登陆注册
13377700000024

第24章 与同事相处时的好口才(2)

所以,当你出差旅行回来的时候,尽可能地带点当地的土特产给同事们,这样会让他们觉得你是一个办事细致周到的人。

4.诚实守信

对同事说谎,会失去同事的信任,这是你最大的损失,也是无可弥补的损失。所以,在和同事交往的时候,一定要诚实以待,避免说谎话,要说到做到,对于那些做不到的事情宁可不要说。比如,你现在很忙,有很多工作在等着你去做,根本没有办法帮助同事完成他的工作。这时,你千万不要“乐于助人”地说:“我帮你做吧。”因为,如果到时候工作做不完,挨批评的人是你的同事,他一定也会对此心有不满。即使他当着你的面不好说出来,也会在心里暗暗决定:以后再也不相信这个人了。因此,答应人家的事情就一定要做到,做不到的就不要轻易做出许诺。

此外,获得信任的另一个重要来源就是,他人的秘密一定不可以说出来。其实每个人都会有属于自己的隐私,对于同事们的各种隐私,知道的不要说,不知道的不要问,因为这是与你无益而对他人有损的事。

说话要注意语气和语调

小到日常琐事,大到工作需要,每件事情都需要和同事们进行交谈。在工作中一般性的交谈,应当做到推心置腹,开诚布公。这是一种态度,更是一种责任。无论在哪种情况下,你都应当注意语气和方式,特别是那些你不愿意打交道却又不得不应付的那种人。和同事说话,语气和方式尤其要注意。通常的做法是:说话尽量说得平和一些,语气不能太生硬;方式应当灵活,要根据对方的反应随时变化。这样的目的在于防止因为说话不当而引起对方不高兴。

应当知道,在说话的时候,你的语言、表情和声调等都会传达出某种意义。有时候,一个语调的变化就会产生与原来不同的意思,让听者难以接受。因此,在说话的时候一定要注意你的语气和内容。比如,你在开玩笑的时候,如果玩笑开得重一点,就可能带有嘲讽的意味;再重一点,就可能是一种讽刺了,这样很容易引起对方的误解,甚至是发火生气。

因此,在与同事谈话交往中,要尽可能地使自己的话不被对方误解。为了实现这个目的,要注意以下几点:

1.不要让你所说的话有言外之意

你在需要明确表达自己意思的时候,话一定要说得明确、具体,千万不要模棱两可。在一些比较敏感的场合,比如升职、加薪、裁员等重大事情发生的时候,不要说那些话中有话的句子,也不要让别人觉得你所说的话有什么言外之意,以免引起误解。

比如,某位同事升职了,你应该明确表示祝贺,你如果说:“你真是不容易,好不容易才升职了。”这样,就会引起误解。因为这句话的弦外之音是他不应该升职,他的能力不够他现在的位置。

2.主语不可以随便省略

在一些特殊的语境中,是可以省略主语的,但这必须是建立在谈话双方都理解的基础上。否则,如果你随意省略主语,是很容易造成误解的。

比如,你在办公室与你指导的新员工谈话,把工作交代完后,你想让他出去了。这时,你的另一位同事正要进来和你说话,如果这时你抬起头说声:“没什么可说的了,出去吧!”这样会使新员工和同事都很窘迫,因为他们不知道你所说的是哪一个。

造成这种误解的原因就是省略了一个指代明确的主语,从而造成了这种狼狈的局面。为了让这种事情尽量地少发生,你就要尽可能多地注意主语的指代是否明确。

3.注意同音词的使用

在口语表达中由于脱离了字形,所以就很容易造成同音词的误解。比如“年终交货”就容易误解为“年中交货”,所以在这个时候“年终”可以改为“年末”,这样就不会造成不必要的误解了。

