7.保险公司发力网络销售，保险行业电子商务增长近10倍 近几年，中国保险电子商务市场持续活跃，市场已经从导入期进入快速发展期。各保险公司纷纷加大投入构建自己的电子商务网站和电话营销平台，为企业、个人、代理人提供方便快捷的电子商务服务。2009年6月25日，“2009中国保险行业电子商务高峰论坛”在北京成功举办。会议表明，2006—2008年，中国保险行业电子商务市场规模发展迅速，从2006年的8.78亿元增长到2008年的72.6亿元，市场规模扩大了近10倍。
2010年5月27日，由中国保险监督管理委员会统计信息部主办的“第三届保险信息化高峰论坛”在北京召开。会议表明，截至2009年末，中国保险行业共有32家保险公司开展了网上保险电子商务，比2008年增加了15家，全年网上保险实现保费收入77.7亿元，占全部保费收入的0.7％。与此同时，全年共有36家保险公司开展了电话销售，合计保费收入达到72.9亿元。
目前，保险业的投保方式正从传统的线下投保模式向着包括网络销售在内的多元化、创新型服务模式进军。网络营销作为一种全新的营销模式，以其具有的成本低、选择广泛、服务连续等特点，正在受到保险业的青睐。与传统保险方式相比，保险电子商务可以降低保险公司和保险中介机构的运营成本，拓展保险公司和保险中介机构的业务范围，提供高水平的信息服务，降低企业风险。目前，国内多家保险公司纷纷宣布升级或推出全新网络销售系统，如中德安联人寿启用“在线保”，友邦保险将其网站进行改造，增加网上客服在线咨询和销售服务，中意人寿则在其电子商务平台开通网上理赔报案功能。保险电子商务日益成为重要的营销渠道和新的业务增长点。
2.3国内电子商务发展趋势分析
电子商务作为网络化的新型经济活动，目前正在以前所未有的速度迅猛发展。在中国，电子商务在消费市场中正占据着越来越重要的地位，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。温家宝总理在2010年《政府工作报告》中明确提出“要加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务”。这是首次在全国两会的政府工作报告中明确提出大力扶持电子商务，为国内电子商务行业注入了一剂“强心剂”，也让众多风险投资机构对未来投资电子商务充满信心。
展望未来，预计国内电子商务行业将呈现如下发展趋势。
1.细分化
早期的电子商务基本上属于综合电子商务，这类网站就像沃尔玛大卖场一样，综合了各类商品，如阿里巴巴、淘宝网等。随着电子商务的不断完善，各个细分领域的用户群也越来越大，细分行业逐步从大卖场分化出来，网民可以根据自己的需求选择专业的B2C网站。电器、服装、母婴以及健康等领域有望成为这些细分行业中的佼佼者，这方面的主要代表有银泰网、凡客诚品、麦包包、红孩子等。
在综合性电子商务网站已经占据B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务格局开始从集中走向分散。不难预测，未来10年，中国电子商务将进一步朝细分化方向发展，在各个领域形成自己的电子商务经济圈。
2.融合化
随着国内电子商务的快速发展，“融合”将成为电子商务今后发展的一个主要趋势，电子商务的融合化趋势主要包括以下几个方面。
（1）电子商务企业之间的融合。国内电子商务网站经历了早期的“遍地开花”之后必然走向新的融合，融合的方式包括同类兼并、互补性兼并和结成战略联盟。
