激发下属的谈话意愿
一个领导者要怎么样和部下谈话，才能充分发掘部下的思想，激发和鼓励部下说出更多的东西呢？一般来说，领导应该要做到以下四点：
1.要善于激发部下讲话的愿望
谈话是领导和部下的双边活动，部下如果没有讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。因此，领导首先应该有细腻的感情、分寸感，注意说话的方式及语音、语调，旨在激发部下的讲话愿望，使谈话在感情交流过程中完成信息交流的任务。
2.要善于表达对谈话的兴趣和热情
正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导者在听取部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插语和感叹词等来表达出自己对部下讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下，领导者微微的一笑，赞同的一点头，充满热情的一个“好”字，都是对部下谈话的最有力的鼓励。
3.要善于利用谈话中的停顿
部下在讲述中出现停顿，有两种情况，需要分别对待。第一种停顿是有意的，它是部下为了检查一下领导对他讲话的反应、印象，以便引起领导做出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插语，以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”，来接通原来的思路，其方法是用用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如，部下刚讲到：“新机器停止运行了……”出现突然停顿，领导就应问：“那么，这意味着新的机器停止运行了！”在这种情况下，说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。
4.善于利用一切谈话机会
谈话分正式和非正式两个部分，前者在工作时间内进行，后者在业余时间进行。别放过非正式谈话的机会，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息。
谈话是一门艺术，寥寥几条是无法穷尽其妙的，只有反复实践，细心体会，才会有所提高。
委婉地答复下级不愉快的事
领导在工作中不可能事事都让下属感到顺心和如意，句句话都悦耳和动听。难听的话不说是不行的，关键是要委婉、诚恳，尽量减轻对下属的打击。
以下有三种在管理工作中会常遇到的情况，领导者应当学会应付。
1.下属的提案被耽误
有时，领导接受了下级的提案，并且满口答应“看一看”，但过了一段时间却忘了去看。当下级询问你对他提案的意见时：“那个提案，你看过了吗？觉得怎么样？”
在这种情况下，你应该直率地说：“我现在很忙，实在没有时间细看，不过一周之内我一定给你答复。”
同时，你最好在约定时间之前，主动答复下级，下级一定会被上级的热情所打动。与其让下级迫问，不如由领导主动加以说明，这样可以表示出领导的确在认真对待他的提案，是有诚意的，而不是草草了事。
2.变更计划
如何向下级说明要更改已通过的计划呢？
千万不能对下级说：“这不关我的事，都是老总说了算，我也没办法！”将责任转嫁给上级，下属会对公司领导层产生怨言，一旦下属发现你是在推卸责任，肯定会对你产生反感。正确的方法是情理兼顾，善意地说服他，才能使下级真正地心服口服，而不丧失工作的积极性。
3.降级通知
因人事调动，你的下属或调至分部，或是被降入“冷宫”，这时，作为上级的领导有责任去通知他，并耐心安抚，尽量使他能保持积极愉快的心情前往新岗位就任。千万不可讲一些伤感情的词语去恶意嘲讽对方，这无疑是给下级满腔怒火再浇上一盆油，会顷刻间爆发出来，造成难以想象的后果。
俗话说：“砍的木头不如镟的圆。”这是木匠们谙熟的道理。做领导的在管理上要更精于此道，在做出有违下属心愿的决定时，对他们进行圆通的解释，才不会有生硬冷倔之感。
委派任务时的说话技巧
在公司的管理工作中，最能体现你管理才能的就是你怎样向下属们委派任务，这里面有着很大的学问。
