剑拔弩张，如临大敌，员工无人敢下班，都在自己的工作岗位上等待工作指令。
被果冻拉走的前台接待叫乔丽仙，接待了11台车，6台涉及三包索赔，5台是客户自费维修，乔丽仙带着客户找果冻办理三包索赔，果冻没有能力完成此项工作，导致6台涉及三包索赔的车辆均未维修，车主在我们公司苦等半天。
白姓客户叫白华，本想衣锦还乡，购买了尊贵限量版轿车，1700公里的行程，计划三天内到家，车辆反复抛锚，用了八天时间才到家。高速公路因路面结冰而封路，救援车辆被堵在收费站，白华一家四口在荒山野岭提心吊胆、挨饿受冻一整天，客户的抱怨程度可想而知。
我假装若无其事，目空一切地从客户部经过，准备从侧门出公司，古明急忙拦住了我。
“小丁，先把这些客户抱怨的问题处理完了再下班。”
“你不是说不用我管，让我好好欣赏梅经理表演吗？我已经知道结果了，不用看了。至于另外六台车，你找果冻去，不是我经手的。时间到了，我下班了。”说完后，我立刻向侧门走去。
“狗杂种，站住！”季松说道。
我扑向季松，准备往死里打季松一顿，古明、孔副和公司的男同事将我团团抱住。
“季松，你才是个狗杂种，你要是不想干，你现在就给我滚！”古明说道。
季松灰溜溜地退到了一边，古明总算是清醒了，季松没能力处理这些客户投诉，梅苑也没有能力处理，果冻更没有能力处理，只有一个人有能力处理这些客户投诉，就是我。
“季松，你是好了伤疤忘了疼，明天我再收拾你！”我说道。
我转身就走，车间、前台的同事纷纷劝我留下，但是没人敢挡我的路。听到有陌生人在叫我，我没有理会，也不想知道这个人是谁。
“站住！”这个人继续说道。
我依然没有理会，到侧门门口时，古明说道：
“丁伟，这是集团公司的总经理。”
集团公司，下辖十余家标配4S店，最辉煌的时期，曾垄断柏城汽车销售和汽车维修，可谓财大气粗、枝繁叶茂、根深蒂固。本地资本和外来资本相继注入柏城汽车行业，集团公司下属企业纷纷倒闭。我们公司的现状，仿佛是集团公司下属企业倒闭的前夜，究其原因，烂在人事制度上。
我停住了脚步，走到了集团公司总经理的面前。
“谁介绍你进公司的？”集团公司的总经理问道。
“我进这家4S店，没靠关系，没走后门，靠的是自身能力！”我回答道。
“光有能力，没有职业道德，有什么用？”
“我德才兼备，只是不小心掉进了这个粪坑，空有一身本领，报国无门。”
“怎么能说是报国无门，现在就是你报效祖国的时刻，你为什么要当逃兵？”
“你认为我应该怎么做？”
“把这些客户抱怨的问题处理完了再下班。”
“问题的关键是这群贱婊子会设置千重阻碍、万种困难阻止我把工作做好，公司的利益、人民的利益和国家的利益，对于他们而言，一钱不值，为了开除我，都可以牺牲。”
“我在这看着，没人敢阻止你把工作做好！”
“你说的这话，你自己信吗？我是不信！”
“我说到做到！”
“算了吧，大领导，不就一千多万的投资，你就当是扔进了粪坑，这一千多万的国有资产，放到整个国民生产总值里，完全可以忽略不计，让这群人渣去糟蹋吧！”
“我是集团公司的党委书记、总经理，谁要是敢阻止你把工作做好，我连他后面的人一起收拾。需要什么样的支持，你尽管提！”
“第一，我需要这家4S店最高行政权，包括对公司副总和部门经理的任免权；第二，你得留在这，看着我工作。就这两条，缺一不可，要是完不成任务，我以命相抵！”
“不用你以命相抵，尽力就行，现在你说了算。老赖和古明的职权，立即解除，现在由丁伟同志担任4S店的董事长兼总经理。”大领导说道。
“谢谢大领导！”我回答道。
当着公司全体员工和集团公司主要领导的面，我把季松的职权转交给车间主管，冯佩蓉的职权转交给配件部库管员，梅苑的职权转交给客户部回访员，并强迫季松、冯佩蓉和梅苑交出车辆管理系统和汽车厂家网站登录帐号和密码。
特权阶层被我拆散，公司的普通员工，脸上呈现惊异的表情。之所以没有动行政部经理，因为我有很多处罚通知需要她制作。