4.注意适当的停顿

书面语借助标点把句子断开,以便使内容更加具体、准确,在口语中我们常常借助的是停顿,有效地运用停顿可以使你的话明白动听,减少不必要的误解。

有些人说起话来像开机关枪,特别是在激动的时候,更不注意停顿了。比如,“小张打败小李获得今年的业绩冠军。”这句话可以理解为“小张打败,小李获得今年的业绩冠军”,也可以理解为“小张打败小李,获得今年的业绩冠军。”这种缺乏停顿的话,很容易使听者莫名其妙,不知所云。所以,当你在与同事交谈时,一定要注意语句的停顿,这样能使对方明白,轻松地听你谈话。

做一个有心的聊天者

在工作的空闲时间内(如午休),聊天就成为办公室的人打发时间的主要形式。聊天的范围虽然不受限制,但要注意格调,也就是指不讲庸俗低级、格调低下的话题。比如搬弄是非,贬低他人的话题,对方的缺点和不喜欢的事也不应作为话题。

在办公室里聊天,要注意不要妨碍他人;在公众场所大声聊天是不受欢迎的。善于聊天的人,从不会自以为是,用教训人的口气说话。

有时不在办公室里,而是在电梯间里与同事相遇,或是在开会前偶遇,这时也免不了有一番闲谈。交谈的长短应随交谈对象和交谈地点的不同而异。

虽然闲谈看起来是微不足道的小事,但它有时却显得非常关键。谈得太多会被人看成是神经质,不理会别人则会被人误以为过于清高,而那些仅仅知道谈论工作的人又显得思想有些狭隘。因此,你应把每次与其他同事的相遇,都看成是一次展示交际才能的机会,一次因自己的言谈打动别人的机会。

闲谈的能力在工作中是非常必要的,它有助于与同事协调情感,增加信任。如果你在公司多年打拼,在工作勤奋的情况下仍然不能取得进展,那你就要反省自己是不是因为缺乏交际的技巧而阻碍了成功的机会。要知道,掌握闲谈的技巧也是人际关系中一项极为重要的内容。

如果几个人在一起聊天,你要让大家都有发言的机会。不要故意提出一些挑战性的问题,以免引起激烈的争论,以至于不欢而散。如果有前辈在座你就更要虚心有礼了,不要随意打断前辈的话或抢在前辈之前发言。

聊天是一种交换意见、交流思想和交融情感的交谈活动。它在人际关系中,有时是润滑剂,能使人们消除摩擦,化解矛盾;有时又是粘合剂,可以使人们互相贴近,彼此了解。正因为如此,你就更要懂得利用谈心的方式去沟通,推动工作了。

聊天时,避免冷场是谈话双方共同希望的。作为聊天的一方,你可以通过转换话题的方式打破冷场,在你转换话题时,要提出一个大多数人都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题,或是开个玩笑,活跃一下气氛,再转入你要说的正题。

要知道,聊天的话题是否有趣和冷场的出现有很大的关系。“曲高和寡”会导致冷场,“淡而无味”同样也会引起冷场。如果你不希望出现冷场,就应当事先作些准备,使自己有一点应急的话题,以备不时之需。一般来说,可供应急的话题有:对方的个人爱好、对方的健康、新闻趣事、公司所取得的成就等。

及时把误会澄清

误会是指别人对你的看法或认识与你的实际情况不符,是无意之中产生的认识上的错误。无论你是如何的谨慎小心,也无论你在你工作的地方做了多少年,这种情况在每一个人的身上都会发生。

误会形成的原因有两个方面:一是自身的言行不够谨慎,言谈行事有欠周到、细致,使他人不能准确地领会你的意图;二是对方主观臆测。由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响,对同一件事、同一句话,不同的人就会有不同的理解。

误会给我们带来痛苦、烦恼、难堪,有时候甚至会产生预料不及的隔阂,所以,你一旦发现自己陷入误会的圈子后,就必须调整自己,及时采取有效的方式予以解除,使自己与同事能尽快地轻松、舒畅起来,千万不要让误会堆积在那儿不管它,这样会让你心理上有包袱。

