关键时刻要学会停顿
一个说话总是滔滔不绝的人，总能够给人留下“会说”的印象。不过，事实真的如此吗？生活中，很多人都误将“说个不停”当做是一种优势，不顾听者的感受，不看听者的表情，以为别人都入了神，自我感觉一向良好。其实不然，即便是听者第一次不会厌倦，但如果次数多了，相信没人会甘心忍受这样的“机关枪”。因此，说话的时候一定要学会停顿，尤其是在关键的时候，停顿往往能够给人带来意想不到的收获。
即使是世界上最顶尖的演讲大师和口才大师，也无法保证自己所说的每句话都会受到所有观众的喜爱，毕竟“众口难调”。当听众出现注意力不集中、哈欠连天、交头接耳的情况时，该如何来应对呢？很简单：停顿一下。只要你一停，观众马上就会静下来，他们的第一反应是“怎么不说了”，这样也就可以起到“四两拨千斤”的作用。当大家把注意力重新凝聚到你身上时，你说的话自然会重新进到他们的耳朵里。
比如，在你演讲的时候，有人蓄意捣乱，那么你就可以适时来一下停顿。俄国的普列汉诺夫在一次公开演讲中就遭遇了这种情况。可是他并没有慌乱，而是沉着冷静地大声地说：“假如我们也想通过这种方式来同你们斗争，那么我们来的时候就会……”
说到这里，他故意停顿了下来，场内的秩序也突然安静了下来，所有人都看着普列汉诺夫，想知道他接下来会说什么。
普列汉诺夫说道：“那么我们来的时候就会带着冷若冰霜的美女！”这句话一出口，会场上便出现了“轰动效应”，演讲也得以继续下去。
为什么一个小小的停顿，就可以带来如此大的轰动效应呢？其实只是因为这个停顿唤起了听众的注意力和好奇心，他们十分期待停顿后面的话究竟是什么，于是他们的无意注意便转化成了有意注意。
“没有一点声音，没有任何喝彩，只有那震耳欲聋的寂静。”这就是停顿所能达到的最佳效果。随之而来的问题，就是什么时候该停顿。其实很简单，当谈话进行到承上启下的地步时，也就是要提出重点或是总结思想的时候，就需要停顿。当然，停顿不仅仅限于声音的停顿，还可以配以动作、手势一同进行。
无论是在生活，还是工作中；无论是当面交流，还是电话沟通，都要学会适时地停顿。这不仅是为了让自己可以有时间“休息喘息”，对于对方来说也是一种礼貌和尊重。当然，更为关键的是，在这个停顿的时刻，听者也可以发表一下自己的看法和观点。这样，双方就都能参与到这场谈话中去，并产生良好的沟通和互动。
停顿的含义非常丰富，它既可以表示默许，又可以表示保留意见；既可以表示举棋不定，又能代表誓不罢休……总之，说话懂得停顿的人，是善于掌控并把握时机的人，这样才能知道自己该说什么话，该以怎样的方式说等等，这都将有利于更好的表达思想和掌握局面。
首先，停顿的时候，自己也可以再理一理思绪，说偏的可以及时拉回来，说错的可以及时补救，以使后面所说的话层次更加分明，重点更加突出，吸引力更加强烈，也更具有“含金量”。只有当话讲得条理清楚时，才会更加具有说服力，使别人佩服你的口才。
其次，停顿可以增强说话的吸引力。停顿能迅速消除语言传递中的种种障碍，使听者的注意力集中。缺少这样的停顿，就可能会在刹那间说出日后十分后悔的话。有人甚至说：“只有真正地掌握了停顿，才可以成为真正的语言高手。”
此外，停顿也有助于使言者掌握更多的主动权，为他们赢得更多的说话时间，增强语言表达的逻辑性，减少失误。况且，如果对方在自己停顿的时候开口说话，言者还能够从对方那里获得更多的信息，避免自己将不该说出的话说出去；如果对方是个十分强势的人，停顿还能够对他们造成一定的心理压力，从而使其做出某些让步。
达人悟语
桑迪·林弗女士曾经说过一句话：“一个人知道要在什么时候停顿，由他支配那段静场的时间，那他比做不到这点的人更具权威性。”停顿做为一种说话的艺术，可以给说话者带来更多有利的时机。
好钢用在刀刃上，插话要看时机
