厦门是个旅游城市，每年都要接待很多客人，加之她开店时间比较长，又善于布置，客人多半是经过客栈门口时便决定住进来，有的是通过朋友、熟人介绍。
为了扭转当下的情况，彭女士分别在人人网、新浪微博、微信等社交平台上注册了账号，以客栈名字命名，先将亲友加入“好友”中，彭女士再让大家帮助转发，一时间引来不少人的关注。
虽然只是一些免费的社交平台，但彭女士对此却非常认真，对于客人的提问，她都很耐心地回答，还时常公布客栈的新照片。例如，当季种植的花草、推出的优惠活动、客栈布置新景象等，对于这些，大家纷纷给予留言，彭女士也从这些留言中看到了不足之处，并尽快予以调整。
不论去过客栈的人，还是在社交平台上认识的新朋友，彭女士都非常友好地与他们沟通，加之她的性格很活泼，所以大家也都很喜欢这样的方式。
这些通过社交平台认识的朋友，有些慕名去了彭女士的客栈，有些推荐朋友去，回来后常用赞扬的语气评价该客栈，令它的人气增加了不少。
在接触互联网之前，彭女士也知道要为住客创造环境，却常常提供了他们不需要的东西，也不知道住客真正的需求，等到接触了互联网后，这个问题才得到很好的解决。因为商家能了解到不同消费者的需求，从而寻找产生需求的原因，就可以对客户进行分类，以便今后能找到更多满足住客需求的途径。
传统酒店业存在两大问题：管理跟不上时代发展、缺少营销渠道，通俗地讲，就是不知道如何帮助客户创建想要的住宿环境。
虽然不少商家也借助互联网对酒店进行宣传，但却不知如何解读消费者的需求，所以在改进住宿环境之后，并没有实现预想中的效果。
与互联网链接之后，很多消费者会对酒店服务作出评价，此时，一定要收集有用的信息，争取将细节工作做到位，这个过程中，还需要服务人员有足够的观察力和耐心。
例如，对出差或是跟团旅游的住客，在进行客房服务的时候，可以在窗帘中间留出一条缝隙，以免他们因迟起而耽误行程。
可见，酒店越注意整理住客的资料，就越能为他们提供细致的服务，类似为带婴儿的住客提供婴儿床，为感冒的住客送上药品，及时提醒住客外面是雨天，等等，这些细节都将增加消费者的体验感。
位于某市的甲酒店，具有四星级标准，前几年开始，它就建立了官网，很多住客在网上进行预订，营业额也比之前高了不少，加上不断更新设施，并且定期推出特价房活动，2013年，它的利润增加了20%。
这一切都源于甲酒店对住客要求的掌握，尤其是细节上的，对方登记后，内部系统会提示哪些住客今天过生日，酒店会在客房服务的时候将生日卡放在桌上，这个举动令不少住客很感动，还常在评论栏中提到此事。
某次，工作人员在整理房间的时候，发现住客的皮鞋有点脏，于是将其擦得干干净净。这位住客在回去后，给了该酒店很高的评价，原来，他是去出差的，那天正好要赶着见客户，没想到皮鞋已经被擦干净，节约了他的时间。
在甲酒店的官网上，几乎全是来自住客的好评，说该酒店预订起来很方便，也有对服务方面的评价。
在甲酒店看来，通过这些评价，能了解住客的潜在需求，尽管酒店目前的服务已经令大家满意，但住客的需求还是会不断变化，所以要及时掌握他们的动态，随时提供细致入微的服务。
传统酒店在借助互联网之后，便向住客开启了一扇“便利之门”，酒店必须将能够提供的服务全都公布出来，住客才有可能选择，其中就有很多“软要素”，需要酒店保持灵活性，看到需要服务的客人时，就马上接过来，或是在工作过程中不断挖掘住客的需求。
总之，想要令住客对酒店服务满意，就必须进行深度挖掘，借助互联网只是其中一个方面，但若是酒店做得好，则会从网上留言中反映出来，这是个循环的过程。对于传统酒店业来说，提升服务质量，并注重个性化，再利用互联网平台进行宣传，是非常有效的。
策略2：旅行社的“新功能”
过去，消费者想要旅游，多半会咨询旅行社，不仅因为它能减少出游价格，还有非常棒的旅行路线都是提前设计好的，能使消费者尽可能多地领略风光；但跟团游的缺点也渐渐暴露：玩得不尽兴、带游客去购物，等等，尤其是在各旅游社交网站建立后，消费者就可以毫无顾忌地规划自由行了，渐渐地，传统旅游业便受到了冲击。
