来访者：我非常担心，不知道他们的情况。我自己刚被掏出来时，还跟着别人一起去救人，到处找家人，去了好多帐篷里找，但一直没有找到。（带出了重要线索：来访者在地震发生后经历了不同阶段。从救助他人到寻找，到目前的麻木。）
咨询师：你到负责登记的相关部门去找过吗？
来访者：找过。（叹口气）没有。
咨询师：目前已经过了生命生存的极限，会不会有意外？（咨询师仿佛是架没有血肉的机器，一定要把来访者的心扎出血来。）
来访者：我，根本不敢想。
咨询师：别人跟你说过什么吗？
来访者：没有。
咨询师：你需要做最坏的思想准备。但你不愿正视亲人遇到不测这种想法，是吗？（在没有处理来访者情绪之前，就开始认知矫正。这时的认知矫正没有任何基础。）
来访者：他们不会遇到意外的，不会的。（非常抵触。）
咨询师：我理解你的感受。但你要接受现实。你觉得自己现在有必要调整吗？（如果比较来访者和咨询师的速度，两人像处在龟兔赛跑之中，来访者还没有离开起点，咨询师已经遥望终点。）
来访者：我要等到确定消息再说。（来访者仍然停留在起点。）
咨询师：现在你要保证自己身体健康。你的亲友不在了，但他们仍然希望你正常地交往、正常地生活。你是不是对亲友不在世没有做好足够的心理准备？（“你的亲友不在了”这句话过于强烈，在此显然是不合时宜的。咨询师把它作为一种事实呈现出来，对来访者是残酷的。另外，“亲人”和“亲友”的含义不同，咨询师的精当性不够。）
来访者：我没想过他们会不在。
咨询师：你来到咨询室就是迈出了很好的一步。你自己要有改变的动力才行。你还有哪些亲友没有找到？（直到这时咨询师才来确认具体信息。）
来访者：我儿子和我丈夫。
咨询师：你以前和他们的关系怎样？（没有处理情绪，直接跳到以前的关系。）
来访者：很好的。
咨询师：可以看得出你是非常出色的妈妈，很呵护自己的儿子。（不知“非常出色”是怎样看出来的。）
来访者：他是个品学兼优的孩子。
咨询师：你会有反复回忆吗？（对上句话没有任何反应，马上迫不及待地收集起闪回的信息。）
来访者：我一直糊里糊涂的，有时会有回忆，有时没有。
咨询师：那你睡眠好吗？（转到生理方面。）
来访者：我也糊里糊涂的。反正住在大帐篷里，大家睡我也睡，大家起我也起。（“大帐篷”是个关键信息。来访者目前是与他人在一起行动。如果她独处，情况会不会变得更糟？）
咨询师：余震对你有影响吗？
来访者：我们已经搬迁出来了。我糊里糊涂的，也没什么感觉。
咨询师：我建议你在思想上做好最坏打算，善待自己，可以多和别人沟通，向别人倾诉，宣泄自己的情绪。（这些建议本身都是不错的建议，但在此时用这种方式提出，对来访者没有任何用。时机不对，也没有具体实施方法的支持。）
面谈技术训练
做一名优秀的心理咨询师
从新手个案中学习
从个案过程可以看到：学员们对经历过重大灾难、有心理创伤的来访者还无力处理。要想做好此类个案，要真正沉下心来问自己：灾难对人类到底意味着什么？生和死意味着什么？亲人丧失对人们的影响会是什么？亲历灾难会对人们造成怎样的心理影响？对这种个案，学员必须了解灾难后心理、危机干预、哀伤辅导等方面的知识和能力。在面接过程中，需要倾听、倾听再倾听。在丧失亲人的来访者面前，语言有时是苍白的，他们也许并没有准备好去接受建议，可能只需要咨询师陪伴他们，倾听他们，理解他们的感受。如果咨询师不能设身处地地思考灾难意味着什么，就可能采取高高在上的姿态，提出一些冷漠的问题，会让来访者的悲、苦、伤全部化为阻抗。或者，在灾难的亲历者面前惊惶失措，比亲历者还无助。
如何和灾难的亲历者建立平等而理解的关系，对咨询新手来说是一个挑战。
咨询的方向
由于咨询师没有和来访者确定咨询目标，所以该个案往什么方向走是不清晰的：似乎在做PTSD（创伤后心理应激障碍）的诊断；似乎在安慰来访者；似乎是在认知上让来访者接受现实。如果往诊断方向前行，咨询师确实问了其吃饭、睡眠、闪回等信息，但非常含糊，而且没有确认离地震发生有多久了。如果是在情绪层面安抚来访者，咨询师确认了害怕等情绪，提出了多和别人沟通的建议，但没有做更多的工作。如果是做认知矫正，咨询师试图让来访者正常化，并且接受家人已遇难的现实，但仅仅点到为止。这样的咨询像流在戈壁滩上的水，涌出来，就不见了踪影，没有方向，也无法形成推动力。富有意义的咨询像一条河流，既有动力，又有方向，在前进的同时不断自我净化。
