产品需要创新，这一经营观念早已被广大经营者普遍接受。但是，“服务也需要创新”的观念直到现在仍没有被普遍关注。具体表现在一些公司推出一项服务举措后，便不思创新，死抱这项服务举措不放，长时间不变。这是不妥的。
随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和售后服务的要求也越来越高。他们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要求厂商不断提高服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新、求异的需求。在这种情况下，商家如果死抱一两项售后服务举措而不思进取，那显然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆魅力，要想自己的公司在竞争中永远立于不败之地，除了要不断地提高商品质量外，还必须树立服务创新意识，不断更新和完善自己的售后服务。
武汉的一家商场在这方面也做出了特色。几年前该商场在江城首创“不满意退货”的售后服务举措，此举使该商场在武汉三镇声名鹊起。可贵的是该商场并不让它的售后服务停留在这一水平上，随后他们又在江城接二连三地推出了一系列“首创性”的服务举措：出台“顾客补偿办法”，向顾客赔偿因退货而支出的差旅费、误工费等；实行质量先行负责制；建立顾客档案，对卖出的大件商品实行跟踪调查，长期负责；搞起“顾客学校”，免费为顾客进行“售前培训”；责成商场工作人员义务监视在商场行窃的小偷……凭着这种服务创新意识，这家商场从几年前的默默无闻的小商场一跃成为现在的“名震江城”的超级商场。这家商场的成功，谁敢说与它的“服务创新意识”无关呢？
市场上的竞争者谁也不比谁差多少，谁不想获取超额利润，然而超额利润从哪里来，它不仅来自于技术上的优势，同样来自服务不断的创新。
而且，服务顾客是永远没有止境的，只有不断创新，不断改进服务，才能真正让顾客满意。
经商方略十 三寸之舌，口灿莲花
