在一次国际会议期间，一位西方外交官挑衅地对我国外交代表说：“如果你们不向美国保证，不用武力解决台湾问题，那么显然就是没有和平解决的诚意。”面对这种挑衅性的无稽之谈，我代表回答道：“台湾问题是中国的内政，采取什么方式解决是中国人民自己的事，无需向他国做什么保证。”说到这儿他话锋一转，反问道：“请问，难道你们竞选总统也需向我们作什么保证吗？”这针锋相对的反诘，使对方无言以对。对方迅即狡猾地把话题一转，又说：“阁下这次在西方逗留了一段时间，不知是否对西方有了一点开明的认识？”
我国代表淡然一笑，揶揄道：“我是在西方受教育的，40年前在巴黎受过高等教育，我对西方的了解可比你少不了多少，遗憾的倒是你对东方的了解可真是太差了。”
对方讨了没趣，满脸窘态。
这位西方外交官所提出的理由本来就是一条强加于中国人头上的不合理的、荒谬的理由，不符合国与国之间平等相处的原则，不符合联合国“互不干涉内政”的国际法则，而西方外交官却强行实施。面对这种强权霸道的作风，中国外交代表反诘而问，使他们无言以对，搬起石头砸了自己的脚。
这名西方外交官理屈词穷，又在文化修养方面进行人身攻击：“阁下……不知是否对西方有了一点开明的认识？”言外之意是讥讽我国代表无知。对此，我国代表用同样的问题来揶揄对方：“遗憾的倒是你对东方的了解可真是太差了”，直言其事而且实事求是，嘲弄对方的浅薄狂妄，使“对方讨了个没趣，满脸窘态。”从而在气势上赢得了外交上的胜利。
（4）请逆而进
当对方气势汹汹，兴师问罪之时，你不被他的强势所吓倒，不但不退缩，反而昂首挺胸地迎上前去，以自己的强势压向对方。这时，本来就色厉内荏的对方，会被你的这种威势所震住，不得不改变他的姿态，自动让出道路供你走。
1966年初秋的一天，陈毅同志正在北京第一外国语学院主席台上演讲。几个造反派头头提着高帽子要揪斗陈老总。陈毅，这位一分钟前还用自己的亲身经历，以特有的幽默、坦率的言辞，和颜悦色地开导着年轻人的长者，此刻突然怒目圆睁，威风凛凛，拍案而起，挺立台心厉声喝道：“看你们谁给我戴！看你们哪个敢给我戴！”
陈老总在危急时刻，接连两声呵斥，訇然有力，以气压人，字字千钧，吓得几个造反派头头呆若木鸡，愣在那里，不知所措。陈老总这里使用的就是以气夺人的说硬话方式。从这个故事中可看出，只要手中有真理，气永远都壮。如果手中无真理而气壮如牛，那也不过是色厉内荏的纸老虎，不堪一击。
某水泥厂厂长老任，把违反厂纪的工人郭兴来开除了。郭兴来不服，拿着寒光闪闪的利斧，杀气腾腾地来找厂长算账。他质问：“凭什么开除我？”
“凭你七个月不上班！”
“你开除了我，我的斧子可不是吃素的！”郭兴来恶狠狠地说，边说边举起斧子晃了晃。
老任毫无惧色，面带威严，斩钉截铁地说：“你要干什么？告诉你，你的斧头我见过，你想用它吓倒我就想错了。要是怕，我就不当这个厂长了！”
郭兴来被镇住了，“当”的一声，斧子砸在桌子上，转身灰溜溜地离去。
这个工人因为手中无真理，看上去气势汹汹，实质上不堪一击，老任因为真理在握，一身正气，于是理直气壮，制服了寻衅闹事之徒。
5．说软话，以柔克刚感动人
现实生活中，有很多怪脾气的人。其中有一种人就是“吃软不吃硬”，你跟他办事，来强硬的不行，来软的，往往很好办。你在办事过程中，如果遇到这种人，若求顺利、顺心，就应该适应其性格，尽量与他说软话，说尊敬他、赞美他的话，以求得到他的同情、理解、宽容、原谅，获得他的支持帮助，从而达到自己的办事目的。
说软话的方式很多，实际运用中采用哪一种方式，应视其所办的事而定。
（1）说引起别人同情的话
有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来，听者就是铁石心肠，也免不了会动恻隐之心的。
这话颇有一定道理，可是，事实上，大多数告状者都是心里有气，积郁已久，一旦有了诉说机会，总是难抑内心激动，往往情绪愤懑，言词激烈，给人的感觉倒不像是一个受害的弱者，而是一个咄咄逼人的强者。