新的练习片断
同样的案例，又换了一位咨询师。略去开场。
咨询师：哦，你是从地震灾区来的。地震对你是一件普通的事情吗？（这样的问话会给来访者带来怎样的心理感受？）
来访者：当然不普通。（马上心理抵触。）
咨询师：跟我谈谈你的家庭好吗？（跳跃到家庭。）
来访者：我家里就儿子和丈夫。
咨询师：地震发生时他们在哪里？（脸上浮现出笑容。这是咨询中非常不和谐的一幕。咨询师的表情和现场氛围不匹配。）
来访者：儿子在学校，丈夫在厂里。
咨询师：找到他们了吗？
来访者：还没有。
咨询师：那你一定很着急。
来访者：是的。
咨询师：他们现在会怎样呢？（没有任何铺垫这样直接问，会让来访者有怎样的心理感受？！）
来访者：我就是不知道啊！
咨询师：你身边这样的事情多吗？（没有分寸感的问话。）
来访者：还是比较多。
咨询师：你和这些人交流过吗？
来访者：没有。我根本不知道该说什么好。
咨询师：你想儿子和丈夫吗？（这样的问话不合时宜。）
来访者：当然想。
咨询师：你想他们时会有什么感觉？
来访者：一想到他们我就哭。
咨询师：那你这种感觉对你有什么影响？（非常冷漠的咨询师，只关注在自己的问题上。）
来访者：我吃不下、睡不着。
咨询师：那你肢体上有什么不舒服吗？（非常书面语的表达。）
来访者：肢体？
咨询师：就是身体。
来访者：我根本没有感觉。
咨询师：那目前现场还在进行救援工作吗？
来访者：现场有救助工作。
咨询师：在顺利进行吗？
来访者：顺利进行。
咨询师：你丈夫和儿子被救出的可能性有多大？
来访者：我就是不知道啊！
咨询师：你要保重自己。他们回来时肯定希望看到你活得好好的。你能跟我谈谈你今天来这里的目的吗？（“他们回来时”这种说法已经预设了“他们会回来”。这种预设会成立吗？咨询师的本意是安慰来访者，但这种轻飘飘的安慰能在多大程度上起作用？从安慰一下子到咨询目标的确立，跳跃过大。）
来访者：是我们安置点的志愿者让我来的。我自己没有想过要来。
咨询师：我跟你谈了这么多，我觉得你心态还可以。如果你亲人找不到，你会……（“你心态还可以”这种判断是如何做出的？）
来访者：我根本不敢想！
咨询师：如果你家人回来了，你会怎样重建家园？（咨询师的本意是把来访者的聚焦点从当下拉到未来，但这种假设会强化“家人会回来”。如果家人不能回来，来访者如何面对？）
来访者：等他们回来再说吧！（来访者还没有准备好往前看。）
咨询师：地震发生前你是做什么的？
来访者：我在厂里做事。
咨询师：目前你们厂里有一些什么措施吗？
来访者：还没有。
咨询师：（用充满希望的目光看着来访者。）现在有很多人在帮助你们重建家园。你要有希望。地震夺去了很多人的生命，但你还活着。你丈夫和儿子生还的可能性还非常大。（正面的鼓励可以有，但不能空洞。咨询师说：“你丈夫和儿子生还的可能性还非常大。”这种判断的依据何在？咨询师不能安慰来访者而做不现实的预言。）
来访者：（沉默无语）
咨询师：你现在的感觉是什么？
来访者：非常想家。
咨询师：想的程度怎样？
来访者：非常急。
咨询师：你平时都做些什么事儿？（思维在跳跃。）
来访者：我刚被救出来时帮别人做些后勤工作。
咨询师：具体做些什么？
来访者：打扫一下卫生什么的。（这其实是一个很好的切入点，可以让来访者充分挖掘，看到自己的价值。）
咨询师：累不累？
来访者：很累。
咨询师：那你有什么感觉？
来访者：我是被别人救出来的，做些事情帮别人是自然而然的。（非常好的一个点。值得深挖。）
（咨询师停顿。整理思路后重新开始。）
咨询师：你现在睡眠情况怎样？
来访者：睡不好。
咨询师：你能跟我说一下地震发生时的事情吗？你害怕吗？（跟上文的问题之间跨度过大，可以看到咨询师的思路一直在跳，方向不明确，充满随意性。地震发生时的事情是一个非常重大的信息，要做好足够的准备后才可以挖掘。）