与此同时，部分客户已经向汽车厂家投诉，白华连续四次向厂家投诉，要求厂家退车、退款和赔偿损失，声称由他担任总经理的建筑公司200多农民工在郊区待命，梅苑的电话响个不停。招架不住，梅苑在电话里和汽车厂家的客服人员吵了起来。
“拿来！”我严厉地说道。
梅苑把电话递给了我，我对汽车厂家客服说道：
“您好，我是4S店索赔员丁伟，梅苑已经被我撤职了，我们4S店的客户部经理由回访员担任，请问领导，有什么指示？”
索赔员撤职客户部经理，完全不符合行政逻辑和语言逻辑，汽车厂家的客服半信半疑，问我梅苑是怎么被撤职的。我向汽车厂家的客服叙述了大概的经过，客服说道：
“撤得好，她根本就不配担任客户部经理，把责任全部推给我们，让我们连夜派人到你们4S店处理客户投诉，这样的客户部经理要了干什么？”
“领导，今天晚上所有客户投诉，我保证全部处理好，我现在去工作，等处理完了，向你汇报，你看怎么样？”
“不允许刺激客户，满足客户合理诉求，需要支持随时联系我们！”汽车厂家客服说道。
“是，保证完成任务！”我回答道。
把电话还给梅苑，我开始工作，处理客户投诉。
“白先生，赔偿不变，厂家原装自动变速器1件，补偿金8350元，你还有没有别的要求？”我问道。
“有啊，停在你们门口载重卡车的运费、石头钱，怎么算？郊外200多农民工的工钱，怎么算？”白华说道。
“梅苑，怎么算？”我严厉地说道。
梅苑不说话，可怜兮兮地看了看我，又看了看季松，又看了看古明，集团公司的党委书记为我压阵，古明和季松不敢说话。梅苑低下了头，看着地板。
“梅苑，你说我脑子进水了，让汽车厂家赔偿客户8350元钱，姓白的客户是我家亲戚，说我能力低下，我还不服气，一分钱不让汽车厂家出，你就能把客户投诉处理好。这就是你处理的结果？”
梅苑依然不说话，上午的霸气荡然无存，由一头发狂的母老虎变为一只可怜兮兮的小母猫。
“我非常明确地告诉你，公司的每一位客户，都是我家亲戚，我会如同对待我家亲戚一样，对待公司的每一位客户。由我经手的三包索赔，出现过客户投诉吗？”我问道。
掌声响了起来，现场所有人，我们公司的员工、客户、集团公司的领导，热烈地鼓掌。
“古明，你说这事不用我管，由梅苑去做，让我在边上看着，看梅苑怎么做，让我好好向梅苑学习。门口的石头和郊外的200多农民工怎么处理？”我问道。
“是我工作失误造成的，由我承担，白先生，你算一下，折合多少钱，我个人你给你！”古明说道。
白华现场测算，总计金额为12000元。
“季松，你伙同梅苑，拒绝补偿客户、辱骂客户、在办公室对着客户大吼大叫，你有没有责任？”
“我也有责任，我也承担白先生的损失。”季松说道。
“责任划分如下，梅苑承担主要责任，赔偿客户6000元人民币；季松承担第二责任，错误的分析和判断，导致总经理决策失误，赔偿客户4000元；古明身为总经理，没有详细调查，草率决策，承担次要责任，赔偿客户2000元。当场付清，不得向公司财务部借，不得预支工资，不得有误。”我严厉地说道。
古明拿出了钱包，开始数钱；季松很不情愿地掏钱包，也开始数钱。
“我只有几百块钱！”梅苑连钱包都不看，直接说道。
“我只有两千三百块钱！”季松说道。
“没钱？没门！梅苑，让你老公送钱来，季松，让你老婆送钱来！今天不把钱赔偿给白先生，我代表公司，控告你们俩，我们法庭上见。”我严厉地说道。
“我老公也没钱！”梅苑狡辩道。
有人冲出了人群，对着梅苑的头就是两巴掌，我定睛一看，原来是赖董事长。
“现在有钱了吗？”赖董事长说道。
“季松，你这个狗杂种，按照小丁说的办，少一分钱，我给你一巴掌。”赖董事长接着说道。
梅苑泪流满面地给她老公打电话，季松向周围的同事借钱。
“白先生，这个结果你满意吗？”我问道。
“满意！”白华微笑着回答道。
我代表汽车厂家向白华道歉，同时也代表我们公司向白华道歉。
后来，白华告诉我，郊区其实没有200多农民工，仅50多个。我的分析是，100以内，尽管如此，要是郊区待命的50多农民工冲进我们公司，只需要一天时间，就可以把我们4S店夷为平地。就算是不拆我们4S店，只需要坐在销售部展厅和售后接待大厅，将不会有客户进店买车和维修车辆。
