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公关口才的艺术技巧
1.幽默技巧
快乐的人生、成功的公关交际，需要智慧的幽默。幽默是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现，幽默是一种修养，是一种智慧。运用幽默的语言，让人轻松愉快，但又意味深长。它可以解除窘迫，能有效地润滑、缓解、化解矛盾，帮助我们走出困境，从而有助于调节、建立良好的公共关系，实现个人目标或集体公关目标。周总理在为着名的女记者斯特朗80寿辰致辞时说：“今天，我们为我们的女朋友、美国女作家安娜·路易斯·斯特朗女士庆贺四十公岁诞辰。——四十公岁，这不是老年，而是中年。斯特朗女士为中国人民和世界人民做了大量的工作，写了大量的好文章，但她的精神还很年轻。我们祝愿斯特朗女士继续为人民写大量的文章，祝贺她永远年轻！”周总理的这番贺词幽默诙谐，斯特朗听了眉开眼笑，听众席上也是笑声一片，整个宴会洋溢着欢乐的气氛。
2.委婉技巧
这是一种语言修养。在公关活动的一些特殊场合，用含而不露、轻松风趣的语言，委婉含蓄地表达自己的意思，可以便于理解接受，便于协调关系，避免直接冲突，避免触犯忌讳，因而可以促进公关活动的顺利进行。具体可用同义词替代，或借用讳语，或意在言外，或烘托暗示，或迂回绕道，或灵活借用。
3.暗示技巧
采用含蓄的方式，通过语言、行动等手段对他人的心理和行为产生影响，从而使他人接受某一观念，或按照某一方式活动。这是公关活动中人际影响的一种特殊方式。它可以避免语言摩擦，促进人际关系的健康发展；可以避免僵局，协调关系；可以便于理解接受；而且常常具有教育作用。
4.模糊技巧
语言的模糊性，可以使语言的内容具有弹性。往往可以使人摆脱公关的困境；形象生动，提高修辞效果；拓宽语言空间，促进合作。
任务三 巧闲谈——秘书社交公关的重要沟通方式
学习目标
通过本项目训练，结合秘书工作实际，设置情景，使学生把握闲谈的技巧，不踩闲谈的“雷区”。这样，不仅能广交朋友，而且可以很好地反映出自身的修养，维护自己的良好形象。
知识目标
了解闲谈的因素，可使闲谈真正地愉悦身心。
能力目标
学习并掌握闲谈的技巧，规避闲谈的禁区，使闲谈也能达到“共赢”效果。
参考课时
2学时
导入案例
某市自来水公司经理林翔有一个独特的本领，就是聊天。全公司近800名职工，有60%以上他都“聊”过。他体会到，只要到群众中去聊一聊，就能找到一些解决困难的办法。深圳蛇口工业区，每月第一个星期二的晚上，年轻的厂长、经理凑到一起“聊天会”。他们往往能利用聊天中得到的信息，使企业兴旺发达或转危为安。有一家帆布厂兴办不久，产品销路就发生了困难。厂长亲自出马，差旅费花了好几千，还是没门。一个偶然的机会，在与朋友聊天中获知某勘探队急需15件钻井塔衣，这一信息，挽救了一个濒临崩溃的工厂，真是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”。林翔也因此得到了职工的衷心拥护。可见，聊天实在是做通工作、沟通信息、调节心理的一种较好的方式。
哲学家葛莱西安在《智慧书》中讲道：没有一个人的活动像说话一样需要小心翼翼，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通的了，甚至我们的成败输赢都取决于说的话。只有那些不带任何偏见色彩的，不存在个人主观意见的或者个人信仰的，不会伤害到对方的话语，才不会让你的形象受到言语的影响。
理论知识
一、闲谈的意义
人的生活中不能缺少闲聊。在中国人校友录中，经常录有这样一句话：聊天使人明智，吹牛使人灵秀，抬扛使人周密，玩笑使人深刻，闲侃之学使人善辩，故凡有所聊，皆成性格也！有人说闲谈有时候也可以让人获得知识，因为对方是比你懂得多的人；有时候聊天只是为了打发时间，或者是为了发泄；有时候聊天也会聊出知己和好朋友。
看来，闲谈的作用确实不少，也是被广泛认可的。
二、闲谈的要素
任何事情的发生都是有条件的，闲谈也一样。闲谈的要素归纳起来，大致有三个方面：天时、地利、人和。《孟子·公孙丑下》：“天时不如地利，地利不如人和。”
