”区别于阿谀奉承、讨好卖乖之类的庸俗言行,它必须针对对方的实际情况,把好话说圆,给人以真诚感,令对方心悦诚服。因此,它是人际交往中一种常用的说服技巧,如果运用得当,对促进女人人际交往会有意想不到的效果。

对我们女人来说,“戴高帽”不仅是职场中人际交往的一个重要润滑剂,也同样是生活中滋润亲朋好友关系的一大法宝。因此,认清“戴高帽”的真正面目以及在不同情况下高帽的不同戴法,是一个聪明、有礼女人该做到的。

1.抚慰式高帽

指的是某人因各种原因而情绪沮丧、伤心难过时,一般人往往劝解无效,这时就需要特殊的人用特殊的方法与之进行沟通。这特殊的人,不一定是当事者的亲人好友,往往是他最信赖的知己。而特殊的方法之一就是采用抚慰式高帽,即尽量使用肯定的、赞许的口吻,选取对方最值得欣慰和自豪的人和事,从正面大加赞赏,让对方在充满成就感、满足感的心态下心灵得到极大的抚慰,从而化解内心怨愤,逐步走出低谷。

双水村党支部书记田福堂为了改变家乡贫穷落后的面貌,带领村民一起拦河筑坝。这项工程需要部分村民动迁,所有搬迁户都按期搬了家,唯有 80 多岁的金老太太躺在炕上死活不搬,儿子、媳妇怎么劝也说不动这位老祖宗。田福堂派一个副书记去做工作,被金老太用拐杖赶了出来。田书记亲自出马去劝说自己的干妈金老太。在金家,田福堂跪在炕上给干妈讲了这样一段话:

“您老人家知道,村里打这坝,是为全村人民谋福利。记得咱干爹在世的时候,他常教育我们这些后人,要为众乡亲谋福利。干爹一生一世,为乡邻谋了多少福啊!村里上了年纪的人,如今提起咱干爹,哪个不说他的好话?记得小时候,我们穷人家娃娃上不起学,咱干爹一分钱不收,义务办学,现在想起来都感动得流热泪呢。

现在我们炸山打坝,正是像咱干爹教育我们的,为众乡亲谋福哩!您老人家在气头上,动了悲伤,后人们完全谅解。我知道哩,您老人家知书达理,双水村第一个开通老人!一旦您老人家消了气,就会顾全大局,为全村乡亲着想……”

这里,田福堂找准了令金老太欣慰和自豪的话题——她的丈夫金大伯,给他戴上高帽:一生一世,造福乡邻,有口皆碑。让金老太在人们对金大伯的崇敬声中得到极大的安慰。进而给金老太也戴上高帽:知书达理,第一开通,顾全大局。老太太的心灵得到进一步的抚慰,田福堂的劝说也就水到渠成了。

2.对比式高帽

指的是人们在生气动怒、情绪失控时,容易做出一些害人害己的事情,甚至酿成严重后果。为了避免此类事情的发生,我们需要对动怒者给予及时的劝导,以阻止其错误行为的恶性发展。但劝架不是一件容易的事,劝得好会使矛盾双方化干戈为玉帛;反之会火上浇油、激化矛盾,甚至引火烧身,自讨苦吃。

这里,你不妨运用一种十分有效的劝解方式——对比式高帽,即把被劝说者的优点、优势、权益等突出地罗列出来,然后指出:若悬崖勒马,将拥有这一切;若执迷不悟,将丧失这一切。两种结果,鲜明对比,让被劝说者醒悟同对方这样争斗下去,不可取、不划算,甚至根本不值得,从而主动撤退,化干戈为玉帛。

小王因建蓄水池与同村的老张争吵起来。老张认为,小王把蓄水池挖在离张家祖坟那样近的地方,就是毁张家祖坟、侮辱张家祖宗、破坏张家的坟山风水,于是前去阻止他挖池。小王认为,他在自家的责任地里挖土建池、发展生产,关他人啥事,非挖不可!两人先动口后动手,小王年轻力壮,年过半百的老张见不是他的对手,跑回家拿起铁锹要去同小王拼命。正要出门,被赶来的刘老师拦住,夺下铁锹,说出一番动人的话:

“老张啊,你可是有身份有地位的人哪!入党 30 多年的老党员了,还当过党支部书记,在群众中威信高、口碑好。你在位时不是动员大伙儿兴修水利、打井建池吗?现在别人响应你的号召怎么就不认账了呢?这样的事应该同别人好好商量才是。要我说,你一个德高望重的老干部,同一个小青年动武,纵有千万个理由也没理!你家现在可是个光宗耀祖的家庭,你弟弟在部队刚当上团长,他绝对不许你这样做,你应该好好给他脸上争光才是。再说,你家小强也大学毕业了,听说过几天就要带女朋友上门。正是家兴人旺的时候,千万不能横生一事啊!你想想两家打起来的后果吧,那时候就不是家兴人旺,而是家破人亡!”