旅行社，是传统旅游业最显著的标志，在消费者需求不断变化的当下，需要通过不断改进旅游路线来迎合更多人的需求。近些年，不少旅行社开通了“夕阳红”、“青少年之旅”、“情人节”等专线，意在为不同类型的消费者提供更具个性化的路线。虽然很多人习惯通过网上攻略计划自己的行程，并愿意自助订票和酒店，但还有一部分消费者怕麻烦，宁愿多花些钱，把这事交给旅行社办理，如果能将这些消费者做成“固定客户”，旅行社的收入就会有所改观，值得一提的是，旅游本就是一项群体活动，大部分人都会和亲友参加，旅行社做成了一个“固定客户”，他就会将信息传递别人，也就是说，制订的路线、服务标准越好，越能带来更多生意。
虽然有些消费者习惯了团队游，但如果可以在网上找到信息，就能节约他们的时间，为了让消费者感觉便利，旅行社应当开通官网，将路线悉数公布出来，等到再去旅行社敲定的时候，效率就会高很多。
总部位于北京的G旅行社曾推出过“白领一日游”路线，受到不少人的关注。该旅行社注意到，很多来北京出差的商旅人士，常会有一到两天的假期，却不知道要去哪里，只好随意逛逛，或是在酒店度过，对此进行分析后，G旅社决定开设几条这样的路线，针对不同类型用户的需求，设计了“历史景点线”、“现代城市观光”、“美食专线”、“购物专线”等，差旅人士可以根据自己的喜好，找到适合自己的路线。
由此看出，当旅行社带给消费者新的休闲体验时，就会令原有的管理产生新动力，消费者理想中的旅行社应该服务周到、价格合理、路线设计精美等，此外，还需要一个专业的导游。
说到旅行社的导游，不少消费者都表示，很少遇到特别优秀的，这同样是传统旅行社需要注意的问题，导游一定要关注游客的动向，及时与他们沟通，尽量在旅行期间保持良好的关系。
长久以来，消费者都将旅行社看成一个商业平台，忽视了旅游过程中的文化内涵。央视近几年播放每个省市的旅游广告，反映出不同区域所产生的不同文化，如果旅行社以此为基点，对旅行的文化意义进行宣传，就会产生更好的效果。
例如，用大众能乐于接受的语言方式对某些地域的文化进行解读，可以印在门店的宣传册上，同时发布在官网上，也可以在各个景点拍摄视频，供消费者点击查看。
还有，旅行社应当多与消费者沟通，不妨定期举行活动，例如，景点摄影、视频作品大赛，写生比赛等，只要是在本社参团的游客，都有资格参加，并且要设有奖品，想要游客在这里“循环消费”的话，则可以设置为会员卡、代金券等，待他们下次来消费就可以抵用了。
K旅行社曾在去年的七夕节推出过一项活动：情侣间默契大考验。在此之前，该社特别设计了一条观光线路，时间为一天，价格也非常公道，只需99元，寓意长长久久，参与报名的游客就有机会参加“默契大考验”，游戏项目很简单，哪对情侣能在规定的5分钟内猜出更多对方比画的名词，就算胜利，比赛分设前三名，分别给予不同的奖励，得分最高者能够以半折价格参加另一个“浪漫之旅”。
当K旅行社将这个消息贴在官网上的时候，很快就有人响应，从消息发布到比赛的两周，一共有几百对情侣报名参加。虽然人数众多，但并不是所有人都会去参加比赛，该社却通过这次活动取得了不小收益。
实际上，K旅行社收获的不仅仅是利润，还有人气，这种活动会增加消费者的新鲜感，令品牌更深入人心。在工作压力较大的当下，旅行社本就是提供休闲的地方，不如将欢乐进行到底，多设计有趣的活动，拉近与消费者的距离。
既然知道互联网对人们的生活产生了巨大影响，很多旅行社也纷纷建立网络平台，K社就是因为在官网上发布了活动通知才吸引了很多人前来。对于一些没有设立官网的旅行社来说，在城市中比较热门的网络社交圈子或是微信、微博平台发布信息也可以，目的就是为了利用网络工具进行宣传，当然，等到活动结束后，还需将该过程中拍摄的照片放上去，不仅能让参与者回味，更重要的是让本次没有参与的人同样感受到活动气氛，意在抓住更多人的心。
可见，传统旅游业应当在原有基础上加入全新的元素，满足大众个性化需求，越有创新意识的旅行社，越能吸引消费者的眼球，似乎令传统行业增加了“新功能”，考虑到互联网的传播速度极快，所以要适时借助互联网平台，多向消费者展示旅行社的更多“功能”。
