Marisa公司决定从大类女装销售转为女性贴身内裤专营，它的实体店要停业装修。Marisa便把装修作为一次营销，它把装修围挡刷成了公司LOGO的标准色——粉色，并在围挡上面掏了一个小洞，旁边写了一句话：“快看这里！看看Marisa为你准备了什么。”当人们纷纷驻足窥看的时候，就可以看到Marisa的美女只穿贴身内裤装修商店的场景。
这场香艳的内衣秀平均每1到2分钟就会吸引一个路人，由于吸引的人数越来越多，Marisa便把它上传到了YouTube，在不到4天的时间内就获得8万人次的访问量。通过YouTube，这一场香艳的真人秀很快就被扩散到各大门户网站、博客以及报纸和杂志等平面媒体上面，先后获得了超过80篇的新闻报道。Marisa用一场香艳的真人秀让大家见证了它的服务转型，可以说，它的这一次装修营销只赚不赔。
点评 吸引消费者主动参与已经成为主流，甚至让消费者主动成为传播和营销的环节，这是社交媒体吸引企业的关键。
经营粉丝和内容
粉丝
社交网络最核心的环节不只是创造内容，而且还有另外一个关键元素：人。对于企业而言，更关键的是这个“人”是不是你的“粉丝”。
这个主体是社交网络中的人，也是你的粉丝。这个人，不仅指名义上的粉丝，还有那些与你有关的、暂时还没有关注你的，但在社交网络上与你的关键字匹配、与你的相应业务场景对应的人，他可能已经是你的粉丝，可能还不是你的粉丝。所以，在企业的社交网络运营中，关注你的粉丝不是一切或者主要的，而是你的社交联系“人”或者社交“消费者”，这才是大粉丝的概念。
企业在社交网络的所有动作就是如何建立与人的信任。如果在这里面的人们说的内容是有效的、真实的，即使你参与进来也只能是有限地影响而不是控制，这似乎看起来很可怕。其实，我们要学习如何在社交网络上有效地“影响”他们，这不仅是在事件发生的时候才去行动，而是从一开始就要有效地创建一个重要的、可以防御的社交网络阵地，这里面更多的是你的客户和粉丝的声音，那才是你真正的“核武器”。
那么，你如何影响人群呢？既然你不能告诉“它”怎么说怎么想，因为你试图直接控制它的想法一定会失败；那么，就不如来认真地倾听它、利用它，并从中吸取经验教训。所以，社交网络的特征之一是，你可以倾听它，参与它，衡量它，跟踪它，与它互动，随着时间的推移，你可以对你所学到的经验进行不断的修改和完善，然后你就会明白应该提供什么，并逐渐学会如何影响一对一的社交对话。
这就引出了什么是社交网络的核心，以及如何将它作为一种营销工具的问题。社交网络是一个自然形成的、基于人群相互之间真正感兴趣的话题的交谈圈。如果你试图用各种权势、胁迫和控制等手段来影响结果，那么这种结果即使存在也是毫无意义的；你需要的是用透明的方式，找到“人”，那些可以“影响的人群”，引导他们在社区中积极地交谈，然后再对其产生的对话不断改善。是的，你需要找到你的达人和粉丝，影响他们在朋友圈或者所在的不同群组介绍和推荐你，如果你按照这种方法，随着时间的推移，你将被从那些不挖掘社交网络的竞争对手中区别出来，尤其是那些选择快捷方式或者水军营销的企业。
在这个过程中，企业需要关注的是对粉丝持续的跟踪和互动，以及信任程度的不断改变。
内容
纸媒必然会因为移动互联网和社交媒体的冲击而发生巨大的变化。现在，我们的交谈已经不再仅限于身边的人了，我们开始搜索和选择话题，甚至直接与这些话题的专家、作者、编辑等进行直接交流。当然，如果我们喜欢正在读的杂志或者报纸，就会一直购买它；如果不喜欢，我们就会停止购买或者切换到电视频道。可以想象的是，当后者情况出现时，广告业主会撤销他们在杂志上的广告，从而导致数百万的出版物取消出版，你会发现一个出版商因为失去消费者而逐渐退出市场。
社交网络使这一切都不同了，它可以通过花费少量的成本去创建一些让人们喜欢的、有价值的消息内容。它也使我们不再只是通过出版物与作家、编辑进行沟通，更关键的是可以和世界各地的人进行交流。现在每个人都可以申请一个博客网站或者微博账号，或者开通一个微信或易信的公众账号，然后可以添加文章或者视频。而且，每个人都可以评论其内容，影响它的风格和出版方向。