1.消除委屈情绪

出现或发生误会后,你首先要做的就是不要为自己辩解。那些总认为自己正确、不被理解、心中怀有委屈情绪的人,必定不愿意开口向对方作解释,这种心理障碍只会妨碍彼此间的交流。

这个时候,你应多替对方着想,无论他是气量小、心胸窄,还是不了解真相,不了解你的一番苦心,你都不必去跟他计较。只要你真诚地向他表明心迹,那么误会就会很快消失的。

2.查清原因

产生误会后,一方怒气冲冲,充满怨恨和敌视;一方满腹狐疑,委屈压抑,双方的隔阂就会越陷越深。如果这时谈崩,就会有新的误会接踵而来。

在知道误会之后,你一定要冷静下来,你必须下一番工夫内查外调,搞清楚对方的误解源于何处。否则,无论你花费多少时间和精力,也不会解释清楚的。搞不好还会越描越黑,弄巧成拙。

3.当面说清楚

虽然误会有各种各样的类型,但解决的最简捷、最方便的方法全是当面说清楚。大多数的人也都会喜欢这种方法。

同类推荐
  • 方法比想法更重要

    方法比想法更重要

    本书列举了古今中外的经典事例,配以简短明了的点评,内容包括:方法为王,智慧成就人生;端正态度,方法总比问题多;心动变行动,让想法更有价值等。
  • 新道德经:人生务必遵循的25个辩证法则

    新道德经:人生务必遵循的25个辩证法则

    善待别人,就是善待自己;成就别人也就是在成就自己;生活中,我们除要正视自身的存在外,还非常需要且非常必要与他人建立良好的人际关系。
  • 性格决定一生成败

    性格决定一生成败

    好的性格,能屈能伸,知进知退,稳得住成功得意,也经得起挫折失败,赢得起也输得起。韩信昔日能忍街头混混的胯下之辱,功成名就后,非但没有报复,反倒给予那个小混混赏赐,还封了个小官。就凭这气度襟怀,也足以令人钦服,也无怪乎当初萧何慧眼识珠,月下追韩信。其赢得拜将封侯,谁人又有疑义呢?正是这同一个韩信,因为骨子里的懦弱,关键时刻也不免婆婆妈妈,明明可利用天赐良机与刘邦、项羽三分天下,却犹疑逡巡,当断不断;刘邦建汉后却又听任别人挑唆,在叛与不叛之间首鼠两端、莫衷一是,终至被一个女人擒杀。实在令人感慨万千。
  • 做最好的自己(MBook随身读)

    做最好的自己(MBook随身读)

    “如果不能成为大道,那就当一条小路;如果不能成为太阳,那就当一颗星星。决定成败的不是尺寸的大小,而在于做一个最好的自己。”成功人生的关键,在于你能否主导或推动成功的产生,能否牢牢地将命运掌握在手中。本书着眼于此,讲述了成为既被重视又受欢迎的职场与生活达人所必备的技能及心态,让我们深刻地认识到:做最好的自己,这是成功者对生命的态度。
  • 舌行天下

    舌行天下

    本书不教授大家面对成千上万人的公众演说技巧,这里只写普通职场人士在工作中天天遇到的场景——就一个即兴话题,在5~15分钟内,面对七八好友、几十商业伙伴或数百员工,登台发表观点的即兴脱稿演讲和口才能力。
热门推荐
  • 肆律青春

    肆律青春

    如果哪天,你发现我不再是你兄弟,请记住,我们曾经那放肆的青春,都献给了彼此。『别动我兄弟!不然,我拿命干你!』一次酒后,我说出了心底里,最真诚的话,不娇性,不做作,但是,最真实。嗦老仙儿动笔第一作,缔造最贴近现实,最具东北风味儿长篇小说,希望各位喜欢!
  • 春回天府(成人卷)

    春回天府(成人卷)