策略3：旅游业、酒店业共谋发展
不难发现，酒店业与旅游业是紧密联系在一起的，不论打开旅游社交网站，还是本地生活网站，都有非常贴心的酒店预订服务，这就给传统行业一定启发：若是让旅游业带动酒店业，两者都将获得不错的发展。
就国内目前的情况看，旅游业稍稍领先于酒店业，加之近几年国家大力宣传旅游文化，并加剧城乡一体化建设，令越来越多的城市变成旅游休闲的好地方，随之而来的是各品牌酒店的入驻。
旅行社向消费者提供路线详情的时候，很少有人将“住宿”作为重点介绍部分，往往只是一带而过，告诉消费者：我们住五星级酒店就可以了，很少会介绍其中的设施等，这是一种资源浪费。
某机构曾做过一项调查，在参与团体旅游的时候，超过一半的游客觉得酒店并没有让自己获得更好的体验感。
在消费者看来，住宿是整个旅行过程中的重要方面，若住得不好，就会影响心情，而导致很多游客心情不好的原因，是住宿和预想有差别。既然如此，就必须让游客知道住宿情况，该酒店有哪些服务亮点等。
目前，很少有旅行社会将住宿情况详细地告诉顾客，从而增加了他们的疑惑，也令旅行社的工作陷入被动，但也不能做得过于明显，似乎在向客人推销酒店，同样让他们产生反感情绪。
甲旅行社与位于某度假村的乙大酒店是长期的合作伙伴，并签有好几份合作协议，从酒店建成开始，旅行社每年要带十万名游客去这里观光，第一住宿安排地就是乙大酒店，可以说，由于甲旅行社的关系，该酒店每年的营业收入是非常可观的。
酒店动工前，就已经联系了旅行社，希望寻求合作机会，而甲旅行社在挑选合作酒店的时候，亦非常仔细，不仅看硬件设施，还看服务质量，经过几番考察和研究，终于决定会将团队带去乙大酒店住宿。
几轮合作之后，双方都觉得彼此能成为很好的合作伙伴，于是考虑签长期合作协议，协议非常详细，将可能出现的问题一一列明，其中包括节假日酒店房价、每年返利、突发情况处理等，由于两企业一直将沟通看成解决问题的唯一途径，所以在合作的这几年间，并不经常出现有重大分歧的情况。
不少旅行社将自己与对方看成“竞争关系”，这是不正确的，作为两个密不可分的行业，若能长久保持良好合作关系，收益的不仅仅是顾客，它们两个也会成为赢家。
想要令合作顺利，保持沟通是很有必要的，例如，当酒店遇到突发情况的时候，需要及时通知有长期合作的旅行社，明确告诉它们不要在什么时间段内安排游客，或是目前不确定房间情况。如果需要安排，应当提前××日通知等，以免出现无法为游客安排房间而导致不愉快的事情发生。
通常情况下，酒店和旅行社要保持密切联系，不仅为了避免出现退团情况，同时还增加了酒店的入住率。
眼下，国家大力发展旅游业，每次开发一个景点就会有酒店入驻。总的来说，酒店业是靠旅游业带动起来的，前者作为后者的“配套设施”，应当成为旅游服务中的亮点，甚至在必要的时候需配合好旅行社的工作。
在酒店经营的过程中，常出现为了迎接散客光临，而故意告知旅行社无房间的情况，缺少了坦诚态度，旅行社就很难再信任酒店。虽说酒店不受到旅行社的支配，但需要有大局意识，规划好酒店房间安排，尽可能与散客、旅行社分别沟通，意在保证不耽误两者入住，避免出现因在节假日等特殊时间大量给散客留房间，而错失了与旅行社长期合作的机会。
当然，即便酒店再周密安排，也有可能临时出现无法为旅行社安排房间的情况，这时候，酒店管理者要及时与附近同档次的酒店联系，看是否能将游客安排到那边住宿，并根据情况，决定是否需要给该团队补差价，这要与旅行社方面沟通好，以免产生误会。
随着人们生活水平的提高，在节假日里选择出门旅游的人也增加了，面对这种情况，酒店应与旅行社提前达成协议，看看如何调整价格是合理的，既保证了酒店的利润，又提高了旅行社客流量，避免出现因价格浮动过大，而令游客放弃该社团。
正因为旅行社在组织活动之前，要先与酒店联系好，这是行程中最重要的环节，所以两者长期保持战略合作关系是十分必要的。过去，旅行社和酒店都只关注房价，导致缺少合作精神，就无法为游客提供质优价廉的服务，面对互联网的侵袭，需要调整之前的观念，两者都应将自己置身于良性竞争中，才能保持传统行业的生机。