这就是社交媒体及其带来的内容革命。
正如Facebook，它并不是一家出版公司，本身不创建自己的任何内容，不发表任何文章和帖子，也不上传任何影片或者图片，它只是让用户按照自己的想法去设计自己的主页。当然，每一个人撰写文章后，都希望他们的朋友或者读者能够在文章的底部留下他们的意见，从而围绕这些争论点撰写新的文章和添加新的信息。
再比如移动社交的即时通讯软件微信和易信，也是通过朋友圈进行内容的分享和传播，虽然移动社交更多的是一对一的私密互动，但通过朋友圈这个具有媒体属性的功能，可以在强关系网络中传递和传播内容，即使传播数量不及微博等社交媒体，但到达率和打开率都遥遥领先。
这就是社交网络中的“社会”，它充分展现了发布消息就是参与。成功使用社交网络不仅是添加内容、他和她之间的交谈，还需要创建社区来进行交谈，这才是社交网络的美妙之处。是否达到这个目标就在于人们在该社交网络的参与程度如何。当这些关系被运用到商业中时，将有效地促进品牌的忠诚度。
社交网络吸引了大量的人，而这些人很多都是受过高等教育、享有高薪，并且是各个领域的专家。你现在应该很清楚，社交网络为企业提供了一个巨大的机会，一个去推广其产品、确定他们想要达到的市场范围，以及重构与消费者之间的信任关系的机会。
现在，你应该更好地了解到社交网络的核心是粉丝和内容。
是的，社交网络是以个体为中心，由用户创造内容的平台。首先是用户，其次是内容，二者缺一不可。企业的社交网络运营是经营粉丝和内容，内容包括定调性的资讯、基本面的商业、促销类的活动以及阻击类的竞争对手等，而粉丝是互动、分类和持续跟踪的对象，基于信任程度和社交管道进行可持续管理。
当然，社交网络上的人与内容需要整合，内容来源于人，影响于人并聚合人群；人创造内容，分享内容并利用内容。现在我们看来，企业有效地利用新媒体，本质上是一个整合的问题。你的企业可能已经进行整合营销很多年了，社交网络只不过是与其他营销工具一样的新的渠道，渠道可能会有所不同，但是你仍然需要将它计划在你的业务策略和活动目标的背景下，将目标客户转化为品牌的粉丝并与多渠道进行有效的整合。
PETCO宠物店保证分享质量的指引和规则
——来源：采编自互联网
导读 PETCO宠物店在经营粉丝的同时，也为粉丝的内容提出了明确的分享指引和内容规则，这有利于内容的经营。
很多企业和机构都想要更多的粉丝参与互动，但它们很少告诉粉丝参与和分享的规则是什么，为了保证用更有质量的分享绑定社会化平台上的粉丝，PETCO宠物店的Facebook给粉丝提出了明确的分享指引和规则。
PETCO有1000多家宠物店，遍布在美国各地，其社会化运营的主要任务是把顾客更高质量地绑定到社会化媒体上。PETCO的Facebook的“基本信息”栏目除了介绍店铺情况，还用友好的方式明确了粉丝参与和分享的指引及规则：它首先欢迎粉丝光顾Facebook，然后口号是“Love Your Pet”，它为所有喜爱宠物的人服务，欢迎他们贴文或贴图，欢迎他们发表评论。
在此之后PETCO提出了鼓励发言的类型：
第一，期待粉丝们发布/分享自己宠物的图片、视频类的信息，所有爱宠物的人士在这里都可以找到共同语言，以便相互交流；
第二，可以提出任何与宠物有关的问题，你会知道其他粉丝能不能给你支招，而且PETCO也会尽力帮你解决疑问，但并不能百分之百地保证所有问题都会得到解答；
第三，PETCO希望尽快给你答复，你如果着急，它会提供直接咨询的客服电话，如果你有PETCO的不好体验，请拨打×××××的电话号码，PETCO很愿意倾听你正面和负面的意见，并会以最快的速度给你答复。
最后，PETCO提出了Facebook禁止的言论，例如请勿发布与宠物无关的信息或者攻击性的话语以及无聊的链接、广告等。
