首先，这种事情是可以预防的。要让顾客知道：除了特殊商品售出概不退换外，其他商品可以与顾客约定——在多长时间内可以退货，要保证包装无破损等。对待那些找上门来，并提出无理要求的顾客，店主要保持一个良好的态度。不要反应过激或恶语相向；最好能引导顾客换位思考，让他们站在店主的角度来想问题，想他们自己的要求是否是合理的。此外，顾客的要求要是得不到重视或解决，可能会有点落差，此时，我们不妨送点小礼物安慰一下，不要给顾客留下“生硬死板”的印象。
其次，当顾客的要求遭到拒绝后，心情一定会很糟糕，甚至会对你加以指责。对此，你要表示理解，接受对方的指责，但必须要让他明白：拒绝是对事不对人，同样的事情，换作是别人，你也会用同样的方式来解决。千万不能中了对方的“激将法”。比如顾客说：“我就知道你没有这个能耐。”“早就听说你的为人，今天看来，还真是这样。”此时，你只要报之一笑就好，不用理会。
最后，如果你真的无法满足对方的要求，还可以用“微笑”来对待。微笑是世界通用的语言，以笑容与人接近，即便是对方的情绪不稳定，但也会因你的微笑不那么暴躁。俗话说得好：“伸手不打笑脸人。”微笑既能缓和紧张的情绪，不使顾客显得难堪，又能避免彼此因言语交流问题惹的麻烦，取得“此时无声胜有声”的拒绝效果。
拒绝独享荣耀，双赢才是赢家
拒绝独享荣耀，就是不要威胁到别人的地位和利益，不要侵占别人的生存空间。因为你的荣耀会让别人变得暗淡，产生一种不安全感；而你的感谢、分享、谦卑，正好给旁人吃下一颗定心丸，人性就是这么奇妙。
你要表述自己，先要倾听别人；你要成为公众的焦点，先要学会把光环让给别人。这时，你的内心会升起一种奇妙的平静感，你的成功自然地昭示着一种无须声张的厚度，你会越来越受欢迎。
后汉隐帝时，大将郭威曾任两军招慰安抚使。他领兵平定以李守贞为首的三镇（河中、永兴、凤翔）割据后，回到了京都大梁。
郭威入朝拜帝，皇上对他进行嘉奖，赐予金帛、衣服、玉带等一大堆奖品，郭威一一加以推辞，道：“为臣自领命以来，仅仅攻克一座城池，有什么功劳可言呢！况且我又领兵在外，而镇守京城，供应所需，使前方不缺粮，这都是朝中大臣的功劳啊。”后来，后汉隐帝又提出加封郭威为地方藩镇，郭威还是不受：“宰相位在臣上，未曾分封藩镇，还有节度使也有功劳。”后汉隐帝越发觉得郭威淡泊名利，十分难得，打算再赏赐他，郭威第三次推辞道：“运筹策划，出于朝廷；发兵供粮，来源藩镇；冲锋陷阵，出于将士；功独归臣，臣何以堪之！”
郭威反复推辞，将功名归于大家，实在是一个很高明的做法。他这么做，不仅免遭上下左右的嫉妒中伤，而且在朝廷中留下了好名声，真是：“桃李不言，下自成蹊！”所以，当你在工作上有特别表现而受到肯定时，千万记得别独享荣耀，否则这份荣耀会为你带来人际关系上的危机。
为了让这份荣耀为你带来益处，你需要做好如下几件事：
一、感谢
感谢同仁的鼓励和帮助，不要认为这都是自己的功劳，尤其要感谢上司，感谢他的信任、指导。
即使实际情况上，同仁的协助有限，上司也不值得恭维，你也有必要感谢他们，这样做虽然未必痛快，却可以使你避免成为靶子。
二、分享
当你取得成绩时，主动对人表示一点物质上的感谢，能够让旁人有受尊重的感觉。如果你的荣耀事实上是众人鼎力协助完成的，那么你更不应该忘记这一点。
三、谦卑
没有荣耀，我们需要谦卑；有了荣耀，更要谦卑。我们要做到不卑不亢，但“卑”绝对胜过“亢”，就算“卑”得肉麻也没有关系。别人看到你的谦卑，认为你还是目中有他，尊重他的，当然就不会找你麻烦，和你作对了。谦卑的要领很多，但做到以下两点就差不多可以了：一是对人要更客气，荣耀越高，头要越低；二是别再提你的荣耀，再提就变成吹嘘了，即使别人先前再怎么尊敬你，此时也早已麻木厌烦了。事实上，你的荣耀大家早已知道，何必再提呢？
总之，世间的得失与取舍关系都是相通的，都符合因果循环。生活有失才有得，想要有取便必须学会给予。助人才能助己，生存就是生活，一个不懂得与他人分享荣誉、不懂得与他人合作的人就等于把自己送进了地狱。
谨慎拒绝“回头草”
大多数人面对“吃回头草”的选择时，有两种心态，一种是认为自己没面子；一种是认为自己能力有限，与其重新寻找工作，不如选择之前的工作岗位。其实，面对选择，我们需客观判断。只要你弄清楚吃回头草的一些弊端，就知道如何选择了。
“回头草”的故事经常发生，也许你身边就有。爱情里，遇到了其他的女孩，可回过头来发现还是前任好；友谊里，有了新朋友忘了老朋友，可经过相互了解后发现还是老朋友更细心，更了解自己；职场中，急于跳槽，想寻求更高的踏板和待遇，可比较后，又觉得老东家的好处。于是，“回头草”的故事开始上演了。
刚毕业时，4A设计公司的职位炙手可热，应聘的人挤破了头。小鹏的专业成绩不错，揣着厚厚的简历和设计小样硬是挤进了4A设计公司，成为一名设计师。