老张终于冷静下来,退出了争斗。这里,会劝人的刘老师巧妙地给老张戴上了高帽,把他最值得珍惜的事情抖出来,然后用对比的方法,指出“家兴人旺”和“家破人亡”两种结局,通过鲜明具体的比较与权衡,使老张觉得与小王争斗下去确实得不偿失,后果严重,从而悬崖勒马、偃旗息鼓,使一场即将爆发的血战平息下来。

3.反激式高帽

生活中,我们有时会遇到一些不公正、不公平,甚至仗势欺人、恃强凌弱的事情,而弱势一方迫于种种原因,有话不便、不愿直说。这时,可以采取一种反“戴高帽”的方法,即违反对方的本意,故意给对方戴上一顶公平、公正、高姿态、高风格的高帽,造成一种“人言可畏、邪不压正”的心理压力,迫使强势一方改变主意,达到劝说的目的。

前几年,某单位按照福利分房的规定,准备将一套三居室住房分配给老职工赵某。第一榜公布之后,单位接到上级通知,该单位的杨某被提升为副局长。这样一来,赵某按工龄、杨某按职务都符合分配三居室住房的条件。杨副局长想改变第一榜公布的方案,把这套房子分配给自己。职工赵某找到杨副局长,很得体地陈述了自己的意见:

“我知道,这些年来局领导一直很关心职工,什么事情都首先为职工考虑,因此局领导班子在职工中享有很高的威信。这次分房,领导把三居室的住房分配给我,是领导对我的关心、照顾,我全家都非常感激。这几天大伙儿都祝贺我,说是我的福气好,遇上了好领导,个个都高风亮节,是领导谦让给我的,大伙儿对领导深表敬意。杨局长,你是我的直接领导,多少年同甘共苦,现在要我把房子让给你我没有一点意见。但我担心其他职工会对你有不好的看法,你是新提拔的局长,毕竟处的位置和我不同,领导的声誉太重要了,金杯银杯不如群众的好口碑啊,你还是慎重考虑一下吧!”

杨某不好意思坚持己见,最终放弃了分房的打算。你瞧,赵某不是从正面为自己找理由力争,而是违反杨某的本意,故意从“关心职工、办事谦让、群众口碑”等方面给他戴上高帽,人言可畏、反对不得,使他不得不放弃。赵某既没有得罪领导,也保护了自己的利益不受侵害。

4.均衡式高帽

当矛盾各方出现难以说清谁是谁非、谁好谁坏、谁主谁次的局面时,你实在不便、也不必做出肯定一方而否定另一方的判断,这时不妨采用均衡式高帽的办法,只指出各方的优点和长处,是非曲直任人评说,鼓励各方扬长避短,携手共进。

均衡式高帽特别适用于家庭矛盾纠纷的排解。在一般情况下,夫妻间、婆媳间、妯娌间、姑嫂间的矛盾,往往是公说公有理、婆说婆有理,可谓清官难断家务事。这时,如果对矛盾双方进行均衡式高帽的劝说,效果会比较好一些。比如,夫妻双方因为教育孩子的问题发生争吵,你不妨找出双方对孩子的良好的愿望,对双方的优点都进行褒扬。

对丈夫说:她不让你粗暴地对待孩子,这是做母亲的善良的本性,也是为了保护孩子的自尊心。她是一位称职的慈母哇!对妻子说:虽然他的行为粗暴了点,但出发点还是为了孩子好。对孩子越是要求高,心里越是急躁,养不教,父之过,他是恨铁不成钢啊!

这样说,会让双方都感受到对方闪光的一面,从而消除隔阂、减少矛盾,家庭生活更加和谐。

以上四种高帽,各有用处。根据不同情况,把“高帽戴”得恰到好处,会使你的劝说立竿见影,会使你的交际锦上添花。

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