    本书内容主要包括:中国力量、新家园、援建工地上的旗帜、告亲人书、当新家从手中一寸一寸升起、目光中的光、小城阳光、奠基、重建、悬空、你的名字在援建的路上疾行、还是那片土地、种在废墟上的太阳、记得、援建工人印象、重建,重建、家在彭州等等。
  • 秋禾

    秋禾

    中国经济未来的发展不是看央企与国企的实力有多强,而要看民企的作为有多大。要看民企的作为有多大,很重要的一点就要看民企总经理是否具备卓尔不群的人格魅力与知行合一的超凡能力。读者们可以在这部作品中静心细品以为民企总经理艰难磨砺的心理历程,相信一定会带给大家心灵上的震撼与思想上的启迪。
  • 九型人格使用手册Ⅱ

    九型人格使用手册Ⅱ

    你是新入职的菜鸟?不知道如何应付工作中的难题,不知道如何得到上司的赏识,刚入职时的踌躇满志被打击得烟消云散?你是“熬”出头的老员工?终于坐上了梦寐已久的主管位子,却发现昔日的同僚,如今的下属,处处反对你,团队建设搞不好,上司又在责你?…这些问题如何解决?答案是九型人格!掌握了九型人格,看透职场不再是难题。本书将九型人格的理论与众多案例紧密结合,让你知道自己在哪些方面需要提升及提升的途径,让你懂得如何跟上司相处、如何管理员工、如何时刻保持工作的驱动力,最终在事业上步步高升。
  • 天路长虹:“劈山开路先锋连”纪实

    天路长虹:“劈山开路先锋连”纪实

    《天路长虹:“劈山开路先锋连”纪实》一书讲述的是劈山开路先锋连的纪实故事。
  • 晨夕雨季

    晨夕雨季

    人生路漫长,有些路只有坚持着走下去,才能看到最真实的美丽。
  • 权术之王:曹操

    权术之王:曹操

    《权术之王——曹操》主要内容分为初出茅庐、黄巾之乱、剿灭黑山等章节。《中国文化知识读本·权术之王:曹操》以优美生动的文字、简明通俗的语言、图文并茂的形式,讲述了曹操传奇的一生。
  • 重生之平淡人生

    重生之平淡人生

    一个历尽沧桑的男人思想背负着一个年轻英俊的外表,这样貌似黄金组合的融合会给主角的人生带来什么样的变化呢,请看一个成熟男人的平淡人生,没有狗血没有太多的YY,带给你的是一种真实的感动!没什么野心,只希望能够写一部贴近生活的写实类小说,然后顺顺当当完本,和大家一起分享一下生活中的人间百态。普及平凡人的装B课程!!!
  • 星际战旗

    星际战旗

    谁能相信,他是被一只自称玩具的机械蜘蛛骗入塔克拉玛干大沙漠,然后……远离地球,懵懵懂懂闯入宇宙星海的!没错,这就是一个粗线条的地球青年在瑰丽神奇的宇宙众文明中,像一条钻进金鱼池中的泥鳅,搅浑一泓又一泓的清池,非但没有被金鱼殴死,反而步步生莲的故事……
  • 千面刹妃:活宝撒旦

    千面刹妃:活宝撒旦

    她是闻名东临的废物嫡女,溟气不得修炼,长相毫无惊澜,习文不得,修武不能,外加身子骨弱,是个被从小欺负到大的可怜虫,最后病死于榻。她是令人闻风丧胆的红月杀手团团长,赤炎,面若惊鸿,文武兼备,是黑暗中的杀神,却因为一次意外,卷入爆炸之中······她死···她生···再一睁眼,她不再是那个大名远扬的天才杀手,而是一个臭名昭著的废物······废物?好,擦亮你们的狗眼,好好看看,我是废物么?她娇柔怯懦;她冷酷嗜血;她邪魅毒舌;她腹黑无耻。炼丹,驯兽,制毒,画阵,她样样精通,无所不能······当众美男缠聚左右之时······“靠,还能不能好好玩耍了,我他妈就说,惹上妖孽肯定没好事!!!”