白华下令移开载重卡车，并开走了他的轿车，维修部的大门被打通了。
“把所有未处理的维修合同全部拿来！”我命令道。
乔丽仙抱着六份维修合同站到我面前，面带喜色，我看着就生气，问道：
“总共几份？”
“六份。”乔云仙回答道。
“行政部！”我大声地说道。
“到！”行政部经理站到了我面前。
“一份维修合同罚款500元人民币，怎么收罚款是你的事，现在就去起草，拿来给我签字，明天一早，把文件发往公司各部门，并上报集团公司。”我说道。
“是！”行政部经理回答道。
乔云仙双目圆睁，看表情，是不相信她自己的耳朵。
“能少罚点吗？我没钱！”乔丽仙说道。
“你为什么不让客户少等一会，现在时间是19点10分，各位尊敬的客户，你们几点钟到我们公司的？”我问道。
客户七嘴八舌，纷纷陈述自己的进厂时间，最早的是上午10点钟，最晚的是15点前后。集团公司的领导有的摇头，有的叹气。
“为什么不把维修合同送来给我，而是送去给果冻？”我问道。
乔云仙不说话，泪流满面，看样子，是想用沉默对抗我。
“说！”我严厉地说道。
“是冯经理让我拿去给果冻的。”乔丽仙说道。
“行政部！”我大声地说道。
“到！”行政部经理回答道。
“每台车罚款1000元，责任人冯佩蓉，现在去起草，拿来给我签字，明天一早，把文件发往公司各部门，并上报集团公司。”我说道。
现场一阵骚动，如此重的罚款，我猜想，同事们根本接受不了。但是比起古明、季松、冯佩蓉和梅苑让我承担31。7万元的损失，让我卖身国企13年，简直就是小菜一碟。
为了平息同事们的抱怨，为了不使狗阶层的同事和我有间隙，我解释道：
“众所周知，果冻渎职，被我们公司开除。冯佩蓉居然指使前台接待把当天的维修合同拿去给果冻签，冯佩蓉，你想表达什么意思？导致如此众多的客户，不能按时提车，全公司的同事不能按时下班，冯佩蓉，你罪大恶极，每台车罚款1000元，你罪有因得。”
现场静悄悄地，狗阶层的同事和现场的客户，脸上洋溢着欣慰的笑容。
“季松！”我大声地说道。
“到！”季松从人群里钻了出来。
“就算是窑子、大烟馆也还有看场子的，果冻在售后服务部来去自如，你居然让他使用你的电脑，操作公司的车辆管理系统，你看到他使用前台的电脑打印维修合同，你置之不理，你想表达什么意思？这么多客户不能按时提车，全公司的同事不能准时下班，集团公司的高层管理陪着我们上班，身为公司的副总经理，你有没有责任？”
“有！”
“如何处罚？”
“每台车罚1500！”
“好，你自己说的，我成全你！”我回答道。
现场暴发出爽朗的笑声，笑得最开心的要数客户，原本剑拔弩张的氛围被我打破了。
“大领导，也麻烦你在行政部起草的文件上签字，所有罚款，我建议直接交集团公司财务部，以免有一天重新回到被处罚的责任人手上！”我说道。
“好，没问题，明天一早，我让集团公司财务部过来收钱。”党委书记回答道。
“谢谢书记同志！”我回答道。
“果冻！”我大声地喊道。
同事们让出了一条路，我却没有看到果冻。
“你们几个，去把果冻押过来！”我指着离我最近的维修技师说道。
“来了！”话音刚落，果冻从人群的最后面，小心翼翼地走到了我的面前。
我一把抓过前台接待手里的文件夹，对着果冻的脸狠抽过去，文件夹立刻支离破碎。
果冻尖叫着哭了起来，两个鼻孔都在流血，党委书记拉住了我，对我说道：
“小丁，别打人，通过法律途径解决！”
“是！”我回答道。
党委书记松开了抓住我手臂的手，我严厉地说道：
“古明，把这个小杂种关你办公室，让他爸爸来领人！”
“是！”古明说道。
古明抓着果冻的手臂，连拖带拉，把果冻拽走了。
我伸出了右手，附近的同事纷纷把笔递给我，我接过离我最近的一支，开始签单。
“怎么回事，国内市场根本就没有这款车，纯进口的？”我问道。
“是国产的！”乔丽仙说道。