有位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动，口出狂言污语，使得这位领导很是反感，因而，问题迟迟未能解决。后来，此人绝望了，痛苦不堪，几欲轻生，反倒引起了这位领导的同情与重视。
当然，这并不是说，凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，告状者在请求解决问题时，应该调动听者的同情心，使听者首先从感情上向你靠近，产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础，人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，处理者是会动心的。
同情心可以促进当权者对受害人的理解，但这并不等于说马上就会下定处理的决心。因为处理者要考虑多方面的情况，有时会处于犹豫之中，甚至会抱着多一事不如少一事的态度，不想过问。这时候，告状者就得努力激发处理者的责任感，要使处理者知道，这是在他职责范围以内的事，他有责任处理此事，而且能够处理好此事。
一天，一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人打官司。
法庭开庭。由于出纳员原来是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而指责原告无中生有，形势对林肯极为不利，但他十分沉着、坚定，他眼含着泪花，沉痛地回顾了英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后，他说：“现在，一切都成为过去。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那衰老而可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗？”
法庭里充满哭泣声，法官的眼圈也发红了，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了，这应归功于他的情绪感染，驾驭了听众及被告的心理，达到了理智与情绪的有机统一，收到了征服人心的效果。
（2）说认错的话
任何一个人，难免会出现这样或那样的失误。高明者往往能正确面对失误，引咎自责，勇敢地自我批评，真诚地向人们道歉、认错，从而反败为胜，维护了自己的信誉，再次取得他人的支持与帮助。
全世界很多人还都记得，二十世纪末美国总统克林顿与白宫事务员莱温斯基的色情绯闻，曾闹得整个地球沸沸扬扬，使得克林顿总统的名誉扫地，也严重地影响美国世界老大的形象。正当美国人怒不可遏，要声讨克林顿总统时，克林顿却一反过去高高在上的威严，以低眉顺眼的悔恨姿态，在电视上向全国人民及他的妻子、女儿作了公开的认错、道歉。他的这一行为，又兼以他的政绩突出，美国人民和他的妻女终于原谅了他，他那高高在上的总统宝座终未受到影响。克林顿用认错的方式保全了自己。
美国著名社会学家卡耐基曾谈起过他自己的一件事。
卡耐基经常带一条小猎狗去公园散步，有一天，一位警察告诫他小狗外出一定要照规定系上链子或戴上口罩。卡耐基毕恭毕敬答应了。
开始几天，卡耐基照警察说的做，一段时间后，他觉得麻烦，就像在家里一样带小狗上街了。
有一天下午，卡耐基和小狗在一座小山坡上赛跑，突然那位警察又出现了，卡耐基一看：坏事了。
卡耐基很明白事情的后果，所以他没有等警察开口就先发制人，自我请罪，说：“警官先生，这下你可以当场逮到我了。我有罪，我没有托辞，没有借口了。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩，你就要惩罚我。”
警察说话出乎意外地客气，说：“好说，好说，我晓得在没有人的时候，谁也忍不住要带这么一条小狗出来溜达。”
卡耐基忙说道：“的确是忍不住，但这是违法的。”
见卡耐基这么诚心认错，警察反倒为卡耐基开脱，说：
“不过像这样的小狗大概也不会咬人吧。”
卡耐基说；“不，它会咬死松鼠的。”