PETCO的Facebook专注于粉丝价值的深度垂直挖掘，它希望提供更多的分享乐趣，希望所有的粉丝都能在这里找到共同语言。
点评 在吸引消费者参与活动的同时，要让消费者成为粉丝，并知道分享内容的规则或者方法。企业需要的不只是策划和推动，更重要的是经营，包括粉丝和内容都需要在一定的规范、规则和资源的条件下进行经营。
社群平台与互动
以人为本的社群平台
学术界一般将社群定义为“一个拥有某种共同的价值、规范和目标的实体，其中每个成员都把共同的目标当作自己的目标”。所以，社群可能会因为地域或者某种条件而形成。
社交网络突出的是个体，核心是用户产生内容。你可以通过社交网络充分地了解客户中不同角色的人的特点和喜好，以及互动的不同渠道和内容；同时你也可以通过社交网络，与你的客户或者潜在客户进行互动，去了解他们对产品和服务的需求。当然，你还可以在社交网络上了解相关竞争对手的情况。
社交网络虽然有很多的形式和类型，但无论是开放的还是半开放的，B2C（Business to Customer，企业对终端消费者）的还是B2B（Business to Business，企业对企业）的，其核心的本质是惊人的相似：人的聚合和内容的分享。它们有的强调个人风格，有的强调群体风格，但是却偏偏弱化了商务广告的元素。
社交网络上的社群，又往往带有虚拟社群的概念：“一种根源于网络空间，由有着共同兴趣的人组成的社会群体，其成员会在这一沟通渠道进行长期交流。”当具有共同理念的人们通过互联网长期交换信息、交流情感、参与讨论和分享经验，并形成某种程度的人际关系时，就建立了在线社群。这是目前国内外学术界普遍采用的定义。
还有部分人从商业角度去定义：“在线社群是一群有着共同兴趣爱好和需求的人在网上聚集而形成的群体，因此在线社群并不单单是一种社会现象。群组聚集的起因是共同兴趣而形成的，结果是大规模的购买力，这主要在于社区允许成员交换诸如产品价格和质量的信息。他们认为在线社区为组织提供了与消费者发展新的和更深关系的机会。”这基本上是互联网模式的再现。
在此，我们可以总结出组建在线社群平台的三要素：社交网络、共同的兴趣爱好、社群成员间的互动和参与。
企业可以在社交网络上建立面向粉丝的社群平台，比如在Facebook、新浪微博、微信或者Web2.0的论坛等建立粉丝俱乐部平台。传统媒体大多是单向的，而社交网络是互动的，但是问题在于听众握有中断权，他随时可以中断这种互动。在社交网络上，粉丝们更多是娱乐、学习、参与或者放松。你如何在娱乐和商业的交集上让他们更多参与呢？这就要运用到粉丝经济的概念，记住你的消费者就是你的媒体，此时需要你伸出手来，正确地“雇用”粉丝，让粉丝来为你建立品牌。
如果你的目的只是传播，那么对不起，之后很难再传播下去。如果你想进行转化，那么就要吸引他们参与进来，或者你参与到他们之中，进行互动对话并开始分享，这样才有可能形成转化。
作为企业，如果你具有好的产品服务或者较多的行业积累，那么你就会处于优势的位置，从而帮助社群中的粉丝获得更多更大的价值，比如生产登山服的商家可能对登山运动、服装准备等了如指掌，这样你谈论的经验和知识将成为受欢迎的因素之一。
当然，你还可以使用嵌入式的社交应用程序（APP）来吸引个体参与，或者通过轻应用（比如微信/易信公众账号）来吸引粉丝。这其中有些是娱乐性的，有些是商用性的，也有些是集合了娱乐和商业应用的。对于个体而言，娱乐并不是他的全部，还有生活中的柴米油盐酱醋茶等强应用也是其需求之一。
社交网络里面也有一些面向企业的，比如LinkedIn，而Facebook、新浪微博、腾讯微博等也都有面向企业的应用。当然，未来还会有更多的社交网络的商业应用，它们会促进企业在商业交易方面以及粉丝社群方面的工作。
围绕内容的互动
内容是社交网络的关键部分，无论是文章、照片和视频，或是评论、评级和建议等，都是用户创造、共享的内容。而社交网络中传播最多的对产品和服务的评分、评论更是一种重要的内容形式，它们可以直接应用到企业的商业中去。
