她每次打电话的时候都会有习惯性的动作，就是右手拿着话筒，左手绕着电话线。经常会因为聊天时的兴奋，而忘记左手绕着的电话线，把电话线拔了出来。电话中说话的声音忽然没有了，妈妈经常为此责备她，让她改了那个坏习惯，她却总是不自觉地又开始绕。
时间如梭，赛琳娜在这个城市中有了自己的朋友，还找到了自己的丈夫，她在这里结婚生子。父母退休后，为了经常看到女儿和外孙，也搬来了这个城市。赛琳娜的生活内容越来越丰富。她的工作也给她带来了很好的回报，她有了属于自己的事业，可谓是生活美满幸福。
她很少长时间地打电话了。她不再依赖打电话来诉说她的心事和烦恼，不再感觉孤独无依。她很自然地忘记了过去喜欢一边打电话，一边用手指绕着电话线的习惯。她那充满孤独感的习惯，已经在不知不觉中被她的幸福生活所取代。
课堂收获
一边打电话，一边用手指绕着电话线的人内心是充满孤独的。在用手指缠绕电话线的过程中，他们以为可以获取到一些心灵上的慰藉，其实，那种动作并不会真的起到慰藉心灵的作用。
只有通过自己的努力，为自己创造出幸福的生活，才能真正地驱逐内心的孤独感。
双眼紧闭，表明心不在焉
眼睛是心灵的窗户，人的才智和意志可以由此看出来。
——博厄斯（美国人类学之父）
霍华德以为自己搞定了最让人头疼的A公司的采购部主管哈尼斯，他沾沾自喜地准备着第二天的会面。
霍华德跟进这个大客户整整一年时间了，他多次拜访哈尼斯，还为他准备了很多满怀心意的小礼物。霍华德觉得功夫不负有心人，哈尼斯终于要求和他单独会面了，并且把地方定在了一家很棒的餐厅。霍华德认为，只要可以愉快地进餐，事情就不会有什么大的变动了。
霍华德提前来到了餐厅等着哈尼斯。哈尼斯按时出席，和霍华德简单问候后，他点了这里最棒的食物、最好的红酒。还没聊到签单的事情，就开始用餐，哈尼斯说自己用餐时喜欢静静地享受美食，不喜欢一边用餐一边聊天。霍华德只好安静地等着哈尼斯用餐完毕后再说那一番准备了一年的签约话题。
哈尼斯悠闲地用完餐，他用一副陶醉的表情说：“你听，这钢琴声多么美妙啊！霍华德，你不觉得吗？”霍华德回答：“是啊，美妙的钢琴声。哈尼斯先生，如果您和我们公司签约了，也将会是件美妙的事情。请您相信我！”只见哈尼斯紧闭着双眼，轻微地点头，似乎是在认同霍华德说的话，又像是沉醉在琴声中没有听到他讲的话。霍华德想不了那么多，只能乐观地继续这次的销售过程，他说：“尊敬的哈尼斯先生，对于我们签约的事情，您考虑得怎么样了？”哈尼斯还是保持着刚才的姿势，霍华德不知如何是好，他举起酒杯说：“我们来喝一杯怎么样？”哈尼斯举杯共饮。
那天，哈尼斯对于签约的事情只字未提，霍华德根本无法进行他的销售。他只要一说签约的事情，哈尼斯就双眼紧闭，一副事不关己的样子。
课堂收获
客户双眼紧闭是心不在焉的表现，表现出他对于这件事情并没有兴趣，毫不关心。
通过眼睛，可以观察到对方的真实情绪，有助于了解对方的真实想法。
双手摁住膝盖表明要走
在一切大事业上，人在开始做事前要像千眼神那样察看时机，而在进行时要像千手神那样抓住时机。
——培根（英国散文家、哲学家）
妮娜代表公司和霍德华先生的公司谈收购的事情，这是妮娜加入公司以后被指派的最重要的工作。她决心一定要做好，她为此做了周详的准备。
