方法44：对那些推拖拉骗的伎俩要导之以利
面对客户使出推、拖、拉、骗的伎俩，业务人员也要拟定收款必成的战略，使对方无法得逞。
“定期拜访”能让业务人员在最短的时间内，和客户结清账款并完成收款的工作。这是指你碰到的都是好客户的情况。
但是，收款工作“不如意者十有三四”，当业务人员执行收款工作时，难免会碰到一些“寡廉鲜耻、了无商德”的客户，这些狡诈如狐狸般的客户，在签订单的时候，往往笑脸迎人。但是，当业务人员手持账单前来收款时，这些不良客户的狐狸尾巴立刻就露了出来，这时候他们就会使尽各种“推、拖、拉、骗”的绝招拒绝付款，经常弄得业务人员不是人仰马翻，就是空手而归。
业务人员面对这些客户，要怎样才能在不伤和气的情况下，顺利地完成收款的任务呢？
当业务人员执行收款工作时，犹如军人作战，必须以追求“必胜”为作战的目标，并把“货款全部收回”当作是销售的最终目标。除此之外，还要使出“制胜不败”的绝招，尽量使自己处于最具优势的地位，绝不放过任何一个可以使敌人心悦诚服的机会。
如何掌握“制胜不败”的秘诀，而使自己处于优越地位呢？
首先，你要表现出信心十足的样子。
其次，你一定要事先计划好全数收回货款的明确目标。
第三是要够勤快，增加访问次数。访问客户次数的增多，可以增进对客户的了解，更能深入掌握他的经营现况，以获得早期预防，早期治疗的效果。
第四是要针对客户所使出的各种绝活来制定“兵来将挡、水来土掩”的不败战略。
一般而言，狡诈的客户可能玩弄的伎俩，不外是“推”、“拖”、“拉”、“骗”四种。
“推”：客户经常会以“银行的空白支票还没发下来”、“负责签发支票的会计请假”等推卸责任的理由，来逃避付款义务。
“拖”：客户常常以“唱哭调”方式，大叹生意难做、无利可图、商品销路不佳，要求业务人员下次再来收款，以达到其拖延付款的目的。
“拉”：客户在付款时，以“拉交情”方式和业务人员称兄道弟，希望业务人员给面子答应给予货款折让或减收货款，这种“吸血虫”伎俩也经常可以看到。
“骗”：客户佯称货品尚未卖出，外头赊欠尚未收回，手头没有多余的款项可供支付，实际上，货品早已销出，且款项早巳收回，并获得利润，这些“骗”术也常见到。
“导之以利”是对付狡诈客户的收款秘招，遇到一些狡诈客户时，不妨一展身手，利用上述的要诀，出招一试。
方法45：对那些欺善怕恶的人要强硬催款
欺善怕恶型的客户经常借故拖赖，会徒增收款的成本，经营者绝不能姑息养奸，否则将后患无穷。业务代表在工作中常叹收款艰辛。可是，为了完成公司交待的任务，更为了能在业绩竞赛和奖励大会中登上“推销王”、“收款王”的宝座，他们不惜付出心血，驰骋市场，目的就是要“名利双收”，赢得金牌以及夺得最高额的推销和收款奖金。
为了获得名利，业务代表只好狠下心肠、咬紧牙关，对推销和创造再销售的收款工作全力以赴，不但要争日，还需竞月，更得“衣带渐宽终不悔，为奖金消得人憔悴”，这是“推销王”、“收款王”的卫冕代价，也是“推销王”、“收款王”的英雄本色。
业务代表要想成为同行中的“收款王”，那可要比成为“推销王”所付出的代价要高出许多。首先，业务代表除了要具备强烈的企图心以及“艰苦卓绝”的决心和毅力之外，还得要拥有扎实稳当的软硬功夫才行。
俗话说：“打蛇打三寸”收款工作也是一样。在收款时，只要切实了解客户的状况，针对客户的弱点，给予适当的打击，自能手到擒来，满载而归。当然，要能够完成上述的佳绩，必须要运用独树一帜的收款功夫，才能得心应手，水到渠成。
收款招式五花八门、变化莫测，但是，万变总不离其宗。大体而言，收款绝学不外“软”、“硬”两路，软路收款招式主“柔”，贵在“以柔克刚”，“借力使力不费力”，如“服务取胜”、“广结人缘”等招式，协助客户养成自动自发结账、提前全额付款的习惯，让客户欣然依双方约定的付款条件来向业务代表清偿贷款。