来访者：我当然害怕。那个场面太可怕了。我一点都不想再去想。（来访者不愿意陪咨询师去探索这个问题。）
咨询师：那你被压在废墟下的感觉呢？（咨询师现场的语气让人觉得他对这一点很好奇，而不是这个问题对来访者很重要。）
来访者：我一直在想肯定会有人来救我们。以前电视上看到过的。（这不是全部的信息，可以再多了解一些。）
咨询师：那你受伤了吗？
来访者：我受伤了。不过现在已经好了。
咨询师：哦，只受了点轻伤。你的同事有受伤的吗？（对轻伤的轻描淡写会让来访者认为自己的轻伤根本不值得一提。确认同事是否有受伤是可以的，但如果提问，就要把这方面的问题问清楚，而不是蜻蜓点水。）
来访者：有。不过大多数都是平安的。
咨询师：你现在还担心会发生地震吗？
来访者：余震一直不断。我担心也没有用。
咨询师：那你现在是什么感觉？
来访者：我想家。
咨询师：（停顿，做不下去。11分钟。）
从新手个案中学习
沉心进入来访者的世界
在这个个案中，对咨询新手来说非常困难的是如何进入来访者的世界。这位新手提了很多问题，思路一直在跳来跳去，碰触到很多方面的问题，但什么都只是点到为止，没有任何深入点。除了咨询的目标不清晰、敏锐度不够之外，重要的是咨询师和来访者是在两个世界中。咨询师没有办法理解来访者曾经经历过的事件，无法从来访者的描述中重构那个现场，无法体会到来访者描述背后的情绪和情感。当咨询师无法在来访者的世界中和他（她）相遇时，咨询就没有办法真正展开。
就这个个案而言，如何才能让咨询新手进入来访者的世界？最直接的方法就是咨询师到地震现场，看到现场，感受现场，和来访者拥有同一个画面。间接的方法是听来访者的叙述，用心去感受，尽可能真实地还原来访者描述的那个现场，而不是飘浮在自己想象世界中的现场。
拥有咨询师的定力
这位咨询新手显然是承托不住来访者表现出的负面情绪。一方面，她缺乏敏锐度，没有感受到来访者的伤痛、恐惧、脆弱、自我怀疑和自责，另一方面，她的素养、心理咨询技术训练还没有让她拥有定力，她无法给来访者做出榜样，怎样可以哀而不伤，恐惧但安然，痛苦但仍然前行。
很难解释清楚定力的内涵。它是咨询师对来访者的理解，理解他（她）所经历的一切；它是咨询师对来访者的接纳，不论发生了什么，我都可以无条件地接纳你；它是咨询师对来访者的陪伴，不论你曾经经历了什么，现在，我在这里，和你在一起；它是咨询师对来访者的引导，不论发生过什么，这些都会过去，你的未来会不一样；它是咨询师传递出的对来访者的信任，我相信你有能力做出改变。
对新手来说，训练定力不是一朝一夕的事情。只要在做咨询，在不断反思，就走在这条路上。
在团体中训练共感技术：以中年空巢家庭个案为例
在我带学员的过程中，曾经尝试在团体中通过个案来训练共感。下面是当时咨询的记录（为保护个人隐私，个案已做了改动）。
咨询记录
咨询师：我是这里的咨询师，我姓杨，请问怎么称呼您？
（因来访者较咨询师年长，在整个过程中，咨询师都用的是尊称。）
来访者：我姓马，是当老师的，你就叫我“马老师”吧！
咨询师：请问今天到这里来想跟我聊什么？
（用“聊”字不够专业，会让当事人有随意感，不一定能承担起主动诉说最主要问题的责任。）
来访者：最近三四个月以来，我感到压抑、苦恼、无动力、不开心。
咨询师：您能详细谈一下吗？
（非常好的展开。）
来访者：我女儿去上大学了。我在家睡不着，非常紧张，总是担心她出事。她在澳门，我怕她出门被人骗了，怕她睡觉从上铺掉下来摔着了。有时候实在太难受，觉得不如死掉。
（这是一个典型的中年空巢问题，用“死掉”是个非常强烈的词，值得关注和追问下去。）
咨询师：您跟她联系过吗？
来访者：我跟她联系过。但熟悉我的人都说我在骚扰她。
（“骚扰”是一个值得关注的词。关心为什么会变成骚扰？）
咨询师：她还好吗？
来访者：她还好。她倒不像我这么想她。她说“没时间想你”，我觉得她好没良心。她发一条短消息问我：“我咳嗽了，该怎么办？”我赶紧发短消息告诉她我把药放在什么地方了，让她找出来吃。然后不停地打电话问她是否好了。
咨询师：您对女儿这么关心，这么思念，真是一位好妈妈。她也这么大了，她在那里生活还好，对吧？！
