从前一说到领导，我们的脑海中可能就会出现这样一幅画面：板着一副僵硬面孔，刀都剁不开，似乎别人欠了他万担银子。这就是有些领导者通常状况下给人的印象。
当然，我们倒不是说这样的领导者就存在什么问题，毕竟表情严肃的领导未必不是做实事、尽公心的人，表情不严肃的领导也未必不是做实事、尽公心和讲原则的人。但是，身为领导者，每个人都应该知道“表情”可以反映出一个人的“心态”，政府机关干部对待群众的行为举止，真实体现他的执政心态，不管他是爱笑的还是严肃的，群众都会有感受，会有完全不同的评价。
一般来说，领导者之所以选择甚至刻意塑造一种严肃、刻板的形像，除了官场流行的潜规则，好像不严肃便不足以立威之外，决定官员升迁的组织部门，似乎也比较在意官员的“稳重”。
但是，你应该知道，作为领导如果仅是一味地冷面示人，不苟言笑，这就会在无形之中拉开人与人之间的距离，以致造成与下属之间不必要的隔阂。
有位领导干部曾讲了这样一段亲身经历：有一年，他到某单位任职，不久就发现，在单位开会时，只要他在场，参加会议的同事就显得特别紧张，都不愿发言，就算发言也是哆哆嗦嗦的。他心里很不解，经过多方面的了解，他终于弄清了缘由：他的表情太严肃了，总是板着一副冷面孔，让人感到害怕。从这以后，他从“脸”上做起了文章，经常对着镜子练习微笑。同下级在一起时，他也尽量地做到放松心情，谈笑风生。过了一段时间，在他主持或者参加的会议上，大家都能踊跃发言。从这件事上，这位领导深有感触地说：“领导干部的脸是冷若冰霜还是挂着微笑，差别是很大的。”
毫无疑问，微笑的力量是巨大的。美国著名人际关系学家卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”可以说，微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人；微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无须解释，就能拉近人们之间的心理距离。当人们遇到挫折、心情不佳时，最想看到的就是微笑，最想得到的就是温情。微笑如同伸出的温暖的手，能帮助人们走出痛苦的泥潭，能起到化干戈为玉帛的神奇作用。
然而，在现实生活中，还是有一些领导者对微笑的作用存有误解。在他们看来，领导者天生就应该表情严肃，因为只有严肃才能有威严；如果常常微笑，就会失去威严。实际上，领导者固然需要严肃，但是同样也需要微笑。而且，严肃和微笑还可以相得益彰：在有的场合需要严肃，有的场合需要微笑；有的时候需要严肃，有的时候需要微笑。还有人会认为，身为领导者，就应该用严肃来让下级感到惧怕，惧怕才能服从。所以，对待下属就应该冷面示之，不能轻易给下级笑脸。事实上，这种观点显然也是错误的。因为，出于惧怕而服从并不是发自内心的服从，并不是真正的服从。这样的服从非但不会给领导者增添威严，反而会损害领导者的形象。而且，下级有了惧怕之心，不敢给领导者提意见和建议，甚至不愿意接近领导者，这显然不利于领导者实施领导工作，是很可怕的事情。
所以，作为领导者，你绝对不能冷面示人，不苟言笑。你要学会笑，而且还要笑得无比灿烂，笑得直率坦诚。你不仅要对更高的上层领导微笑，不仅要对客户微笑，也要对自己的员工微笑。因为，你的微笑在办公室里、在员工心里就像是冬天里的春风、夏季里的清泉，能够让员工沐浴在轻松愉快的办公环境中。这样，员工才能更好地发挥自己的才能，而你也才能真正地达到有效管理的目的。