硬路收款招式主“刚”。当业务代表遇到“欺善怕恶”、“赖皮成性”的客户时，软路收款招式发挥不了敦促、启发的原有功效。这个时候，业务代表就应随机应变、见风使舵，“弃软从硬”，不妨摆出“手背碰桌是说理，手掌碰桌争到底”的架式，使出“得理不饶人”的节节逼进高压手法，促请对方遵守交易的征信，马上依照约定条件付款，同时将拖、赖付款的后果，诸如尔后“不优先供应货品”、“减低服务水准”、“取消优惠价格”，甚至“考虑拒绝交往”等情况，“义正词严”地告诉有心拖、赖客户，这种“善意的恐吓”言词和“施以高压”的技巧，经常能够使那些欺善怕恶、赖皮成性的客户就范，乖乖付清旧债。
“施以高压”是收款狠招，非到忍无可忍的地步，万万不可轻易使用，以免传出之后，遭到其他客户的反感和非议。因此，业务代表实施高压收款方法时，一定要好好把握下列八个原则：
（1）查明确认。首先要确定该客户是否有经常拖、赖付款的前科。一般而言，一个客户经业务代表拜访三次以上，每一次都故意设法推托逃避付款责任，就可以断定他是个存心不良的拖赖客户。
（2）确认倾向。利用过去交往的经验和间接得到的资料，确定该客户是否有明显“欺善怕恶”的倾向。
（3）请教主管。在决定“施以高压”方法前，业务代表应和直属主管共同研究可能发生的后果，并征询业务主管的意见。
（4）检讨自己。在采取“施以高压”的收款方法前，还要再仔细回想公司本身有无错误不当之处，免得“错怪好人”。
（5）先礼后兵。遵循“先礼后兵”的原则，再给客户知错认错、欣然付款的机会，如果客户仍然执迷不悟的话，我们不妨抱着“宁可一日没生意，不可一时坏声誉”的态度，开门见山向客户说明不干脆付款所带来的种种后果。
（6）顾及面子。运用高压收款绝招，就意味着双方关系的决裂，为了确保货款的收回，业务代表应尽可能避免在大庭广众之下催讨。
（7）以退为进。遇到“以硬碰硬”的死硬派客户时，应先行告退，再思考更好的应对方法，避免造成双方大吵大闹、无法收拾的场面。
（8）奇兵出马。安排“催款专家”出门收账。有些公司内设置有专门负责滞延账款催收的部门，当业务代表收账不力或多次催收无功而返时，可以将无法收回货款的事由书写成文，让该部门了解处理的经过及碰到的困扰，然后出面处理。这种阵前换将的方法，只要事前计划妥当、考虑周全，这些“催款专家”略施高压，常常会发挥“奇兵”的收款神效，经常可以轻而易举地将悬而不决的收款难题解决。
施以高压通常是由业务代表在客户面前口头威胁。但是，有些“不信邪”的客户不吃这一套，对高压方式无动于衷，仍然拖、赖到底，死不结账。
此时，业务代表不可气馁，也不必改用软路的收款招式，惟一的克敌良策就是绝不放松、继续催讨、再加高压，改用“货款逾期通知书”、“律师催收函”等书面方式持续催讨，直接在信函中要求客户务必在指定期限内结清账款，书面内容要强烈表明我方全数收款的决心，语气要“坚决、刚硬、不妥协”，甚至直接表明，若仍置之不理或不在指定期限内付款，将以“对簿公堂、诉诸于法”的方式来解决。
“欺善怕恶”的客户是属于信用不良的客户，对付这种客户经常会增加一家企业的收款成本支出，如果不幸发现客户群中有这种类型的客户，除了以高压方法将旧债全部收回之外，最好抱着“壮士断腕”的决心，尽快设法和他断绝交往关系，才是上策，如一味姑息，必会后患无穷，徒增催账的困扰和收款成本的支出而已！
方法46：先礼后兵：面对“打不知痛、骂不知羞”的客户
当客户有不良债权发生时，不但要立即掌握其财产和信用状况，更应会同律师共商有效对策，充分发挥催款先礼后兵的看家本领。
货物如约送达客户而货款却未能如期收回，这不如意的商场恨事经常层出不穷，防不胜防。因此，经商者最怕选错交易对象，万一遇人不“诚”，出售的商品要想收回，一定得大费周折。
经商之道原在“将本求利”，如遇到“打不知痛、骂不知羞”的客户，当然要专案处理，务必设法将不良债权转变为良好债权。不过，在处理时尽量避免用“低声下气、卑躬屈膝”的方法去催款，否则的话，该不良债权将变成永远无法收回的呆账。