《孙膑兵法·月战》：“天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃。”指作战时的自然气候条件、地理环境和人心的向背。这在古代虽然用于战争，但是用它来描述闲谈的三要素好像也比较恰当。天时，可以理解为闲谈时的大的社会背景或时代背景；地利，可以理解为闲谈时的具体的场合和语言环境；人和，可以理解为闲谈时的对象以及闲谈内容所涉及的相关的人和事。
三、闲谈的技巧
在闲谈中，一定要掌握一些技巧，如：
不要随意地评价某人，即使这个人不在现场也一样。谈一些大家共同感兴趣的话题，避免说一些容易让大家感到消极的、不愿意谈及的话题。更不要把自己或别人的隐私当作公共话题来议论。特别是要注意说笑话或者调侃的时候，不要让别人感觉你是一个不够稳重和没有教养的人。最好的办法就是在别人闲谈中留心大家感兴趣的话题，然后加入进去；或者干脆谈一些诸如经济、体育、娱乐、天气等比较不容易得罪人的话题。还要注意的是，在说话的时候留意对方的反应，以判断你的话题是否合适，方便做适时的调整。还有就是要避免在说话的时候与人发生争论，即使有也要想办法避开。千万要记住，不要因为闲谈中的无心之举而失去了朋友。即使是和朋友闲谈，也不要无所顾忌，因为就算是朋友，你无心的话语一样能伤害别人，还可能因为是朋友让对方更难原谅你。因此，和人说话时不要把自己当作话题的中心，不要谈论敏感的、容易引起误会的话题。一定要注意闲谈对象的身份等，不要随意地谈别人不感兴趣的、让对方无法接受的话题。不要随便开别人的玩笑，不要探听别人的隐私，不要在人背后做评价，避免对方觉得你没有教养。
千万不要把你的朋友当作心理医生或者“垃圾桶”，因为这样有可能影响别人原本正常的生活。
四、交谈的禁区
闲谈虽然比较随意，但也不能因为随意而乱说一气。而明智的做法是在闲谈中也要把握分寸，体现个人文明素质，给人留下一个正面的印象。话题的把握、对象的选择等都是闲谈者闲谈时始终应该考虑的因素。闲谈进行得不顺利甚至失败的原因往往是闲谈者对闲谈的禁区不够敏感。
（一）话题不宜
不是任何话题都可以作为闲谈的主题的。话题的选择应该分清场合、是否涉及别人的隐私，同时还要考虑到交流时的对象，与对象之间是否适合谈这一话题。
例如，在朋友的婚礼上，与身旁在座的宾客谈论丧事；在别人吃饭的时候，你突然想起并说到在杭州上厕所一律免费，并且厕所都非常干净整洁；背着领导，在办公室同事面前议论领导的长短，或者谈论关于不在场的其他同事的私事，等等。这样的话题，会引起别人对你素质的怀疑。即便得到了少数几个人一时的应和，但你的形象已在别人的心目中打了折扣。
（二）语言粗鄙
不管闲谈的话题你是否熟悉，是否感兴趣，一旦你开口说话，切忌语言粗鄙。
小王是一家公司的秘书，有一天，张总经理向她要一份文件。小王早已准备好了这份文件，可一时记不清放在什么地方了，情急之下，小王不由自主地说了一句：“妈的，奇了怪了，明明早就准备好的文件，怎么就是找不到……”此言一出，小王便给人一种不文明的印象，不管她平时的表现多么出色，准备工作做得多么充分，都会被她的不逊的言语所遮掩，个人形象也因此遭到损害。
（三）强装内行
世界是丰富多彩的，知识是博大精深的，而人的精力和经验都是有限的，对事物的认识都是从无到有，由少到多，慢慢积累的，对一些事情的无知也是在情理之中的。面对无知，我们应该实事求是，不能打肿脸装胖子、不懂装懂。否则，强行装懂终究会被人识出破绽，反而会更尴尬。20世纪20年代前期，共产党员肖楚女为宣传青年运动，常在《中国青年》发表文章。其文风犀利泼辣，在读者中产生了广泛的影响。原来设在市中心天主堂街（即今之青年路）的重庆书店，常出售宣传革命的进步书刊，肖楚女刊发的《爝光》杂志也曾在这儿和读者见面，所以肖楚女常来此征求读者意见。未见过肖楚女的读者多以为他系女性，有的甚至私下猜测：或许他已将自己的处女身份化身为“楚女”了也未可知。在一次集会上，某企盼见到他的读者曾对着肖楚女大声发问道：“今儿个肖楚女来了没有？”他听后竟不动声色地回了对方一句：“等一会儿他准来！”认识肖楚女的人见了这情景，都不禁哈哈大笑起来，这才发现，肖楚女乃是一个长得虎背熊腰的大男人！
（四）借机发泄