插话就像一把钩子，不到万不得已时，最好不要用它。打断别人的谈话，不仅是不礼貌的，而且会让事情变得很复杂。许多人过分相信自己的理解能力和判断能力，往往不等别人把话说完，就中途插嘴，因此常造成尴尬的局面。这种急躁的态度，很容易造成损失，不只听错了说话的意图，中途打断对方也有失礼貌。
但是，很多时候，在别人说话时一言不发也不是最好的策略。比如对方说到关键的时刻，如果你只看着对方而不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。更有甚至，在听别人说话时，唯唯诺诺，仿佛都听进去了，等到别人说完，却又问道：“很抱歉，你刚才说了些什么？”虽然对他来说，也许只是一时心不在焉，听漏了重点，对说话的人却是件很失礼的事。
谈话在人际交往中就像一场战场，巧舌如簧固然重要，可要想稳操胜券，在这场没有硝烟的战争中获取最后的胜利，抓住机会、集中注意力才是重中之重。古人讲求好钢用在刀刃上，讲的便是这个道理。
1.以退为进
对于胜利，每个人都有着强烈的渴望，这是人的本能，与年龄、性别和身份等因素无关。所以，在谈话过程中也一样，大家都有想要用语言征服对方的心理。比如，在谈判桌前，你便可以利用人性的这个特点，以退为进，以守为攻。
优秀谈判者的先决条件是知己知彼，在与“敌手”会面之前就能将对方的底细了解个通透。在品质上，卓越的谈判者要绝对坚强，无论在谈判中遇到什么情况，都能死守底线，谨记着谈判目的。在谈判中，谈判者要善于通过语言渲染偷换概念，这就需要找准时机进行插话的技巧了。给次要问题穿件华丽的外衣，让它成为对方眼中的主要问题，然后假装勉强地向对方作出让步，对方会因为“占到便宜”而沾沾自喜，在你言语的推动下，爬上虚假的优势之巅。
2.直率的表达情绪
当由于谈话双方观点不同使得谈话陷入僵局甚至濒临破裂时，一方坦诚的情绪表达往往能给剑拔弩张的谈话气氛注入一些轻松和人格化体验。比如：“你的家人还好吗？下次约出来一起吃个便饭吧！”这样与话题无关的谈话，其实就很好的挽救了一个即将崩溃的谈话僵局。其实，在僵局中这样直率地坦白自己的情绪，不仅不是露怯的表现，相反，这样的坦诚和直率还有可能使双方僵化的关系得到缓和，从而使谈话出现转机。
3.让劝服绕个圈
这个世界上，并不是只有输和赢两种结果。在谈话时，任何情况都可能发生，因为人的思想是无止境的，人的想法总会层出不穷地随即冒出。不管是不是在谈话者的意料之中，可谈判中的任何突变都可能使得谈话陷入僵局，这一点毋庸置疑，因此，谈话者就要保持高度警惕，及时调整思维和情绪，从谈话对方还没有设防的角度入手，适时插话，这样就可以转移对方的注意力，将对方既定的思维和逻辑从原先的轨道上拉离，从而避免一次冲突的产生。
在插话时，要避免搞突然袭击。比如，在交际场所，看到朋友正和你不认识的人聊得起劲儿，此时，每个人都有一种想要插入进去的想法。但是你突然地加入，可能会令他们觉得不自然，也许因此而接不上话题，场面气氛也被搞得尴尬而无法收拾。此时，大家一定会觉得你很没礼貌，并导致朋友的耻笑。
如果碰到这种情况，最忌讳的就是静悄悄地站在他们身旁，好像在偷听一样。你大可以等他们说完再过去找你的朋友，或者给他一点小动作的暗示。如果朋友碰巧没有注意到你的暗示，你可以尽可能找个适当的机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们吗？”或者大大方方地打招呼，让你的朋友介绍一下。
达人悟语
打断别人的话是最无礼的行为，但是这要看这样的一种插话是否抓住了时机，发挥了比它本身更大的效用。看准时机进行插话的人，就是将好钢用在刀刃上的强者。
把握时机，速度是关键
