非常遗憾，科克没有遵守同上司打交道的基本规则：没有把握取胜，别轻易向头儿开战。不过这并不意味应当尽量避免与上级冲突。对一位不甘寂寞的下属来说，至关重要的恰恰不是唯唯诺诺，而是把自己的不同见解恰到好处地向上司表明。而避免矛盾，只能暂时奏效。如长此以往，下属吃不香睡不甜，人格受贬；上司则耳不聪目不明，指挥不当。
如何才能做到既提出异议，而又不冒犯上司呢？以下几条规则对那些想给上司提建议的人有一定参考价值。
（1）选择时机
在找上级阐明自己不同见解时，先向秘书了解一下这位头头的心情如何是很重要的。
即使这位上司没有秘书也不要紧，只要掌握几个关键时间。当上司进入工作最后阶段时，千万别去打扰他；当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时，远离他；中饭之前及度假前后，都不是找他的合适时间。
（2）先消了气再去
如果你怒气冲冲地找上司提意见，很可能把他也给惹火了。所以你应当使自己心平气和。即便你长期积聚了许多不满情绪，也不能一古脑儿抖落出来。应该就事论事地谈问题。
（3）鲜明地阐明争论点
当雇主和他的下属都不清楚对方的观点时，争论往往会陷入僵局，因此雇员提出自己的见解时必须直截了当，简明扼要，能让上级一目了然。
在纽约市财政部门任职的一名科长克莱尔·塔拉内卡很少与上级有摩擦，但并不是说她对上司百依百顺，她会把自己的不同意见清楚明了地写在纸上请上司看。她说：“这样能使问题的焦点集中，有利于上司去思考，也能让上司有点回旋的余地。”
（4）提出解决问题的建议
通常说，你考虑到的事情，你的上级也考虑过了。因此如果你不能提供一个即刻奏效的办法，也应提出一些对解决问题有参考价值的看法。
（5）站在领导的立场上
要想与上级相处得好，重要的是你必须考虑到他的目标和压力，如果你能把自己摆在上级的地位看问题、想问题，做他的忠实合伙者，上级自然而然也会为你的利益着想，有助你完成自己的目标。
领导和下属谈话的艺术
和下属谈话是一种有目的的面对面的交流。谈话的目的一般是比较明确的，可分为了解情况、布置传达、解决纠纷和批评教育几种。对于领导者来说，谈话是设法去造成影响。谈话是领导者的一项基本工作。为了做好这项工作，可参考如下建议：
（1）做好谈话计划
为了有的放矢，在谈话前，必须做好计划。首先要确立谈话的主题，并具体列出要传递、获取或交换的信息。其次是时间和地点的安排。安排好时间有助于谈话过程在时间上进行控制，地点的选择则影响谈话的环境气氛。第三，发出合适的邀请。告知约谈时间、地点和内容，使受邀者有恰当的心理准备。
（2）充分了解被邀谈话者
领导者应对被邀谈话者的脾气、经历、文化等有所了解。领导者还要预估对方对于这次谈话的反应，要多从被邀谈话者的角度着想，以便很好地控制谈话，创造良好的气氛。
（3）确定谈话中应有“友善”成分
友善能使被邀者在心理上缩短和领导者的距离。表示适当的友善，有时会起到奇妙的效果。比如，在批评谈话中，被邀者有一种防御心理，如果领导者在适当时候能给他倒杯水，递支烟，就容易消除他的抵触情绪，从而使谈话达到预期目的。当然，并不是越友善越好，过分的友善连基本原则也不讲，那就会背离谈话的目的。因此，不同类型的谈话、面对不同性格的人的谈话，友善程度是不一样的，事先要确定好你的分寸，并在交谈的过程中把握好。
（4）制造良好的谈话气氛
谈话中要尽量不用录音机或录像设备，若需使用，要事先说明用途。如有第三者在场，要事先做好介绍，说明其在场的理由。对具有秘密性的谈话，尽量选在人少安静的地方进行。此外，还应当使谈话尽可能不受干扰，如突然的电话铃响，或者突然有人推门而人等等。谈话气氛的创造，是使谈话成功的重要技巧之一。