你向下属委派任务所施用的技巧，其目的当然是让他们能够顺利完成任务。这需要你对任务本身的深刻认识与了解，确保任务内容的明确、清楚。这些都是你委派前的必备工作，当你向下属委派任务时，除了要把任务的内容说得清楚，有条理以外，最主要的就是要按照不同类型的下属用不同的说话技巧加以一定的引导，帮助他们建立起完成任务的信心与责任感。
1.热爱工作的下属
人最大的乐趣就在于做他们最想做的事。对于那些本身对所委派的工作就抱有极大兴趣的下属来说，任务就是爱好，是他们乐而忘返、得到极大满足的事物，他们的创造力会在任务的完成过程得以极大的发挥。你对这样的下属肯定是爱不释手的。对他们你也许不必将任务说得太细，因为他们或许会问得你都招架不住。任务解释清楚之后，你只需谦虚地说一句：“对这种工作，你是专家，全看你的了。”留给他充分的时间与空间去展示他们个人的创造才能。
2.唯利是图的下属
谁都不愿意与唯利是图的人打交道，但在一个公司中，讲求实惠的下属是大有人在的，他们很可能关心的并不是任务本身，而在于任务背后的物质利益保障，对待这样的下属，对任务内容你可以适当地轻描淡写，但也一定要让他清楚地意识到出色地完成任务是论及其他东西的前提。在你向他传达完了任务的主旨之后，就进入了他所关心的阶段。保持神秘感只有让他丧失对工作的兴趣，不妨向他挑明完成任务之后能带来的丰厚物质利益。最好，在完成任务的过程中，再增设一定的物质刺激，并在委派之时，向他说明出色完成意味着什么。这显然有助于激励他漂亮地完成任务。
3.缺乏信心的下属
那些做事缺乏信心，不够大胆的下属应该是你特别关照的对象，在详细的说明了工作任务之后，你必须要重重拍拍他的肩膀，让他的精神状态振作起来，然后对他说：“这个任务，依你的实力来看，算不了什么，努力去干吧，你一定会给我们一个惊喜的。”话说完，要迅速地给他一个拥抱，再重重拍击他的背部，这种举动是非常有必要的，下属会想：只要我加倍努力，必有所得，哪怕失败了，我还有一个大集体在支持着我呢？
4.好胜心强的下属
对于那种好胜而自负、进取性极强的下属，在委派了任务之后，你最好是用一句最简洁的话触动一下他那根“好战”的神经。你可以说：“这个任务对你来说有困难吗？”在得到他带有轻蔑口吻的回答之后，你便可以收场了。你太多的叮咛只会引起他的烦躁，而且还会使他对任务的执行更加不屑一顾。
5.年纪大的下属
如何给年纪大的下属指派工作呢？他们由于岁数偏大，精力有限，在公司中的地位江河日下，在向他们委派任务之时，就要特别尊重他们的感情与意见，体谅他们的难处。首先，谦虚的态度是你与岁数高于你的下属成功交往的关键，清楚仔细地说明任务的每个细节，并及时向他询问任务执行可行性，以及他们的难处，这样会使你在委派任务的同时又获得许多经验之谈。在委派结束之时，要亲切地对他说：“这个任务的完成最需要的就是您的丰富经验与聪明才智，如果在其他方面有什么问题或意见，希望您能及时地帮我们点出，我们会立刻解决的。”你的几句谦逊、问寒问暖的话语，会让这些年老下属的心得到足够慰藉，也许还会焕发出青年时的干劲与热情。
用激将法激励下属
俗话说：马不骑不快，牛不赶不犁。作为领导，当你的下属因为生活、工作等方面的原因意志消沉时，你的充满激情和鼓动力的言谈会大大地鼓舞士气，激励起下属们的信心与勇气。领导者如果不能激励、鼓励下属，就很难合理地调动他的积极性，使他成为一个有所作为的人。所以，领导者要掌握激励下属的技巧，才能调动下属的积极性，从而使其出色地完成任务。激励下属的方法有提高待遇、给予荣誉、激将法等，其中以激将法最为有效。激将法通常有以下几种：
1.身先士卒激将法
战场上主帅是不宜亲自出战的。主帅出战则意味着部将无能或失职，这个行动本身就是激将法。
这种方法军事家、政治家可以用，企业领导者同样可以用。一个企业的厂长发现必须加班制造一项产品，于是请领班找工人回来加班。领班面有难色，表示有很多困难，厂长没有再说什么，晚上亲自跑到工厂加班，领班听到后，立即找了几个工人将厂长换下来。从此之后，碰到加班的时候，这位领班再也没有讲价钱。
2.煽情激将法
煽情激将法需要用具体的有感染力的描述，用富有煽动性的语言激起人们心中的激情、热情。所用的可以是严酷的现实，也可以是轻松的远景，不拘一格。