众所周知，设计师的工作非常累，加班更是家常便饭。或许是学艺术的原因，小鹏身上有着大多艺术家特有的特质：懒散，向往自由。此外，他还觉得部门的发展很混乱，分工极其不明确，什么都要他来指点，让人有一种付出和回报不成比例的感觉。当有人给小鹏介绍了一家待遇比现在好的公司，且没有时间限制时，小鹏毅然选择辞职。
的确，新公司像朋友所说的那样“没有时间限制”，可他慢慢发现了很多弊端：公司规模小，自己的设计作品大多不能按照自己的想法完成，而是被客户指指点点，直到修改得面目全非，俗不可耐；工作环境复杂，设计师没有专用的办公桌，而是在一张桌子上围坐着几个人，一抬头就能看到其他同事，一点儿也没有隐私感；公司确实加班少，那是因为单子少，且老板还借着各种理由扣员工工资。
这时，小鹏才后悔莫及，选择辞职。辞职后，他开始重整旗鼓准备回归真正的设计圈，上网投简历开始找工作。
某个周末，4A设计公司的总监组织了一次聚餐，也叫上了已经离职的小鹏。吃饭时，总监什么也没说，就是纯粹的朋友聚餐、聊天。见到许久不见的同事，小鹏真是备感亲切。是啊，不同的起点和背景，员工的精神面貌都不一样。短暂的相聚之后，小鹏依依不舍地跟他们话别。
第二天，小鹏就接到原公司人事部的电话，说：“听说你在找工作，其实你各方面条件都不错，总监很希望留住人才，你有没有回来的意向？”听到这样的好消息，小鹏真是乐开了花。
“不过设计师这个职位已经满了，你要是选择回来，只能先做助理。”人事部的人这么一说，小鹏摇晃了一下脑袋，立即冷静下来。“我考虑一下吧，不管回不回去，我都会给公司打电话说明一下。”小鹏这样回答。
挂上电话后，小鹏把这个消息告诉了朋友，请朋友帮他分析一下。所谓好马不吃回头草，他就这么回去了，难免会让人说三道四，且还是个助理的职位。如果不回去呢，这么好的待遇和平台……实在是难以割舍。
朋友对他说：“离职的原因无非两种。一种是与上司或同事之间发生了一些矛盾和冲突，想换个环境，所以工作环境很重要，这直接影响到个人的发展和未来；一种是大多数人的心态‘一山望着一山高’，想要寻求更好的待遇和满足自己的要求。可是你要知道，回头草是一面双刃剑，回头草可以吃，但怕是马儿还是原来的马儿，草原已非原来的草原。”
听完朋友的建议和自己琢磨了以后，小鹏拿起电话，找了个借口，拒绝了原来公司的就职邀请。这下子，小鹏轻松了许多。
前程无忧网经过一项调查发现，40%离职的人认为，即便原公司希望他回去，也肯定不会回去了，主要是觉得吃“回头草”太丢人。实际上，在选择吃“回头草”时，我们一定要知晓其中的弊端，如复杂的人际关系处理会不会超出自己的预期；曾经面临的困难会不会得到改善；时过境迁，原来的职位会不会被人顶替，自己需要从头做起；总在旧有的圈子打转，会不会让自己变得鼠目寸光，不思进取，从而让职业生涯停滞不前。
的确，很多“回头草”也给我们敲响了警钟。因为吃“回头草”不见得草有多肥美。一些吃“回头草”的员工，面临着重新入职，从基层做起的窘境。
即便你做好了吃“回头草”的准备，原公司也会做一些准备，比如重新考虑到你的入职动机。因为你的频繁跳槽会给企业一种浮躁的感觉，在考虑重新接纳这些员工时，员工的动机和过往的经历也就成为重要的衡量因素。如企业需要知道员工想要重新回来的具体原因，最想做什么，发展规划是什么；需要知道员工决定离职是如何考虑的，离职后做了些什么，是否和当时离职时考虑的一致等。
面对有意向复职的员工，人力资源经理的脑海里不禁会冒出一连串的疑问。换位思考一下，如果是你，也会像人力资源经理这样想的。不过有些员工由于怕麻烦或涉及隐私，不好意思说出来，这就形成了一种企业与员工之间的隔阂。
与其双方之间存在芥蒂，在未来的工作中出现矛盾，还不如一开始就对吃“回头草”说“不”！这在很大程度上，也放松了自己和对方。当然了，在拒绝吃“回头草”时，不要心高气傲，要不卑不亢。如“不好意思，我曾经投过简历的公司决定要我了，我想做人得有信用”“贵公司环境和背景在行业中都是屈指可数的，我还需要再磨砺磨砺，再往高处走”等。
做好分内事，拒当替死鬼
在职场中，员工要做好自己的分内事。可有的上司不懂“分内”的概念，认为只要是自己下的命令，员工都必须执行。无论命令好坏，错对与否，都要求员工严格执行。如果员工不懂得分辨与拒绝，就会陷入苦不堪言的境况。
曹沫之于鲁庄公，荆轲之于太子丹，专诸之于伍子胥，诸葛亮之于刘玄德……有多少仁人侠士“士为知己者死”？但事实上，老板并不意味着知己。在一个快速变化着的职场中，员工忠诚的对象到底是谁？
老板是你的忠诚对象吗？在竞争激烈的职场中，老板与员工之间其实是一种契约关系。
薛雪专业成绩优秀，勤奋好学，一毕业就拿到了全国注册会计师的资格，她踌躇满志地来到了北京，想要在这个人才济济的地方，谋得一席之地，以实现自己的人生价值。