（2）传统企业与电子商务的融合。2008年以来，国际金融危机使越来越多的企业开始寻求新的生存和增长模式，从事网络零售成为很多企业选择的道路。随着宏观经济的继续回暖和中小企业的信心增强，中小企业对电子商务的利用意识逐渐增强，利用第三方电子商务平台交易的几率逐渐增大。传统企业与电子商务平台的融合正在加速，并必将成为未来电子商务发展的趋势。目前，传统企业与电子商务的融合主要有几种形式：①传统企业独立建电子商务网站，这是典型的B2C直销模式，如“李宁官方商城”（www.e‐lining.com）；②传统企业与电子商务平台运营商合作经营行业电子商务网站，这就是B2B2C模式，如“番薯网”（www.fanshu.com）；③传统企业在第三方电子商务平台开网店或发展渠道，这也是B2B2C的模式，如中小企业采取了借助淘宝网的人气来开网店拓展业务或在淘宝网上选择级别较高的卖家做代理商。
（3）线上电子商务平台与线下实体平台的融合。随着电子商务服务多元化的发展，以及产业链上下游控制的内在需要，近年来逐渐呈现出线上电子商务平台向线下实体平台扩张的趋势。这在弥补纯线上平台服务能力的同时，也使得电子商务平台的赢利模式由单一走向多元化，而行业准入门槛随之进一步抬高。
（4）电子商务与搜索引擎的融合。中小企业开展网络营销必须具备电子商务、搜索营销、网络广告这三类平台。随着电子商务的深入发展与应用，这三类平台从对立甚至孤立逐渐呈现“融合化”的趋势。2005年8月，阿里巴巴集团收购中国雅虎，开始探索搜索引擎与电子商务的融合；百度推出“有啊”进军电子商务；生意宝推出“生意搜”进军搜索引擎。展望未来，基于电子商务需求的精准商务搜索必然是一种趋势，就像现在从“广告”走向“窄告”和“分众”营销一样。从长远来看，如果把精准的电子商务搜索技术和其他电子商务服务所需版块结合起来，必将会取得成功。
（5）B2B、B2C、C2C电子商务模式的融合。从目前电子商务的发展来看，各种电子商务模式的界限变得越来越模糊，呈现出一种“大融合”的趋势。近年来，不仅涌现了众多纯线上业务的B2C网站，而且各大传统企业亦纷纷涉水B2C领域。此外，C2C企业开始涉足代表网购未来趋势的B2C业务，如淘宝推出淘宝商城、百度提出X2C进军B2C领域，这意味着B2C与C2C正在进行“大融合”。
3.个性化
当前，中国电子商务产业和企业都在努力加强商业模式的创新，现代企业的要求已经越来越实际，这就要求必须有针对性的个性化服务。电子商务个性化趋势将向两个方向发展：①个性化定制信息。互联网为个性化定制信息提供了可能，也预示着巨大的商机。消费者不仅可以实现点播，而且可以让个人参与节目的创意、制作过程。②对个性化商品的需要。消费者根据个人的偏好参与到商品的设计和制作过程中。所以，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，能否提供多样化的比传统企业更具个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。
4.产业化
近年来，随着电子商务主平台B2B与搜索引擎发展，网络营销软件、网络支付、电子商务咨询、电子商务物流等电子商务服务及相关产品也正日渐成熟。目前，国内电子商务整体发展趋势平稳，市场潜力巨大。随着电子商务行业的发展与壮大，电子商务产业链也正在形成当中。未来几年内，电子商务市场潜力将更加巨大，各电子商务产品会更务实，产业链也会更加成熟，呈现明显的产业化趋势。
2.4杭州市电子商务发展态势
杭州作为“中国电子商务之都”，其电子商务的发展为业界所共知。目前杭州市电子商务的发展主要呈现出以下的特点和趋势。
1.杭州电子商务产业整体继续保持全国领先地位
在2008年全球经济危机的影响下，全国各城市各行业都不同程度受到冲击。对杭州来说，发展和应用电子商务，是应对国际金融危机的一大“杀手锏”。在应对金融危机方面，杭州大力发展、积极应用电子商务，帮助中小企业渡难关、保就业、拓市场、促转型，实现转危为机、跨越发展。据杭州市信息化办公室网上统计直报系统的数据显示，2009年杭州市信息服务业规模以上企业实现主营业务收入484.18亿元。其中，电子商务服务收入70.1亿元，同比增长75.13％。
