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第8章 化敌意为善意,化矛盾为纽带

你有没有这样的一种体验,同人说话的时候,别人还没有等到你的观点阐述完毕,就忙不迭地进行驳斥,态度蛮横,强词夺理?当你面对这样的情况,你就要有所认识,他/她对你产生了敌意。这种敌意产生的根源未见得是利益冲突,也未见得是深仇大恨,有时候是因为嫉妒,有时候是因为误会,有时候是因为自大,甚至也许只是有意无意间的一句话,举手投足中的一个手势,都能让人产生敌意。

如果同你交流的人对你产生了敌意,那么对方就不会再轻而易举地接受你的观点。你的交流无法继续,人际关系也会终止于此。这样的情况下,该如何应对呢?是慷慨激昂地对对方口诛一番,彻底地丧失这道人脉呢?还是巧妙化解对方的敌对情绪,继续交流下去呢?大多数人的答案都会选择后者。这个时候用幽默巧妙地化解敌意,不失为一个化敌意为善意的诀窍。

应届毕业生敏敏在第一份工作中遇到的最大困难,就是林秘书,不知道为什么林秘书总是喜欢挑她的“刺”,从来不放弃任何一个打击她的机会。这次,在单位召开的工作总结会议上,林秘书的矛头又指向了敏敏,说敏敏总是喜欢出风头,所做的策划都是徒有其表,没有可行性。就在大家认为敏敏会勃然大怒的时候,敏敏诙谐地来了句:“跟着凤凰飞的都是俊鸟,之所以俊鸟俊俏,都来自凤凰的教导,我以后要多多向林秘书学习,早日克服缺点,成为俊鸟中的一员。”大家哈哈大笑,事后无不称赞敏敏这个小姑娘豁达,林秘书也从敏敏的话中听出敏敏无意威胁自己的位置,对敏敏的态度改变不少。

心理学家曾经说过,当人们一起发笑的时候,他们就会觉得彼此间的关系更加和谐。所以,幽默的运用,能很快地化解人心中的敌意,让人平静下来,缩小人与人之间交流的差距,打破交流僵局,使人在交流中,更加如鱼得水。

那么怎么样在人际关系中运用幽默,使自己的交流更加和谐呢?

第一步:避开锋芒

无论是在生活中还是工作上,必要的退让都能带来一定的好处。咄咄逼人容易将交流带进死胡同,用幽默来曲折迂回地化掉对方的敌意,往往能达到退一步,进两步的战略效果。

李子技校毕业后,便开了一家理发店,自主创业。兢兢业业的服务态度,过硬的理发技术,让他的小店非常红火,但是也招致了几个同行的嫉妒。国庆到了,李子为了促销,打出了“不满服务一百一”的招牌,也就是说,如果客人对他的服务态度不满意,就可以获取101元钱的赔偿。这个别出心裁的广告为李子招徕了很多的客人,也让他几位得了红眼病的同行看见了可乘之机。于是一个奇怪的客人出现在了李子理发店,大模大样地坐在了椅子上,并指明要李子为他设计一款最时髦的发型。他是一个秃子,李子明白这是蓄意挑衅,但是如果同他争执,那么店内的生意必然会受到影响,而且在顾客心中会留下打架滋事的口碑。于是李子不动声色地为秃子洗头,然后又给秃子做了头顶按摩,之后就给别的顾客理发,不再搭理秃子,秃子说:“你这什么态度?我一点都不满意你的服务,退我101块钱!”李子笑了笑,好脾气地说:“您看,您要理发,我必须要等到您的头发长出来啊!”秃子摸了摸自己的“不毛之地”,又看了看笑容可掬的李子,再也没说什么,转身走掉了。

李子这样做,既保持了风度,赢得口碑,又给对手留下谦和宽厚的印象,并没有让有敌意者颜面扫地,反而最大限度地保护了有敌意的人的面子,含而不漏地告诉竞争对手自己本身没有恶意。后来那几个竞争对手都不好意思再找李子的麻烦。幽默巧答,灵活解脱,用幽默的“春雨”浇熄怒火,让人与人之间消灭敌意,增强好感,产生友谊。

第二步:迂回化解

敌意来势汹汹,幽默必须有艺术,有技巧。幽默运用不当,只会让敌意更加强烈,同时也让自己陷入被动。化解别人敌意的同时还要让对方对自己产生新的认识。

近年来,媒体上总是会出现农民工在城市犯罪情况的报道,有时候还会渲染、夸张。正是受到这种情况的影响,小邓一进入大学,就对来自农村的小李抱有一定的偏见和敌意。

有一次,小邓挑衅地问小李:“你们农村,犯罪率高,死亡率一定也挺高的吧?”小李云淡风轻地答了句:“跟城市一样,每个人死一次而已。”

如果小李直截了当地就事论事,肯定无法消除小邓根深蒂固的观念,反而小李直接的反驳会让人认为自己恼羞成怒。幽默一句,不仅巧妙地回答了问题,又能将事情的黑白曲直表述清楚。小邓讪然一笑后,是深刻的不好意思。自此后,在寝室中,两人最为要好,也算是不打不成交。

第三步:后发制人

别人对我们抱有敌意,倘使是我们的过错也就罢了。如果并不是我们的错误,难免会产生委屈,会控制不住自己的情绪对对方加以指责。幽默却能比指责更能表现我们的善意,有理的我们若是能撇开严肃的态度,用幽默的语言对有敌意的对方加以暗示性的责备,那么对方会更能明白我们的善意,更容易化解敌意,消除我们沟通中的障碍。

小李恃才傲物,但是资质平庸的小林却升职成为自己的顶头上司。小李大为不满,在工作上用不配合、不响应、不说话的“三不”政策进行软性抗争。小林看在眼里,却一直没有动作。

这天,小李来到小林办公室,发现小林正聚精会神地给一份企划案挑错别字,一个字一个字地挑,竟然一张A4纸上都是圈圈点点。看了看这份企划案作者,竟然是自己,小李不禁大惊失色,该不会小林这次要报复自己吧?谁知小林并没有多说,小李自己不好意思地主动说:“错别字不少吧?”小林笑笑:“是啊,不过还是有正确的!”

小林并没有直接批评小李将对自己的敌意带到了工作里,而是幽默地用小李自己的“错别字不少吧”做了做文章。首先幽默地先用肯定而后转折的形式表达了自己的不满,这样的委婉,既责备了小李,又不至于引起小李更大的情绪反弹。没有锋芒毕露而是和颜悦色,小林的态度让小李心悦诚服,最后成为小林手下的一员悍将。

用幽默来化解敌意,运用的是以退为进的策略,辅之以智慧的行动和幽默的语言,往往比一味地采取进攻策略更加的有效。

面对突如其来的敌意,我们一定要先从自身找缺点,然后对症下幽默地解决问题。但是需要注意的是,幽默并不是一味消极地退让,而是在互相尊重、互相理解的前提下,适当地委婉和谦让。用幽默化解敌意,一定要做到有理,即本身自己有理,有节,过犹不及,过度的幽默可能让对你心怀成见的人认为你是在嘲笑他。

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