成功人士最为显著的特点，就是他们在机遇面前，总能够迅速反应，当机立断。因为他们知道，这是一个快鱼吃慢鱼的时代，不会管理时间的人只会哀怨时间流逝太快，而成功人士却永远不会说太迟。
有一位心理学家多年来一直在探寻成功人士的精神世界，他发现了两种本质的力量：一种是在严格而缜密的逻辑思维引导下艰苦工作；另一种是在突发、热烈的灵感激励下立即行动。
当可能改变命运的灵感在世俗生活中喷发时，绝大多数人习惯于将它窒息，而后又回到原来的生活常轨：什么时候该做什么照常做什么。他们并没有意识到，内在的冲动是人类潜意识通向客观世界的直达快车。
威廉·詹姆斯说：灵感的每一次闪烁和启示，都让它像气体一样溜掉而毫无踪迹，这比丧失机遇还要糟糕，因为它在无形中阻断了激情喷发的正常渠道。如此一来，人类将无法聚起一股坚定而快速应变的力量以对付生活的突变。
沃尔特·B·皮特金在好莱坞时，有一次，一位年轻的支持者向他提出了一项大胆的建设性方案。在场的人全被吸引住了，它显然值得考虑，不过他们可以从容考虑，然后讨论，最后再决定如何去做。但是，当其他人正在琢磨这个方案时，皮特金突然把手伸向电话并立即开始向华尔街拍电报，电文热烈地陈述了这个方案。当然，拍这么长的电报所费不菲，但它转达了皮特金的信念。
出乎意料的是，一千万美元的电影投资立项就因为这个电文而拍板签约。假如他们拖廷行动，这方案极可能就在他们小心翼翼的漫谈中自动“流产”——至少会失去它最初的光泽。很多人羡慕他办事如此精明，然而事实是，他之所以办事精明，是因为他在长期训练中养成了“马上行动”的习惯。
世间永远没有绝对完美的事，以周密的思考来掩饰自己的不行动，甚至比一时冲动还要谬误。
企盼“万事俱备”后再行动，你的工作也许永远没有“开始”。人们往往在事情到来之时，总是先有积极的想法，然后头脑中就会冒出“我应该先……”，这样一来，你的一只腿就陷入了“万事俱备”的泥潭；一旦陷入，你将顾虑重重，不知所措，无法定夺何时开始，时间一分一秒地浪费了，你陷入失望的情绪里，最终只有以懊悔面对仍悬而未决的工作。
很多时候，你若立即进入工作的主题，将会惊讶地发现，如果拿浪费在“万事俱备”上的时间和精力处理手中的工作，往往绰绰有余。而且，许多事情你若立即动手去做，就会感到快乐、有趣，加大成功几率。
也许，在开始的时候，你会觉得做到“立即行动”很不容易，因为这样难免发生失误。但你最终会发现，“立即行动”的工作态度会成为你个人价值的一部分。当你养成“立即行动”的工作习惯时，你就掌握了个人进取的秘诀。当你下定决心永远以积极的心态做事时，你就朝自己的成功目标迈出了重要一步。
如果你已作了一个真正的决定，就要马上行动。方法是写下开头的几个步骤，哪三件事是你现在马上可以进行，并且对你的新决定有帮助等等，或者你可以立即做的事列成一张表，并马上去实行它们，只要现在就去做！
如果我们认准了一项工作，那么我们就要立即行动，因为世界上有93%的人都是因为拖延懒惰而一事无成。一日有一日的理想和决断，昨日有昨日的事，今日有今日的事，明日有明日的事。对有些人来说时间是金钱，对有些人来说时间是废品，一百次的胡思乱想抵不上一次的行动。
聪明人雷厉风行，糊涂蛋拖拖拉拉，有事情应该尽早去做，否则你就会迫于形势而去完成某事。聪明人当即就会断定什么该早点干，什么该晚些做，统筹安排，分清轻重缓急。
达人悟语
等我们养成了立即行动的良好习惯后，便会发现，原来这种凡事讲速度的态度还会消减准备工作中一些看似可怕的困难与阻碍，引领我们更快地抵达成功的彼岸。
随机应变，巧说话挽回尴尬
人有失手，马有乱蹄。人际交往中，无论是普通人还是名人，亦或是受过专业训练的人，都免不了发生言语失误的状况。眼看就要陷入窘境了，若不及时补救的话，就会授人以柄，让对方感到不快，造成尴尬局面，进而影响到自己的形象和声誉。