“车辆识别码错误，去核对！”我严厉地说道。
我之所以能判断出车辆识别码错误，是因为车辆识别码的编写，如同身份证的编写一样，有规律。
“车辆管理系统内就是这样的，我根本改不了！”乔丽仙泪流满面地说道。
“我让你去核对，不用了！”我边说边更正车辆识别码。
我把维修合同递给前台主管，前台主管拿着维修合同向车间跑去，这台车的客户紧跟其后。
我拿起第二份维修合同，却下不了笔，仔细核对车辆识别码，发现这台车的车架号也是错误的，更正后，把维修合同交给离我最近的前台接待去核对。第三台车同样如此，也是车辆识别码错误。
我明白啦，为什么果冻签不了单？原来是车架号错误，他从汽车厂家的索赔系统内查不到车辆信息，因此他不敢签单，怕签了单，赔不回钱来。
我心中暗喜，梅苑啊，这次你死定了。我客客气气地请你更正车辆识别码，你让我从你办公室滚出去，从今往后不准我进你办公室。连错三台车，我看集团公司的党委书记和你大哥怎么收拾你。
我刚拿起第四份维修合同，前台主管回来了，说道：
“就是车架号错误，正确的车架号就是你更正的这个！”
现场所有人都惊呆了，17位车辆识别码，由英文字母和阿拉伯数字组合，看他们的表情，都想问我：你是如何看出车架号错误的？
“车架号，也就是车辆识别码，相当于人的身份证，一位都不能错，车架号错误的后果是什么，在汽车厂家的索赔系统内查询不到这台车的任何信息。”我严肃地说道。
该车的客户火冒三丈，质问道：
“这么说来，我家这台车没有保修期了？”
“别激动，我想办法帮你处理。”我回答道。
我目不转睛地看着梅苑，梅苑不敢直视我，低着头看着地板。
“梅苑，我到你办公室，客客气气地请你更正车架号，你让我从你办公室滚出去，不准我进你办公室，无论什么事，只准在你办公室外面说。17位车架号，错了4位，谈谈感想？”
梅苑依然不说话，我瞟了一眼赖董事长，看表情，真是羞愧难当。
“孔副，请你处理一下，找出这台车的《合格证》，交给我们新任的客户部经理，在车辆管理系统内对这台车车辆信息重新维护，谢谢！”
“好的，我马上去办！”孔副总经理回答道。
“连车架号都录错，还不准丁伟进办公室，这样的人都能当客户部经理？”党委书记愤怒地说道。
赖董事长从沙发上站起来，非常响亮地两巴掌，打在了梅苑的头上。
车架号错误、销售日期错误的车辆，累计索赔款20余万元，冯佩蓉串连季松和梅苑，恶意切断我的工作流程，使我的工作无法开展，陷入僵局，再指责我能力低下，逼迫我承担巨额损失，再将我开除。用心何其歹毒，我是这么好坑吗？
握过冰块的手放到冷水里，不仅不会觉得寒冷，会很温暖；哥从小到大，手里随时握一块寒冰，你们这样的小把戏能击倒我？快速流动的水永不结冰，哥的各项工作有条不紊、井然有序地全面展开，指挥千军万马有如指挥一人，不在柏城十年，依然是新城老大，会让你们抓到把柄？
“这是个圈套，是丁伟设计好的，整个公司80多员工，就你一个人能看出车架号错误，我们都看不出来！”冯佩蓉说道。
冯佩蓉终于按奈不住了，古明、季松、梅苑和乔丽仙因她被处罚，她没办法跟这些人交待，垂死挣扎，想搬回一局。
“参加过新建4S店培训的同事请举手！”我平静地回答道。
我扫视了一下，举手的全是主人阶层。
“新建4S店建店培训，培训过这份文件，你们都学到狗肚子里了！”我回答道。
“没有！”主人阶层异口同声地说道。
“丁伟，你是怎么知道的，老实交待！”赖董事长激动地说道。听说话的口气，仿佛抓住了救命稻草。
“大领导，我给你个电话，是厂家工作人员的，是她告诉我的，你核实一下！”我回答道。同时拿出了手机，查找电话号码。
集团公司的党委书记现场核实，核实的结果和我陈述的一模一样。
“国家花了这么多钱，送你们到厂家去培训，希望你们能把学到的东西带回来，运用到工作实践中。小丁说得太对了，你们都学到狗肚子里了。”党委书记说道。
我其实想纠正一下，这话不是我说的，是柏城市公安局刑警队长骂我的。但是我没时间解释，我得忙着签单。