“快、勤、缠、粘、逼”是催款的看家本领
客户“蓄意欺诈”或“恶意赖账”也不必畏缩胆怯，只要“人心似铁、手法如泥”，谨记讨账五字要诀：“快、勤、缠、粘、逼，”定能成功收回货款。
“不良债权”和已经确定无法收回的“呆账”有所区别。所谓“不良债权”，通常是指由发货日起算至约定付款日仍无法收回的货款，这种“不良债权”在未被宣布成呆账以前，当然还有收回的希望。因此，在销售过程之中，业务代表遇到这种不如意的商场恨事时，当然要秉持“人争一口气，佛争一柱香”的尊严，以“催款无难事，只怕有心人”的志气和决心，利用各种催收要领迅速收回款项，以免贻人话柄，受气被骂损颜面。
“不良债权”的发生原因非常多，诸如强迫推销，超越客户履行债务的能力；又如初次交易时，未能事前征信识破其不良意图；还有售后服务欠周以致落人口实，使客户借题发挥而拖延付款；甚者，业务代表收款技巧不够成熟，下货后未及时请款催讨等原因，都会使应收账款变成为“不良债权”。
面对着已发生的“不良债权”，业务代表的催款催账行动就应该迅速展开，谨记“先下手为强，后下手遭殃”的催款明训，速战速决，绝不心软，尽快把不良债权妥善处理，增加收回的几率，以避免沦为无法收回的呆账。
先礼后兵坚持到底
首先，对于不良债权的客户要顾及其“面子”，最好先用电话方式催促其履行付款的诺言，尽快清偿账款。这种“先礼后兵”的做法与“人怕丢脸、树怕剥皮”的重视面子及自尊有密不可分的关系，而且对于较为偏远地区的客户，或者是“神龙见首不见尾”的客户，这也是最经济实用的方法。“电话催告”之后，我方业务代表就依约直接造访，在“见面三分情”的情况下，客户通常都会自觉理屈而结清账款。
客户对于“电话催告”及业务代表的“直接造访”不予置理，我方观察其脸色，得知对方无清偿付款的诚意，就应暂时离开，离开前，不妨表明继续催讨的决心。回去后，改变催讨手法，用寄发“挂号信函”来催讨。寄发邮局挂号信函，主要是加重催债压力，促使该不良客户及时付清货款，再者，寄发挂号信函日后可作为诉讼的催告证据之用。
在寄发“挂号信函”时，可以在信函内将“请”、“欠账金额”、“逾时付款”等字眼，以红色字体标出，以强调我方的不满和坚持讨账的立场，至于信中催款的语气究竟应严厉到什么程度，最好能参照下列八项因素来决定之：
（1）对该笔账款需要的急迫性。
（2）逾期付款的时间长短。
（3）客户的重要性。
（4）该笔应收账款的总额多少。
（5）增加的风险性。
（6）该客户是否仍在继续交易往来。
（7）是否已在分期清偿中。
（8）客户对该催收信函可能的反应。
如何应付找借口拖延付款的顾客
推销是从no开始，因收回货款而完结；其实收款的完结，又是另一次推销的开始。这是本书的一个基本理念，一切收款工作，都是从这个基本点出发的，也因此引申出完全销售的概念，所以本书提出：“推销是从收回货款开始”的。
一般来讲客户生意做得好，收款工作也就不会有什么困难，但是如果遇到客户由于经济不景气，财务状况出现问题的时候，就会常常会找借口来拖延付款。
客户的借口不胜枚举，大抵来说可分为两种：一种是客户本身的理由，另一种则是归责于卖方理由。归纳起来，客户最常用的出自自身的理由有下面几种：
（1）负责付款的人不在或已经离职。
（2）上头还没有核批下来。
（3）付款作业要一定的时间。
（4）经办人换人或住进了医院。
（5）等进账了才有钱付款。
（6）老总不在，要等一定的时间。
（7）我不负责付款。
（8）计算机故障，不能印支票。
（9）没钱。
（10）现金流量出问题。
而另外一种把不能马上付款的原因归罪到卖方，最常用的借口也可以归纳为这几种：
（1）还没收到对账单、催款单。
（2）对发票的内容有意见。
（3）对产品的功能、品质甚至价格有意见。
（4）对服务有抱怨或不满。