她来到霍德华先生的办公室，开门见山地表明了自己的来意。霍德华先生在听她的讲述时就用双手摁住膝盖，像是准备起身离开一样。妮娜发现了他的这一动作，于是说：“霍德华先生，我知道您并没有这样的意愿。”霍德华问：“为什么你觉得我没有被收购的意愿？”妮娜说：“您都准备起身离开了，不是吗？”霍德华笑道：“你是怎么发现我准备要离开的呢？”妮娜回答：“您把双手摁在膝盖上，这不就是准备离开了吗？因为不愿意听到我继续说收购的事情，对吗？”“哈哈哈，你说得很对，你看得很准。”霍德华笑得很大声，改变了他的姿势。
霍德华又问妮娜：“你既然明白我是怎么想的，为什么不离开呢？”她说：“这是因为我觉得您会为此获得更大的利益，而且我也相信您希望您的公司发展得更好。当然，我一直认为您的公司是一家十分有价值的公司。”霍德华说：“那你详细地给我说说，你们准备如何安置我们的员工？你们未来有什么样的企业规划？”
霍德华认真地听着妮娜讲的每一句话。妮娜的公司为他们的公司做好了完善的员工安置准备、可持续发展的未来规划。和目前相比，被收购后公司会发展得更好，员工获得的保障也会更多。霍德华对此很满意，这完全出乎他的预料，最终他同意了这次收购。
课堂收获
双手摁住膝盖的动作，表明对方有意起身离开，要对你说拜拜了。
做好周详的准备，及时转换话题的方向，重新找到新的突破口。即便会受到一点点挫折，也可以抓住时机，化险为夷，取得成功。
愿意合作时会踮起脚尖
外观往往和事物的本身完全不符，世人都容易为表面的装饰所欺骗。
——莎士比亚（英国剧作家、诗人）
斯考特的公司研发了一个新的用于寻找美食的应用程序，他们的团队相信这将是一个为他们带来巨大利益的应用程序。但是，他们的资金有限，程序的继续研发还需要一些资金，他们自己无力解决。斯考特准备为他们的新程序找一个合伙人。
他的朋友为他介绍了对此很有兴趣的戴夫。戴夫也是一家互联网应用程序研发公司的老板，他的公司比斯考特的公司规模大很多，经济实力雄厚。他们约好了时间，戴夫来到斯考特的公司，洽谈合作的事情。
戴夫听了斯考特和他的团队对这个应用程序的介绍后，对这个项目更加有兴趣了。他愿意投资2000万美金来和他们一起运作。斯考特愿意给戴夫公司20%的股权作为对他投资的回报。戴夫对此默不作声，他们的谈话陷入了僵局。
斯考特先开了口，他说：“戴夫先生，您对给您20%的股权作为这项投资的回报感到不满吗？”戴夫笑了笑，他说：“2000万美金，对于你的公司来说是一笔非常大的资金。如果没有我的这笔资金，你的这个项目是没有办法变成现实的，更谈不到盈利。我觉得，我应该占到更多的股份。”斯考特说：“您认为这个应用程序上线后，会赚钱吗？”戴夫笑着说：“那是当然，要不我也不会投资了。”斯考特又说：“那您认为，它是否能为您带来比2000万美金更多的利益呢？我们为这个程序付出了很多，我想，20%是合理的。”戴夫坐在那里，脚尖踮起，他说：“不，我想应该要更多一些。”
擅于观察他人细小动作的斯考特没有错过刚才戴夫的那个踮起脚尖的动作。他知道，那是一个表示愿意合作的态度。所以，他坚持20%。又经过了一段时间的反复谈话之后，戴夫同意了。
课堂收获
当你的合作伙伴做出脚尖踮起的动作时，就表示他愿意合作。你要留心观察，不要放过每一个细节动作。因为，人们往往嘴上说的和心里想的是完全不一样的。但是，腿脚的动作却从不说谎。