在2009年由中国B2B研究中心发布的《中国电子商务十二年：十大创新创业城市／地区排行榜》上，杭州市作为坐拥千余家电子商务网站集群的“中国电子商务之都”位列第一。2010年4月24日，在深圳召开的第五届中小企业电子商务应用发展大会暨2009年度中国行业电子商务网站TOP颁奖盛典揭晓的中国电子商务行业网站百强榜（TOP100）中，杭州市阿里巴巴、贸易伙伴、外贸英才网、机电在线、食品机械行业网等28家网站入围，入围网站数全国第一，继续保持全国领先地位。
2.政府继续大力扶持、推广电子商务，全力打造“全球电子商务之都”
伴随着互联网和电子商务的兴起与发展，杭州市涌现了阿里巴巴、网盛科技、浙江盘石、珍诚医药等一大批全国乃至全世界知名的电子商务企业。2008年5月29日，中国电子商务协会正式批复了杭州市政府有关申请，决定授予杭州市“中国电子商务之都”称号。然而，杭州市并不满足现在的成绩，市委、市政府为了顺应工业化与信息化融合发展的趋势，确立电子商务发展的战略地位，提出了全力打造“全球电子商务之都”与“互联网经济强市”的战略目标，并制定和出台了大量鼓励企业和个人从事电子商务的政策措施。
2008年杭州市政府提出将通过六大措施来推进传统产业“电子商务化”，大力推进电子商务普及应用。2008年杭州市政府还制定了推进电子商务进企业三年行动计划，推进的范围主要包括：大企业大集团和骨干企业、中小企业、特色城镇工业功能区、外贸企业、商贸企业、旅游企业、文化创意产业、农业企业及建筑业。该行动计划的总体目标是：到2010年，使杭州成为全国电子商务专业网站集聚中心、全国网商集聚中心，成为国际知名、国内领先的“中国电子商务之都”。该行动计划还规定，2008—2010年杭州市财政每年新增安排3000万元，建立“电子商务进企业”专项资金，主要用于对企业建设独立电子商务应用平台的资助、对中小出口企业电子商务应用的资助等。
2009年，杭州市先后制定、出台了《关于加快发展信息产业推进信息化与工业化融合的意见》（市委[2009]20号）、《杭州市电子信息产业调整和振兴三年行动计划》（杭政办函[2009]282号）、《关于进一步推进信息服务业发展的若干意见》（杭政[2009]2号）、《杭州市信息服务业专项资金管理办法（试行）》（杭信办[2009]30号）等一系列扶优扶强扶大的政策措施。截至2009年，杭州市本级财政用于信息服务业的专项扶持资金已核拨1.18亿元，扶持项目达到765个，其中包括一大批电子商务相关项目。
从杭州市出台的上述各项政策中不难看出，其核心是通过对电子商务基础设施以及人才资源大力支持，营造一个良好的电子商务网络设施环境，从而扶持传统企业开展电子商务，通过电子商务来拓宽企业的发展之路。
3.构建专业性的电子商务产业园区和孵化基地，吸引优秀的电子商务企业落户杭州
杭州作为“中国电子商务之都”，是中国电子商务的发源地与聚集地。杭州对于其他城市的电子商务企业而言有着强大的吸引力。筑巢引凤，吸引其来落户杭州电子商务产业园，对进一步推动杭州电子商务产业发展有着重要的作用。
2009年，杭州市政府将特色园区建设作为加快信息服务业发展的重要抓手，合力打造“铺天盖地抓软件”的良好氛围，分两批认定了18个特色软件园（电子商务园），实现了特色软件园遍布市区东西南北中，8区及杭州经济技术开发区都有了1个或1个以上软件园或电子商务产业园，为更广范围、更深层次推进信息服务业发展提供了更好的载体。各园区都十分注重产业集聚，采取各种有效措施吸引优势企业、优秀项目入驻，初步形成了各自的特色和优势。
作为上述特色园区之一的杭州电子商务产业园于2010年3月底开园。杭州电子商务产业园坐落于杭州市西湖区核心区块，地理位置优越，交通便利。园区占地28亩，总建筑面积4.5万平方米，为青睐杭城的全国各地的电子商务企业提供了一个“栖息之地”，入驻企业将享受国家、浙江省、杭州市及西湖区政府给予的一系列优惠政策。目前，该产业园已被正式批准成为全国首个“中国移动电子商务试点基地”分园和全国首个“中国电子商务示范基地”，并成为“中国电子商务之都”首个专业性的电子商务产业园区和孵化基地。