（5）要有送货单、验收单证明才行。
（6）只有传真件不行，必须要有发票才行。
（7）已经结清，没有欠账了。
（8）约定付款时间里没有来收款。
（9）采购的商品销售不佳。
（10）请款单没能按时送达。
客户的状况越糟糕，就越会找借口拖延付款；而借口编得越好，他就可以拖得越久。从事销售工作，要紧的是人要机灵点，不能被顾客的借口给骗得团团转。在前往收款之前，要在心理上有所准备，做到始终“棋高一着”，不管听到什么借口，在言谈上都要有对策才行。
有人说：“催收工作是一场充满挑战的游戏，一场没有一方愿意输的人性竞赛。”成功催收的关键之一，就是事先做好万全的准备，提高警觉，机灵点，才能见招拆招。
所以在收款之前，一定要预见到可能遇到的情况，作好下面四件事情：
1.防患未然。一开始就把对方可能的借口堵住，让他哑口无言。
2.防堵再拖。预计到随着时间的拖延，对方还会再编什么样借口，然后事先防堵，让对方无法再得逞。
3.判断真伪。利用询问技巧，你就可以知道对方是在编借口，还是所说的是事实。
4.表明立场。把你结清欠账的决心告诉对方，让对方感受到非结清不可的急迫性。
作好以上的准备，为了能快速收回货款，还要细心规划，正确使用方法，才能抓住债务人的心，抢先于其他债权人，轻轻松松完成收款的工作。
怎样才能轻轻松松完成收款的任务呢？不妨花些时间，下点功夫，去向催收高手拜师请教，一定会有所助益。那些催款高手是怎么做的呢？
首先好好地研究收款技巧，同时建立积极坚强的性格和信念。这样才能抢占先机，把货款分文不少地收回，也惟有如此，你才能确定你的产品是实实在在地销售出去的，才有可能开始下一次销售工作。所谓的收款技巧，根据成功的收款高手的经验，现总结成下面几个方面：
1.捷足先登：永远要比你的竞争对手早到一分钟，早到早收钱，晚到就有可能被顾客拖延或根本收不到钱。
2.加强访问：多拜访几次，多打几通电话，不但可以增加彼此的交情，对抗竞争对手，而且可以真正掌握对手的经营实况，防患于未然。
3.事前核对：收款以前，应把“对账单”传真或以电子邮件（e-mail）方式给对方，好让对方核对所登记的应付账款是否一致，当然，最好用电话再和对方确认一下，并告知收款期限，如此一来，可以使顾客有所准备，才不致无功而返。
4.注意奉承：收款时，客户如果一味奉承就一定有所企图，此时收款人一定要心存警惕，小心应付，千万不要轻易答应对方延期付款或开具长期票据付款的要求。
5.反复催讨：顾客总是有“能拖就拖”的心理，因此，当顾客借故拖延付款时，绝对不能心软，一定要多开几次口，反复催讨。记住：反复、再反复地催讨。
6.态度坚决：要表现出“公事公办”的态度，意思表达要坚决，语气却要温和，外柔内刚。
7.同叹苦经：“念苦经”是顾客拖延付款最常使用的方法。碰到这种情形，绝对不要输给他，马上跟着同叹苦经，一定要“魔高一尺，道高一丈”，才能把款项顺利收回。
收款其实不难，只要你有心，志在必得，用对方法，你一定能成为一位收款高手。
方法47：利用公关手段
我们知道，之所以有催款及催款人的出现，那是因为债务人到期不履行债务。如果债务人能严格遵守合同规定，到期即向债权人清偿债务，也就不会出现催款人和催款行为了。
利用公关手段催款是个好办法，但公关手段不同于用行政手段、经济手段和法律手段去催款，不是强制性的，而是一种诱导行为。所以运用此法要注意分寸。
催款人催款的目的是为了帮助债权人实现其利益。通常情况下，人们只要经过自己主观的努力一般就能达到的目的，但是只有催款人一方的努力却不行，催款人要达到目的，必须要有债务人的协助才行，如果债务人拒绝协助，那么催款人就达不到目的，催款活动实质上就等于没有实现，债权人的利益自然也就无法实现，可见债务人是否愿意提供帮助对催款人能否完成其使命具有决定性的影响作用。