（5）发问的艺术
发问对于谈话相当重要。问题的措辞及发问方式会影响领导者所要获得的信息内容和程度。怎样有效地发问呢？第一，发问应当清楚简短，让对方一听就明白在问什么。第二，不要对问题做过多的解释，否则对方会认为你在低估他的智能。第三，措辞应当配合发问方式，直接性发问应使用明确的措辞，试探性发问则宜使用婉转的措辞。第四，发问的内容与谈话的目的有关，否则容易使谈话主题失控。第五，避免暗示对方作不诚实的回答。第六，不要几个问题同时间提问，否则被问者不知选择哪个先答。
（6）引导谈话
谈话是双方交流的过程，因此，注意引导对方谈话。千万不要自顾夸夸其谈、口若悬河，要让对方发表意见，起到真正交流的目的。
（7）应付不适当的反应
由于不恰当的问答，使被邀谈话者出现一些不适当的反应，给谈话带来困难时，应及时发现，并作灵活处置。要尽量不触及对方敏感和不愿透露的个人私事，伤及他人的话应当少说。领导者要有领导者的风度，避免说粗话，以免使谈话陷入尴尬。在陷入僵局时，可暂时中止谈话，等气氛好转时，再继续进行。向下级通报坏消息的技巧
有些难说的话上司不说是不行的，关键是要委婉、诚恳，尽量减轻对下属的打击。
有时，有些话虽然并不过分，也没有什么不正当的意图，但当上级的还是很难出口。比方说，告诉下级被降职了、解雇了；下级辛辛苦苦拟好的计划书被你否决了；下级向你提出了很好的建议，而你却由于疏忽大意或过于工作繁忙忘记审阅了，下级向你催问时，你该如何回答？
（1）变更计划
首先要说的问题是要更改已经通过的计划，该如何向下级说明？
万万不能对下级说：“不关我的事，都是经理一人说了算，我也没办法！”
这样把责任转嫁给上级，自己暂时没问题了，但部下会对经理产生怨气。或者一旦下级明白你是在推卸责任，肯定会对你产生极大反感，你自己的威信也肯定会降低。
也不应该为了防止下级反对，而用高压手段制止对方开口。这样做会使下级心里留下疙瘩，对上级不满，也会对工作不满，这是最不明智、最不可取的作法。正确的方法应情理兼顾，善意地说服他，才能使下级真正地心服口服，不会丧失工作的积极性。
（2）提案被耽误
上级接受了下级的提案，并且满口答应“看一看”，而过了一段时间后，还没有看。下级希望得到一个完满的答复，而问上级：“那个提案，您看过了吗？您觉得怎么样？”
在这种情况下，应该直率地说：“我现在很忙，实在没有时间细看。不过一周之内一定会给你一个满意的答复！”而且，最好在约定时间之前，主动答复。下级一定会被上级主动的热情所感动的。尤其是当答复是否定时，更应由上级主动加以说明，表示上级的确认真对待他的提案，是有诚意的，而不是草草应付了事。
如果提案需递交给更高一级的领导，而该领导没有明确答复时，最好能说明，自己已经递交给了上级。
（3）降级通知
加利福尼亚的一家工厂的老板，在讲到他所知道的一个讲话极讲究策略的人的时候，是这样说的：
“他就是在我第一次有职业后把我解雇的那个老板。他把我叫了进去，对我说：‘年轻人，要是没有你，我不知道我们以后会怎么样。可是，从下星期一起，我们打算这样来试一试了。一
有时候，公司人事调动，下级被降职，或是调到分店，或是被打入“冷宫”，委派他去干一些鸡毛蒜皮的事，总之不再受到上级的重视。这时上级有责任通知他，并且要耐心安抚，尽量使他能保持积极愉快的心情前往新岗位就任。请千万记住，不要用伤感情的字眼。下级被降职，心里本来就非常不痛快了，上级再用词不当，甚至恶意地嘲讽对方，无异于是给下级满腔怒火再浇上一盆油，顷刻就会爆发出来，造成难以想像的后果。
也不要等事情成了定局，再吞吞吐吐透露出要调他走的意思，使下级误会是你想把他赶走，造成心理上的不平衡。