警察对他说：“哦，你大概把事情看得太严重了。我们这样办吧，你只要让它跑过山，到我看不见的地方——事情就没有了。”
卡耐基在整个事件中没有与警察正面交锋，而是承认自己有错，承认警察正确，而且是以爽快、坦白、热诚的态度承认的。由此可见，犯了错误，应该真诚对待，想办法坚决改正。只要诚心诚意去改，是一定会得到别人理解的，也就更容易成功。
（3）说温柔话
前几年，曾流行过一首歌，歌名是《我很丑，可我很温柔》，是男子汉们唱的。可人们听后却总感到，男人们以此表达心声似乎不太合适，让人总觉得缺少阳刚之气。不过，女人唱这歌，则是最合适不过了，因为没有一个男人不喜欢女人的温柔。
当然，在这里，我们不是倡导女人们用自己的温柔去搞不正当的关系，做不合法的事。我们要说的是女人的温柔是处理好家庭和谐的法宝，是在社会上巧解为难之事的最好武器。
小瑜是一家大报的记者，事业心较强，经常要出去采访，回到家中又忙碌着家务，和丈夫交流有所减少。
一天，小瑜没出差，难得一家人都在一起度周末，儿子忽然问：“妈妈，怎么你在家里，林阿姨就不来玩了？”
“林阿姨是谁？”小瑜问丈夫。
“是我们单位刚来的大学生。”丈夫不好意思，脸有点红。
小瑜没有再追问，只是哄着儿子说：“下次我们请林阿姨来玩，好吗？”
小瑜想想自己对丈夫如此信赖，可他竟……思前想后，心里很难受。真想和丈夫大吵一顿，或者离婚算了。
过了一会，小瑜情绪冷静多了，认识到自己经常在外，对儿子和丈夫照顾很不够。何况自己并不能肯定丈夫和林的关系。如果不分青红皂白地和丈夫闹，倒显得自己没分量了。
晚饭，她今天特别地没让保姆做，自己麻利地弄了几个丈夫最爱吃的菜。
晚上，她把孩子哄睡了之后，偎着丈夫靠在床上，轻轻地说：“我经常外出采访，让你一个人在家带孩子，实在太难为你了。我不在时你肯定很寂寞，就像我孤零零一个人睡在旅馆里一样。现在我靠在你身上才觉得好踏实，没有你的支持，我的工作一天也做不好。”丈夫一声不吭，怜爱地抚摸着小瑜的头。
小瑜轻问：“我们周末一起请她来吃晚饭好吗？”丈夫面有难色。“你还不放心我吗，我不会让你为难的，更不会为难她。”
周末，小瑜又一次亲自下厨。林来了，小瑜热情地进行了款待。临走时，小瑜特地让丈夫看孩子，自己独自一人把林送下楼，拉着她的手说：“怪我自己工作太认真了，对周（小瑜的丈夫）缺乏照顾，谢谢你常来带我们宝宝玩，也帮着照顾小周。看你这样温柔可爱，不知道哪个小伙儿会有福气娶到你。好了，不远送你啦，有空欢迎你常来玩”一席话让林又是感激又是惭愧。
后来，林找了个帅气的男友，他们与小瑜夫妇都成了好朋友。
两个有情人经过热恋组成了家庭，标志两人的关系有了实质性的变化，但这并不意味着爱情进入了保险箱，“婚外恋”这只由虫变成的花蝴蝶，一不留神就会飞来骚扰这二人世界。
发现丈夫有了婚外恋的险情，做妻子的该怎么办？是说“硬”话，跟丈夫打，跟丈夫闹，跟他的情人咆哮，还是说“软”话，以温柔的关爱，甜蜜的手段把他拉回来？在这件大是大非的问题面前，小瑜理智地、冷静地选择了后者。面对丈夫，以情动人，首先向丈夫道歉：自己工作太忙，没有尽到妻子和母亲的责任。同时也表白：自己出差在外边很辛苦、寂寞，很思念家。
面对“第三者”小林，则是绵里藏针，既热情有礼貌，同时也暗示对方，自己的丈夫是有妇之人，让对方把握好交往的尺度。
让这艘漂泊的家庭之舟重新启航的就是小瑜的温柔之帆。在处理婚外恋这个问题上，夫妻双方说“软”话，以温柔之情软处理，是最好的策略，这样大多数情况都可以把误入歧途的一方拉回来。而若说“硬”话，以泼辣、强制手段来解决，势必把另一方推向了“第三者”。所以，人们在处理婚外恋问题上，应该多学一学小瑜的做法。
（4）说商量话
在社会交往中，遇到一些难办的事情时，以商量的语气柔言慢语说软话，也会产生比说硬话更有效的作用。
老陈从湖南山里出差到武汉，有位年轻的同事正准备结婚，想买一台高档进口彩电，便托老陈帮忙带回一台大屏幕彩电。
到武汉后，老陈听说汉正街的货物美价廉，尤其是小孩子的衣服比商场便宜许多。便想先去逛逛汉正街，给小孙子买几件衣服，再到商场替同事看电视机。