通常情况下，人们都将债权人或催款人的催款行为理解成向债务人追讨、索要债，或者把它理解为采用一切手段逼迫债务人清偿债务。这样的理解绝对没错，现实催款案例中，从这种指导思想出发去催款虽然困难重重，但最终有的也能获得成功。不过，其结果往往都是催款人和债务人双方很不愉快，关系搞得很僵，甚至彼此之间为了一次债务纠纷竟成了冤家对头，以后双方根本就没有办法再进行交往。
现实当中还有人从另一角度去认识、理解催款，将催款人的催款行为看成是如何寻求债务人的支持及怎样争取债务人的帮助以实现债权人的利益。从这样的认识出发去催款，债务人和催款人之间的关系就不会出现紧张、危险的情况，催款人和债务人彼此就能够心平气和地商讨履行债务的事。
这种认识的关键是要求催款人在心理上能够做到反主为客，即将自己和债务人的主客位置在心理上调换一下。催款人将自己的目的和任务理解成是请求债务人的帮助和支持，自己是被债务人帮助和支持的对象。这样，催款人在心理上使自己的位置从“主人（债主）”降为“乞丐”——乞求债务人开恩相助。这样的结果，是催款人不以债主的身份盛气凌人，从而在催款人和债务人之间没有对立情绪产生，彼此之间没有指斥、没有敌意、没有怨恨。同时，催款人的这些行动还会使债务人的自尊心和虚荣心得到极大的满足，从而可能会比较爽快地答应催款人对他的请求。
从以上两种情况的对比当中，我们就可以看出来，催款人和债务人彼此之间的关系是否和谐、融洽对催款行为能不能达到预期的目的有极大的影响。如果双方之间关系融洽，那么债务人和催款人就会心平气和地坐在一起互相讨论、互相协商有关债务的履行的事情；反之，双方不但不能坐下来互相协商，债务人为抵制催款人的催款还会千方百计地给催款人出难题，给催款增添许多烦恼和忧愁。
那么，催款人应该怎样正确对待和处理同债务人的关系呢？催款人如何才能将他同债务人之间的关系协调得和谐、融洽呢？这就完全取决于催款人的公关素质和公关能力了。取决于催款人是否具有一整套公关手段。
运用公关手段催款的实质就是通过催款人的一整套有目的、有计划的公关活动，改变债务人到期不履行债务的态度，引发债务人还债的行为。
公关手段不同于用行政手段、经济手段和法律手段去催款，不是强制性的，而是一种诱导行为。它是通过催款人有计划的公关活动诱发引导债务人履行债务。
欧洲一位公关经理曾对公关手段作了一个形象深刻的比喻，他说“公共关系好比一个年轻人追求情侣，其方法是多种多样的，他可以任选其一，比如向对方大献殷勤就是一种方法，但这属于推销之术而不是公共关系；努力把自己打扮得漂亮一点，使自己的言谈举止风度翩翩，也算是一种吸引对方的方法，不过这仍然算不上是公共关系，而与广告差不多。如果这位年轻人经过一番周密的研究和思考，制订出一个详细的行动计划，然后自己埋头苦干，将计划付诸实际，用自己行动的成绩或成功赢得别人的赞扬，然后再借他人的口将对自己的称赞传递开去，这就叫作公共关系。”从这位公关经理的比喻里我们应当体会出，运用公关手段催款最重要的是催款人必须有一整套可行的行动计划。公关手段当然离不了社交、宣传等，但是公关手段决不等于单纯的社交、宣传等活动，催款人的公关手段应当是一个包括社交、宣传、谈判等具体活动的有计划的以诱导债务人清偿债务为目的的系列活动。
按照公关活动的基本步骤，催款人运用公关手段催款也应当是首先收集资料，包括债务人的性格特征、个人爱好、心理气质和资信状况等等。然后根据收集到的资料，针对债务人的情况精心设计一套公共关系行动计划；再就是催款人将公关计划付诸行动；最后，催款人还要根据公关计划的执行情况，随时对自己的公关活动效果进行正确的评估，随时准备修正公关计划以使公关活动对债务人能产生更好的效果。