现代人经常会感觉到压力大，工作节奏快，谈话中总爱“郁闷”当头。若有时间找人闲谈，便顿觉压力减轻不少。闲谈中适当地将情感进行宣泄，确实可以帮助人释放压力。但人们也往往因此而给自己带来更大的麻烦。
例如，你跟某人生了气，你想出气，如果你当面谩骂他，可能会起直接冲突，但如果不骂他，你可能又觉得很不痛快。于是你在一次与办公室同事私聊的时候，当对方提及某人时，你便“不失时机”地抓住不放，滔滔不绝地讲起某人的坏话，以发泄心中对他的不满，这样你可能会更觉得痛快，但是你的发泄行为可能给你带来一些负面影响和危机。因为你把对方当成了出气筒，而对方可能根本不想被卷入你无聊的发泄中，况且他会考虑以后是否可能成为你“无辜的同谋”。
（五）拖泥带水
闲谈并不是漫无边际，谈到哪儿是哪儿。听者习惯表达明晰的话语，而不喜欢繁琐冗长、啰里啰嗦的表达。当一个人讲A事时，可能会牵涉到B事，于是在A事还没讲完的时候就转到B事上，继而又扯到C事、D事……无边无际地进行……试想，听者有什么样的感觉？实际上，听者可能最终什么也没听完整，也没法抓住说话者的主要意思，只是感觉说话者所说的内容变成了一种唠叨，拖泥带水，冗长繁琐，使听者打不起精神，昏昏欲睡。
综合训练
解决员工兼朋友迟到的问题
实训目标：通过本项目训练，结合秘书工作实际，设置情景，使学生了解社会活动中秘书交际口才的特点，掌握其基本方法、技巧和礼仪，做到行为准确，达到口才沟通和交际行为的行之有效。
实训背景：张平是秘书林立的朋友，可是他上班经常不是迟到就是早退。作为朋友的林立，因为也做公司的考勤工作，看到这样的状况，就对张平说：“张平，你不能再这样下去了，我们都是年轻人，应当争口气，为什么总让别人说呢？”可张平却一本正经地说：“走自己的路，让别人说去吧。”
面对这样的朋友，你怎么说服他呢？
实训内容：按照实际要求进行口语沟通并达成问题的解决。
实训要求：
1.本实训可选择在情景模拟的办公室或教室进行。
2.实训应分组进行，可以3人一组，其中1人扮演张平，1人扮演秘书林立，1人进行监督和评价。每人都要轮演张平和秘书林立。
3.要求：每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。每个同学最好都能按照实训内容设计演练的脚本（包括情节和台词），并给本小组成员分派角色。
4.老师可以临场发挥，比如增设模拟角色和任务；在同学们演练时，组织其他同学对表演进行评论。
实训提示：
注意沟通的方式方法。
知识拓展
不正确的对话方式
1.打断别人的谈话或抢接别人的话头，扰乱别人的思维；2.忽略了使用解释与概括的方法，使对方一时难以领会你的意图；3.由于自己注意力分散，迫使别人再次重复谈过的话题；4.像倾泻炮弹似的连续发问，使人穷于应付；对他人的提问漫不经心，言谈空洞，不着边际；5.随便解释某种现象，妄下断语，借以表现自己是内行；6.避实就虚，含而不露，让人迷惑不解；7.不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人厌烦；8.当别人对某个话题兴趣盎然时，你却感到不耐烦，强行把话题转移到自己感兴趣的方面去；9.将正确的观点、中肯的劝告佯称为错误的，使对方怀疑你话中有戏弄之意。
（摘自陈国强编着的《办公室礼仪与口才》，中国经济出版社2008年版）
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交谈的“1、2、3”法则
所谓“1、2、3”法则，简单地说就是讲1分钟，听2分钟，在听的过程中做3次以上的肯定表示。
如今，紧张的生活节奏、激烈的社会竞争和由此带来的精神压力，使人们在很大程度上喜欢自我表白，把别人当做是宣泄情绪和语言的对象，希望被人耐心地倾听。
所以，我们在阐明自己看法时，要简明扼要，以1分钟为限；给对方2分钟的时间来表达他的看法，并且在倾听时要积极呼应，通过语言或神态作出赞同的表示，给对方以有效的鼓励，使谈话在融洽的气氛中进行下去。
“1、2、3”法则的真谛就在于倾听。让谈话的双方从对话中获得满足、理解和肯定的权利，从而了解别人、释放善意、建立友谊。
（摘自陈国强编着的《办公室礼仪与口才》，中国经济出版社2008年版）