另外两台车的维修合同也返回来了，我的判断是正确的，都是车架号错误，并且，我的更正经过核实，是正确的。
集团公司的领导和客户，对我此番举动，赞不绝口，党委书记的脸上挂满笑容。
六份维修合同其实很容易签，车架号错了三份，更正过来就行了，减振器漏油、半轴油封漏油和喇叭单音，很常见的故障，仔细阅读技术报告，我直接签单，没有去现场核实情况，我相信车间的维修技师不会骗我。另外三份维修合同，其中一份涉到预先申请，汽车厂家客服工作人员把我们4S店被封堵的消息上报给高层管理，汽车厂家高层管理人员非常重视，要求全厂各职能部门全力配合，因此，尽管是晚上9点钟，汽车厂家各职能部门均有人值班，在等待我的处理结果。我上报的预先申请，三分钟后，就被批准了。另外两份，索赔金额虽大，但是故障非常明显，仔细阅读技术报告后，直接签单，同样没去现场核实故障。
我把原本属于乔丽仙的六份维修合同分配给不同的六个同事，让他们去处理。
“还有吗？”我明知故问地说道。
掌声再一次响起，签单总共用了十分钟，和管理层的激烈冲突消耗了两个半小时。集团公司的党委书记再也高兴不起来，坚毅的脸上充满了愤怒。
维修技师紧急开工，车间一派繁忙的景象。
“前台主管！”我说道。
“到！”
“上次活动剩下的换油小票还有几张？”
“没有啦！”
“怎么会没有了呢，我记得我给了你十几张，一张不剩？”
“被季……松拿去了！”前台主管回答道。
“季松！”我严厉地说道。
季松从人群里钻了出来。
“换油小票呢？”我问道。
“用完了！”季松回答道。
我明白了，季松是把换油小票作人情，送给董事长家的亲戚，以此来讨好董事长。
“怎么用完的？”我明知故问。
季松呆呆地站在原地，不说话，左顾右看。
“怎么用完的？”我严厉地说道。
党委书记的怒气更旺，赖董事长坐落不安，客户部静悄悄地，我继续装聋作哑。
“怎么用完的？”我愤怒地吼道。
“我送人了！”季松胆怯地回答道。
“送谁了？”我温和地问道。
“送我的亲戚朋友了！”季松小声地说道。
真是个好下属，主动替上级背黑锅，能力低下、品质低劣，却官运亨通，原来如此。
“狗杂种，真是个败类！”党委书记说道。
“你的亲戚朋友可以凭换油小票免费换油，集团公司的六位亲戚怎么办？”我暖和地问道。
掌声再次响起，集团公司的领导带头鼓掌，同事们热情地欢呼，季松傻站着。
我的目光锁定季松的眼睛，他如何转移视线，我如何跟踪，季松万般无奈，叹了口气，说道：
“我赔！”
“前台主管！”我说道。
“到！”
“制作六份标准保养的维修合同，每位客户一份，算是对这六位尊敬的客户延迟提车的补偿。”
“是！”
“财务部经理！”我说道。
“到！”
“六份标准保养的费用，由季松承担，收现钱，今天晚上必须结算，他要是不给你钱，你把结算单交给大领导。”
“是！”
“六位尊敬的客户，凭常规保养结算单，你们什么时候来我们公司保养都行，常规保养费用全免，请妥善保管单据，谢谢！”我微笑着说道。
客户很高兴，一份常规保养单价值350元，相当于中产阶层一天的工资。
我突然发现，狐假虎威原来这么好玩，比我当黑社会老大还过瘾。
我把相关资料一并呈报给党委书记，好大的一堆，总计金额31。7万元。同时，向党委书记陈述，今天晚上发生的所有事情，冯佩蓉是主谋。
党委书记面色铁青，脸颊不停地跳动，我距离他有15厘米，但是能清晰地听到他粗重地呼吸声。看来，老爷子真生气啦！
“大领导，任务完成了，我把权力交还给你，我下班了，家里还有事，先走一步！”我真诚地说道。
我不相信古明，不相信季松，不相信赖董事长，但是集团公司的党委书记，从形象、气质上讲，跟赖董事长完全不是一个层次，快六十岁的人了，饿着肚子，陪子公司的员工办公，仅凭这一点，非常难得。
“留下来，一起去吃饭！”党委书记说道。
“谢谢领导，家里真有事，我先走了！”我回答道。
他没有勉强我，而是伸出了手，我双手迎上去，然后和他告别：
“领导再见！”
他送我出了公司，我径直回家，到拐角处，突然之间好饿。