催款人在出发前，一定要对债务人的情况进行认真的分析和仔细的研究。要弄清楚债务人到期不清偿债务的原因，是客观原因造成债务人暂时无力偿还，还是债务人主观上因某些缘由暂时不想还，还是债务人存心要长期拖欠或者想赖债，只有明确了债务人欠债不还的原因之后，催款人才能对症下药采取措施。其次，搞清楚债务人个人的情况对催款也相当有用。诸如债务人的年龄、个人爱好、情性脾气、性格特征等等，要摸清债务人的心理状态。只有这样，催款人才能对债务人采用有效的公关手段，使其能心平气和地坐下来同催款人进行交谈、商讨，而不是两人一见面就跟仇人似的，债务人躲避催款人。
在制订公关计划和将计划付诸实践的过程当中，催款人应当注意：既要使债务人清楚地知道催款人的目的，又要能同债务之间建立起一种和谐、融洽的关系，最后使债务人比较积极地履行债务。
首先，催款人要特别注意第一次和债务人见面时应当怎样给债务人留下一个比较深刻同时也比较好的印象。第一印象很重要，很可能它就能决定催款人此行是否能够达到目的。因此，我们以为催款人第一次见债务人时，除了应当服饰整洁、举止大方、态度随和、淡吐文雅之外，还应当注意一点，那就是第一次见面应当以联络感情为目的而采取相应的交际技巧或者说公关手段，因为催款人出门催款的过程当中，和债务人见面肯定不止一两次，也就是说明确地向债务人表白催款人的目的的机会还有的是，催款人没必要一见面就急急忙忙地向债务人传递出一些催款的信息，要掌握好分寸，不要太急躁。急性子脾气的人很难钓到鱼。除了催款人存心要和债务人上法庭解决债务纠纷之外，催款人绝对不能第一次和债务人见面时就盛气凌人地以一个债主的身份气势汹汹地向债务人催催款务。否则，债务人和催款人之间协商解决问题的可能性就将丧失殆尽。纵然催款人其后有回天之术，其过程也不会是一帆风顺的。所以，我们主张第一次见面的公关目的应当是彼此都感到亲切、轻松、愉快，双方都觉得对方诚实，可以信赖，愿意就一些问题进行深入探讨，愿意协商、讨论。
其次，第一次见面成功之后，在随之而来的以后的见面、交谈、商讨之中，催款人在继续同债务人交流感情的同时，明确而恰当地向债务人陈述你的目的。然后，最重要的便是催款人运用一系列互不相同但都是互相补充的公关手段去改变债务人以前对履行债务的态度，并诱导、引发债务人清偿债务的行为。这是催款人整个催款活动中最关键的一个阶段。催款的成败就在此一阶段能否成功。
一般说来要让一个人改变初衷决非易事。对催款人来讲，要让债务人改变到期不履行债务的初衷更难，在债务人看来还债就如同把自己的肉割给别人，换了谁也不会十分爽快的。这个时候就是催款人根据事前所掌握的有关债务人个人的一些情况，按照公关计划，对症下药实施行动的关键时候了。催款人应当注意的几点：一是感情联络的方式是多样的，既可以锦上添花，也可以雪中送炭，最好的效果当然是各种方式互补。但是最重要的是能够对症下药，即对不同的对象和不同的场合应当采取与之相适应的方法，针对具体问题采取不同的方法，切忌千篇一律、弄巧成拙。总之，催款人在同债务人联络感情时要随时做到因对象、场合、时间的不同而灵活多变。二是应当注意谈话的技巧和内容。虽然催款人一切公关手段的最终目的都是为了使对方还债，但是催款人和债务人彼此之间的谈话内容切忌一味拘泥于一个“债”字，俗话说欲速则不达，催款人一见债务人便三句话不离一个“债”字，是很容易引起债务人的抗拒心理的。在实际案例中，有的催款人员对此处理得很好，在和债务人的接触过程中，为了缩短或者消除对方的心理障碍，只字不提催款一事，甚至直言宣布此行不是为了催款。主动和债务人谈论一些他很感兴趣的问题，结果反而能够达到老子所说的无为而无不为的效果。三是催款人应当学会“曲线救国”，应当利用他人去帮你做债务人的工作，使其转变态度，比如债务人的亲信或者参谋，决策人员，通过公关手段让这些人将你的目的告诉给债务人并且帮你做债务人的工作使其尽早清偿债务。堡垒最容易从内部攻破，“曲线救国”的方法往往比催款人直接出面的效果更好。最后，如果催款人遇上一位存心赖债的债务人，什么办法也不能使他改变态度，很可能只有采取其它办法诸如上法庭才能迫使债务人改变态度，这时，催款人不妨对债务人发运一次强大的公开的舆论攻势。