3.对比激将法
对比激将法是要借用与第三者（一般来说是强者）对比的反差来激发人的自尊心、好胜心、进取心。用对比法激人，选择对比的对象很重要。一般来说，最好选择被激对象比较熟悉的人，过去情况与他差不多，各方面条件与他差不多的人。而且对比的反差越大，效果越好。
4.反意激将法
运用激将法要看对象，年轻人的弱点是好胜，“激”就是选在这一点上，你越说他害怕，他就越勇敢。老年人的弱点是自尊心强，此点一“激”就灵，你越说他不中用，他越不服老，越逞强。所以当别人指责他放弃责任，隐退不出，嘲笑他不负责任，胆怯后退时，他的能量就被激发出来了。
5.绝路激将法
军事家都懂得一个道理，人到了没有退路的时候，往往特别勇敢。中国历史上破釜沉舟、背水一战而获全胜的战例不胜枚举。如果企业领导人懂得这个道理，在濒临绝境的时候，激励员工背水一战，也可以大获全胜。
四川某县有一家酒厂，20世纪80年代前期效益不错，但后来外地质优价廉的名酒纷纷打入本地市场，该厂的产品无人问津，亏损严重，工厂已到了山穷水尽的地步，职工们的情绪十分低落。该厂的厂长召集全厂的干部、技术人员、工人开会，讲了这样一番话：“咱们厂这两年日子不好过了吧？大家上街去看看吧，到处都是‘五粮液’、‘剑南春’，如果大家有志气的话，如果大家要想过上好日子的话，就应该千方百计把咱厂的牌子打到宜宾、泸州去……”一席话激起了大家强烈的竞争意识，全厂职工齐心协力，锐意改革，开拓前进，攻克技术难关，争创名牌产品，终于在1992年举办的“巴蜀食品节”上，有三项产品获得了金奖，产品不仅打到了宜宾、泸州，还远销东北、西北。
俗话说“置之死地而后生”。所以，一个企业的领导者若想让一个濒死的企业“活”起来，就要想办法让下属们知道自身企业处于绝地的处境。
激将法有很多并且有智愚高下之分，领导者要掌握好其分寸尺度，灵活发挥，机智应用，就能使下属发挥自己的最大潜能。
把我们的建议变成对方的建议
如果我们直接指出某个人的错误，不但得不到好的效果，还会让这个人非常恼怒，甚至会反目成仇。我们应该知道，指责别人不仅伤害到对方的自尊，还会让自己成为一个不受欢迎的人，这是得不偿失的。
如果我们想让一个人改变他的工作方法，或者说服一个人接受一种新思想，但碰巧那个人非常固执，思想保守，很难接受别人的建议，此时，我们就不要正面劝说，因为这不会成功的。我们不妨将自己的建议变成他的建议，通过耐心的引导，让他把我们的建议说出来，这样，他就会觉得很有成就感，好像是自己想出了一个绝妙的办法一样，而我们也在不知不觉中达到了自己的目的。
凯塞琳·亚尔佛瑞德是一家纺纱工厂的工程督导，她激励员工的办法，就是善于把自己的建议变成对方的，让对方心甘情愿地接受自己的建议。
设计及保持各种激励员工的办法和准则是凯塞琳的职责。在工厂只生产两三种纱线时，凯塞琳所用的激励办法还不错，但随着产品项目和生产能力的扩大，能够生产12种以上的纱线时，原来的激励办法就不行了，因为它无法激起员工的工作积极性。
为了制定出更好的激励政策，以提高员工的工作积极性，凯塞琳召开了一次会议。在这次会议中，凯塞琳请大家说出问题到底出在什么地方，他们共同对每一个要点进行了讨论。凯塞琳请他们说出最好的解决办法，并且，在适当的时候，凯塞琳以低调的方式，引导他们按照自己的意思把办法提出来。等到会议终止的时候，凯塞琳实际上也把自己的办法提了出来，而员工们也热烈地接受了这个办法。
密苏里州一家很大的电子产品制造公司的副经理凯利·瑞安，也是通过这种方式，很好地说服了自己的下属。凯利说：“我发现让一个人改变他的工作方法或者工作程序的最好方法，是让这个人认为这一切都是他自己想出来的。”接着，她举了一个她在工作中遇到的关于一个生产监督员的例子。
一天，凯利对这个监督员说：“杰克，我认为如果我们把3号切割机搬到那边去，然后再加两个电动卷绕站的话，我们的生产速度还能提高。我想听听你是怎么考虑的。”
一天后，监督员来到凯利的办公室，对她说：“凯利，这个周末，我有了一个最好的主意，如果我们把3号切割机搬到这里，然后再加两个电动卷绕站，我们在组装线上就能少走不少冤枉路，这样我们的生产效率能提高百分之七到百分之十。我们不妨试试看。”