催款人可以利用新闻工具进行一系列传播活动，将债务人的赖债行为公之于众、引起公众舆论对自己的支持、对债务人的谴责，争取通过公众的行为来督促债务人履行债务。这种撕破脸皮的办法不到万不得已一般不要采用，因为这样一来催款人和债务人之间的关系会迅速走向对立，引起债务人较强烈的敌对和不满情绪，不过，因为债务人自己的社会角色的多种多样，这一招对有些债务人还是能起作用的，特别是那种抱着侥幸赖债心理的债务人会被催款人的这一行动所制服，而改变态度清偿债务。对那种存心赖债的债务人这种方法不一定有效，多半需要用另外的手段去迫使他改变态度，履行债务。
目前，我国的债务实际状况是国内企业之间的三角债相当普遍，三角债的形成比较复杂，而且上法院一般也解决不了问题，除了最有效的金融机构出面帮助解决的办法之外，企业的催款人员最好采取公关手段进行协商。能先讨到多少是多少。不要采取过激方法，不要强行要求一次性全部讨回，因为那不现实。特别是同一地区、同行业企业之间更应如此，因为彼此今后肯定还会发生债权债务关系。不要因为一次催款就断送了一个关系户，那样也许是得不偿失。但是也决不是说对欠债不还的债务人应当一味迁就，债当然要理直气壮地讨，不过，应当有情有味，有礼有节，有凭有据地去讨。
运用公关手段催款的具体做法还很多，上面只是一个简单的介绍，催款人在实际过程中根据不同的情况应当随机应变。
方法48：利用金融机构的监督职能
根据银行所具有的监督职能，在我国的债务纠纷案中，催款人或债权人就可以通过银行帮助，实现催款目的。
我国金融机构是指人民银行及所属各专业银行和农村、城市信用合作社。我们国家的金融机构即各大银行在国家经济建设及整个社会经济生活中都起着巨大的作用。我国的各大银行都具有双重身份，一方面，它们作为独立的民事主体与其它的民事主体发生平等互利的经济联系，另一方面，它们又行使国家金融管理机关的职能和权利，依照国家有关法律法规和政策的规定对从国家银行取得贷款的法人、经济实体或者公民个人的整个经济活动，有权进行全面的信贷监督。国家银行的这种监督职能一方面既能保证资金的合理利用，另一方面也能在某些方面和某种范围之内稳定整个社会的经济生活秩序，从而促进经济的发展。
根据银行所具有的监督职能，在我国的债务纠纷案中，催款人或债权人就可以通过银行帮助，实现催款目的。
我国法律规定：凡是法人之间的经济往来，除国家规定允许使用现金以外，都必须由国家银行或信用社转账结算。这一规定，使国家银对企业的经济往来具有结算管理的职能。
国家法律所赋予国家银行的结算管理职能，使国家银行除了承担为开户人（即法人或企业）收支款项等行义务外，还享有对开户人（即法人或企业）的金融及经济活动进行监督的权利。同时，国家银行还享有按照法律规定对开户人（法人或企业）实施强制结算的权利。
根据国家银行所具有的结算管理的职能，催款人或债权人，如果经过自己的努力仍然不能同债务人协商解决债务纠纷，不能促使债务人履行债务。那么，这时候催款人（或债权人）即可向国家银行申请帮助，通过与债务人有信贷关系的银行帮助向债务人催催款务。如果债务人对银行帮助催款人催催款务的行为视若无睹，置之不理，对银行的劝解、说服置若罔闻，仍然固执地坚执已见，坚持无故拖欠债务，这时，银行即有权进行强制扣款，替债务人清偿债务，以满足债权人（或催款人）实现其债权的需要。
银行的结算管理有两种方式，一种是托收承付，即银行代为开户人收款，如果银行需要代开户人讨款或代开户人清偿有关债务时，则一般都需要经过开户人的同意；另一种则是托收不承付，代开户人收款的职能不变，与托收随付不同的是银行在需要替开户人支付有关款项或代开户人清偿有关债务时，可以以经过开户人的同意或承诺。我国国家银行目前比较普遍地实行的是托收承付。使用托收承付结算方式时，如果开户人（通常情况下均为购货方）不按照结算制度的规定按期承付款项而故意拖延甚至无理拒付，这时银行按照结算制度的规定可以为另一开户人（通常情况下均为销货方）强制扣款。即使购货方是因故延期付款，银行也将扣付其延期付款的违约金。
我国法律还规定国家银行具有协助执行的职能。国家银行所具有的协助执行职能主要是指我国的经济合同纠纷案件经国家仲裁机构或人民法院调解、仲裁、判决且仲裁机构或人民法院的调解、仲裁、判决已经产生法律效力之后，当事人一方仍然没有在规定的时间内履行其义务，另一方当事人则可以向人民法院提出申请，由人民法院通知有关的银行或者信用合作社协助执行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书、判决书，从债务人在银行的帐户里强行扣款或者划拨款项以支付债务人所欠债权人的债务。
催款人懂得以上两点，对他顺利地完成催款任务很有帮助。因为可以说在我国的企业不论大小很少有不和银行打交道的，特别是企业流动资金全部由拨改贷（即由国家拨款改为由银行以贷款的方式提供）之后，企业与银行的经济往来更趋频繁，所以，催款人通过银行的帮助实现其催款的目的多数情况下都不失为有效的手段，特别是目前我国国营大中型企业相互之间的“三角债”因其产生的原因十分复杂，单靠催款人上门催讨很难达到目的，而通过银行则往往都能或部分或全部达到催款的目的。当然，银行也不是随便就会同意催款人的请求，答应帮助催款人催催款务的。催款人要想得到银行的帮助，催款人还必须做许多工作。至于怎样才能取得银行的同意、得到银行的帮助没有固定的规则可循，这就需要催款人根据实际情况见机行事。一定的公关能力及金融知识是催款人在争取银行的支持的工作中所应当具备的基本条件。
另外，我国有关信贷政策规定，信贷的基本原则之一是计划择优原则。即银行在发放贷款的过程中，应当遵守按照国家计划择优放贷的原则。根据这一原则，那些经营管理得当、经济效益好、信用好、按时完成国家计划、按期履行经济合同的企业就可能从银行获得较多的贷款支持。相反，那些经营管理不当、经济效益不好、不守信用、不能按时完成国家计划；不能按期履行经济合同的企业就只能从银行获得较少的贷款甚至根本就得不到银行的贷款支持。催款人如果了解这一原则，并能够争取到银行的支持，通过银行这个渠道帮助敦促债务人清偿债务也是很管用的一招催款技巧。俗话说，不怕县官就怕现管。银行能够管住欠债的企业。所以，银行的敦促对债务人改变欠债的态度，尽快偿还债务会产生相当大的影响和推动作用。
另外，这里我们顺便附带介绍一下利用信贷制裁手段催款。这种催款方法只限于我国的金融机构。虽然照常规讲，不论是企业还是个人都不宜欠银行的债，因为这将对企业或个人今后的经济活动产生相当严重的不良影响，但是在我们国家，由于各种各样的原因，企业或个人从银行贷款之后便石沉大海，到期不还本付息的情况还是时常发生。特别是近几年泛滥成灾的“三角债”也波及到银行，相当一部分企业或个人钻法律的空子，钻经济生活的空子，认为欠债有利可图，国家法律由于各方面的原因暂时或者无暇顾及或者顾及到了处理也不重，于是四方欠债，欠企业的，也欠银行的。为了保证国家银行业务的正常开展，保证信贷业务的正常开展，促使贷款的一方按时向银行清偿债务，国家有关政策规定银行对那些逾期不还本付息的债务人可以实施强制性措施迫使其尽快归还欠债。这种强制性措施就是信贷制裁。其具体制裁的办法包括有依法封存作为贷款保证的物资、从贷款担保人的帐户中扣回债务人所欠本息、停止继续向债务人发放贷款、提高债务人的贷款利息等等。
需要说明的一点是：信贷制裁虽是银行极为严厉的一招催款技巧，不过在我们国家的实际经济活动中也并不是一用就灵，一用就能实现其催款目的的。特别是当前围绕整个经济界的“三角债”，银行不但不能对某些欠债的国营大中型企业实行信贷制裁，还得不断地为它们提供新的流动资金贷款以帮助维持正常生产。
